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1、1/30ISOISO基礎知識講解基礎知識講解製作：陳志蘭製作：陳志蘭2/30ISO簡介nI ISOSO是國際標準化組織，是由多國聯合組成的非政府機構，是國際標準化組織，是由多國聯合組成的非政府機構，成立於成立於19471947年。到目前為止，年。到目前為止，ISOISO有正式成員國有正式成員國120120多個，多個，我國是其中之一。我國是其中之一。nISOISO的宗旨是：在世界範圍內促進標準化工作及其相關的的宗旨是：在世界範圍內促進標準化工作及其相關的活動的開展，以利於國際間的物質交流和相互服務，並活動的開展，以利於國際間的物質交流和相互服務，並且發展在科技界及經濟活動方面的合作。且發展在科技
2、界及經濟活動方面的合作。nISOISO的前身是國家標準化協會國際聯合會的前身是國家標準化協會國際聯合會ISAISA，簡稱為國，簡稱為國際標準化協會，它成立于際標準化協會，它成立于19261926年，當時主要從事機械工年，當時主要從事機械工程方面的國際標準工作。由於第二次世界大戰爆發，程方面的國際標準工作。由於第二次世界大戰爆發，ISAISA與與19421942年年4 4月解散。月解散。19461946年年1010月，來自月，來自2525個國家的代表在個國家的代表在倫敦召開會議，決定成立一個新的國際組織，以倫敦召開會議，決定成立一個新的國際組織，以“促進促進國際間工業標準的協調與統一國際間工業標
3、準的協調與統一”，這就是，這就是ISOISO。它與。它與19471947年年2 2月月2323日正式開始工作，總部設在瑞士的日內瓦。日正式開始工作，總部設在瑞士的日內瓦。19511951年出版了第一個年出版了第一個ISOISO標準標準“工業長度測量的標準溫度工業長度測量的標準溫度”。3/30ISOISO 基本宗旨n促進國際間產品與促進國際間產品與勞務之流通勞務之流通n規範全球性知識、規範全球性知識、科技、經濟、貿易科技、經濟、貿易所須的標準所須的標準4/30國際標準制訂步驟New ProposalNew Proposal(新提案新提案)Working DraftWorking Draft(試行
4、草案試行草案)Committee DraftCommittee Draft(委員會草案委員會草案)Draft I.StandardDraft I.Standard(國際標準草案國際標準草案)International S.International S.(國際標準國際標準)5/30ISO9001的概况八項質量管理原則八項質量管理原則n1 1以顧客為中心以顧客為中心n2 2領導作用領導作用n3 3全員參與全員參與n4 4過程方法過程方法n5 5管理的系統方法管理的系統方法n6 6持續改進持續改進n7 7以事實為決策依據以事實為決策依據n8 8互利的供方關係互利的供方關係 這八項質量管理原則形成了
5、這八項質量管理原則形成了ISO9000ISO9000族質量管理體系標準族質量管理體系標準的基礎的基礎 6/30管理過程管理過程资源资源實現過程實現過程顧客顧客/相關方相關方顧客顧客/相關方相關方輸入輸入輸出輸出 通過使用資源和管理，将輸入轉化为輸出的活動可視为過程；通過使用資源和管理，将輸入轉化为輸出的活動可視为過程；组织内诸過程的系统的應用，連同這些過程的識別和相互作用及管理，组织内诸過程的系统的應用，連同這些過程的識別和相互作用及管理，可称之为可称之为“過程方法過程方法”。八项質量管理原則八项質量管理原則 7/30以過程为基礎的質量管理模式图以過程为基礎的質量管理模式图管理職責管理職責資源
6、管理資源管理測量、分析和改進測量、分析和改進產品產品質量管理體系持續改進質量管理體系持續改進要求要求满意满意輸入輸入輸出輸出產品實現產品實現顧客顧客顧客顧客图释：图释：增值活動；增值活動；信息流信息流八项質量管理原則八项質量管理原則8/30供方供方顧客顧客全員參與全員參與領導作用領導作用以顧客為關注以顧客為關注焦点焦点過程方法過程方法管理的系管理的系统方法方法基幹事實基幹事實 的決策的決策 方法方法互利的互利的 供方關係供方關係持持续改進改進八八项質量管理原則質量管理原則八项質量管理原則八项質量管理原則9/30PDCAPDCAPDCA循環又称戴明环，是美循環又称戴明环，是美美國質量管理專家戴明
7、發明美國質量管理專家戴明發明的。的。20002000版版ISO9000ISO9000族标准将族标准将PDCAPDCA循環納入其中，明确地指出循環納入其中，明确地指出PDCAPDCA循環適用于所有過程。循環適用于所有過程。PDCAPDCA循環方法循環方法 10/30PDCA循環的特点循環的特点PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA维持维持维持维持维持维持提提高高提提高高大环套小环大环套小环不斷上升的循環不斷上升的循環PDCAPDCA循環方法循環方法 11/30顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进要求要求管理职责管理职责资源管理资源管理测量
8、、分测量、分析和改进析和改进产品产品实现实现顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）满意满意产品产品输入输出以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式12/30ISO9001的概况過程方法在質量管理體系中應用時強調以下方面的重要性：過程方法在質量管理體系中應用時強調以下方面的重要性：nA A理解和滿足要求理解和滿足要求nB B需要從增值的角度考慮過程需要從增值的角度考慮過程nC C獲得過程業績和有效的結果獲得過程業績和有效的結果nD D基於客觀的測量，持續改進過程基於客觀的測量，持續改進過程13/30ISO9001的概况應用該原則，組織應開展下列活動應用該原則，組織應開展下列
9、活動nA A分析和確定為取得期望結果所必須的關機活動分析和確定為取得期望結果所必須的關機活動nB B為管理關鍵活動規定明確的職責，包括職能部門之間關為管理關鍵活動規定明確的職責，包括職能部門之間關鍵活動的接口鍵活動的接口nC C瞭解并量測關鍵活動接口瞭解并量測關鍵活動接口nD D注意改進關鍵活動的因素，如資源、方法等注意改進關鍵活動的因素，如資源、方法等nE E評價風險、後果及對顧客和其他相關的影響評價風險、後果及對顧客和其他相關的影響持續改進組織的整個業績應是組織的永恆目標持續改進組織的整個業績應是組織的永恆目標有效的決策時建立在對數據和信息分析基礎上的有效的決策時建立在對數據和信息分析基礎
10、上的組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力值的能力14/30ISO9001的概况一個中心：以顧客為關注為焦點一個中心：以顧客為關注為焦點兩個基本：顧客滿意兩個基本：顧客滿意 持續改進持續改進三個方法：過程方法三個方法：過程方法 管理的系統方法管理的系統方法 基於實施的決策基於實施的決策三個政策：三個政策：QMSQMS的策劃的策劃 產品實況的策劃產品實況的策劃 測量、分析和改進的策劃測量、分析和改進的策劃三個監視：顧客滿意的監視三個監視：顧客滿意的監視 生程的監視和測量生程的監視和測量 產品的監視和測量產品的監視和測量15/3
11、0質量手冊質量手冊質量与目标質量与目标程序文件程序文件質量記錄質量記錄三阶文件三阶文件作業指導、檢驗規程与標準等作業指導、檢驗規程与標準等領導层領導层管理层管理层執行层執行层活動現場活動現場綱領性文件綱領性文件實施性文件實施性文件作業性文件作業性文件見證性文件見證性文件向组织內部或外部，提供關於组向组织內部或外部，提供關於组织织QMS整體信息的文件。整體信息的文件。用於控制過程的文件用於控制過程的文件 质质量量计计划划用於規定任務的工作指令用於規定任務的工作指令 用於證實產品符合要求及體系有效用於證實產品符合要求及體系有效運行的證據。運行的證據。ISO9001的概况文件體系结构文件體系结构16
12、/30ISO14001的概况 ISO14000ISO14000是國際標準化組織（是國際標準化組織（ISOISO）第第207207技术委员会技术委员会（TC207TC207）从）从19931993年开始制定的一系列环境管理国际标准，它年开始制定的一系列环境管理国际标准，它包括了环境管理体系（包括了环境管理体系（EMSEMS）、环境管理体系审核（）、环境管理体系审核（EAEA）、环）、环境标志（境标志（ELEL）生命周期评价（）生命周期评价（LCALCA）、环境绩效评价（）、环境绩效评价（EPEEPE）、）、术语和定义（术语和定义（T&DT&D）等国际环境管理领域的研究与实践的焦点）等国际环境管理
13、领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系、问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系、产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。环境管理体系是全面管理体系的组成部分，包括制定、实施、环境管理体系是全面管理体系的组成部分，包括制定、实施、实现、评审、和维护环境方针所需的组织结构、策划、活动、实现、评审、和维护环境方针所需的组织结构、策划、活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源。职责、操作惯例、程序、过程和资源。17/30 产生的背景产生的背景 伴随着本世纪中期爆发于一些发达国家的公害事件，人伴随着本世纪中期
14、爆发于一些发达国家的公害事件，人类开始认识到环境问题的出现及其严重性。环境污染与类开始认识到环境问题的出现及其严重性。环境污染与公害事件的产生使人们从治理污染的过程中逐步认识到，公害事件的产生使人们从治理污染的过程中逐步认识到，要有效的保护环境，人类社会必须对自身的经济发展行要有效的保护环境，人类社会必须对自身的经济发展行为加强管理。因此世界各国纷纷制定各类法律法规和环为加强管理。因此世界各国纷纷制定各类法律法规和环境标准境标准,并试图通过诸如许可证等手段强制企业执行这并试图通过诸如许可证等手段强制企业执行这些法律法规和标准来改善环境。些法律法规和标准来改善环境。ISO14001的概况 18/
15、30 正是在这种环境管理国际大趋势下，考虑到各国、各地正是在这种环境管理国际大趋势下，考虑到各国、各地区、各组织采用的环境管理手段工具及相应的标准要求区、各组织采用的环境管理手段工具及相应的标准要求不一致，可能会为一些国家制造新的不一致，可能会为一些国家制造新的“保护主义保护主义”和技和技术壁垒提供条件，从而对国际贸易产生影响，国家标准术壁垒提供条件，从而对国际贸易产生影响，国家标准化组织（化组织（ISOISO）认识到自己的责任和机会，并为响应联合）认识到自己的责任和机会，并为响应联合国实施可持续发展的号召，于国实施可持续发展的号召，于19931993年年6 6月成立了月成立了ISO/TC20
16、7ISO/TC207环境管理技术委员会，正式开展环境管理标准环境管理技术委员会，正式开展环境管理标准的制定工作，期望通过环境管理工具的标准化工作，规的制定工作，期望通过环境管理工具的标准化工作，规范企业和社会团体等组织的自愿环境管理活动，促进组范企业和社会团体等组织的自愿环境管理活动，促进组织环境绩效的改进，支持全球的可持续发展和环境保护织环境绩效的改进，支持全球的可持续发展和环境保护工作。工作。ISO14001的概况 19/30ISO14000的实施意义 ISO 14000ISO 14000系列标准归根结底是一套管理性质的标准。它是工业发系列标准归根结底是一套管理性质的标准。它是工业发达国家
17、环境管理经验的结晶，在制定国家标准时又考虑了不同国达国家环境管理经验的结晶，在制定国家标准时又考虑了不同国家的情况，尽量使标准能普通适用。家的情况，尽量使标准能普通适用。ISO 14001ISO 14001标准对企业的积极影响标准对企业的积极影响 树立企业形象，提高企业的知名度树立企业形象，提高企业的知名度 促使企业自觉遵守环境法律、法规促使企业自觉遵守环境法律、法规 促使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响，减少环境促使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响，减少环境负荷负荷 使企业获得进入国际市场的使企业获得进入国际市场的“绿色通行证绿色通行证”增强企业员工的环境意识增强企业员工
18、的环境意识 促使企业节约能源，再生利用废弃物，降低经营成本促使企业节约能源，再生利用废弃物，降低经营成本 促使企业加强环境管理促使企业加强环境管理20/30ISO14000标准简介 这一环境管理体系模式遵循了传统的这一环境管理体系模式遵循了传统的PDCAPDCA管理模式：规划管理模式：规划（PLANPLAN）、实施（）、实施（DODO）、检查（）、检查（CHECKCHECK）和改进（）和改进（ACTIONACTION），即），即规划出管理活动要达到的目的和遵循的原则；在实施阶段实现目规划出管理活动要达到的目的和遵循的原则；在实施阶段实现目标并在实施过程中体现以上工作原则；检查和发现问题，及时采
19、标并在实施过程中体现以上工作原则；检查和发现问题，及时采取纠正措施，以保证实施与实现过程不会偏离原有目标与原则，取纠正措施，以保证实施与实现过程不会偏离原有目标与原则，实现过程与结果的改进提高。实现过程与结果的改进提高。21/30ISO14001條款n环境管理体系运行模式环境管理体系围绕环境方针的要求展开环境环境管理体系运行模式环境管理体系围绕环境方针的要求展开环境管理、管理的内容包括制定环境方针、实施并实现环境方针所要管理、管理的内容包括制定环境方针、实施并实现环境方针所要求的相关内容、对环境方针的实施情况与实现程度进行评审、并求的相关内容、对环境方针的实施情况与实现程度进行评审、并予以保持
20、等。环境管理所涉及的管理要素包括组织结构、计划活予以保持等。环境管理所涉及的管理要素包括组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源等，这些管理要素与企业生动、职责、惯例、程序、过程和资源等，这些管理要素与企业生产管理、人事管理、财务管理是类似，没有本质区别，产管理、人事管理、财务管理是类似，没有本质区别，ISO 14001ISO 14001标准将它们系统化、结构化，提出如下的环境管理模式（见下图）。标准将它们系统化、结构化，提出如下的环境管理模式（见下图）。n这一环境管理体系模式遵循了传统的这一环境管理体系模式遵循了传统的PDCAPDCA管理模式：规划管理模式：规划（PLANPLAN）、
21、实施（）、实施（DODO）、检查（）、检查（CHECKCHECK）和改进（）和改进（ACTIONACTION），即规），即规划出管理活动要达到的目的和遵循的原则；在实施阶段实现目标划出管理活动要达到的目的和遵循的原则；在实施阶段实现目标并在实施过程中体现以上工作原则；检查和发现问题，及时采取并在实施过程中体现以上工作原则；检查和发现问题，及时采取纠正措施，以保证实施与实现过程不会偏离原有目标与原则，实纠正措施，以保证实施与实现过程不会偏离原有目标与原则，实现过程与结果的改进提高。现过程与结果的改进提高。22/30ISO14001條款 ISO14001ISO14001中文名称是环境管理体系中文名
22、称是环境管理体系规范及使用指南，规范及使用指南，于于19961996年年9 9月正式颁布。月正式颁布。ISO14001ISO14001是组织规划、实施、检查、评审环境管理运作是组织规划、实施、检查、评审环境管理运作系统的规范性标准系统的规范性标准(见图见图)，该系统包含五大部分，该系统包含五大部分，1717个个要素。五大部分内容概括如下：要素。五大部分内容概括如下：五大部分是指：五大部分是指：环境方针环境方针 规划规划 实施与运行实施与运行 检查与纠正措施检查与纠正措施管理评审管理评审23/30ISO14001條款1717个要素是指：个要素是指：1 1、环境方针、环境方针2 2、环境因素、环境
23、因素3 3、法律与其他要求、法律与其他要求4 4、目标和指标、目标和指标5 5、环境管理方案、环境管理方案6 6、机构和职责、机构和职责 7 7、培训、意识与能力、培训、意识与能力8 8、信息交流、信息交流9 9、环境管理体系文件、环境管理体系文件1010、文件管理、文件管理1111、运行控制、运行控制1212、应急准备和响应、应急准备和响应1313、监测、监测1414、不符合、纠正与预防、不符合、纠正与预防措施措施1515、记录、记录1616、环境管理体系审核、环境管理体系审核1717、管理评审、管理评审24/30ISO14001條款n三个来源三个来源:组织的活动、产品和服务组织的活动、产品
24、和服务;n三种时态三种时态:过去时、现在时和将来时过去时、现在时和将来时;n三种状态三种状态:正常、异常和紧急正常、异常和紧急;n八个方面八个方面:向大气的排放、向水体的排放、土地污染、原向大气的排放、向水体的排放、土地污染、原材料和资源的利用、能源使用、能量释放材料和资源的利用、能源使用、能量释放(如热、辐射、如热、辐射、振动等振动等)、废物和副产品、物理属性、废物和副产品、物理属性(如大小、形状、颜如大小、形状、颜色、外观等色、外观等)n评价方法评价方法:专家咨询法、头脑风暴法、是非判断法、打分专家咨询法、头脑风暴法、是非判断法、打分法、污染指数法法、污染指数法25/30ISO14001條
25、款26/30ISO14001條款u环境方针：保持大气环境，减少在生产和生活过程中排放环境方针：保持大气环境，减少在生产和生活过程中排放大气环境中的污染物质大气环境中的污染物质u环境目标：减少二氧化硫的排放量，至环境目标：减少二氧化硫的排放量，至19991999年达标排放年达标排放u环境指标：环境指标：19971997年年5 5月确定二氧化硫的排放量月确定二氧化硫的排放量19971997年年8 8月二氧化硫排放量为月二氧化硫排放量为19971997年年1 1月的月的70%70%19971997年年1212月二氧化硫排放量为月二氧化硫排放量为19971997年年1 1月的月的60%60%19981
26、998年年6 6月二氧化硫的排放量为月二氧化硫的排放量为19971997年年1 1月的月的30%30%27/30ISO14001條款4.3.14.3.1环境因素环境因素4.3.24.3.2法律法规和其它要求法律法规和其它要求4.3.34.3.3目标、指标和方案目标、指标和方案28/30ISO14001條款1717个要素关联图个要素关联图1 1个中心（重要环境因素为中心个中心（重要环境因素为中心4.3.14.3.1）2 2条灵魂（污染预防、持续改进）条灵魂（污染预防、持续改进）3 3种措施（种措施（4.4.34.4.3、4.4.64.4.6、4.4.74.4.7）3 3级监控（一级：级监控（一级：4.5.14.5.1、4.5.2 4.5.2 二级二级:4.5.5:4.5.5 三级三级:4.6):4.6)29/30課後練習課後練習30/30The end&Thanks!