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1、 “我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。”DELLDELL物流配送的副总裁迪克物流配送的副总裁迪克 亨特亨特 DELL公司简介公司简介 DELLDELL公司于公司于19841984年由迈克尔年由迈克尔 戴尔创立，总部位于美国德戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（克萨斯州奥斯汀（AustinAustin），是世界著名的计算机系统公司、），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从自己的信息技术及互联网基础架构
2、，从9090年代初开始为亚太年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。为配合公司地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。为配合公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司-戴尔国际服务（中国）中心（戴尔国际服务（中国）中心（DIS ChinaDIS China）于）于20022002年年1010月在月在高新技术园区落成高新技术园区落成。戴尔国际服务（中国）中心（戴尔国际服务（中国）中心（DIS DIS ChinaChina），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户
3、服务运营，进行着个人电脑及外部设备的销售，销售支援业服务运营，进行着个人电脑及外部设备的销售，销售支援业务和其附属的一切的业务，还包括客户服务，帐目清算、信务和其附属的一切的业务，还包括客户服务，帐目清算、信息系统等相关工作息系统等相关工作,竭诚为不同领域（从个人用户到大型跨竭诚为不同领域（从个人用户到大型跨国公司及公共机构）的客户提供各种专业的、优质的客户服国公司及公共机构）的客户提供各种专业的、优质的客户服务务供应链结构供应链结构制造分销装配零售供应传统供应链关系的参与者传统供应链关系的参与者供应商制造商装配商分销商零售商用户DELL 的供应链关系的供应链关系零件供应商原材料供应商企业用户
4、由此可见dell成功的重要因素来自于其供应链模块的精简与合并，然而这并不说明dell供应链功能的缺失，所以说是精简，那么让我们从更加细致的关系角度分析dell供应链的结构和功能。供应供应2、标准化产品技术1、供应商供应商供应商供应商的选择：供应商的选择：严格挑选供应商严格挑选供应商,DELL,DELL对供应商的考核标准主要是对供应商的考核标准主要是看其能否源源不断地提供没有瑕疵的产品。考核看其能否源源不断地提供没有瑕疵的产品。考核的对象不仅包括产品，还要求供应商具有符合标的对象不仅包括产品，还要求供应商具有符合标准的质量控制体系。要想成为准的质量控制体系。要想成为DELLDELL的供应商，企的
5、供应商，企业必须证明其在成本、技术、服务和持续供应能业必须证明其在成本、技术、服务和持续供应能力等四个方面具有综合的比较优势。在对供应商力等四个方面具有综合的比较优势。在对供应商考核时，考核时，DELLDELL采取了采取了“安全量产投放（安全量产投放（SAFE SAFE LAUNCHLAUNCH）”的办法，根据对供应商的考核结果，的办法，根据对供应商的考核结果，分阶段地逐步扩大采购其产品的规模，以降低新分阶段地逐步扩大采购其产品的规模，以降低新入选企业供应能力不稳定的风险。入选企业供应能力不稳定的风险。供应商供应商供应商关系：供应商关系：DELLDELL和和5050家材料配件供应商保持着密切、
6、忠实的家材料配件供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集团联系，庞大的跨国集团DELLDELL所需材料配件的所需材料配件的95%95%都由这都由这5050家供应商提供。家供应商提供。DELLDELL与这些供应商每天与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通：都要通过网络进行协调沟通：DELLDELL监控每个零部监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争；供应流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争；供应商则随时向商则随时向DE
7、LLDELL通报自己的产品发展、价格变化、通报自己的产品发展、价格变化、存量等方面信息。存量等方面信息。标准化产品技术标准化产品技术 概念：概念：零部件的标准化和通用化是大规模定制的基础所在。对产零部件的标准化和通用化是大规模定制的基础所在。对产品按照其功能进行划分而进行模块化设计，设计出一系列品按照其功能进行划分而进行模块化设计，设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的产品。功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的产品。DELLDELL产品最大的特点是完全标准化，从产品最大的特点是完全标准化，从“戴尔戴尔”近几年近几年的发展来看，它虽然不断扩充自己的产品线，但是所有产的发展来看，
8、它虽然不断扩充自己的产品线，但是所有产品都是标准化的产品。它的主要产品品都是标准化的产品。它的主要产品PCPC、笔记本、服务器，、笔记本、服务器，包括以后包括以后OEMOEM的的EMCEMC的存储系列、的存储系列、BrocadeBrocade的交换机系列的交换机系列等，都是兼容性、开放性极强的标准化产品。等，都是兼容性、开放性极强的标准化产品。库存库存 DELL材料库存量只有5天，当其竞争对手维持4周的库存时，就等于戴尔的材料配件开支与对手相比保持着3%的优势。当产品最终投放市场时，物流配送优势就可转变成2%至3%的产品优势，竞争力的优劣不言而喻。配送配送 客户订单经DELL的数据中心传到供应
9、商公共仓库，再由DELL的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。而伯灵顿在接到“戴尔”的清单后1小时内就能把货迅速配好，不到20分钟就能把货送达。DELL的库存管理并非仅仅着眼于“低”，通过对其供应链的双向管理，全盘考虑用户的需求与供应商的供货能力，使两者的配合达到最佳平衡点，进而实现“动态库存平衡”，这便是DELL库存管理的最终目标 直销直销 DELLDELL的商业模式主要是直销模式的商业模式主要是直销模式。戴尔公司成立戴尔公司成立二十几年后，仍是独一无二的。其它公司可能这二十几年后，仍是独一无二的。其它公司可能这里一点那里一点地采用他的模式，但没有一家深里一点那里一点地采用他的模式，但没有
10、一家深入采用。入采用。与这些依靠传统方式销售产品的竞争者比与这些依靠传统方式销售产品的竞争者比DELLDELL直销使它可依据订单组装电脑。多年来，直销使它可依据订单组装电脑。多年来，PCPC行业行业始终认为始终认为DELLDELL不过是个小环境中的成功者。多数不过是个小环境中的成功者。多数人的思维是：大多数企业客户人的思维是：大多数企业客户(B2B),(B2B),以及为家庭以及为家庭购买个人电脑的消费者都更习惯于传统销售渠道。购买个人电脑的消费者都更习惯于传统销售渠道。顾客总会担心产品可能出现问题，经销商和零售顾客总会担心产品可能出现问题，经销商和零售商在身边会让他们觉得更安心。商在身边会让他
11、们觉得更安心。直销模式直销模式1、自制造开始，电脑配件的价格已经开始下降，尤其是中央处理器几乎以每年30的价格下跌。2、日新月异的制造技术使价值不菲的成品变成废品。此时，已然损失惨重的制造商还被迫要补偿转售商因卸货等造成的损失。3、利用现代化的互联网信息系统技术会让直销的成本进一步降低，而效益却显著提高。客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management）DELL通过对关键客户的“一对一营销”，能准确快速地把握客户个性化需求。在大规模定制模式中,企业和客户的关系是一种协调互动的关系，完全超越了企业通常收集信息、满足客户需求的内涵。生产企业不再是仅为争取客
12、户满意，为使客户忠诚而主动提供产品（服务）的一方；消费者也不是传统的商品被动接受方。生产企业和消费客户互动，相互融合。IT技术的应用技术的应用 DELLDELL有有90%90%以上的采购程序通过互联网完成。通以上的采购程序通过互联网完成。通过与供货商的紧密沟通，工厂只需要保持过与供货商的紧密沟通，工厂只需要保持2 2小时的小时的库存即可应付生产。库存即可应付生产。DELLDELL还推出一个名为还推出一个名为的企业的企业内联网，所有供货商都可以在网站看到专属其公内联网，所有供货商都可以在网站看到专属其公司的材料报告，随时掌握材料品质、绩效评估、司的材料报告，随时掌握材料品质、绩效评估、成本预算以
13、及制造流程变更等信息。成本预算以及制造流程变更等信息。“电子化电子化”还贯穿了从供应商管理、产品开发、物还贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全过程，成为过程，成为DELLDELL面向大规模定制供应链管理的实面向大规模定制供应链管理的实施基础。施基础。DELL的整体供应链总体结构的整体供应链总体结构供应商制造商客户生产部采购部电子商务平台原材料库生产部零部件库存装配部配送部CMR采购部需求预测信息采集采购原料生产原料供应原料生产零部件供应产品配送信息反馈订单分解采购需求预测提出定制物流信息流结论与启示结论与启示 DE
14、LLDELL通过通过“按订单装配按订单装配”的大规模定制生产模式，的大规模定制生产模式，利用现代化的网络技术将批量生产的低成本优势利用现代化的网络技术将批量生产的低成本优势与个性化定制生产的高附加值优势完美地结合起与个性化定制生产的高附加值优势完美地结合起来，这不仅降低了其库存成本，搜集到了顾客的来，这不仅降低了其库存成本，搜集到了顾客的需求信息，而且还大大提高了他们的满意度。需求信息，而且还大大提高了他们的满意度。DELLDELL通过建立一个超高效的供应链和生产流程管通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，实现了即时生产和零库存，构建了核心竞争理，实现了即时生产和零库存，构建了核心竞争力，
15、而这一切都依赖于标准化的产品零部件设计力，而这一切都依赖于标准化的产品零部件设计和先进的信息技术平台。和先进的信息技术平台。DELLDELL正在逐步转向全球正在逐步转向全球范围的综合供应链管理，这样各生产工厂和供应范围的综合供应链管理，这样各生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围内有效地实现了整合，使资源配置更加高效合理。内有效地实现了整合，使资源配置更加高效合理。面对竞争日益激烈的市场，企业要想在市场竞争中占得先机面对竞争日益激烈的市场，企业要想在市场竞争中占得先机并持续发展，生产模式和管理思想的革新势在必行。并持续发展，生产模式和
16、管理思想的革新势在必行。DELLDELL公司面向大规模定制的供应链管理模式，对企业的管理有一公司面向大规模定制的供应链管理模式，对企业的管理有一定借鉴意义的。定借鉴意义的。1 1、实现企业内部资源的有效整合。企业必须认识到现有产品、实现企业内部资源的有效整合。企业必须认识到现有产品的合理化、零部件的标准化是面向大规模定制的供应链管理的合理化、零部件的标准化是面向大规模定制的供应链管理的基础，应注重延迟策略的应用与信息平台的搭建及信息技的基础，应注重延迟策略的应用与信息平台的搭建及信息技术的应用，并确保灵活的组织结构以发挥供应链优势。术的应用，并确保灵活的组织结构以发挥供应链优势。2 2、要建立
17、战略合作的外部协作关系，快速整合企业外部资源，、要建立战略合作的外部协作关系，快速整合企业外部资源，确保组织能够快速供应，并且应对所有供应厂商的制造资源确保组织能够快速供应，并且应对所有供应厂商的制造资源进行统一调配与集成，有效地对供应商进行整体评价，与供进行统一调配与集成，有效地对供应商进行整体评价，与供应商建立战略合作同盟。应商建立战略合作同盟。3 3、要准确快速地把握客户需求，建立以顾客为中心客户关系、要准确快速地把握客户需求，建立以顾客为中心客户关系管理。建立及管理客户数据库系统，建立网络营销平台，确管理。建立及管理客户数据库系统，建立网络营销平台，确保供应链管理获得成功。保供应链管理获得成功。