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1、宽带安装维护经理学习情况汇报首先感谢省公司的领导对我们内训师的关心和支持。我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。假如客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。以前在培训的时候，大家都经常会碰到这样的问题：1学员缺席。2听课态度不认真，对学习的重要性认识缺乏，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容把握得不好。3坐在一块考试，免不了抄抄题，相互抄考试卷。考
2、核不严格，流于形式。有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现竟然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟如何?假如他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，如何通过本人的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作特别重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。这次培训的
3、对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还十分提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。由于测量室是联络数据机房和装维人员的中间环节，特别重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。培训的教材公司的领导对于这次培训做了精心的安排。让我编写一份“宽带装维手册，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样能够迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。我们使用的宽带测试设备实际上是一种usbads
4、l调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，能够在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用特别不方便的困难，也解决了普通调制解调器必须使用沟通电源的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找沟通电源，极不方便。该种调制解调器自带一套测试系统：能够直观、准确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。根据我几年来的实践经历，能够判定出95%的宽带故障。我有一个梦想，假如把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障原因都能够判定出来，那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀!我接到这个任务，我就开场着手整理和编
5、写相关的内容，并且和很多装维人员进行了沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地琢磨，能够讲是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经历和方法，吸收进来。大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精巧的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导马上就开场组织详细的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培训。培训时间的安排由于市公司和郊区营业部客户使用的是pppoe系统，县公司客户使用的是dhcp+系统，因而在讲课和考试的安排上，就是把他
6、们分开，而且市公司培训人员很多，加上装维经理白天工作比拟忙，必须安排在适宜的时间进行培训和考试，所以装维人员的教学活动和考试都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、测量室的工作人员，根据他们的值班情况也分成几批进行培训。培训内容和重点的安排这次参加培训的工作人员都是直接和客户接触的部门，领导要求侧重实际操作的培训和考核。所以这次教学活动整个都是在电教室里完成的，每人一台上网电脑。边学边练。授课内容也主要以实际操作和实际故障的处理和分析为主。培训纪律和考核纪律非常严格听课纪律和考核成绩都和每个部门的绩效挂钩。假如学员迟到旷课或者考试成绩不理想，直接影
7、响到这个部门的绩效工资这一块。各个营销中心对这一次考试都非常重视，在各个方面都给与了大力的支持。有的社区服务站，甚至专门留出来一天或者半天的时间，让装维人员准备考试的温习，任何学员请假都必须经过部门和人力资源部同意才能够。这样强化了劳动纪律。在培训之前，人力资源部就向学员讲明了这次考试要一个人一个人地考试，一道题一道题地过，任何人也不例外，一个都不漏，考试成绩通报到各个部门，并纳入个人的综合考评中去。结果这次上课就和以前上课完全不一样了。以前是坐在课堂上听听，很轻松。如今不但要听，还要实际操作，而且必须参加考试过关，非常严格。从实际效果来看，给他们制造了很大的压力，十分是那些对电脑操作不熟悉的
8、，或者对宽带这一块不熟悉的，他们的压力使很大的。我注意到这个情况，也注意把他们的压力疏导成学习的动力。考核不是目的，把握目的知识点才是目的。组织考试的时候，考试题就写在大黑板上，我建议他们谁熟练谁就先上来考试，不熟的能够先练习练习再考试，操作电脑连着大屏幕，这样别的没有考试的学员就能够看到考试的学员是如何详细操作的，还能够在下面的机子上再练习。由于不熟练的选手比拟紧张，当别人考试的时候，他们就一遍一遍地反复练习，到最后的实际效果非常的好，排在后面考试的，对那些考试内容的把握，甚至比前面考试的学员成绩更好。我在课堂上注意所有学员的介入，我设计了很多和工作密切相关的问题，然后进行课堂的提问，在一节课里面，我提出很多问题，让学员去考虑，我刻意做到“每一个学员都会被问到。作为学员，你坐在这个课堂上听课，你肯定要被问到，要回答问题。但是你不知道什么时候会问你，而且对那些回答得好的学员提出适当的表扬，激发他们积极竞争的心态。