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1、质量专业技术资格考试质量专业技术资格考试考考 前前 交交 流流考纲考纲 掌握50%以上；熟悉 （策略一：重点攻克需掌握的知识点）（策略一：重点攻克需掌握的知识点）了解考试时间上午考试时间上午:9:00至至12:00,下午下午2:00至至5:00题型介绍题型介绍:单选（40题）：只有一个正确答案，每题1分；多选（40或50题）：至少有两个正确答案，但不会全对，每题2分；（策略二：慎重对待多选）（策略二：慎重对待多选）综合分析（20或30题）：可能有一个答案，也可能有多个答案，每题2分。科目科目中级下册上册一、概率统计基础知识二、常用统计技术五、可靠性基础知识三、抽样检验四、统计过程控制一、质量管
2、理概论二、供应商质量控制 与顾客关系管理五、计量基础知识三、质量管理体系四、质量检验六、质量改进（策略三：（策略三：没有捷径，没有捷径，只能老老只能老老实实把所实实把所有的内容有的内容看完并理看完并理解）解）上册上册质量专业综合知识质量专业综合知识主要是概念性的，只有计量部分可能主要是概念性的，只有计量部分可能有运算题，所以上册以看书理解为主，有运算题，所以上册以看书理解为主，要反复看，搞懂。要反复看，搞懂。第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论1、掌握质量的概念、掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等要求、顾客、体系、质量特
3、性等)：过程的定义和过程三要素；产品的四种通用类型（硬件、软件、流程性材料、服务）；质量等级和质量特性的分类：质量的优劣是满足要求程度的一种体现，须在同一等级上比较。等级指功能用途相同但质量要还求不同的产品分类分级。按对顾问满意的影响程度不同，质量特性可分为：关键质量特性(超过限值，直接影响整机安全性的整体功能丧失)、重要（产品部分功能丧失）、次要（暂不影响功能，但可能全引起功能逐渐丧失）第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论2、掌握管理的职能、掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制):高层管理中层管理基层管理战略计划活动战略计划活动战略活动战略活动作业活动作业活动组织
4、管理层次组织管理层次组织活动组织活动主要要求概念技能主要要求概念技能主要要求人技技能和概念技能主要要求人技技能和概念技能主要要要求技术技能和人技技能主要要要求技术技能和人技技能管理技能管理技能第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论3、掌握质量管理的定义、掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、含相关术语：质量方针、质量目标、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质质量策划、质量控制、质量保证、质量改进量改进)质量策划：制订质量目标并规定必要的过程和资源确认目标实现。目的是保证组织的结果能满足顾客需求，包括体系、产品、过程等策划；质量控制：确保生产出来的产品满足要求的过程；质量保证：提供产
5、品质量要求得到满足的“信任”。包括自我声明及支持文件、顾客认证、第三方审核等；质量改进：致力于持续满足质量要求的能力。第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论4、质量发展过程与、质量发展过程与品管大师品管大师:质量检验-统计质量控制-TQM休哈特:统计质量之父、控制图发明、PDCA、质量是制造出来的；事前控制戴明：戴明十四点朱兰:质量源于顾问需求，质量意味着免于不良，质量管理三步曲石川馨:QCC奠基人、全员参与、综合性质量管理、因果图的发明者、质量始于教育，终于教育第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论5、质量成本：、质量成本：1）质量成本PAF模型图的理解；2）质量成本=符合性成本（预防成
6、本+鉴定成本预先审查部分）+非符合性成本（鉴定成本查明故障部分+内、外部故障成本）3）质量成本分析：P、A、F比率 劣质成本4)质量成本构成：例过程控制费用，顾客调查费用，供应商评价费、设计鉴定费用；顾客满意度调费用、质量审核费用、供应商认证费用；返工、返修费用、停工费、内外审的纠正费用、投诉费、产品责任费、费用保修费用第一章：质量管理概论第一章：质量管理概论6、掌握质量教育培训的内容(意识、知识、技能)7、产品质量法:适用于销售的经过加的制作的工业、手工业和农产品8、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议的6个基本原则9、质量与标准化；四级标准、GB和GB/T、JB、DB、强制性标
7、准与推荐标准、采用国标的6种方法第二章：供应商质量控制与顾客关系管理第二章：供应商质量控制与顾客关系管理1、供应商选择2、顾客满意1、供应商选择、供应商选择:n供应商的重要性分类（对产品影响的重要度分3类）n供应商调查和审核的主要内容n供应商选择的常用方法（6种）n对供应商的质量控制方法（不同阶段的控制重点）n供应商业绩评定法n供应商的动态管理（A、B、C、D类）第二章：供应商质量控制与顾客关系管理第二章：供应商质量控制与顾客关系管理2、顾客满意、顾客满意:n掌握顾客满意的概念和特性(主观性、层次性、相对性、阶段性)nKANO模型和针对不同质量（理所当然、一元、魅力质量）的策略n顾客关系管理的
8、主要内容 第二章：供应商质量控制与顾客关系管理第二章：供应商质量控制与顾客关系管理第三章：质量管理体系的基本知识第三章：质量管理体系的基本知识1、ISO 9000族的结构：四部分（核心标准，其它标准，技术报告或技术规范，小册子）第一部分：核心标准又有以下四个ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语ISO 9001：2008 质量管理体系 要求ISO 9004：2009 质量管理体系 业绩改进指南ISO 19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南2 2、质量管理八项原则及其理解、质量管理八项原则及其理解:顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改
9、进、基于事实的决策、与供方互利的关系3、质量管理体系、质量管理体系ISO9001标准：标准：n范围：删减条件（范围、能力、责任）n总要求与文件要求：质量手册、要求形成文件的6个程序（文件控制、记录控制、内审、不合格品控制、纠正措施、预防措施）和22项基本记录n管理职责：质量方针与目标、管理者代表、管理评审（评审目的、评审输出入/输出）n资源管理：人力资源、基础设施、工作环境n产品实现：产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计与开发(策划、输入、输出、评审、确认、验证、变更)、采购、生产与服务提供、监测装置的控制n测量、分析与改进：测量（顾客满意、内审、过程、产品）、不合格品制、数据分析、纠正预防
10、第三章：质量管理体系的基本知识第三章：质量管理体系的基本知识4 4、体系审核：、体系审核：n审核的定义和审核的定义和分类分类(依委托方和对象依委托方和对象)、n审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、n五项审核原则五项审核原则 n审核的主要活动：启动、文件评审、现场审核准备、现场审核实施、审核报告、审核完成第三章：质量管理体系的基本知识第三章：质量管理体系的基本知识第四章：质量检验第四章：质量检验1、质量检验的基本概念、主要功能、步骤 2、不合格及不合格品；不合格定义（未满足要求）与分类（A、B、C）不合格处理程序：判定-标识-隔离-评审和分析-处置 处
11、置方式：纠正（返工、返修、降级）、报废、让步3、纠正，纠正措施第五章：计量基础第五章：计量基础1、计量的分类，特点2、量值溯源、校准和检定3、计量单位（SI国际单位制，都是我法定计量单位）7个基本单位：长度m，质量Kg，时间s，电流A，热力学温度K，物质的量mol，发光强度cd 法定单位的使用方法，20C不能读成20度，应是20摄氏度，力矩单位KN.m不能写成k.N m4、标称范围、量程和测量范围，测量误差，不确定度 直值=测试结果+修正值=测量结果-误差 误差=随机误差+系统误差下册下册质量专业理论与实务质量专业理论与实务理解公式和例题,卡片式记忆；计算为主，习题要搞懂，多做题第一章：概率统
12、计基础知识第一章：概率统计基础知识1、几何，随机事件的定义，公式2、随机变量随机变量分布的均值，方差，与标准差3、几种离散分布离散分布的均值，方差，与标准差4、几种连续分布连续分布的均值，方差，与标准差5、统计量，抽样分布6、参数估计,假设检验排列，组合计算公式排列，组合计算公式n！=n*（n-1）*(n-2)*2*1pn=n*（n-1）*(n-r+1)=r(n-r)!n!排列排列阶乘阶乘Cn=Cnrr!组合组合r!(n-r)!n!pnrn-rNn=nC N随机变量分布的随机变量分布的均值均值，方差方差，与与标准差标准差bX-E(x)2P(x)dxaE（x）=i xipix是离散的bxP(x)
13、dxax是连续的Var（x）=i Xi-E(x)2Pix是离散的x是连续的（x）=Var（x）几种分布的均值，方差，与标准差几种分布的均值，方差，与标准差离散分布离散分布:1、二项分布 b（n，p）2、泊松分布 P（）3、超几何分布 H（n,N,M）连续分布连续分布:1、正态分布 N（，2）2、均匀分 U（a，b）3、对数分布LN（，2）4、指数分布Exp（）随机变量的几种分布随机变量的几种分布均值，方差，与标准差的计算公式要记住均值，方差，与标准差的计算公式要记住正态分布正态分布165至170175至180180至185185至190160至165170至175155至16056353327
14、251311正态分布中心=某个值，1.282TLpLPUTUN(0,1)的分位数U1-(u)U0.9N（，2）=1/n Xiin1n-1(Xi-X)2ni=均值：均值：标准差：标准差：统计量统计量,抽样分布抽样分布,参数估计参数估计,假设检验假设检验参数估计:点估计,区间估计（置信区间）假设检验（基本步骤、两类错误、显著性水平）统计量:不含未知参数的样本函数称为统计量统计量的分布也叫抽样分布,三大抽样分布:t分布分布;2 分布分布;F分布分布第二章：常用统计技术第二章：常用统计技术1、方差分析、方差分析必考内容：总离差平方和，组间平方和，组内平方和，误差平方和，自由度，F比2、回归分析、回归分
15、析必考内容：相关系数r公式，实验设计（正交表）1、抽样检验的基本概念：检验批、批量、不合格数与不合格品数、不合格品率、批质量、抽样方案（n,Ac）,AQL,LQGB/T 2828.1 GB/T15239第三章：抽样检验第三章：抽样检验2、三种状态的转换与转移得分的计算：一般是在正常检验一开始进行的，开始设置为0，当使用一次抽样方案时，计算方法如下：1、当Ac为0，1时，如果该批产品接收，转移得分加2分，否则转移得分设定为02、当Ac2时，如果AQL加严一级后该批产品也被接收，转移得分加3分，否则重新设置为0第三章：抽样检验第三章：抽样检验转移得分例题转移得分例题例1：当使用一次正常抽样方案（5
16、0，0）对产品进行连续验收时，样本中不合格数依次为：0，0，1，0，0，0，0，0，0，0，0，0得分2，4，0，2，4，6，8，10，12，14，16，18 例2若AQL=1.0(%),查得(80,2),加严一级AQL=0.65(%),此时为(80,1),若样本中不合格数依次为:1,2,1,1,2,1,1,1,0,1,1,0,1,0,1:得分3,0,3,6,0,3,6,9,12,15,18,21,24,27,303、抽检特性、抽检特性OC曲线与抽样方案的曲线与抽样方案的两类风险两类风险1.00.5L(p)P(%)32118151296Ac0的OC曲线ABL(p)P(%)0.53.532.52
17、1.51N=1000n=100Ac=0A A：生产方风险，本来质量好的批，有可能被判退的风险：生产方风险，本来质量好的批，有可能被判退的风险B B：使用方风险，本来质量不好的批，有可能被判收的风险：使用方风险，本来质量不好的批，有可能被判收的风险A A、B B要想同时减小，唯一的方法是增大样本量，但这种势必要想同时减小，唯一的方法是增大样本量，但这种势必提高了检验成本，所以抽样方案的选择实际上是双方承担的提高了检验成本，所以抽样方案的选择实际上是双方承担的风险和经济的平衡风险和经济的平衡N=1000n=170Ac=1N=1000n=240 Ac=2Ac=0，1，2有OC曲线第四章：统计过程控制
18、第四章：统计过程控制1、统计过程控制原理（两种解释、两类错误）2、过程能力指数3、常用的控制图作法及应用场合应用场合什么什么3，6？N（，2）均值：均值：标准差：标准差：1n-1(Xi-X)2ni=Xiin1n-1-1-3+1+2+3+4+5-6+6-2-4-5TLTU33662700 ppm99.73%99.9999998%0.002 ppm66807 ppm3.4 ppm 在偏移1.5时 在偏移1.5时控制图控制图8 8条条判异准则判异准则：4)连续连续14点相邻点上下交替点相邻点上下交替ABCCBAUCL CL LCL 1)一点落在一点落在A区以外区以外ABCCBAUCL CL LCL
19、2)连续连续9点落在中心线同一侧点落在中心线同一侧ABCCBAUCL CL LCL 3 3）连续连续6点递增或递减点递增或递减ABCCBAUCL CL LCLABCCBAUCL CL LCL5)连续连续3点中有点中有2点落在中心线点落在中心线同一侧的同一侧的B区以外区以外ABCCBAUCL CL LCL6)连续连续5点中有点中有4点落在中心线点落在中心线同一侧的同一侧的C区以外区以外ABCCBAUCL CL LCL7)连续连续15点在点在C区中心线上下区中心线上下UCL ABCCBACL LCL8)连续连续8点在中心两侧，但无一在点在中心两侧，但无一在C区中区中过程能力指数过程能力指数Cp 1
20、.33T6=TU-TL6Cp=1、双侧公差情况的过程能力指数、双侧公差情况的过程能力指数2、单侧公差情况的过程能力指数、单侧公差情况的过程能力指数TU-3C CPUPU=C CPL=-TL L3M TUT2TLPU有偏移情况的过程能力指数有偏移情况的过程能力指数M TUT2TLPUT/22TTU-3 T2-3 T-26KT2T-2T-2KT26（1-K）T6 K=CPK=CPU=CPK=6相对偏移相对偏移K为为CPK=Min (CPU，CPL）有偏移短期过程能力指数6数据表数据表 合格率合格率 不良率（不良率（ppm)C CP PK K 过程能力评价参考过程能力评价参考 1=68.27%317
21、300 317300 0.332=95.45%4550045500 0.67 3=99.73%2700 2700 1.00 4=99.9937%6363 1.335=99.999943%0.570.57 1.676=99.99999983%0.0020.002 2.06是在正态分布的条件下，中心值无偏移的情况下是在正态分布的条件下，中心值无偏移的情况下:过程能力严重不足过程能力充足过程能力不足过程能力充分过程能力过高常规控制图的作法及其应用（计量值与计数值）常规控制图的作法及其应用（计量值与计数值）X-R控制图X-S控制图Me-R控制图X-Rs控制图P控制图c控制图u控制图用于：不合格品率或合
22、格品率nP控制图用于：不合格品数用于：不合格数用于：平均每单位的不合格数用于：多用于每一个产品都要进行检验 Rs为移动极差用于：用中位数代替均值，现已少用用于：同上，只是用标准差代替极差 n10用于：计量数据，均值，极差，n10正态分布泊松分布二项分布第五章：可靠性基础知识第五章：可靠性基础知识1、术语：可靠度，故障率，平均失效前时间（MTTF）平均故障间隔时间（MTBF），平均修复时间（MTTR），浴盆曲线，2、可靠性试验第六章：质量改进第六章：质量改进熟练掌握质量改进的工具，QC小组（组建原则、评审方法），六西格玛：含义、管理组织、度量指标、DFSS（2M与四个层面）、改进（DMAIC）1
23、、常见的直方图型态、常见的直方图型态（1）正常型）正常型说明：中间高，两边低，有集中趋势。结论：左右对称分配（常态分配），显示制程在正常运转下。（2）缺齿型（凹凸不平型）缺齿型（凹凸不平型）说明：高低不一，有缺齿情形。不正常的分配，系因测定值或换算方法 有偏差，次数分配不妥当所形成。结论：稽查员对测定值有偏好现象，如对5，10之数字偏好;或是假造数据。测量仪器不精密或组数的宽度不是倍数时，亦有此情况。（3）切边型（断裂型）切边型（断裂型）说明：有一端被切断。结论：原因为数据经过全检过，或制程本身有经过全检过，会出现的形状。若剔除某规格以上时，则切边在靠近右边形成。（4）离岛型离岛型说明：在右端
24、或左端形成小岛。结论：测定有错误，工程调节错误或使用不同原料所引起。一定有异常原因存在，只要去除，即可合乎制程要求，制出合格规格的制品。（5）高原型）高原型说明：形状似高原状。结论：不同平均值的分配混在一起，应层别之后再做直方图比较。（6）双峰型）双峰型说明：有两个高峰出现。结论：有两种分配相混合，例如两部 机械或两家不同供应商，有差 异时，会出现此种形状，因测 定值受不同的原因影响，应予层别后再作直方图。（7）偏态型（偏态分配）偏态型（偏态分配）说 明：高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。偏右型：例如，微量成分的含有率等，不能取得某值以下的值时，所 出现的形状。偏左型：例如，成分含有高纯度的含
25、有率等，不能取得某值以上的值 时，就会出现的形状。2 2、亲和图适用范围、亲和图适用范围:必须要解决的问题 不容易找出解决问题的方法 有充分的时间去查明本质问题 很多人进行策划，取得共识 需要快速解决的问题简单的问题由一个人使用A型图解决问题 这样的问题最适合亲和图 这样的问题不要用亲和图去解决 3、网络图、网络图网络图又称矢线图,它是安排和编制最佳日程计划,有效地实施进度管理的一种科学管理方法:网络图绘制规则:1、网络图中每一项作业都有自己的节点编号，编号从小到大，不能重复。2、网络图中不能出现闭环，也就是说箭条不能从某一节点出发最后又回到该节点。3、相邻两个节点间只能有一项作业4、网络图只
26、能有一个起始节点和一个终点节点；5网络图绘制时不能有缺口箭形图的概念图箭形图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成箭形图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成C45.011.0J540.00.018.08.033.03.0214.014.0520.0 20.06B2I7K6F4A3E2H3D5G6v能够明确工程的总工期，同时各项工作若不能如期完成，对整体计划达成造成的影响，也能表现得相当清楚。（关键工序和关键路线）v若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。v对计划的安排有条不紊有条不紊。箭形图箭形图的特点：的特点：如何确定网络图的总工期和关键路线？
27、如何确定网络图的总工期和关键路线？1、关键路线是由关键工序组成的：所谓关键工序，是指在完成该工序的时间上，没有富余时间。将关键工序连接起来，就是关键路线。2、在网络图中，关键路线是所有线路中耗时最长的线路，所以关键线路上的时间之和就是整个工程的总工期。关键路线上的延迟或提前，将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成，关键路线上的作业称为关键作业，关键作业在时间上是没有回旋的余地。现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭形图，并指出关键路线。D外壁工程E外壁粉饰123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内
28、壁油漆K检验交房2212211关键路线：关键路线：1 2 3 6 11 12考前准备：考前准备：1、不要半途而废，没有付出就没有产出、不要半途而废，没有付出就没有产出；2、理解概念（上册）、理解概念（上册）主要概念性的，以看书理解为主，要反复看，特别关注自己理解上存在偏差的地方，要搞懂。3、归纳总结（下册）、归纳总结（下册）主要是计算题，公式太多，要理清思路，把各公式分类反复去练习。4、课后习题要全做完、课后习题要全做完 考试绝大部分内容都是来源课本，有很多题目都是课后习题。答题的技巧：答题的技巧：1、不用担心做不完题目；、不用担心做不完题目；2、不要犯迷糊；、不要犯迷糊；3、概率在考试中的应用；、概率在考试中的应用；4、有效的结合上下题之间的关系。、有效的结合上下题之间的关系。提醒：本提醒：本PPT里所有标粉红的内容是必考的考点里所有标粉红的内容是必考的考点结束语祝大家考试全数通过祝大家考试全数通过谢谢！