京东商城营销策略分析报告.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑京东商城营销策略分析报告 京东商城的营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。下面学习啦我给大家分享京东商城营销策略分析，欢迎参阅。 京东商城营销策略分析篇1 京东商城的电子商务模式 京东商城提供的是商家对客户的商务模式(B2C)，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。 京东商城直接和商家面对面交流，在网络营销中舍弃第二中间商所有商品由京东

2、独家代理，节省消费者时间精力。 但是，网上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化，都具有比较完善的行业标准，如3C类产品、图书音像制品等，在消费者进行选购的时候对这些商品的视、听、触等感觉体验要求较低，因此消费者可以根据自己的主观判断来选择自己喜欢的商品。由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是直接的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。首先，网络是一个虚拟的世界，如果没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不可能有如此多种类的商品进行选择。其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可

3、以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参与下，顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。 京东的SEM策略 中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。 排名相对会比前者略高，但是也并不是很靠前，同样京东对其SEM投入也极少 .如洗衣机、平板电视、电风扇、电磁炉、手机电池、（笔记本）、（台式机）等。这类关键词部分自然搜索排名较高，但与产品型号关键词相比只能是中等偏下水平。由于三级分类关键词相对于一、二级分类更为精准，所以京东在SEM方面也有部分投

4、入，力度同属中等水平; 2目标（市场营销）策略 京东商城营销策略分析篇2 2.1市场定位 中国最大的电脑数码通讯家用电器产品网上购物商城。 在同类电子商务网站中京东商城在3C领域有极其丰富的产品和优惠价格，凭借日渐完善的物流配送促销和售后体制掌握相当大市场份额。 2.2目标客户 分为四类 1) 从需求角度 主要是计算机通讯产品新型数码产品娱乐类电子产品和家用电器等消费人群或企业 2) 从年龄角度 主要是18-35岁之间的年轻人除企业用户外大部分的个人用户为25-35岁的白领阶层。 3) 从职业角度 主要是公司白领公务人员事业单位员工在校大学生和有稳定收入的网络（爱好）者。大学生是潜在消费群体。

5、 2.3市场选择 主要是老顾客消费市场。京东通过与支付宝财付通的合作是京东商城集网上付款到货付款于一体最大的给顾客便利。注重用户体验感受提供舒适购物环境。京东CEO刘强东说京东80%都是老客户。 2.4定价策略 京东招聘5000人规模的价格情报员公开得到苏宁国美等门面用京东客户端比价，保证京东便宜10%，如果没便宜10%将立即降价或现场发券确保便宜10%。 在产品上保证正品，享有全面的售后服务，如果不满意可以与生产厂少索赔或与京东本身联系。 众多的付款方式，可以网上支付也可以分期付款，满足不同收入或消费者在各种情况下的交易需求，更人性化。 2.5促销策略 2.5.1促销促进策略 京东10年六月

6、通入3000万退出京东十二年疯狂618庆典活动，最高降价70%。为这次促销活动相继推出老用户福利券发放、购物即返券等，会员专场、校园/企业用户专场。令牌专场和电子邮件神秘促销。海域联想三星诺基亚等厂商退出联合促销。 此外还有打折促销买赠促销降价特卖拍卖促销优惠券促销抽奖活动促销限时抢购促销等。 还有京东社区的推出，使京东与消费者零距离交流改善服务。并且在社区中口碑传播，让京东更透明化，增加信任感。 2.5.2公共关系 2023年京东宣布与支付宝、财付通正式达成协议，用户可通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷的完成购物环节，这一举动促进了京东商城的用户量的销售量得到了大幅提升。另一方面，

7、京东商城推出了京东社区这一客户交流平台，在该社区，客户可发表对京东的看法及意见。一方面可以使管理者及时的了解顾客心理，不断改善自我。另一方面 可以使更多的消费者对京东有一个更直观、真实的了解。客户之间的交流是最具有说服力的，对于这点，我相信只要是有过网购经历的人同深有体会。 2.5.3（广告）策略 Make Joy Happen春晚短片、京东在爱情公寓4中的海量植入、京东和湖南卫视我是歌手节目合作，推出我是歌手定制版摇啊摇、京东JOY创意设计大赛、京东在爸爸去哪儿植入、京东 双十一唯快不破、启用极简域名，电子狗形象此举为进一步深化京东在消费者心目中的形象而进行了重组，它同时也公布了京东公司新的

8、吉祥物LOGO，忠诚狗-Joy。 2.6物流策略 2023年10月24日，京东(JD.COM)与彭州市政府在成都西博会上正式达成合作，宣布投资超过10亿元在彭州市工业区建设京东电子商务物流基地。 推出211限时和次日达物流，据内部人士透露，京东商城(以下简称京东)近期正在紧锣密鼓地筹备号称极速达的一日四送服务，届时将实现三个小时商品送达，比之前的211限时达快出两倍。 211限时：211限时达在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有提供211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。 次日达：相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。 211限时达与次日

9、达的具体支持地区与承诺范围。 2.7服务策略 (1)免运费配送 目前京东商城的配送方案是满39元即可免费配送，不限制会员级别，不论件数，这对于广大消费者而言，有相当大的吸引力。 (2)GIS 包裹实时跟踪系统 2023年2月28日，网络零售行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的购买产品的配送进程。京东商城用户可以在京东网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。消费者可以不用再担心自己的货物被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。消费者直接在网上即可以查阅到包裹实时的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据

10、配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现价格保护服务。并且在送货过程中，消费者无须通过页面操作就可以实现退换货服务。 (3)iphone、Android等手机客户端应用 2023年2月17日，京东商城在业界第一个推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实时查询京东商城的相应商品价格。 京东商城营销策略分析篇3 (一) 京东商城的优势 1.方便快捷，服务优势增加 消费者足不出户就能在京东网上进行购物，节约时间。在售后服务方面，京东商城可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消

11、费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，（方法）也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过等聊天工具与网络商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对京东的忠诚度。 2.产品齐全 京东商城产品种类齐全，由之前的只销售3C产品到目前的服装、图书、食品、个护化妆、家居家装、运用健康等11个产品系列，能满足消费者的不同需求，消费者能够只在一个网站上就能找到各种商品，提供了良好的购物环境。 3.降低商品的价格 实现直接一对一的销售，减少经营成本，从而降低商品

12、的价格。相对于传统的（商业模式）来说，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而京东通过网络直接销售商品给消费者，可以绕开众多的中间批发环节，使得商品价格降低。 低价是京东存于互联网的制胜法宝，低价促销使京东每年呈200%的速度增长，也使京东成功的在电子商务行业中圈得属于自己的领地。2023年，京东的销售额是3.6亿，2023年13亿，2023年突破40亿，这些数据庞大的业绩足以证明京东的出货量大，也因如此，京东能够从供应商那里拿到其他中间（渠道）商们难以企及的低价和返利，为其低价提供了有利的保障，形成良性循环。 4.基础设施建设费用少 传统的零售企业在租赁商铺、

13、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而京东需要的只是虚拟的主页，在网页面上一一列出商品清单，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用，而传统零售业店铺能够影响和辐射到的范围很小，难以与网络相比。 (二)京东商城的劣势 1.网络购物的方式满足不了用户的消费心理 由于传统的消费习惯的影响，消费者更倾向于可见到实物的、体验式的消费方式，对于虚拟网络购物仍旧心存疑虑。毕竟在虚拟商店里不可能体验到任何购物氛围，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐，除了低价促销，难以吸引消费者的眼球。京东商城主要是以3C产品为主，

14、这些产品对体验消费的要求又极高，从而限制了京东商城的发展。 2.诚信制度尚未完善 B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以建立。由于诚信制度的不完善，许多消费者对网络购物持犹豫和怀疑态度，从而造成部分消费者对京东商城以及网络购物不信任。 3.物流配送不完善 我国目前的物流配送体系在不断的发展，虽涌现出一批优秀的物流企业，但是面对与京东实行的货到付款政策，以及全国的影响范围，物流配送还是显得不完善。某些偏远城市或城市郊区等地，仍旧是物流企业不予

15、配送的范围，大大限制了当地消费者的消费热情。 4.缺少增值服务 过分的关注价格，影响了京东商城的利润，减弱了对其他环节的关注程度。京东商城可以定位在增值服务上面去，仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，则难以吸引其目标消费群。 5.利润偏低 京东商城自成立之后一直实行的是低价促销策略，虽然在市场份额上圈得了属于自己的一片领地，销售额位于电子商务中B2C企业的首位，但是与实体渠道的国美和苏宁相比，京东商城的获得的利润却很低。 (三) 京东商城面临的机遇 1.信息技术发展迅速 目前大多B2C企业，都有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的

16、距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。 2.电子商务联盟 电子联盟的出现能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。 3.电子商务整体环境日渐完善 国内的电子商务市场日益壮大和成熟，这些有利条件为京东商城的发展提供了良好的外部宏观环境。 (四) 京东商城面临的挑战 1.安全问题 主要是指网络安全与信息安全两方面。安全问题是企业应用电子商务最担心的问题之一，而如何保障网络交易的

17、安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递;第二，必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客盗取信息。 2.法律不完善 2023年4月1日我国的电子签名法正式实施，但是面对网上交易世界的错综复杂，只有电子签名法是根本不够的，必须尽早的完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范，保障交易双方的利益。 3.竞争激烈 京东起家于IT数码产品，时至今日，11个产品系列在线销售使得京东的竞争环境愈加恶劣。线下有国美和苏宁两大零售巨头抢夺IT数码以及家电等市场，而线上又有当当网与其争夺图书市场，而当当、卓越亚马逊、易趣等也是新兴的网上商城，产品种类齐全，也采用低价促销的方式抢夺市场。由此可见，无论是线上还是线下，京东面临的竞争环境都尤为激烈。 下一页更多精彩京东商城营销策略分析 第 12 页 共 12 页