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1、ITSS服务工程师基础知识培训教材ITSSITSS服务学院教材服务学院教材2023年1月27日云雀运维2：操作系统篇1：硬件篇IT服务工程师基础知识培训简介IT服务工程师 基础知识培训3：软件应用篇4、网络篇议程/Agenda2Copyright2004-2011运维运维第1章：计算机硬件组成Copyright2004-2011运维运维3计计算算机机由由运运算算器器、控控制制器器、存存储储器器、输输入入设设备备和和输输出出设设备备等等五五个个逻逻辑辑 硬硬件件部部件件组成组成 运算器能进行加、减、乘、除等基本运算；控制器能自动执行指令。运算器能进行加、减、乘、除等基本运算；控制器能自动执行指令
2、。存储器不仅能存放数据，而且也能存放指令，计算机能区分是数据还是指令。存储器不仅能存放数据，而且也能存放指令，计算机能区分是数据还是指令。操操作作人人员员能能通通过过输输入入、输输出出设设备备与与主主机机进进行行通通信信。计计算算机机内内部部采采用用二二进进制制来来表表示指令和数据。示指令和数据。Copyright2004-2011运维运维4第1章：计算机硬件组成CPUCPU：控制器与运算器：控制器与运算器内存、硬盘、各种存储卡：存储器内存、硬盘、各种存储卡：存储器键盘、鼠标、模拟方向盘、手柄、手写板、触摸板：输入设备键盘、鼠标、模拟方向盘、手柄、手写板、触摸板：输入设备显示器、音箱、显卡、声
3、卡：输出设备显示器、音箱、显卡、声卡：输出设备u*主板、电源、网卡、电源线、数据线、网线：连接设备主板、电源、网卡、电源线、数据线、网线：连接设备u*触摸屏触摸屏 新型号的新型号的CPU(Intel i7AMD APU)CPU(Intel i7AMD APU)属于什么部件？属于什么部件？u*一台能够正常运行的计算机最少包含哪几个部件？一台能够正常运行的计算机最少包含哪几个部件？Copyright2004-2011运维运维5第1章：计算机硬件组成第2章：计算机硬件相关知识CPUCPU：Central Processing Unit，中央处理器。lIntelIntel CPU市场占有率超过70%，
4、大量适用于中高端产品以及服务器、笔记本。产品家族有：8086、80286、386、486、赛扬、奔腾、Core 等。(安腾、至强)*Copyright2004-2011运维运维6CPUCPU：lAMD AMD CPU 市场占有率 大概20%，主要占领了低端市场。家族产品有：K5、K6、速龙、羿龙、皓龙等。Copyright2004-2011运维运维7第2章：计算机硬件相关知识CPUCPU：Sun、龙芯、IBM*Copyright2004-2011运维运维8第2章：计算机硬件相关知识CPUCPU的主要性能指标：主频、外频、总线频率、缓存、核心数。的主要性能指标：主频、外频、总线频率、缓存、核心数
5、。l主频也叫时钟频率，单位是MHz，用来表示CPU的运算速度。CPU的主频外频倍频系数。l外频是CPU的基准频率，单位也是MHz。CPU的外频决定着整块主板的运行速度。通常我们所说的超频，都是超CPU的外频（当然一般情况下，CPU的倍频都是被锁住的）相信这点是很好理解的。l前端总线(FSB)频率(即总线频率)是直接影响CPU与内存直接数据交换速度。l缓存大小也是CPU的重要指标之一，而且缓存的结构和大小对CPU速度的影响非常大，CPU内缓存的运行频率极高，一般是和处理器同频运作，工作效率远远大于系统内存和硬盘。lCPU拥有的运算核心数量，就是我们通常所说的“双核”、“四核”CPU。Copyri
6、ght2004-2011运维运维9第2章：计算机硬件相关知识主板：主板：IntelIntel、AMDAMD、华硕、技嘉等一线品牌。、华硕、技嘉等一线品牌。Copyright2004-2011运维运维10第2章：计算机硬件相关知识主板：主板：IntelIntel、AMDAMD、华硕、技嘉等一线品牌。、华硕、技嘉等一线品牌。Copyright2004-2011运维运维11第2章：计算机硬件相关知识主板的性能指标：主板的性能指标：l主板的芯片组性能：主要由芯片组的型号决定，它决定了主板能搭载一些什么样的设备。l结构布局以及稳定性：合理的结构布局能减少主板的不稳定性l升级以及扩展性l制造工艺水准Cop
7、yright2004-2011运维运维12第2章：计算机硬件相关知识Copyright2004-2011运维运维13硬盘：HardDiskl传统机械式硬盘：西部数据(Western Digital)、希捷(Seagate)、日立、迈拓、IBM第2章：计算机硬件相关知识Copyright2004-201114第2章：计算机硬件相关知识Copyright2004-201115硬盘：l固态硬盘(Harddisk)：Intel、金士顿Kingston、OCZ、Fusion-io第2章：计算机硬件相关知识Copyright2004-201116机械硬盘与固态硬盘的比较：第2章：计算机硬件相关知识Copy
8、right2004-201117硬盘的主要性能指标：l容量大小：硬盘能够装载的数据容量，例如320GB、1TB等。1TB=1024GB1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024Byte注：Byte就是B也就是字节KB是千字节MB是兆GB是吉字节即千兆TB是太字节通常人们都使用简便的叫法，把后面的“B”去掉。l转速：机械硬盘转速以每分钟多少转来表示，单位表示为RPM。RPM值越大，内部传输率就越快，访问时间就越短，硬盘的整体性能也就越好。一般民用机械硬盘拥有5400RPM、7200RPM，而服务器会采用10KRPM以及15KRPM。l缓存大小：英文名称Cache，比主存储器体积小但
9、速度快，用于保有从主存储器得到指令的副本(很可能在下一步为处理器所需)的专用缓冲器。目前硬盘主要采用8M、16M缓存。l接口类型：主流硬盘都是采用SATA以及SATA2类型接口。l单碟容量：机械硬盘一般由若干张磁碟组成，每张磁碟的容量决定了整个硬盘的容量，以及存取速度的快慢。第2章：计算机硬件相关知识Copyright2004-201118内存：内存是计算机中重要的部件之一，它是与CPU进行沟通的桥梁。计算机中所有程序的运行都是在内存中进行的，因此内存的性能对计算机的影响非常大。内存（Memory）也被称为内存储器，其作用是用于暂时存放CPU中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器交换的数据。只要
10、计算机在运行中，CPU就会把需要运算的数据调到内存中进行运算，当运算完成后CPU再将结果传送出来，内存的运行也决定了计算机的稳定运行。内存是由内存芯片、电路板、金手指等部分组成的。第2章：计算机硬件相关知识Copyright2004-201119内存的主要性能指标l存储速度内存的存储速度用存取一次数据的时间来表示，单位为纳秒，记为ns，1秒=10亿纳秒，即1纳秒=109秒。Ns值越小，表明存取时间越短，速度就越快。目前，DDR内存的存取时间一般为6ns，而更快的存储器多用在显卡的显存上，如：5ns、4ns、3.6ns、3.3ns、2.8ns、等。l存储容量目前常见的内存存储容量单条为512MB
11、、1GB、2GB、4GB。提示：内存存储容量的换算公式为，1GB=1024MB=1024*1024KB。l内存带宽从内存的功能上来看，我们可以将内存看作是内存控制器（一般位于主板北桥芯片中）与CPU之间的桥梁或仓库。显然，内存的存储容量决定“仓库”的大小，而内存的带决定“桥梁的宽窄”，两者缺一不可。提示：内存带宽的确定方式为：B表示带宽、F表于内存时钟频率、D表示存储器数据总线位数，则带宽B=F*D/8。第2章：计算机硬件相关知识Copyright2004-201120练习1：如何组装一台完整的计算机。练习2：分组比赛，看谁又快又准。以组为单位，每组各派两名代表。一名代表进行组装，另一名到对方
12、组进行监督。第2章：计算机硬件相关知识第3章：计算机常见硬件故障的处理思路计算机常见硬件故障的处理思路：计算机常见硬件故障的处理思路：l望闻问切望闻问切 望：观察电脑硬件本身，以及屏幕上面所表现出来的信息。望：观察电脑硬件本身，以及屏幕上面所表现出来的信息。闻：耳听、鼻闻。主板闻：耳听、鼻闻。主板BIOSBIOS发出的报警声以及鼻闻电脑是否有异味。发出的报警声以及鼻闻电脑是否有异味。问：询问用户电脑在出现故障之前曾经发现什么样的异样以及做过什么操作。问：询问用户电脑在出现故障之前曾经发现什么样的异样以及做过什么操作。切：动手确认硬件是否有松动，温度过高等异样。切：动手确认硬件是否有松动，温度过
13、高等异样。l替换法替换法 通过替换疑似故障硬件来判断该硬件是否出现问题。l最小系统法最小系统法 只安装可以使计算正常启动的最少部件，从而排除有问题的硬件 Copyright2004-201121第4章：计算机常见硬件故障的处理规范计算机常见硬件故障的处理规范：计算机常见硬件故障的处理规范：l必须首先切断计算机电源并且释放身上的静电必须首先切断计算机电源并且释放身上的静电 带带电电操操作作是是计计算算机机硬硬件件检检测测的的大大忌忌，因因为为计计算算机机都都是是由由精精密密的的电电器器元元件件组组成成。带带电电操操作作极极易损坏计算机硬件，因此在处理计算机硬件故障前必须切断计算机电源，并且释放身
14、上的静电。易损坏计算机硬件，因此在处理计算机硬件故障前必须切断计算机电源，并且释放身上的静电。PSPS：可以通过触摸身旁的金属物品来释放身上的静电。：可以通过触摸身旁的金属物品来释放身上的静电。l保持双手干燥保持双手干燥 如果手上有水分容易造成计算机通电后短路，因此在进行硬件检测前必须保证双手干燥。l拆卸下来的计算机硬件必须妥善放置拆卸下来的计算机硬件必须妥善放置 妥善保管拆卸下来的硬件，避免丢失或者意外损坏。Copyright2004-201122第5章：计算机常见硬件故障以及处理方法Copyright2004-201123CPU故障 由于CPU在电脑设备中的重要性，所以CPU的制造工艺以及
15、结构也经历了很多次改革，所以它的稳定性在电脑所有的设备中是首屈一指的。它的故障率在电脑故障中只有大概千分之一不到。CPU的相关故障：l1、物理损坏：人为造成的物理损坏(弯曲、破损)是CPU损坏的主要起因。l2、烧毁：过热、超频、电压电流过高以及可能会引起CPU的烧毁。故障解决方法：更换新的CPU。由于CPU的封装工艺以及电路结构的专业性，至少数机构可以进行CPU的修复。l3、接触不良：剧烈碰撞电脑以及安装的时候没有到位，会造成CPU接触不良。故障解决方法：重新安装即可。l4、CPU过热导则计算机运行缓慢、系统崩溃甚至死机 。故障解决方法：检查CPU散热部件，例如CPU风扇是否运行正常(是否出现
16、转速过慢或者停止运转)、硅胶凝固。如出现以上问题就要考虑更换风扇或者重新涂抹硅胶。Copyright2004-201124主板故障 主板由于是计算机硬件的主要连接设备，所以它一旦出现故障会导致计算机彻底无法工作。主板的相关故障：l1、不通电：指按下电源开关后，电脑各硬件部分不通电，无法启动这种故障一般是由电源或主板触发电路故障引起的。故障解决方法：如无表面明显损坏特征，可采用替换法更换电源或者主板来判断具体故障所在。对于故障部件，只能采取更换或者送到维修中心维修。l2、不能正常自举或者在自举过程中死机、重启：一般主板出现这样的症状，多数是因为主板电路板损坏或者主板上的其他电子元器件损坏。例如断
17、路、电容爆浆等。故障解决方法：更换或者送修。l3、其他设备与主板连接后无法正常工作：连接接口损坏或者有灰尘等异物造成接触不良。故障解决方法：到维修中心更换连接接口以及使用皮老虎、橡皮擦等工具清理接口。第5章：计算机常见硬件故障以及处理方法Copyright2004-201125硬盘故障 硬盘是用来存放数据的主要硬件，它一旦损坏给用户带来的不止财物上的损失，还会让用户损失过往数据，保护硬盘非常重要！在处理硬盘故障的时候一定要小心谨慎，任何操作前一定要告知用户风险因素，并征得他们的同意。硬盘的相关故障：l1、系统运行异常缓慢、经常蓝屏导致重启死机：大家都知道操作系统是安装在硬盘上的，如果硬盘出现了
18、故障，会让系统运行变得异常缓慢，这样的故障一般是硬盘磁碟出现了坏道，需要运行硬盘检测工具来确定。通常强行关机、停电或者硬盘寿命到期会容易出现这样的故障。故障解决方法：给用户提供方法备份数据，并且为用户更换硬盘。硬盘的维修条件是非常苛刻的，非专业人士不要尝试维修硬盘，避免带来更大的损失。如用户的资料无法通过一般方式备份出来，则需要找专业的硬盘维修厂家维修。l2、计算机启动过程中提示找不到硬盘：一般出现这样的症状，多数是因为硬盘连接异常、或者硬盘电路部分损坏，导致操作系统无法检测到硬盘。故障解决方法：重新安装硬盘数据线、电源线。如果故障仍然存在，可以考虑将硬盘更换到其他计算机上再次尝试。如果再其他
19、的计算机上也有同样的问题，那么可以基本确定是硬盘电路故障。第5章：计算机常见硬件故障以及处理方法Copyright2004-201126硬盘故障 硬盘的相关故障：l3、操作系统启动过程中提示找不到启动分区：操作系统识别不到启动分区，无法加载文件，不能正常进入操作系统，多数是因为引导文件MBR丢失。故障解决方法：使用PQMagic、Diskgenius等磁盘工具尝试来找回丢失的MBR信息，或者进行重建。l4、硬盘在运行过程中连续、长时间出现类似“嘎达”的异响：出现这样的症状，是因为硬盘物理结构出现损坏，机械部分工作的时候发出异响。一定要赶快备份数据，并使用检测工具检测硬盘是否出现故障。故障解决方
20、法：一定要赶快备份数据，并使用检测工具检测硬盘是否出现故障。不能坚持去使用硬盘，否则会带来更严重的后果。第5章：计算机常见硬件故障以及处理方法Copyright2004-201127内存故障 内存是决定计算机性能的关键部分之一，它的工作状态良好与否决定了计算机的系能以及稳定性。内存的相关故障：l1、计算机频繁重启、死机：内存条是计算机在运行过程中使用频繁的一个部分，因此，一旦内存出现工作不稳定等情况就非常容易出现重启、死机等故障。故障解决方法：出现类似故障，又可以肯定故障是出现在内存上，就要考虑内存是否出现损坏或者使用的内存不是正规产品（内存颗粒有瑕疵或者内存被超频使用）。如果是损坏，只能进行
21、更换。l2、开机过程中显示器无显示，并且机箱内发出长鸣声：出现这样的情况肯定是因为内存条接触不良。一般是内存没有插好或者内存或内存插槽内有灰尘等异物。故障解决方法：重新安装内存、清理内存插槽以及清理内存金手指。第5章：计算机常见硬件故障以及处理方法第6章：笔记本电脑特有部件识别Copyright2004-201128笔记本电脑特有部件识别 1、笔记本电脑专用的CPU英文称MobileCPU（移动CPU），它除了追求性能，也追求低热量和低耗电，最早的笔记本电脑直接使用台式机的CPU，但是随CPU主频的提高，笔记本电脑狭窄的空间不能迅速散发CPU产生的热量，还有笔记本电脑的电池也无法负担台式CPU
22、庞大的耗电量，所以开始出现专门为笔记本设计的MobileCPU。*一般笔记本采用的CPU是焊接在主板上的，无法拆卸，因此也无法更换CPU。2、笔记本电池目前笔记本电池一般采用锂电池Li。电池由若干个电芯组成，就是通常所说的“N芯电池”。笔记本电池的待机时间主要由mAh值来决定。一般情况下，电芯数越多，mAh值越大，待机时间越长。笔记本电池的寿命主要由充放电次数来衡量，品质合格的产品一般为500-600次。所以，笔记本电池有效使用期为2年以内，过期电池就会老化，待机时间急剧下降而影响笔记本电脑的移动性。3、笔记本电源适配器就是我们通常我们所说的笔记本电池充电器，通常有65w以及90w两种。对于使
23、用了高性能独立显卡的笔记本电脑，一般会配备90w电源适配器。不同品牌的电源适配器切忌混用。第7章：笔记本电脑使用常识Copyright2004-201129笔记本电脑使用常识 1、如何正确使用笔记本电池。充放电次数是影响笔记本电池寿命的重要因素之一，所以不要频繁的对电池进行充放电操作。鉴于厂家通常对笔记本充放电次数的计算方式，使用电池的时候尽量不要将电量耗尽，并且也不要将电池充电到100%。2、节能设置。参见教师笔记本。3、如何对笔记本进行清洁由于笔记本的布局空间狭小，不易清洁，所以不要将笔记本频繁放在多尘的环境中使用，避免笔记本内部积攒灰尘，影响笔记本散热。对于键盘的清洁我们可以采用“皮老虎
24、”。LCD屏幕以及机身的清洁可以采用无水酒精来清洁，避免进水4、紧急情况的处理。笔记本电脑进水后必须立刻断电，切断外接电源，拔出笔记本电池。第8章：打印机常识Copyright2004-201130打印机常识 1、常见打印机类型。目前市场上常见的打印机类型有喷墨、激光以及针式打印机三种。三种打印机所使用的耗材不同，喷墨打印机使用墨盒，激光打印机使用硒鼓，针式打印机使用色带。喷墨打印机购置以及使用成本较低，但是打印速度相对缓慢，多用于打印量的场合。激光打印机的优缺点与激光打印机相反，而且打印分辨率相对高一些，适用于打印量大的场合。针式打印机现在普遍使用在财务部门，一些税务报表必须采用真实打印机来
25、打印。2、常见打印机连接类型。目前市场上的打印机大多采用两种：USB以及串口连接。3、打印机常见故障。卡纸：卡纸多数是由于纸张质量引起，例如纸张重量过轻、纸张不平整、有静电导致打印机无法精确分纸。遇到卡纸的问题只需要将卡住的纸张拿出来就可以了，但是取纸过程中要避免纸张破损。喷墨打印机喷头堵塞：市场上常见的利盟以及惠普喷墨打印机采用的是防水墨水，如果喷头堵塞可以采用油性清洗液清洗。喷头阻塞原因是打印头未回到保护罩内或未及时装入新墨盒，致使打印头在空气中暴露太久而干枯阻塞。如果墨水管进空气或打印头内有杂质也会造成打印头阻塞。其后果便是打印时出现横线、白线条或图文色浅、色偏、模糊，甚至打印不出来。2
26、、操作系统篇1 1、硬件篇、硬件篇IT服务工程师基础知识培训简介IT服务工程师 基础知识培训3、软件应用篇4、网络篇议程/Agenda31Copyright2004-2011第1章：操作系统的定义Copyright2004-201132操作系统的定义 操作系统（OperatingSystem，简称OS）是一管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也是计算机系统的内核与基石。操作系统是一个庞大的管理控制程序，大致包括5个方面的管理功能：进程与处理机管理、作业管理、存储管理、设备管理、文件管理。以现代观点而言，标准个人电脑OS应提供以下功能：进程管理（Processingmanagement）；记忆空间
27、管理（Memorymanagement）；文件系统（Filesystem）；网络通讯（NetworkCommunication）；安全机制（Security）；使用者界面（GUI）；驱动程序（Driver）。操作系统的工作原理l加电打开电源开关，给主板和内部风扇供电。l启动引导程序CPU开始执行存储在ROMBIOS中的指令l开机自检计算机对系统的主要部件进行诊断测试。l加载操作系统计算机将操作系统文件从磁盘读到RAM中。l检查配置文件，定制操作系统的运行环境读取配置文件，根据用户的设置对操作系统进行定制。l准备读取命令和数据计算机等待用户输入命令和数据。第2章：操作系统的分类Copyright
28、2004-201133主流计算机操作系统分类 批处理(Batch Processing)操作系统早期的一种大型机用操作系统。可对用户作业成批处理，期间勿需用户干预，分为单道批处理系统和多道批处理系统。定义：批处理操作是指用户将一批作业提交给操作系统后就不再干预，由操作系统控制它们自动运行。这种采用批量处理作业技术的操作系统称为批处理操作系统。例如：MS-DOS，IBM-DOS分时(Time Sharing)操作系统 利用分时技术的一种联机的多用户交互式操作系统，每个用户可以通过自己的终端向系统发出各种操作控制命令，完成作业的运行。分时是指把处理机的运行时间分成很短的时间片，按时间片轮流把处理机
29、分配给各联机作业使用。定义：使一台计算机同时为几个、几十个甚至几百个用户服务的一种操作系统。把计算机与许多终端用户连接起来，分时操作系统将系统处理机时间与内存空间按一定的时间间隔，轮流地切换给各终端用户的程序使用。由于时间间隔很短，每个用户的感觉就像他独占计算机一样。分时操作系统的特点是可有效增加资源的使用率。例如：MS-Windows家族、UNIX、Linux、Mac-OS实时(Real-time)操作系统一个能够在指定或者确定的时间内完成系统功能以及对外部或内部事件在同步或异步时间内做出响应的系统。定义：是指使计算机能及时响应外部事件的请求在规定的严格时间内完成对该事件的处理，并控制所有实
30、时设备和实时任务协调一致地工作的操作系统。实时操作系统要追求的目标是：对外部请求在严格时间范围内做出反应，有高可靠性和完整性。例如：Ucos第3章：微软操作系统的成长之路Copyright2004-201134微软操作系统的成长之路 在很大的程度上来说，微软操作系统的成长之路就是中国计算机使用推广之路。1981.8.12MS-DOS1.0发布1985.11Windows1.0发布，他是微软的第一款GUI操作系统平台。1994Windows3.2中文版发布，开始了多语言支持，使得Windows在中国消除了语言障碍。1995.8.24Windows95发布，是在微软历史上最有纪念意义的操作系统。例
31、如“开始菜单”、“IE”、“任务栏”等经典因素一直沿用至今。1998.6.25Windows98发布，它是一个16/32位的混合操作系统。开始引入USB、DVD-ROM等多媒体设备。2000.12.19Windows2000发布，纯32位操作系统，首创了按功能分类的销售模式，例如“专业版”、“服务器版”等。同时，也是一款非常成功的服务器操作系统。2001.4.25WindowsXP发布，它应该是微软产品至今为止最成功的操作平台，生存时间超过了10年，至今仍然有很多用户在使用。2003.3.28WindowsServer2003发布。2008.2.27WindowsServer2008发布。20
32、09.10.23Windows7发布。第4章：Windows Server 2003安装Copyright2004-201135Windows Server 2003操作系统的安装以及安装过程问题处理 (安装准备，安装步骤，驱动安装、SP安装*)所需工具：Windows Server 2003安装光盘一张，以及驱动程序若干。第5章：Windows Server 2003设置以及功能介绍Copyright2004-2011361、本地系统设置，包括网络设置，本地帐户及权限设置，在域环境下进行帐户配置；2、系统使用,了解2003操作界面，主要功能组件的使用（控制面板，系统管理，常用命令）；3、20
33、03下数据安全常识，系统备份及还原、2003下的防火墙，反病毒设置。第6章：故障分析思路Copyright2004-201137Windows 故障分析思路 引导失败 硬件引导失败多是因为启动磁盘引起：1、磁盘没有连接好解决方法：确保硬盘数据线以及电源线安装正确2、磁盘驱动程序没有安装或者安装错误，导致程序无法正常识别磁盘解决方法：确保硬盘数据线以及电源线安装正确；使用正确的磁盘驱动程序。软件引导失败的原因就比较多了：1、BIOS里面没有正确设置磁盘的工作方式解决方法：现阶段，主流磁盘的工作方式可以分为ATA以及ACHI模式，默认情况下建议使用ATA模式。虽然ACHI模式能带来性能的提高，但是
34、会引起兼容性方面的问题。使用ACHI模式需要为磁盘安装ACHI驱动。2、操作系统引导文件丢失解决方法：操作系统能否正常引导，主要由以下7个文件决定的：NTLDR、Boot.ini、Bootsect.dos、bootfont.bin、ntoskrnl.exe、hal.dll。一般情况下，我们只要在多操作系统安装完毕后或者是在可正常运转期间，将上述7个文件备份到一个安全的地方，待出现多重引导故障时，将前5个文件复制到C盘根目录下，后2个文件复制到Win7/XP/2003的WindowsSystem32文件夹下，即可解决多重引导的故障。第6章：故障分析思路Copyright2004-201138Wi
35、ndows 故障分析思路启动失败 硬件引导失败：1、磁盘损坏解决方法：尝试使用磁盘修复工具修复磁盘或者更换新磁盘2、硬件驱动程序安装错误，导致引起操作系统兼容性故障解决方法：尝试进入安全模式卸载新安装的驱动，并安装正确的硬件驱动程序 软件引导失败：1、操作系统中安装的程序与操作系统不兼容解决方法：卸载可疑安装程序。如确实需要安装该程序，请尝试使用官方版本或者升级版本。2、操作系统损坏解决方法：根据系统错误信息尝试进行修复。如在启动过程中长时间黑屏，尝试使用安全模式或者最后一次正确配置模式。如果还不能解决该问题，一般尝试重新安装操作系统。第6章：故障分析思路Copyright2004-20113
36、9Windows 故障分析思路运行错误：Windows在运行过程中出现的问题可以尝试使用下面的方法去解决。l概率法：重新启动计算机可以解决80%的系统问题，关机后重新启动可以10%的系统问题，只有剩下10%的问题才需要人工去解决。l回溯法：尝试将操作系统回溯到出问题之前的状态，来排除引起故障的因素。l善用网络：Windows在运行过程中会碰到的问题是千奇百怪的，所以只有善用网络才能尽量获取到足够的信息来解决我们所遇到的问题。例如碰到问题，在Baidu或者Google里面搜索问题的关键字，往往能得到我们所需的资料。第7章：使用技巧Copyright2004-201140Windows 使用技巧使
37、用任务管理器检测系统负载以及进行任务管理。l启动任务管理器：同时按下Ctrl+Alt+Del调出Windows任务管理器l关键字：CPU占用率、内存占用率、进程状态 第7章：使用技巧Copyright2004-201141Windows 使用技巧快捷键的使用。l快捷键可以提高Windows的使用效率。l常用快捷键：复制：Ctrl+C 相同类型输入法切换：Ctrl+Shift 剪切：Ctrl+X 不同类型输入法切换：Ctrl+空格 粘贴：Ctrl+V 将鼠标光标移到下一个位置：Tab 全选：Ctrl+A 将鼠标光标移到下一个位置：Shift+Tab 直接返回Windows 桌面：Win+D 刷新
38、当前屏幕或者页面：F5 调用Windows菜单：Win 截取当前屏幕作为截图：PrintScreen 调出Windows运行菜单：Win+R 关闭当前程序或者窗口：Alt+F4 搜索窗口：Ctrl+F 第7章：使用技巧Copyright2004-201142Windows 使用技巧重要Windows系统服务lComputerBrowser：在网上邻居中显示局域网内计算机信息。lDHCPClient：若局域网内有DHCP服务器，则可以为计算机自动分配IP地址。lDNSClient：自动为计算机分配DNSlNetworkConnections：创建新的网络链接。PPPOE上网方式必须开启本服务。l
39、PrintSpooler：为计算机提供打印服务。关闭后，将无法打印。lWindowsFirewall：Windows防火墙服务。lThemes：Windows桌面效果服务。lTaskScheduler：Windows计划任务管理服务。lInternetConnectionSharing(ICS)：互联网共享服务。43Linux Linux 基础知识基础知识u一、了解linux操作系统的发展历程，发行版本类别。u二、掌握linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项。u三、掌握linux操作系统的启动过程。u四、掌握linux操作系统常见的命令以及小常识第8章：Linux基础44Linux的由来的
40、由来LinuxLinux发展历程：发展历程：LinuxLinux核核心心最最早早是是由由芬芬兰兰的的Linus Linus TorvaldsTorvalds开开发发。19911991年年8 8月月在在芬芬兰兰 赫赫尔尔辛辛基基大大学学上上学学时时发发布的，那年他布的，那年他2525岁。后来经过众多世界顶尖的软件工程师的不断修改和完善，形成现在的岁。后来经过众多世界顶尖的软件工程师的不断修改和完善，形成现在的linuxlinux版本。版本。发行版本类别：发行版本类别：LinuxLinux的的发发行行版版本本可可以以大大体体分分为为两两类类，一一类类是是商商业业公公司司维维护护的的发发行行版版本本
41、，一一类类是是社社区区组组织织维维护护的的发发行版本，前者以著名的行版本，前者以著名的RedhatRedhat（RHELRHEL）为代表，后者以）为代表，后者以DebianDebian、SuseSuse、FedoraFedora为代表。为代表。其其中中，RedhatRedhat，应应该该称称为为RedhatRedhat系系列列，包包括括RHEL(Redhat RHEL(Redhat Enterprise Enterprise LinuxLinux，也也就就是是所所谓谓的的Redhat Redhat Advance Advance ServerServer，RHASRHAS，收收费费版版本本)、
42、Fedora Fedora Core(Core(由由原原来来的的RedhatRedhat桌桌面面版版本本发发展展而而来来，免免费费版版本本)、CentOS(RHELCentOS(RHEL的社区克隆版本，免费的社区克隆版本，免费)。第8章：Linux基础 Linux 与 UNIX 联系与区别联系：uLinux是在UNIX的基础上发展起来的，它继承了UNIX的优点区别：uUNIX系统大多是与硬件配套的，而Linux则可运行在多种硬件平台上.uUNIX是商业软件，是收费的，而Linux是自由软件，免费、公开源代码的.Redhat的特性介绍u具有可移植性，系统核心只有小于10%的源代码采用汇编语言编写
43、，其余均是采用C语言编写，因此具备高度移植性u可与其它的操作系统兼容性第8章：Linux基础46了解Linux的目录结构u/*/*根目录，包含了所有的子目录根目录，包含了所有的子目录u/bin/*/bin/*存放系统启动需要的执行文件存放系统启动需要的执行文件u/boot/*/boot/*启动目录启动目录u/dev/dev/*存存放放设设备备文文件件目目录录，LinuxLinux中中，一一个个文文件件代代表表一个设备一个设备u/etc/*/etc/*存放操作系统配置文件存放操作系统配置文件u/home/*/home/*当前用户的默认操作目录当前用户的默认操作目录u/lib/lib/*存存放放库
44、库文文件件，库库文文件件类类似似WindowsWindows系系统统中中的的DLLDLL文件文件u/proc/*/proc/*显示的是内存中的文件，不实际存在于硬盘内，显示的是内存中的文件，不实际存在于硬盘内，u/root/*Linux/root/*Linux系统管理员目录系统管理员目录u/usr/usr/*Linux*Linux系系统统中中最最庞庞大大的的目目录录，里里面面存存放放着着很很多多应用程序以及文档应用程序以及文档u/var/var/*存存放放正正常常操操作作中中正正在在改改变变的的东东西西，例例如如临临时时文件、文件、LogLog文件等文件等u/lost+fount/*/lost
45、+fount/*非正常关机后一些无家可归非正常关机后一些无家可归 的文件的文件u/tmp/*/tmp/*临时文件夹，关机的时候会被清理干净临时文件夹，关机的时候会被清理干净 第8章：Linux基础了解Linux的文件类型uMinix：最古老、最可靠uXia：minix的修正版uExt：ext2的老版本uExt2：当前最通用的Linux文件系统uExt3：ext2+log是linux通用的文件系统了解Redhat的安装模式文本模式安装：从光盘启动安装，boot处输入：text后回车图形模式安装：从光盘启动安装，直接回车专家模式安装：从光盘启动安装，输入expert回车！专家模式不会检查大多数硬件
46、,而是在安装时让您自己选择驱动程序救援模式：从光盘启动，在输入rescue回车！当系统崩溃的时候可以进行救援第8章：Linux基础RedhatLinux的安装第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项49Redhat安装前的准备u一台电脑，设备正常加电，电脑工作正常u有Redhat9Linux的光盘一套第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项50Redhat的安装第一步的安装第一步首先通过光盘启动首先通过光盘启动第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项51 提提示示是是否否光光盘盘检检查查，这这个个图图出出现现后后，就就直直接接点点击击“skip”“skip”
47、跳跳过过；否否则则会会等等好好长长时时间间；是是检检查查光光盘盘的完整性的；没有必要；的完整性的；没有必要；第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项52进入欢迎信息页面，点进入欢迎信息页面，点“ok”“ok”进行下一步。进行下一步。第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项53 选选择择安安装装程程序序语语言言。如如果果需需要要英英文文界界面面安安装装则则选选择择“English”“English”，若若要要中中文文界界面面安安装装，则则选选择择ChineseChinese（SimplifiedSimplified）第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项54
48、 选选择择键键盘盘类类型型，保保持持默默认认值值，并并按按“OK”“OK”按按钮钮进入下一步。进入下一步。第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项55 选选择择鼠鼠标标类类型型。因因为为服服务务器器系系统统采采用用全全文文本本界界面面操作，因此，保持此页为默认值。操作，因此，保持此页为默认值。第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项56硬盘分区硬盘分区选择分区工具，选择选择分区工具，选择“Disk Druid”“Disk Druid”分区工具。分区工具。第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项57 如如果果使使用用已已有有分分区区或或者者数数据据的的磁磁盘盘
49、，可可能能会会出出现现上上述述警警告告提提示示框框，此此时时，直直接接按按下下“YesYes”按按钮确认初始化磁盘，并且会清空磁盘中的信息。钮确认初始化磁盘，并且会清空磁盘中的信息。第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项58 在在Disk Disk DruidDruid分分区区工工具具主主界界面面中中列列出出了了系系统统识识别别出出的的硬硬盘盘设设备备，用用户户可可以以进进行行新新增增分分区区、修改现有分区设置和删除分区的操作。修改现有分区设置和删除分区的操作。第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项59新增一个分区第9章：Linux操作系统的安装方法、步骤、注意事项60要新建一个分区，需要做下列工作：要新建一个分区，需要做下列工作：Mount PointMount Point：定义安装点；：定义安装点；Filesystem typeFilesystem type：定义文件系统的类型；：定义文件系统的类型；Allowable DrivesAllowable Drives：定义分区所在的磁盘；：定义分区所在的磁盘；SizeSize：定义分区的大小，以：定义分区的大小，以MBMB为单位；为单位；定定义义大大小小的的类类型型；除除/home/home分分区区选选择择“Fill Fill all all available available spacespac