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1、管理学第二章西方管理思想的历史演进本讲稿第一页，共三十八页问题1：科学管理为何在那个时代兴盛，在今天还适用吗？本讲稿第二页，共三十八页科学管理产生的历史背景科学管理产生的历史背景n劳资双方对抗，资方严格监督，劳方“磨洋工”n低工资伴随着低效率的工作状态n基本上全部为简单的体力劳动n大多数为“工艺型”的工作，缺乏“最优”与标准化的方法本讲稿第三页，共三十八页泰罗的科学管理泰罗的科学管理n 泰罗生平泰罗生平n 1856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭n 1875年（年（19岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工n 1878年（年（22岁）米特维尔钢铁公
2、司岁）米特维尔钢铁公司 技工技工 后提拔为工长、机修车间主任后提拔为工长、机修车间主任、总机械师、总机械师n 1884年（年（28岁）总工程师岁）总工程师n 1891年（年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动n 1906年（年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席n 1911年年（55岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理n 1915年年（59岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”本讲稿第四页，共三十八页科学管理学派科学管理学派科学管理学派科学管理学派美国的泰罗美国的泰罗（F.W.Taylor）是科是
3、科学管理学派的奠基人。学管理学派的奠基人。19111911年，年，泰罗出版了科学管理原理该泰罗出版了科学管理原理该书的出版标志着管理科学的正式书的出版标志着管理科学的正式诞生，泰罗也因此被称为诞生，泰罗也因此被称为 科学管科学管理之父理之父。泰勒关心的主要事情泰勒关心的主要事情-车间作业管理车间作业管理：工作、方法和工具的标准化，以提高生：工作、方法和工具的标准化，以提高生产率为目标（管理是一门科学，强调用科学取代经验，表现在用科学方法挑选工人、产率为目标（管理是一门科学，强调用科学取代经验，表现在用科学方法挑选工人、培训工人上，而不是用师傅带徒弟的方法；用科学方法考核作业绩效；它还强调管培训
4、工人上，而不是用师傅带徒弟的方法；用科学方法考核作业绩效；它还强调管理者与工人的衷心合作，提高效率）理者与工人的衷心合作，提高效率）本讲稿第五页，共三十八页伯利恒钢铁公司（伯利恒钢铁公司（Bethlem Steel CompanyBethlem Steel Company）(1)(1)搬运生铁块试验搬运生铁块试验7575名工人，名工人，3030米，米，8080多斤重多斤重12.5T/12.5T/天天人人47.5T/47.5T/天天人人$1.15/$1.15/天天人人$1.85/$1.85/天天人人(2)(2)铁锹试验铁锹试验2121磅磅 铲铁铲铁16T/16T/天天人人59T/59T/天天人人
5、 400-600400-600人人140140人人$1.15/$1.15/天天人人$1.85/$1.85/天天人人本讲稿第六页，共三十八页科学管理原理的主要思想：科学管理原理的主要思想：(1)(1)科学管理的中心问题是提高效率。科学管理的中心问题是提高效率。(2)(2)为工作挑选一流的人员。为工作挑选一流的人员。(3(3）实行标准化管理。）实行标准化管理。(4)(4)实行刺激性的计件工资制。实行刺激性的计件工资制。(5)(5)劳资双方为提高劳动生产率共同合作。劳资双方为提高劳动生产率共同合作。(6)(6)实行计划职能与执行职能的分离。实行计划职能与执行职能的分离。(7)(7)使管理职能细化，在
6、此基础上实行使管理职能细化，在此基础上实行“职能工长制职能工长制”。(8)(8)实行组织控制的例外原则。实行组织控制的例外原则。泰勒的科学管理四原则：泰勒的科学管理四原则：1 1根据工作要素开发科学方法，替代以往的经验管理根据工作要素开发科学方法，替代以往的经验管理 科学挑选员工，并加以培训科学挑选员工，并加以培训 根据形成的科学原则，协调员工的工作根据形成的科学原则，协调员工的工作 管理者与操作者的职责划分开管理者与操作者的职责划分开本讲稿第七页，共三十八页泰勒科学管理的贡献：泰勒科学管理的贡献：（1 1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；
7、（2 2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒科学管理的局限性：泰勒科学管理的局限性：（1 1）泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机）泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持 经济人经济人 假设。假设。（2 2）泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因）泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。素。（3 3）泰勒制泰勒制 仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决
8、企业作为一个整体如何经营和管理的问题。企业作为一个整体如何经营和管理的问题。本讲稿第八页，共三十八页 科学管理运动的兴起科学管理运动的兴起-泰勒的追随者泰勒的追随者 亨亨利利甘甘特特，19011901（Henry Henry L LGanttGantt）（1861-19191861-1919）：对对完完成成定定额额的的领领班班实实行行奖奖金金制制度度；用用甘甘特特图图等等手手段段激激励励工工人人和和进进行行计计划、成本的控制与考核。划、成本的控制与考核。吉尔布雷斯夫妇，吉尔布雷斯夫妇，19001900（Frank and Lillian Frank and Lillian M MGilbret
9、hGilbreth）（）（1868-1924 and 1878-19721868-1924 and 1878-1972）：曾是一位建筑承包商，）：曾是一位建筑承包商，进行砌墙的动作与时间研究（进行砌墙的动作与时间研究（motion and time studymotion and time study，economicaleconomical）；）；率先采用动作摄影：记录率先采用动作摄影：记录1/20001/2000秒；砌砖动作：外墙：秒；砌砖动作：外墙：1818个动作减为个动作减为4 4个动作；内墙：个动作；内墙：1818个动作减为个动作减为2 2个动作；并开始注意个动作；并开始注意“管理咨
10、询管理咨询”和和“人的因素人的因素”在提高生产率中的作用。在提高生产率中的作用。本讲稿第九页，共三十八页今天的泰罗制今天的泰罗制n大学的军训n专业羽毛球队的多球训练n制造工厂的标准化作业n汽车工业的流水线本讲稿第十页，共三十八页什么因素阻碍了泰罗的科学管理在今天什么因素阻碍了泰罗的科学管理在今天的作用的作用n工作由可定量化到难以定量化的知识型工作转变，标准化作业失去了创造效率的原由单一的物质激励不足以激励员工的内心的创造热情n低廉的劳动力供给，造成了工厂主丧失了提升效率，进而提升企业员工工资的热情。本讲稿第十一页，共三十八页问题2：法约尔的管理原则与韦伯的官僚组织在今天还适用吗？本讲稿第十二页
11、，共三十八页行政管理理论行政管理理论行政管理理论行政管理理论法国的亨利法国的亨利法约尔法约尔（Henri Fayol,1841-19251841-1925）是组织管理学派的代表人）是组织管理学派的代表人物，他的组织管理理论集中在他于物，他的组织管理理论集中在他于19161916年出版的工业管理与一般管理年出版的工业管理与一般管理书中。被称为现代经营管理理论之书中。被称为现代经营管理理论之父。父。本讲稿第十三页，共三十八页法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为其全部活动都可以概括为6 6种：种：技术性的活动技术性的活动-生产、制造。
12、生产、制造。商业性的活动商业性的活动-采购、销售和交换。采购、销售和交换。财务性的活动财务性的活动-资金的取得与控制。资金的取得与控制。会计性的活动会计性的活动-盘点、会计、成本及统计。盘点、会计、成本及统计。安全性的活动安全性的活动-商品及人员的保护。商品及人员的保护。管理性的活动管理性的活动-计划、组织、指挥、协调及控制。计划、组织、指挥、协调及控制。他认为管理活动在企业的六项活动中处于核心地位，是关系到他认为管理活动在企业的六项活动中处于核心地位，是关系到其他活动能否顺利进行的基础和关键。其他活动能否顺利进行的基础和关键。他明确提出管理工作的五大职能他明确提出管理工作的五大职能 计划、组
13、织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制本讲稿第十四页，共三十八页他提出关于管理的他提出关于管理的1414项一般原则：项一般原则：管理分工原则管理分工原则权力与责任联系原则权力与责任联系原则确立和遵守纪律原则确立和遵守纪律原则命令的统一性原则命令的统一性原则指挥和领导的统一性原则指挥和领导的统一性原则个人利益服从整体利益原则个人利益服从整体利益原则公平支付报酬原则公平支付报酬原则权力适度集中原则权力适度集中原则管理划分等级系列原则管理划分等级系列原则秩序原则秩序原则公平管理原则公平管理原则保持组织成员稳定原则保持组织成员稳定原则首创精神原则首创精神原则人员团结原则人员团结原则本讲稿第十
14、五页，共三十八页法约尔一般管理的局限性：法约尔一般管理的局限性：法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。法约尔对一般管理的贡献：法约尔对一般管理的贡献：法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。建立了管理学并把它引入了课堂。法约尔提
15、出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，至法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，至今仍然是正确的，这些原则曾经给管理人员巨大的帮助，现在今仍然是正确的，这些原则曾经给管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。仍然为许多人所推崇。本讲稿第十六页，共三十八页法约尔思想在当今的适用性法约尔思想在当今的适用性n管理职能分析成为当今管理的主要框架n管理的一般原则，除个别有所调整外，仍是今天企业管理的重要原则本讲稿第十七页，共三十八页马克斯马克斯韦伯韦伯 （Max WeberMax Weber，1864186419201920）生于德国，曾担任过教授、政府）生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编
16、辑，对社会学、宗教学、经济顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯主要学与政治学都有相当的造诣。韦伯主要从行政管理的角度对管理的组织进行了从行政管理的角度对管理的组织进行了深入的研究，其思想和理论集中体现在深入的研究，其思想和理论集中体现在其代表作社会和经济组织的理论一其代表作社会和经济组织的理论一书中。被称为书中。被称为“组织理论之父组织理论之父”。韦伯把人类社会的权威划分为三种基本类型：韦伯把人类社会的权威划分为三种基本类型：传统型、魅力型和法理型的权威。传统型、魅力型和法理型的权威。本讲稿第十八页，共三十八页韦伯的理想官僚行政组织韦伯的理想官僚行政组织本讲稿第十九
17、页，共三十八页科层晋升：拉齐而森的比赛理论竞赛动机竞赛动机企业激励企业激励类比类比我们还应该向比赛学习什么？我们还应该向比赛学习什么？本讲稿第二十页，共三十八页问题3：人性与工作性质的转变与人际关系学派的兴起有何关系？本讲稿第二十一页，共三十八页美国美国哈佛大学教授哈佛大学教授埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（Elton Elton Mayo 1880-1949Mayo 1880-1949），19241924年年19321932年间他在西年间他在西方电气公司设在伊利诺伊州的霍桑工厂的研方电气公司设在伊利诺伊州的霍桑工厂的研究究-霍桑研究（霍桑研究（Hawthorne studied,1924-Hawth
18、orne studied,1924-1927-19321927-1932）使人际关系研究真正走上管理）使人际关系研究真正走上管理学的舞台。学的舞台。霍桑试验：霍桑试验：第第1阶段：变换车间照明条件试验阶段：变换车间照明条件试验 第第2阶段：继电器装配室试验阶段：继电器装配室试验 第第3阶段：大规模的访问与调查阶段：大规模的访问与调查 第第4阶段：接线板接线工作室试验阶段：接线板接线工作室试验人际关系学说的创立人际关系学说的创立本讲稿第二十二页，共三十八页第第1阶段：阶段：变换照明条件试验（变换照明条件试验（变换照明条件试验（变换照明条件试验（19241924192419241927192719
19、271927）照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加。只有当照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：结论：（1 1）工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素）工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素（2 2）照明对产量的影响无法准确测量，即工作条件的好坏与劳动生产率）照明对产量的影响无法准确测量，即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系没有直接关系 本讲稿第二十三页，共三十八页第第2阶段：阶段：继电器装配室试验（继电器装配室试验（继电器装配室试验（继电器装配室试验（192
20、71927192719271928)1928)1928)1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响：试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响：如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等，在工作时间内大家可以互相自由交谈，时间、实行团体计件工资制等，在工作时间内大家可以互相自由交谈，产量上升。取消了这些条件之后，产量仍维持在高水平上。产量上升。取消了这些条件之后，产量仍维持在高水平上。结论：结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量
21、增加。本讲稿第二十四页，共三十八页第第3阶段：阶段：大规模的访问与调查（大规模的访问与调查（大规模的访问与调查（大规模的访问与调查（19281928192819281931193119311931）两年多时间里，两万多人次的普查与访问。两年多时间里，两万多人次的普查与访问。结论：结论：任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响 本讲稿第二十五页，共三十八页第第4阶段：阶段：接线板接线工作室试验（接线板接线工作室试验（接线板接线工作室试验（接线板接线工作室试验（19311931193119311932193219321932）采取集体计件工资制刺激采取集
22、体计件工资制刺激大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000600066006600个接点个接点（1 1）怕标准再度提高）怕标准再度提高（2 2）怕失业）怕失业（3 3）保护速度慢的同伴）保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度成员中存在着一些小派系成员中存在着一些小派系 结论：结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响更重要人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。的是受社会因素和心理因素等方面的影响。本讲稿第二十六页，共三十八页霍桑试验的结论霍桑试验的
23、结论霍桑试验的结论霍桑试验的结论1 1 由由“经济人经济人”假设到假设到“社会人社会人”假设，工人是假设，工人是“社会人社会人”而不仅仅是而不仅仅是“经济人经济人”生产率的提高和降低，主要取决于人的士气生产率的提高和降低，主要取决于人的士气 组织中存在非正式组织组织中存在非正式组织新型的领导在于提高工人的满足度，从而新型的领导在于提高工人的满足度，从而 激发工人的劳动积极性激发工人的劳动积极性本讲稿第二十七页，共三十八页巴纳德的社会系统学说巴纳德的社会系统学说n正式组织的要素n经理人员的职能本讲稿第二十八页，共三十八页卢因的团体动力学卢因的团体动力学n团体的目标n团体的结构n团体的领导方式n团
24、体的参与者n团体的规模本讲稿第二十九页，共三十八页问题4：管理理论为何在今天会形成多个流派（理论丛林）本讲稿第三十页，共三十八页管理理论的管理理论的“丛林式丛林式”发展发展n管理过程学派n行为科学学派n决策理论学派n系统管理学派n社会-技术系统学派n经验主义学派n权变理论学派n管理科学学派本讲稿第三十一页，共三十八页对管理理论对管理理论“丛林丛林”的评价的评价n二战后，管理理论空前繁荣，许多其他的专业学者利用本学科的知识来对管理进行研究。n各个理论仍缺乏一个统一的框架来指引管理学科的发展。n管理学仍处于快速成长期，其特征表现在科学性与艺术性并存。本讲稿第三十二页，共三十八页问题5：管理理论的两
25、个哲学基础与分歧是什么？本讲稿第三十三页，共三十八页理性主义管理理性主义管理n人被认为是追求利益最大化的“经济人”，人的行为是依照逻辑法则和经验知识、为实现自身最大利益而进行思考和行动的结果，因此，人是可以通过制度和利益机制加以诱导和控制的。本讲稿第三十四页，共三十八页非理性主义管理非理性主义管理n人是按照愿望、激情和意志行动的，理性不过是意志实现目标的工具，因此，管理过程不仅是决策制定过程，还包含有创新和执行过程，而这两个过程中充满了“越轨”行为和带有很强的无法测度的个人感情色彩，很难靠严密的组织计划和机械的数字化控制方法加以掌握。本讲稿第三十五页，共三十八页问题6：管理思想的新发展：学习型
26、组织如何创建？本讲稿第三十六页，共三十八页企业重建主张企业重建主张n所谓“企业再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。n企业再造的要素有四：它是由彻底的、至少是重大的变革构成；分析的单位是业务流程，而不是部门或职能区域；它试图实现主要的目标或是戏剧性的表现提升；IT是变革的核心实现因素。本讲稿第三十七页，共三十八页学习型组织学习型组织组织设计组织设计 无边界无边界 团队为基础团队为基础授权授权信息共享信息共享 公开公开 准确准确 准时准时组织文化组织文化 强力关系强力关系 社区感社区感 关怀与信任关怀与信任强力领导强力领导 共同愿望共同愿望 合作合作 义务义务本讲稿第三十八页，共三十八页