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1、OJT培训技巧培训技巧管理者最重要的职责是什么？管理者最重要的职责是什么？主要内容主要内容一、什么是一、什么是OJT三、不同员工的三、不同员工的OJT二、二、OJT的原则的原则四、四、OJT的流程的流程五、五、OJT的技巧的技巧一、什么是一、什么是OJT？On the Job Training，在职训练，在职训练是指利用工作实践为基础平台，透过工作或是指利用工作实践为基础平台，透过工作或与工作有关的事情来进行培养他人的活动。与工作有关的事情来进行培养他人的活动。面对面面对面OJT是培养员工能力最有效的方法是培养员工能力最有效的方法体验学习体验学习 适合对实际工作技能和行为规范的辅导适合对实际工
2、作技能和行为规范的辅导贴近实际贴近实际体验学习体验学习1、提高员工的业务技能、提高员工的业务技能2、打造参与式团队管理模式、打造参与式团队管理模式 3、提升团队创新能力、提升团队创新能力开展开展OJT的目的的目的OJT的最终目的是提升团队绩效的最终目的是提升团队绩效二、开展二、开展OJT需注意的原则需注意的原则促进、协助各个部属的自我启发促进、协助各个部属的自我启发抱着一颗培养员工的心抱着一颗培养员工的心对于员工的培养要持之以恒对于员工的培养要持之以恒授权授权宽严并济宽严并济加强并发展其优点加强并发展其优点以上是管理人员开展以上是管理人员开展OJT的要求的要求能力强 能力弱意愿强意愿弱员工的状
3、况决定了你的员工的状况决定了你的OJT重心重心建立信心 激发意愿建立信心 激发意愿充分授权三、不同员工的三、不同员工的OJT要点要点按照能力适配原则进行按照能力适配原则进行OJTu能力强的员工：能力强的员工：安排有挑战性的工作任务安排有挑战性的工作任务u能力弱的员工：能力弱的员工：从简单的工作任务开始从简单的工作任务开始1、员工能力强弱、员工能力强弱2、员工能力特点、员工能力特点员工 特点任务安排工作认真有良知请他担任一部分指导新员工的任务。例：主要依靠经验和感觉的工作知识面广经验丰富总是保持勤奋的状态不起眼的工作也尽职尽责委之以必须常规专门进行管理的工作。例如核帐，投诉处理等请他担任上下级间
4、的沟通角色。例：就管理者的要求进行协商让他发扬光大自己的特长。例：把熟悉的业务变成手册或规范善于调整1、员工能力强弱、员工能力强弱2、员工能力特点、员工能力特点按照能力适配原则进行按照能力适配原则进行OJT要让部属了解为什么这种特质或态度在工作场合中如此收要让部属了解为什么这种特质或态度在工作场合中如此收到重视？要具备这种特质平常应该怎样努力才能达成？为什么到重视？要具备这种特质平常应该怎样努力才能达成？为什么要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些特质？要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些特质？向部属提出具体说明，欠缺责任感的工作是什么样的工作向部属提出具体说明，欠缺责任感的工作
5、是什么样的工作？责任感强的工作又是什么样子？这种说明的方式可以很快的？责任感强的工作又是什么样子？这种说明的方式可以很快的让部属感觉到责任感的真正含义让部属感觉到责任感的真正含义在进行日常指导时，管理人员要率先垂范在进行日常指导时，管理人员要率先垂范讨论：针对主动营销积极性不高的员工，该如何辅导讨论：针对主动营销积极性不高的员工，该如何辅导？针对缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属，该如何辅导针对缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属，该如何辅导？如何激发员工意愿如何激发员工意愿你对下属员工了解吗？你对下属员工了解吗？只有了解下属和新人，只有了解下属和新人，才能明白才能明白“指导什么
6、、怎么指导指导什么、怎么指导”。p观察观察p沟通沟通四、四、OJT的流程的流程说给说给他听他听做做给给他看他看让让他做他做给给你看你看评评估他做的估他做的好不好，不好不好，不好的地方好的地方进进一步指一步指导导。夸他哪些地夸他哪些地方做的好。方做的好。说说 明明示示 范范练练 习习跟跟 踪踪认认 可可培训要点说明不清晰培训要点说明不清晰没有给予受训者充分的学习准备。没有给予受训者充分的学习准备。没有独立操作。没有独立操作。没有训练时间表及工作分解表。没有训练时间表及工作分解表。培训过程跟踪不足培训过程跟踪不足 常见的问题常见的问题积极倾听员工的发言积极倾听员工的发言五、五、OJT技巧技巧如何让
7、对方说出真心话如何让对方说出真心话善于说服善于说服经常赞赏员工经常赞赏员工善于批评善于批评激励学员激励学员沟通首先是倾听的艺术沟通首先是倾听的艺术有效的倾听行为有效的倾听行为我的表现我的表现坦诚、开放的心态，听得进去消除外在与内在的干扰使用并观察肢体语言鼓励对方先开口非必要时，避免打断他人的谈话听取关键词重述对方的话，表明你在听有疑问时及时确认，“是这个意思吗？”弄清楚各种暗示，鼓励他人明确表达及时总结、重申结论倾听技巧测评表倾听技巧测评表说服的技巧说服的技巧讨论：员工迟到了，你会怎么说讨论：员工迟到了，你会怎么说？经常赞赏员工经常赞赏员工高明的赞美技巧我的表现发自内心的表扬，让学员感到你的真
8、诚努力发现学员的闪光点，有好的地方当场表扬，从不吝啬、绝不拖后有针对性地赞美，用具体的语言表述他哪里做得好，而不是抽象的表扬迎合对方的需要去表扬借他人的口，引用第三人的话予以表扬落落大方地当众表扬向员工虚心请教是最好的赞美表扬后，提出更高目标避免千篇一律的表扬高明的高明的赞赞美方法美方法检测检测表表高明的赞美方法检测表高明的赞美方法检测表激励学员激励学员需求类型需求类型关注点关注点内在需求工作本身。如挑战性的工作、实现个人潜能的机会外在需求工作带来的报偿。如工资、奖金、表扬、社会地位等激励的出发点是满足学员的各种需要激励的出发点是满足学员的各种需要OJT实战练习示例实战练习示例任何细小的工作都可以作为任何细小的工作都可以作为OJT培训内容培训内容主持晨会业务考试出题及考试组织编制简明业务手册个性化宣传品设计制作负责某项数据报表的每日统计组织专题培训/会议负责厅内个性化陈列布置收集整理投诉案例收集整理客户异议及应对方案策划组织团队活动某项数据周/月分析制定月度培训计划制定营销提升方案制定服务提升方案 制定业务差错率控制方案制定客户满意度提升方案后台文化建设制定客户分流方案营销政策解读/提炼员工岗位轮换/岗位人员储备