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1、第四章项目范围管理项目范围管理第四章第四章 项目范围管理项目范围管理控制项目范围变更控制项目范围变更核实项目范围核实项目范围 确定项目范围确定项目范围项目范围管理概述项目范围管理概述2v项目范围项目范围是指项目组织为了成功地完成项目，确保项目目标得以实现，生产是指项目组织为了成功地完成项目，确保项目目标得以实现，生产出客户期望的产品或提供客户需要的服务，所必须完成的而且仅限出客户期望的产品或提供客户需要的服务，所必须完成的而且仅限于必须要做的全部工作。于必须要做的全部工作。全部的全部的,指成功地实现项目的目标所进行的指成功地实现项目的目标所进行的“所有工作所有工作”。必要的必要的,指成功地实现
2、项目的目标所规定的指成功地实现项目的目标所规定的“必要的、最少的必要的、最少的”工工作。作。项目范围项目范围防止项目范围防止项目范围“蔓蔓延延”和范围和范围“萎缩萎缩”。3 项目范围项目范围v项目范围包含项目产品范围和项目范围项目范围包含项目产品范围和项目范围v产品范围（产品范围（Product ScopeProduct Scope）客户对项目最终产品或服务所期望包含的功能和特征客户对项目最终产品或服务所期望包含的功能和特征的总和的总和.v项目范围项目范围是为了交付满足产品范围要求的产品或服务所应做和是为了交付满足产品范围要求的产品或服务所应做和必须做的工作必须做的工作.v产品范围的完成情况是
3、参照客户的要求来衡量产品范围的完成情况是参照客户的要求来衡量v项目范围的完成情况则是参照计划来衡量项目范围的完成情况则是参照计划来衡量4项目范围管理项目范围管理v包括以下三个部分的内容包括以下三个部分的内容：确定项目范围确定项目范围核实项目范围核实项目范围控制项目范围变更控制项目范围变更5第四章第四章 项目范围管理项目范围管理控制项目范围变更控制项目范围变更核实项目范围核实项目范围 确定项目范围确定项目范围项目范围管理概述项目范围管理概述6v确定项目范围实际上就是给项目小组的工作划定一个边确定项目范围实际上就是给项目小组的工作划定一个边界。界。v项目范围说明书项目范围说明书 包括：包括：项目名
4、称项目名称项目项目目标项目项目目标项目产出物范围规定项目产出物范围规定项目工作范围的规定项目工作范围的规定项目约束和项目假设条件项目约束和项目假设条件项目主要里程碑项目主要里程碑项目各方面要求和规定（配置关系、变更请求等）项目各方面要求和规定（配置关系、变更请求等）确定项目范围确定项目范围71 1 目标确定目标确定1/31/3v项目目标是项目预期的结果或最终产品，应明确具体，项目目标是项目预期的结果或最终产品，应明确具体，并尽量定量化，主要涉及：并尽量定量化，主要涉及：时间时间 约束性目标约束性目标费用费用 约束性目标约束性目标技术技术 Product requirements specifi
5、cationProduct requirements specification产品产品 满足特定需求、个性化的可交付性成果满足特定需求、个性化的可交付性成果质量质量 费用费用时间时间81 1 目标确定目标确定2/32/3v项目目标遵循的原则项目目标遵循的原则:SMARTSMARTSpecific Specific 明确的明确的Measurable Measurable 可度量的可度量的Achievable Achievable 可达到的可达到的Result driven Result driven 结果驱动的结果驱动的Timing Timing 时间性时间性91 1 目标确定目标确定3/33
6、/3v项目目标三要素项目目标三要素时间，成本和质量时间，成本和质量v项目目标优先级特性项目目标优先级特性v项目经理的首要工作之一是管理时间、成本和项目经理的首要工作之一是管理时间、成本和绩效之间的平衡。绩效之间的平衡。10 “中星中星2222号号”卫星业务管理站建设项目主要是负责卫星运行业务管理。卫星业务管理站建设项目主要是负责卫星运行业务管理。其建设项目主要包括：通信、天伺馈、射频网络、遥测遥控、数据处理、在其建设项目主要包括：通信、天伺馈、射频网络、遥测遥控、数据处理、在轨测试和测试模拟等。轨测试和测试模拟等。项目总投资项目总投资18001800万元。为满足万元。为满足0505年年1111
7、月发射的卫星，本项目于月发射的卫星，本项目于20042004年年9 9月初开始，月初开始，20052005年年9 9月前建设完成，工程总工期为月前建设完成，工程总工期为1 1年。年。项目目标与描述示例项目目标与描述示例-“中星22号”卫星业务管理站建设项目11“中星中星2222号号”卫星业务管理站建设卫星业务管理站建设项目目标项目目标v交付成果交付成果：卫星业务管理站卫星业务管理站v工期目标：工期目标：工程于工程于20042004年年9 9月初开工建设，月初开工建设，20052005年年9 9 月前完成，工程总工期为月前完成，工程总工期为1 1年。年。v费用目标：费用目标：总造价总造价1800
8、1800万元万元v质量目标：质量目标：各单机设备合格率各单机设备合格率100%100%，优良率，优良率 70%70%以上，以上，争创一流。争创一流。v安全目标：安全目标：杜绝人为事故。杜绝人为事故。12某无人驾驶的小型气象探测飞机研制项目某无人驾驶的小型气象探测飞机研制项目v某某飞飞机机制制造造公公司司承承担担无无人人驾驾驶驶的的小小型型气气象象探探测测飞飞机机研研制制生生产产项项目目。项项目目拟拟于于20012001年年7 7月月开开始始实实施施，市市场场需需求求为为50-10050-100架架，首首架架交交付付日日期期为为20042004年年1212月月。项项目目目目标标包包括括飞飞机机研
9、研制制和和为为保保证证飞飞机机性性能能的的特特种种设设备备/设设施施采采购购，为为保保障障小小型型气气象象探探测测飞飞机机研研制制与与试试飞飞任任务务的的顺顺利利进进行行，项项目总投资为目总投资为1.21.2亿元人民币。亿元人民币。问题：对项目的目标进行描述？问题：对项目的目标进行描述？13无人机研制项目目标无人机研制项目目标v可交付成果：可交付成果：研制无人驾驶小型气象探测飞机；研制无人驾驶小型气象探测飞机；v工期：工期：首架交付日期首架交付日期20042004年年1212月，研制时间从月，研制时间从20012001年年7 7月月v费用：费用：研制总经费为研制总经费为1.21.2亿元人民币。
10、亿元人民币。到到20042004年月年月1212月，总工期为月，总工期为3.53.5年；年；14项目范围说明书项目范围说明书-北京西直门立交桥的改扩建工程北京西直门立交桥的改扩建工程v 改扩建工程的工作范围包括：改扩建工程的工作范围包括：拆除现状旧桥；拆除现状旧桥；新建上层三座匝道桥；新建上层三座匝道桥；新建中层东西向跨线主桥和南、北辅桥；新建中层东西向跨线主桥和南、北辅桥；拓宽下层二环主路；拓宽下层二环主路；新建高粱桥立交；新建高粱桥立交；完善辅路系统，交通设施、照明及绿化等配套工程；完善辅路系统，交通设施、照明及绿化等配套工程；完善周边路网；完善周边路网；完成新建桥区的地下管线和地下构筑物
11、的改扩建。完成新建桥区的地下管线和地下构筑物的改扩建。v工程总体目标：工程总体目标：计划开工日期计划开工日期19991999年年2 2月月2727日，计划竣工日期日，计划竣工日期19991999年年9 9月月5 5日，计划工期日，计划工期211211天。质量目标：合格率天。质量目标：合格率100%100%，优，优级品种级品种90%90%，单项检验合格率，单项检验合格率100%100%，杜绝重大质量事故。，杜绝重大质量事故。v工程主要的假设前提为：工程主要的假设前提为：周边房屋及其他设施按时拆迁；周边房屋及其他设施按时拆迁；施工之前路网改造完成。施工之前路网改造完成。v工程主要的制约因素为：工程
12、主要的制约因素为：施工期间确保二环路上下行各三车道畅通、西直门内外大街公交及慢行车和行人通行。施工期间确保二环路上下行各三车道畅通、西直门内外大街公交及慢行车和行人通行。确保拆旧桥过程的安全、西直门地铁枢纽的绝对安全。确保拆旧桥过程的安全、西直门地铁枢纽的绝对安全。在该工程合同金额之内完成全部工程。在该工程合同金额之内完成全部工程。城区文明施工和环境保护要求：执行市建委城区文明施工和环境保护要求：执行市建委“文明施工文明施工”条例，施工现场设立围挡，条例，施工现场设立围挡，文明施工：不扬尘、不遗洒、低噪音、排水设施完善，周边路况良好。文明施工：不扬尘、不遗洒、低噪音、排水设施完善，周边路况良好
13、。15房屋项目范围陈述房屋项目范围陈述v项目目标：项目目标：5 5个月内成本不超过个月内成本不超过1515万美元的情况下构造高质量的房屋。万美元的情况下构造高质量的房屋。v可交付物可交付物一座一座22002200平方英尺、平方英尺、2 2个浴室和个浴室和3 3个房间的完工房屋。个房间的完工房屋。一个完工的车库。一个完工的车库。厨房用具，包括电炉、烤箱、微波炉和洗碗机等。厨房用具，包括电炉、烤箱、微波炉和洗碗机等。v里程碑里程碑1 1 批准许可批准许可3 3月月5 5日日2 2 浇灌地基浇灌地基3 3月月1414日日3 3 框架、水管、电力和通过机械检查框架、水管、电力和通过机械检查5 5月月2
14、525日日4 4 最后检查最后检查6 6月月7 7日日v技术要求技术要求1 1 房屋必须满足地方建筑标准。房屋必须满足地方建筑标准。3 3 所有门窗必须通过所有门窗必须通过NFRC40NFRC40能量分级检验能量分级检验2 2 结构必须通过地震稳定性标准。结构必须通过地震稳定性标准。4 4 车库必须可容纳两辆大型汽车。车库必须可容纳两辆大型汽车。v限制和排除限制和排除1 1 房屋必须根据客户提供的规格说明和原始蓝图设计来建造。房屋必须根据客户提供的规格说明和原始蓝图设计来建造。2 2 业主负责风景。业主负责风景。3 3 冰箱不包括在厨房设备内。冰箱不包括在厨房设备内。4 4 现场工作限制在从星
15、期一到星期五早上现场工作限制在从星期一到星期五早上8 8点到下午点到下午6 6点。点。16汽车门锁开发项目范围说明书汽车门锁开发项目范围说明书v项目名称及描述：项目名称及描述：该门锁是为客户新车型该门锁是为客户新车型PQ-25PQ-25配套项目，客户要求为该车开发专门的门锁，需具备高强配套项目，客户要求为该车开发专门的门锁，需具备高强度、易操作的特点，能实现遥控、密码识别等功能。度、易操作的特点，能实现遥控、密码识别等功能。v项目目的：项目目的：1 1 为客户的新产品配套；为客户的新产品配套；2 2 优化现有产品结构；优化现有产品结构；3 3 满足售后市场的需要满足售后市场的需要v项目目标项目
16、目标 时间：时间：1212月底提供样件，次年月底提供样件，次年3 3月形成批量供货能力月形成批量供货能力 费用：项目预算费用：项目预算12000001200000，其中，其中500000500000元用于购买测试设备元用于购买测试设备 质量：设计图纸并获得客户的确认，样件符合图纸要求，按时提交样件并获得质量：设计图纸并获得客户的确认，样件符合图纸要求，按时提交样件并获得 客户的客户的接受，按要求形成批量能力；接受，按要求形成批量能力；v项目主要交付结果：项目主要交付结果：项目计划书；项目计划书；图纸；图纸；100100套样件；套样件；样件测试报告；样件测试报告；每月一次的项目进展报告，每月一次
17、的项目进展报告，项目验收报告项目验收报告v制约因素：制约因素：样件必须在正式生产线上完成；样件必须在正式生产线上完成；必须制作必须制作100100套样件；套样件；样件测试必须在生产线上样件测试必须在生产线上v假设条件：假设条件：客户对样件的几何尺寸、客户对样件的几何尺寸、材料结构参数、性能要求明确；样件制作工具及设备工具具材料结构参数、性能要求明确；样件制作工具及设备工具具备。备。172 2 项目分解项目分解内内容容：项项目目分分解解就就是是把把项项目目整整体体分分解解成成较较小小的的、易易于于管管理理和和控控制制的的子子项项目目或或工作单元的过程。工作单元的过程。工具：工具：项目分解的工具是
18、工作分解结构项目分解的工具是工作分解结构原理：原理：它是一个分级的树型结构，是一个对项目工作由粗到细的分解过程它是一个分级的树型结构，是一个对项目工作由粗到细的分解过程目的：目的：保证项目的系统性和完整性保证项目的系统性和完整性使项目概况及组成明白、清晰使项目概况及组成明白、清晰有利于界定职责和权限有利于界定职责和权限便于确定项目所需技术和资源便于确定项目所需技术和资源方便各方面的沟通方便各方面的沟通便于跟踪、控制和反馈。便于跟踪、控制和反馈。18工作分解结构（工作分解结构（WBSWBS）vWBSWBS(Work Breakdown Structure)(Work Breakdown Stru
19、cture)主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要素。素。它它是一种在项目全范围内分解和定义各层次工作包的是一种在项目全范围内分解和定义各层次工作包的方方法法，WBSWBS按照按照项目发展的规律，依据一定的原则和规定，项目发展的规律，依据一定的原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。解。结结构层次越往下层则项目组成部分的定义越构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细，详细，WBSWBS最后构成一
20、份层次清晰，可以具体作为组织项目实施的最后构成一份层次清晰，可以具体作为组织项目实施的工作依据工作依据。19WBSWBS分解类型分解类型基于可交付成果的划分基于可交付成果的划分上层一般为可交付成果为导向上层一般为可交付成果为导向下层一般为可交付成果的工作内容下层一般为可交付成果的工作内容基于工作过程的划分基于工作过程的划分上层按照工作的流程分解上层按照工作的流程分解下层按照工作的内容划分下层按照工作的内容划分按产品本身的结构划分按产品本身的结构划分20WBSWBS编制方法编制方法v自上而下法自上而下法从项目的最终产品开始分解到中间产品至更低层次的元素，以便于管理和从项目的最终产品开始分解到中间
21、产品至更低层次的元素，以便于管理和综合控制。综合控制。v自下而上法自下而上法从明确项目所涵盖的所有可交付成果（或工作包）开始，将相关联从明确项目所涵盖的所有可交付成果（或工作包）开始，将相关联 的工的工作包（或可交付成果）进行分组并汇集到上一个层次，直至所有子元素均作包（或可交付成果）进行分组并汇集到上一个层次，直至所有子元素均被汇集以形成项目的交付物。被汇集以形成项目的交付物。vWBSWBS（组织的）标准（组织的）标准一个组织的一个组织的WBSWBS标准包括标准包括 一系列创建一系列创建WBSWBS应遵循的原则，如格式、编码系应遵循的原则，如格式、编码系统、命名方式等。统、命名方式等。WBS
22、WBS标准在项目管理成熟度较高的组织中非常普遍。标准在项目管理成熟度较高的组织中非常普遍。vWBSWBS模板模板WBSWBS模板是将一个不同级别的元素填入对应细分层次的模板是将一个不同级别的元素填入对应细分层次的WBS“WBS“容器容器”。前两种方法适用创立新的前两种方法适用创立新的WBSWBS，后两种方法是重复利用原有资料，后两种方法是重复利用原有资料21WBSWBS举例举例:轮船轮船轮船轮船动力动力系统系统电气电气系统系统管道管道系统系统船体船体轴系轴系木木作作系统系统轮机轮机系统系统上层上层房间房间A段段B段段C段段D段段E段段F段段G段段H段段K段段钢材钢材除锈除锈下下料料加工加工小小
23、组装组装配套配套存放存放大大组装组装船台船台焊接焊接0 0级级1 1级级2 2级级3 3级级船体分段示意图船体分段示意图22WBSWBS举例举例软件开软件开发项目发项目设计说明书设计说明书源程序源程序用户手用户手册册支持文档支持文档培训资培训资料料手机开手机开发项目发项目市场调查市场调查设设计计生生产产采采购购测测试试上上市市23WBSWBS举例举例:新软件包安装新软件包安装0 0级级1 1级级新软件包安装新软件包安装确定确定要求要求设计设计开发开发测试测试安装安装完成完成确定确定需需要要设计作设计作业系统业系统修修改改外外购购软软件件包包修修改改内内部部程程序序修改修改手工手工操作操作系统系
24、统流程流程测测试试外外购购软软件件包包测测试试内内部部程程序序测试测试手工手工操作操作系统系统流程流程修修改改外外购购软软件件包包修修改改内内部部程程序序2 2级级24例：例：20082008年奥运项目分解模式图年奥运项目分解模式图20082008年年奥运奥运会会体育育竞竞赛国际联络络场馆建设项目1 1项目2 市场开发场馆管理环境保护餐餐饮住宿观众服务25大型会议的工作分解结构大型会议的工作分解结构v10001000项目管理项目管理1100项目策划1200项目计划1300项目启动1400项目启动会议1500项目沟通1600项目评估1700项目总结v20002000项目市场化运作项目市场化运作2
25、100寻找合作单位2200广告宣传策划与实施2300会议论文及其他资料2400招收会员2500展会招商v30003000后勤保障后勤保障3100预定会场3200会场布置与安排3300接待会员v40004000项目实施项目实施4100会议开始4200开幕4300主会场4400分会场4500闭幕4600会议结束v50005000信息保障信息保障5100前期信息收集5200联络相关行业单位及人员5300项目进展情况分析5400信息的接受与发布26WBSWBS工作编码工作编码v由高层向下层用多位码编排，要求每项工作有由高层向下层用多位码编排，要求每项工作有唯一的编码唯一的编码1000100011001
26、10011101110111111111112111211131113112011201121112111221122112311231200120027项目工作分解结构表项目工作分解结构表项目名称：项目名称：项目负责人：项目负责人：单位名称：单位名称：制表日期：制表日期：工作分解结构工作分解结构任务编码任务编码任务名称任务名称主要活动描述主要活动描述负责人负责人1000110012001x001x101x111x12项目负责人审核意见：项目负责人审核意见：签名：签名：日期：日期：28WBSWBS注意事项注意事项v分解后的任务应该是：分解后的任务应该是：可管理的、可定量检查的、可分配任务的、独
27、立的可管理的、可定量检查的、可分配任务的、独立的v复杂工作至少应分解成二项任务复杂工作至少应分解成二项任务v表示出任务间的联系表示出任务间的联系v不表示顺序关系不表示顺序关系v与任务描述表一起进行与任务描述表一起进行29WBSWBS表达形式表达形式层次结构图层次结构图层次结构图层次结构图清单式清单式清单式清单式1 10 0系统系统 1 11 1元素元素A A 1.1.1 1.1.1任务任务 1.1.21.1.2任务任务 1 12 2元素元素B B1 10 0系统系统1.11.1元素元素A A1.21.2元素元素B B1.1.11.1.1任任务务1.1.21.1.2任任务务30WBSWBS小结小
28、结vWBSWBS中的每个工作包：中的每个工作包：定义工作；定义工作；识别完成一个工作包的识别完成一个工作包的时间时间；识别完成一个工作包所需识别完成一个工作包所需资源资源；识别完成一个工作包的识别完成一个工作包的成本成本；识别完成一个工作包的识别完成一个工作包的个人或组织个人或组织；31案例讨论案例讨论v生日宴会生日宴会假如您要在自己的家里举行一次生日宴会，假如您要在自己的家里举行一次生日宴会，请按请按WBSWBS为为你制定一份工作的分解计划？你制定一份工作的分解计划？v十年庆典十年庆典某企业恰逢建厂某企业恰逢建厂1010周年，为了扩大企业知名度，准备周年，为了扩大企业知名度，准备组织一次庆典
29、活动。组织一次庆典活动。为保证此项活动的顺利进行，需要进行工作分解。为保证此项活动的顺利进行，需要进行工作分解。办公室主任小张在考虑是不是需要准备一些资料、邀办公室主任小张在考虑是不是需要准备一些资料、邀请相关人员等等请相关人员等等32生日宴会生日宴会1.0 1.0 准备准备 1.1 1.1 邀请来宾邀请来宾 1.2 1.2 采购物品采购物品2.0 2.0 晚宴晚宴 2.12.1清洗清洗 2.1.12.1.1清洗食品清洗食品 2.1.22.1.2清洗餐具清洗餐具 2.22.2做菜做菜 2.2.12.2.1做凉菜做凉菜 2.2.22.2.2做熟菜做熟菜 2.2.2.12.2.2.1制作蔬菜类制作
30、蔬菜类 2.2.2.2 2.2.2.2制作海鲜类制作海鲜类 2.2.2.32.2.2.3制作其它类制作其它类2.3 2.3 2.3 2.3 宴请宴请 2.3.12.3.1切蛋糕切蛋糕 2.3.22.3.2吹蜡烛吹蜡烛 2.3.3 2.3.3 吃饭吃饭3.0 3.0 娱乐娱乐 3.13.1音响布置音响布置 3.23.2室内布置室内布置 3.33.3唱歌唱歌4.0 4.0 结束结束 4.14.1送客送客 4.24.2打扫卫生打扫卫生33 十周年庆典十周年庆典WBSWBS1010周年庆典周年庆典10001000资料准备资料准备11001100外部联系外部联系12001200来宾接待来宾接待13001
31、300会场布置会场布置14001400纪念册编制纪念册编制11101110回顾展回顾展11201120媒体宣传媒体宣传12101210对外邀请对外邀请12201220交通安排交通安排13101310食宿安排食宿安排13201320布置条幅布置条幅14101410音响准备音响准备14201420接送站接送站13111311订票订票13121312庆典活动庆典活动召开大会召开大会文艺演出文艺演出343 3 责任矩阵责任矩阵v责任矩阵责任矩阵(ReponsibilityReponsibility matrix matrix，缩写，缩写RMRM）是以表格的形式表示完成工作分析结构中工作细是以表格的形式
32、表示完成工作分析结构中工作细目的组织或个人责任的方法。目的组织或个人责任的方法。使用使用RMRM，明确框架内的权利、责任。，明确框架内的权利、责任。vOBSOBS (Organization Breakdown StructureOrganization Breakdown Structure)35责任分配表责任分配表 (负责负责 审批审批 辅助辅助 承包承包 通知通知)责任者责任者WBSWBS项项目目经经理理土土建建总总工工机机电电总总工工总总会会计计师师工工管管处处财财务务处处计计划划合合同同处处机机电电设设备备合合同同处处设设计计院院咨咨询询专专家家电电力力局局水水电电部部中中技技公公司
33、司十十四四局局大大成成公公司司设计设计招标招标施工准施工准备备采购采购施工施工项目管项目管理理362009年安徽省抗雪保畅责任表年安徽省抗雪保畅责任表37责任分配表责任分配表图例：图例：负责负责 辅助辅助 承包承包责任者（个人或组织）责任者（个人或组织）工作分解结构工作分解结构任务编码任务编码任务名称任务名称项目负责人审核意见：项目负责人审核意见：签签名名：日日期期:：384 4 项目可交付结果与里程碑事件项目可交付结果与里程碑事件v通过通过WBSWBS分解出项目的工作任务后分解出项目的工作任务后,要将每项任要将每项任务的交付结果定义出来务的交付结果定义出来.v在项目的一系列可交付结果中，可能
34、会有一些在项目的一系列可交付结果中，可能会有一些事件的开始或结束对项目目标的有效实现至关事件的开始或结束对项目目标的有效实现至关重要，它们称为里程碑事件。重要，它们称为里程碑事件。v确定里程碑事件应做到：确定里程碑事件应做到：接口清楚接口清楚可以度量可以度量39三峡工程重大里程碑及其主要提交成果三峡工程重大里程碑及其主要提交成果v19931993年，宣布三峡工程正式开工年，宣布三峡工程正式开工若干提交成果必须验收完毕（如四通一平，工区征若干提交成果必须验收完毕（如四通一平，工区征地，甚至包括主席台的准备）地，甚至包括主席台的准备）v19971997年，右岸明渠通航、大江截流年，右岸明渠通航、大
35、江截流v20032003年，首台机组开始发电、年，首台机组开始发电、v20092009年，工程全部完工、电站全部投入运行。年，工程全部完工、电站全部投入运行。40第四章第四章 项目范围管理项目范围管理控制项目范围变更控制项目范围变更核实项目范围核实项目范围 确定项目范围确定项目范围项目范围管理概述项目范围管理概述41项目范围说明书的核实项目范围说明书的核实在项目实施之前还必须就项目的范围、任务界面在项目实施之前还必须就项目的范围、任务界面的划分、双方的接口界线等与客户进行书面核实，的划分、双方的接口界线等与客户进行书面核实，征得客户的同意和认可签字。征得客户的同意和认可签字。项目交付结果的核实
36、项目交付结果的核实项目最终的交付成果交给使用者或接受者之前，项目最终的交付成果交给使用者或接受者之前，项目组和使用者都要对已完成的工作成果重新进项目组和使用者都要对已完成的工作成果重新进行审查，并决定是否接受项目的移交结果。行审查，并决定是否接受项目的移交结果。核实项目范围核实项目范围42v通过不断进行范围审查，以核实所做的工作没有脱离通过不断进行范围审查，以核实所做的工作没有脱离客户的需求。客户的需求。v项目范围管理计划应该清楚完整地描述项目范围变更项目范围管理计划应该清楚完整地描述项目范围变更的识别和分类方法，在项目产品的性能尚未完全确定的识别和分类方法，在项目产品的性能尚未完全确定的情况
37、下，做到这一点是很困难的，但也是绝对必要的情况下，做到这一点是很困难的，但也是绝对必要的。的。范围范围 Vs Vs 需求需求客户为什么总是反反复复？客户为什么总是反反复复？“客户怎么好象总是反反复复、粘粘乎乎的客户怎么好象总是反反复复、粘粘乎乎的”，比如，比如，开始提需求的时候和顾问表达了三点意见，顾问开始开始提需求的时候和顾问表达了三点意见，顾问开始做方案以后又告诉顾问两点详细说明，看到顾问的方做方案以后又告诉顾问两点详细说明，看到顾问的方案以后，客户好象受了启发，一下子又冒出了五点六案以后，客户好象受了启发，一下子又冒出了五点六点的需求要顾问实现。点的需求要顾问实现。43第四章第四章 项目
38、范围管理项目范围管理控制项目范围变更控制项目范围变更核实项目范围核实项目范围 确定项目范围确定项目范围项目范围管理概述项目范围管理概述44修建壁柜修建壁柜 张先生怎么也没有想到，不起眼的一组壁柜，竞花了他一万张先生怎么也没有想到，不起眼的一组壁柜，竞花了他一万元。元。而当初他要建壁柜的时候，装修工曾明确地告诉他，花不了而当初他要建壁柜的时候，装修工曾明确地告诉他，花不了多少钱。记得那一天跟装修工讨论壁柜时，对他说：多少钱。记得那一天跟装修工讨论壁柜时，对他说：“我想在卧我想在卧室建一组壁柜室建一组壁柜”。“没问题，这个容易没问题，这个容易”。“那你们还能按时完工吗？我们要到新家过年，可别耽误了
39、那你们还能按时完工吗？我们要到新家过年，可别耽误了”。“没问题没问题”。装修工十分有把握地说。装修工十分有把握地说。“这样很好，我还有一个问题，这会花多少钱？这样很好，我还有一个问题，这会花多少钱？”张先生问张先生问到。到。“花不了多少钱花不了多少钱”。装修工随口答到。装修工随口答到。这件事就这么定了下来。等壁柜完工后，装修工交给张先生这件事就这么定了下来。等壁柜完工后，装修工交给张先生一张一万元的帐单。一张一万元的帐单。45v范围变更控制范围变更控制项目范围计划制定得非常好，但是想不出现任何改变几乎是项目范围计划制定得非常好，但是想不出现任何改变几乎是不可能的。不可能的。v项目变更原因：项目
40、变更原因：项目要求变化，项目委托人对项目的需求和期望发生了变化。项目要求变化，项目委托人对项目的需求和期望发生了变化。项目范围计划或定义时出现错误或遗漏项目范围计划或定义时出现错误或遗漏；工艺技术的变化，工艺技术的变化，项目团队提出新技术、手段和方案项目团队提出新技术、手段和方案；经营环境的变化，外部环境的动态开放性引起项目经营环境经营环境的变化，外部环境的动态开放性引起项目经营环境的变化，从而使项目的工作范围发生变化。的变化，从而使项目的工作范围发生变化。组织本身发生变化，如人员的变化；组织本身发生变化，如人员的变化；控制项目范围变更控制项目范围变更46v项目范围变更对项目的影响非常大，它可
41、能导项目范围变更对项目的影响非常大，它可能导致项目工期、成本、质量等各种指标的变动，致项目工期、成本、质量等各种指标的变动，引起项目目标的变动。引起项目目标的变动。v范围变更控制系统范围变更控制系统成立专门的班子（项目变更控制委员会）成立专门的班子（项目变更控制委员会）制定相应的程序制定相应的程序与系统其它变更相集成与系统其它变更相集成v范围变更控制的结果范围变更控制的结果变更项目范围变更项目范围采取纠偏措施和行动采取纠偏措施和行动吸取经验教训吸取经验教训调整项目计划调整项目计划控制项目范围变更控制项目范围变更47失控的范围：失控的范围：布拉德利布拉德利(Bradley)(Bradley)战车
42、战车BradleyBradley最初的设想最初的设想v运送一个班的兵力运送一个班的兵力v最快的速度最快的速度v坚固的外侧装甲坚固的外侧装甲v水陆两用水陆两用v最小的火力最小的火力Bradley20Bradley20年后年后v只承载只承载6 6人人v外侧装甲非常脆弱外侧装甲非常脆弱v跨越河流会下沉跨越河流会下沉v装载有沉重的整套装载有沉重的整套机枪设备、直径机枪设备、直径25mm25mm的大炮和反坦的大炮和反坦克弹道导弹。克弹道导弹。装甲车是有着最小战斗火力的大型履带式战车，它装甲车是有着最小战斗火力的大型履带式战车，它的用途是以最快的速度向战场运输士兵的用途是以最快的速度向战场运输士兵48范围
43、变更范围变更控制流程控制流程项目范围说明书项目范围说明书获得客户的认可获得客户的认可?双方签字确认双方签字确认实施中有变更？实施中有变更？评估变更的影响评估变更的影响变更可行？变更可行？向向CCB提交变更申请提交变更申请通过和接受？通过和接受？修改项目文档修改项目文档按照变更后的范围执行按照变更后的范围执行按原计划实施按原计划实施按按原范围进行原范围进行直至结束直至结束是否否是是否否49例：项目范围变更例：项目范围变更指标基准计划范围变更批准的变更新的基准工期工期6 6个月个月1 1）增加增加A A工作包工作包2 2）减少减少B B包内容包内容1 1）+2+2个月个月2 2）-1-1个月个月7
44、 7个月个月成本成本800800万元万元1 1）增加增加A A工作包工作包2 2）减少减少B B包内容包内容1 1）+250+250万元万元2 2）-100-100万元万元950950万元万元对对风险、采购、资源有多大影响？风险、采购、资源有多大影响？50例：变电所设备安装项目例：变电所设备安装项目v赵明是一家设备安装公司的项目经理，他刚刚完成了一所1500KVA变电所设备的安装，在项目即将验收之际，客户却提出需要加铺一条电缆至一废的旧仓库中。赵明了解到，由于客户要将仓库变成模具维修中心，该中心有几台用电负荷较大的设备，原来的线路不能满足这一要求，才提出要铺设新电缆的。如果要加铺这条电缆，就意味着项目不能按期试车和验收。假如你是赵明，你该怎么办？51