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1、京东商城营销策略分析 京东商城营销策略分析 一、京东商城发展简介 1.1基本介绍 京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户供应人性化的亲情360全方位服务”，努力为用户创建亲切轻松愉悦的购物环境。拥有更为更鼓的商品种类，凭借竞争力的价格和渐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年文具全行业首位的骄人成果。 1.2发展历程 1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2004年1月，京东开拓电子商务领域创业试验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 2004年7月 京东在全国首
2、创即时拍卖系统 2006年6月，京东开创业内先河，京东产品博客系统正式开放。 2007年6月，胜利改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌矗立于国内B2C市场。 2007年10月，京东商城在北上广三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。 2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标记着京东公司在建公司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。 2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探究B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 2009年3月，京
3、东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。 2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理实力突破20000单。 2022年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可干脆参加团购。 2022年11月27日，京东叫板阿里巴巴 涉水供应链金融领域。 2022年3月30日19点整正式切换了域名，随后京东商城发布新的logo和祥瑞物。 2022年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。 但
4、是京东商城涉足电子商务时间比较晚，中国3C市场如国美苏宁等一些实体店已经存在多年且规模可观，运作模式已经相当的成熟。面临很多困难，不论是营销平台的对手还是销售产品的竞争对手。 京东实行一系列有效措施使商城逐步发展壮大。2022年京东年营业额突破1100亿元，戒指012年第一季度注册用户已达一亿，活跃用户与客户平均消费额高出业界平均水平。目前京东构建了由六大物流中心近1000个配送站点200余个自提点组成的覆盖1037个县区自建物流体系。（2022年中国电子商务探讨中心数据） 那么下面让我们分析一让下京东商城胜利的营销策略吧! 二营销策略分析 网络营销策略 .京东商城的电子商务模式 京东商城供应
5、的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者供应一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节约了商家和消费者的大量的时间和精力，特殊是对于那些平常非常劳碌或是常常上网的人来说，网购是一种非常便利快捷的购物方式。 京东商城干脆和商家面对面沟通，在网络营销中舍弃其次中间商全部商品由京东独家代理，节约消费者时间精力。 但是，网上出售的商品都有肯定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化，都具有比较完善的行业标准，如3C类产品、图书音像制品等，在消费者进行选购的时候对这些商品的视、听、触等感觉体验要求较低，因此消费者可以依据自己的主观推断来选择自己喜爱的商
6、品。由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是干脆的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得非常重要。首先，网络是一个虚拟的世界，假如没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不行能有如此多种类的商品进行选择。其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参加下，顾客还可以干脆找到生产厂家解决问题。 京东的SEM策略 中文意思是搜寻引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜寻引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入获最大的来自搜
7、寻引擎的访问量，并产生商业价值。 京东SEM分为三级 如家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货。这类关键词的百度自然排名在1-3页位置； .如大家电、生活电器、手机通讯、数码影像、电脑整机、外设产品等。此类关键词SEM排名相对会比前者略高，但是也并不是很靠前，同样京东对其SEM投入也极少 .如洗衣机、平板电视、电风扇、电磁炉、手机电池、笔记本、台式机等。这类关键词部分自然搜寻排名较高，但与产品型号关键词相比只能是中等偏下水平。由于三级分类关键词相对于 一、二级分类更为精准，所以京东在SEM方面也有部分投入，力度同属中等水平； 2目标市场营销策略 2.1市场定位 中国最大的电脑数码通讯家用电器产
8、品网上购物商城。 在同类电子商务网站中京东商城在3C领域有极其丰富的产品和实惠价格，凭借日渐完善的物流配送促销和售后体制驾驭相当大市场份额。 2.2目标客户 分为四类 1） 从需求角度 主要是计算机通讯产品新型数码产品消遣类电子产品和家用电器等消费人群或企业 2） 从年龄角度 主要是18-35岁之间的年轻人除企业用户外大部分的个人用户为25-35岁的白领阶层。 3） 从职业角度 主要是公司白领公务人员事业单位员工在校高校生和有稳定收入的网络爱好者。高校生是潜在消费群体。 2.3市场选择 主要是老顾客消费市场。京东通过与支付宝财付通的合作是京东商城集网上付款到货付款于一体最大的给顾客便利。注意用
9、户体验感受供应舒适购物环境。京东CEO刘强东说“京东80%都是老客户。 2.4定价策略 京东聘请5000人规模的价格情报员公开得到苏宁国美等门面用京东客户端比价，保证京东便宜10%，假如没便宜10%将马上降价或现场发券确保便宜10%。 在产品上保证正品，享有全面的售后服务，假如不满足可以与生产厂少索赔或与京东本身联系。 众多的付款方式，可以网上支付也可以分期付款，满意不同收入或消费者在各种状况下的交易需求，更人性化。 2.5促销策略 2.5.1促销促进策略 京东10年六月通入3000万退出京东十二年疯狂618庆典活动，最高降价70%。为这次促销活动相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等
10、，会员专场、校内/企业用户专场。令牌专场和电子邮件神奇促销。海疆联想三星诺基亚等厂商退出联合促销。 此外还有打折促销买赠促销降价特卖拍卖促销实惠券促销抽奖活动促销限时抢购促销等。 还有京东社区的推出，使京东与消费者零距离沟通改善服务。并且在社区中口碑传播，让京东更透亮化，增加信任感。 2.5.2公共关系 2007年京东宣布与支付宝、财付通正式达成协议，用户可通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷的完成购物环节，这一举动促进了京东商城的用户量的销售量得到了大幅提升。另一方面，京东商城推出了京东社区这一客户沟通平台，在该社区，客户可发表对京东的看法及看法。一方面可以使管理者刚好的了解顾客心理
11、，不断改善自我。另一方面可以使更多的消费者对京东有一个更直观、真实的了解。客户之间的沟通是最具有劝服力的，对于这点，我信任只要是有过网购经验的人同深有体会。 2.5.3广告策略 Make Joy Happen春晚短片、京东在爱情公寓4中的海量植入、京东和湖南卫视我是歌手节目合作，推出我是歌手定制版“摇啊摇”、京东JOY创意设计大赛、京东在爸爸去哪儿植入、京东 “双十一”唯“快”不破、启用极简域名，电子狗形象此举为进一步深化京东在消费者心目中的形象而进行了重组，它同时也公布了京东公司新的祥瑞物LOGO，忠诚狗-Joy。 2.6物流策略 2022年10月24日，京东(JD.COM)与彭州市政府在成
12、都西博会上正式达成合作，宣布投资超过10亿元在彭州市工业区建设“京东电子商务物流基地”。 推出211限时和次日达物流，据内部人士透露，京东商城(以下简称“京东”)近期正在紧锣密鼓地筹备号称“极速达”的一日四送服务，届时将实现三个小时商品送达，比之前的“211限时达”快出两倍。 211限时：211限时达在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有供应211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。 次日达：相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。 211限时达与次日达的详细支持地区与承诺范围。 2.7服务策略 （1）免运费配送 目前京东商城的配送方案是满39
13、元即可免费配送，不限制会员级别，不论件数，这对于广阔消费者而言，有相当大的吸引力。 （2）GIS 包袱实时跟踪系统 2022年2月28日，网络零售行业第一个GIS包袱实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城全部配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的购买产品的配送进程。京东商城用户可以在京东网站地图上实时地跟踪自己包袱在道路上的移动等投递状况。消费者可以不用再担忧自己的货物被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。消费者干脆在网上即可以查阅到包袱实时的地理位置，以及行进速度。甚至可以依据配送员即时服务系统，实现现场价格爱护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格爱
14、护”服务。并且在送货过程中，消费者无须通过页面操作就可以实现退换货服务。 （3）iphone、Android等“手机客户端应用” 2022年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过干脆拍摄商品的条形码实时查询京东商城的相应商品价格。 （4)“ 211限时达” 2022年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。服务承诺：当日上午11:00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点起先计算），当日送达；夜里11:00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点起先 计算），其次天上午送达（14:00前）。这个速度目
15、前在中国电子商务企业还没有其次家能承诺。 （5) “售后100分” 2022年4月，京东商城推出“售后100分”服务承诺自京东商城售后服务部收到返修品并确认属于质量故障起先计时，在100分钟内处理完一切售后问题，为消费者首次明确了退换货周期，并大大缩短行业售后周期。 （6) 500万元“先行赔付保证金” 2022年，京东商城与中国消费者协会合作设立了高达五百万元的“先行赔付保证金”，成为迄今为止，国内唯一一家推出“先行赔付”专项信誉质量保证金的零售企业。 (7)全国范围上门取件 2022年6月5日起，京东商城针对售后服务的上门取件范围扩展到全国！全体京东会员购买产品后出任何问题，只需提交一个申
16、请，其它都由京东负责处理。 三SWOT分析 (一) 京东商城的优势 1.便利快捷，服务优势增加 消费者足不出户就能在京东网上进行购物，节约时间。在售后服务方面，京东商城可以将消费者常常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以干脆查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也敏捷多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等闲聊工具与网络商场工作人员干脆沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满足，而且可以促进买卖双方的感情沟通，增加消费者对京东的忠诚度。 2.产品齐全 京东商城产品种类齐全，由之前的只销售3C产品到目前的
17、服装、图书、食品、个护化妆、家居家装、运用健康等11个产品系列，能满意消费者的不同需求，消费者能够只在一个网站上就能找到各种商品，供应了良好的购物环境。 3.降低商品的价格 实现干脆一对一的销售，削减经营成本，从而降低商品的价格。相对于传统的商业模式来说，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必定会增加商品成本。而京东通过网络干脆销售商品给消费者，可以绕开众多的中间批发环节，使得商品价格降低。 低价是京东存于互联网的制胜法宝，低价促销使京东每年呈200%的速度增长，也使京东胜利的在电子商务行业中圈得属于自己的领地。2007年，京东的销售额是3.6亿，2008年13亿，2009年突破
18、40亿，这些数据浩大的业绩足以证明京东的出货量大，也因如此，京东能够从供应商那里拿到其他中间渠道商们难以企及的低价和返利，为其低价供应了有利的保障，形成良性循环。 4.基础设施建设费用少 传统的零售企业在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面须要花费大量的基础建设费用。而京东须要的只是虚拟的主页，在网页面上一一列出商品清单，消费者只要用鼠标点击就可以阅读商品的详情，进而下订单，可以削减大量的卖场装修、租赁商铺等费用，而传统零售业店铺能够影响和辐射到的范围很小，难以与网络相比。 (二)京东商城的劣势 1.网络购物的方式满意不了用户的消费心理 由于传统的消费习惯的影响，消费者更倾向于可见到实物的、体验
19、式的消费方式，对于虚拟网络购物照旧心存疑虑。终归在虚拟商店里不行能体验到任何购物氛围，看不到滚滚人流、眩目的消遣和休闲设施，也听不到明快的背景音乐，除了低价促销，难以吸引消费者的眼球。京东商城主要是以3C产品为主，这些产品对体验消费的要求又极高，从而限制了京东商城的发展。 2.诚信制度尚未完善 B2C电子商务远程交易的困难性确定了其须要有覆盖全国的诚信体系，这明显远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力气。在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以建立。由于诚信制度的不完善，很多消费者对网络购物持迟疑和怀疑看法，从而造成部分消费者对京东商城以及网络购物不信
20、任。 3.物流配送不完善 我国目前的物流配送体系在不断的发展，虽涌现出一批优秀的物流企业，但是面对与京东实行的货到付款政策，以及全国的影响范围，物流配送还是显得不完善。某些偏远城市或城市郊区等地，照旧是物流企业不予配送的范围，大大限制了当地消费者的消费热忱。 4.缺少增值服务 过分的关注价格，影响了京东商城的利润，减弱了对其他环节的关注程度。京东商城可以定位在增值服务上面去，仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，则难以吸引其目标消费群。 5.利润偏低 京东商城自成立之后始终实行的是低价促销策略，虽然在市场份额上圈得了属于自己的一片领地，销售额位于电子商务中B2C企业的首位，但是与实体渠道的
21、国美和苏宁相比，京东商城的获得的利润却很低。 (三) 京东商城面临的机遇 1.信息技术发展快速 目前大多B2C企业，都有给消费者供应便利、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间驾驭消费者的需求，还能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付平安问题供应了保障。 2.电子商务联盟 电子联盟的出现能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的运用现有核心资源，换取所须要的资源，不断强化本身的竞争优势。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。 3.电子商务整体环境日渐完善 国内的电子商务市
22、场日益壮大和成熟，这些有利条件为京东商城的发展供应了良好的外部宏观环境。 (四) 京东商城面临的挑战 1.平安问题 主要是指网络平安与信息平安两方面。平安问题是企业应用电子商务最担忧的问题之一，而如何保障网络交易的平安，将始终是电子商务的核心探讨领域。作为一个平安的电子商务系统，首先必需具有一个平安、牢靠的通信网络，以保证交易信息平安、快速地传递；其次，必需保证数据库服务器肯定平安，防止黑客盗取信息。 2.法律不完善 2005年4月1日我国的电子签名法正式实施，但是面对网上交易世界的错综困难，只有电子签名法是根本不够的，必需尽早的完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范，保障交
23、易双方的利益。 3.竞争激烈 京东起家于IT数码产品，时至今日，11个产品系列在线销售使得京东的竞争环境愈加恶劣。线下有国美和苏宁两大零售巨头抢夺IT数码以及家电等市场，而线上又有当当网与其争夺图书市场，而当当、卓越亚马逊、易趣等也是新兴的网上商城，产品种类齐全，也采纳低价促销的方式抢夺市场。由此可见，无论是线上还是线下，京东面临的竞争环境都尤为激烈。 四启示与建议 启示：以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者供应质优的商品、实惠的价格。 京东信任，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深化关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。 创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发
24、展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创建价值。 诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系 建议： 新客户开发：多多发展潜在消费群体如高校生群体 客户服务问题：客户回答模糊并无实质性帮助。应当培育客服人员 责随意识。 物流问题:自身物流是否有与第三方物流？应当加强物流监管与服 务。 京东商城营销策略分析 京东商城营销策略分析 戴尔和京东商城网络营销策略分析 2031天猫商城与京东商城的营销策略分析2 京东商城营销战略分析111 京东商城分析 京东商城营销策略及物流模式探讨（材料） 京东商城的网络营销案例分析 京东商城经营战略分析 京东商城运营模式分析 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页