《管理学第二章西方管理思想的历史演进ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学第二章西方管理思想的历史演进ppt课件.ppt（42页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、管理学第二章西方管理思想的历史演进2本章教学目的与要求：本章教学目的与要求：1 1、理解科学管理的实质；、理解科学管理的实质；2 2、明确古典组织理论与科学管理理论的区别；、明确古典组织理论与科学管理理论的区别；3 3、掌握梅奥人际关系研究的主要结论；、掌握梅奥人际关系研究的主要结论；4 4、把握管理学的发展动向。、把握管理学的发展动向。 本章教学重点与难点：本章教学重点与难点：1 1、掌握科学管理、古典组织理论、人际关系等、掌握科学管理、古典组织理论、人际关系等基本管理理论；基本管理理论；2 2、管理理论的发展的新思潮；、管理理论的发展的新思潮；计划教学课时：计划教学课时：6课时课时3西方管
2、理理论发展的三个阶段西方管理理论发展的三个阶段古典管理古典管理理论阶段理论阶段行为科学行为科学理论阶段理论阶段现代管理现代管理理论阶段理论阶段管理理论管理理论的新发展的新发展4管理的人性前提：X理论 Y理论 Z理论X理论性恶论泰罗的两个基本假设：性恶论、完全理性（经济人）性恶论的解决方法用强制性手段使人不能投机取巧。泰罗的两种方法：（1）工作程序的标准化催生了现代化流水线作业。（2）计时计件工资制奖惩制度（胡萝卜加棍棒）。 提高了生产率，但另一个问题出现了-人近似于疯狂，人已经给重复劳动异化成机器的奴隶。5Y理论性善论（人天生并不好逸恶劳，人性是积极、上进的，希望得到尊重）梅奥的霍桑实验-什么
3、东西会使员工产生暴烈行为，怎样改变？ 结论：人不一定非得在高强制的环境中才能生产出产品来。我们是在做自己的主人，得到了尊重，在自由环境中工作，非常亲和。人性中有“善”的东西。马斯洛的心理学成果出现。“行为管理学派”（也称为人本管理）诞生。6Z理论善恶同体 20世纪六、七十年代，威廉大卫出版Z理论美国怎样迎接日本的挑战。 Z理论认为，人并不是纯善，也不是纯恶，人是善恶同体，管理的目的就是要扬人性之善，抑人性之恶，在善恶之间用良好的企业文化来扬恶抑善。 Z理论最能体现管理的精要。71 古典管理思想历史背景：（亚当历史背景：（亚当.斯密，斯密，1776年发表年发表国富论国富论）n n 机械动力机械动
4、力+劳动分工劳动分工=工业革命（工业革命（18-19世纪）：世纪）： 针厂：单独一人做针厂：单独一人做10道工序：道工序：200根根/天、人；天、人； 10人分工：人分工：4万万8千根千根/天、人。天、人。n n 从劳动分工到科学管理（从劳动分工到科学管理（-20世纪初）：世纪初）： 从经验管理到规范的管理理论从经验管理到规范的管理理论n n工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理世纪末世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。世纪初，资本主义进入到垄断阶段。 当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产
5、潜力得不到充分地发挥。力得不到充分地发挥。 在这一时期，管理环绕如何提高生产率。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。 这一阶段为这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段经验管理向科学管理转变阶段”。8一、科学管理理论“科学管理之父” 泰罗（Taylor） 古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克温斯洛泰罗。提出了一整套的科学管理方法雷德里克温斯洛泰罗。提出了一整套的科学管理方法和管理制度。和管理制度。 泰罗（泰罗（1856191518561915），美国人，他自幼酷爱研究，先），美国人，他自幼酷爱研究，先后当过一般工人、车间管理员、技师
6、、小组长、工长、制后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、制图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。历有很大关系。19111911年，他发表了代表作年，他发表了代表作科学管理的原科学管理的原理理。因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为。因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为“科科学管理之父学管理之父”，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。 泰罗的追随者：吉尔布雷斯（动作研究与劳动简化）、泰罗的追随者：吉尔布雷斯（动作研究与劳动简化）、甘特、埃默森等甘特、埃默森等9泰罗科学管理理论
7、主要观点泰罗科学管理理论主要观点n科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；n达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理；理来代替旧的经验管理；n实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。10泰罗制的基本内容1.1.作业管理作业管理 第一第一, ,制定科学的作业方法。制定科学的作业方法。进行时间和动作研究；进行时间和动作研究；实行作业工具和作业环境的标准化；实行作业工具和作业环境的标准化；按照标准的作业方按照标准的作业方法和合理的组织安排，确定工人一天必须完
8、成的标准工作量。法和合理的组织安排，确定工人一天必须完成的标准工作量。 时间研究，时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。成，它包括工作日写实与测时。 动作研究，动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。高劳动生产率。 第二，科学挑选与合理培训工人第二，科学挑
9、选与合理培训工人11时间和动作研究试验时间和动作研究试验泰勒的生铁装运试验：泰勒的生铁装运试验： 弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具 日产量日产量12.512.5吨上升到吨上升到4848吨，日工资从吨，日工资从1.151.15美元上升美元上升到到1.851.85美元。近美元。近4 4倍与倍与60%60%之比。之比。 铁锨试验：铁锨试验： 不管铲运何物，都用一样的铁锹？不管铲运何物，都用一样的铁锹？ 最佳铁锨装最佳铁锨装2121磅，搬运铁块从磅，搬运铁块从12.512.5吨吨/ /日上升到日上升到5050吨吨12 第三、实行刺激性的工资报酬制度第三、
10、实行刺激性的工资报酬制度差别计件工资制。差别计件工资制。泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。和雇主都是有利的。 例如，设工人达到或超过工作定额（例如，设工人达到或超过工作定额（2020件件/ /天），工资为正天），工资为正常工资（常工资（1 1角角/ /件）的件）的125%125%，没有达到工作定额，工资为正常的，没有达到工作定额，工资为正常的80%80%。 若工人完成若工人完成1919件，则其报酬
11、为：件，则其报酬为：1919 0.10.1 80%=1.5280%=1.52元元 若工人完成若工人完成2121件，则其报酬为：件，则其报酬为：2121 0.10.1 125%=2.625125%=2.625元元13 第一，把计划职能与执行职能分开，变经验工作法第一，把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法。明确管理者和工人各自的工作职责，实为科学工作法。明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作与操作工作的分工。如计划与执行相分离。行管理工作与操作工作的分工。如计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结
12、果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。准化工具从事实际操作，不得自行改变。 第二，实行职能工长制。第二，实行职能工长制。 第三，实行例外原则。第三，实行例外原则。2.2.组织管理组织管理14科学管理的客观检验 科学管理在科学管理在20世纪初并没有得到广泛世纪初并没有得到广泛的认同，其主要原因为：的认同，其主要原因为： 泰
13、罗将工人定义为泰罗将工人定义为“经济人经济人”； 重视个人而忽视集体。重视个人而忽视集体。15二、古典管理理论（一）法约尔的行政管理理论 法约尔（18411925），法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是30年，他是从“办公桌前的总经理”开始而向下发展，理论适用于各种组织。 1916年，他出版了自己的代表作工业管理与一般管理。16(1) 劳动分工。实行劳动的专业化分工可以提高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越好。(2) 责权
14、对等。(3) 纪律严明。(4) 统一指挥。无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。(5) 统一领导。凡是具有同一目标的全部活动，都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同，统一指挥是针对下属而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。(6) 个别利益服从整体利益。任何个人或群体的利益都不能超越组织整体的利益。但现实中个人的私心和缺点常常促使员工将个人利益放在集体利益之上。 1.管理的十四条原则法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则：17(7
15、) 合理的报酬。(8) 适当的集权与分权。提高下属重要性的做法就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。就集权制度本身来说，无所谓好与坏关键在适当。(9) 等级链。企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。(10) 秩序。所谓秩序是指“凡事各有其位”。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。(11) 公平。管理者应当友善和公正地对待下属。（12）人员稳定。避免影响工作的连续性。（13）首创性。（14）集体精神183.管理的活动 法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：(1) 技术活
16、动生产、制造、加工；(2) 商业活动购买、销售、交换；(3) 财务活动资金筹集和运用；(4) 安全活动设备和人员的保护；(5) 会计活动存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；(6) 管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。2.管理的职能法约尔把管理活动分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。19（三）韦伯的理想官僚组织观点“组织理论之父”韦伯 马克斯韦伯（18641920）出身于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。韦伯以合理合法的权利作为组织的基础，设计出了具有明确分工、清晰的等级关系，详尽的规章制度，和非
17、人格化的相互关系的组织系统，具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性，被称为“机械式组织”。 韦伯认为，任何统治都企图唤起并维持对它的“合法性”的信仰， 这种“合法性”建立在合法型、传统型、魅力型统治的基础上。202 以人际关系研究为重点的管理理论一、霍桑试验与人际关系学说 该试验始于该试验始于19241924年，实验由四个阶段构成：年，实验由四个阶段构成：1 1、照明度实验；、照明度实验；2 2、继电器装配实验室实验；、继电器装配实验室实验；3 3、访问实验；、访问实验；4 4、观察实验。、观察实验。 21 哈佛教授梅奥于哈佛教授梅奥于19331933年出版年出版工业文明中人的工业文明中人的问题问
18、题，对霍桑试验的结果进行了系统总结，对霍桑试验的结果进行了系统总结，主要观点为：主要观点为：1 1、工人是、工人是“社会人社会人”。社会人假设提出了新的对人管理的方案，其要点社会人假设提出了新的对人管理的方案，其要点为：为：（1 1）管理人员要有人际关系处理技能。）管理人员要有人际关系处理技能。（2 2） 让职工参与决策。让职工参与决策。（3 3）上下沟通。）上下沟通。（4 4） 提案制度。提案制度。（5 5）面谈制度）面谈制度 222 2、工人的士气是决定生产效率的关键。、工人的士气是决定生产效率的关键。所谓士气（工作态度），是指工作积极性、主动性和协作精所谓士气（工作态度），是指工作积极性
19、、主动性和协作精神等结合而成的人的精神状态，它是一种工人的共同态度。神等结合而成的人的精神状态，它是一种工人的共同态度。 3 3、企业中存在着、企业中存在着“非正式组织非正式组织”。4 4、新型领导方式应当以社会和人际技能为基础。、新型领导方式应当以社会和人际技能为基础。23二、巴纳德的社会系统学说（一）正式组织的要素 组织是指两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统。包含三个要素： 1、协作的意愿； 2、共同目标； 3、信息交流。（二）经理人员的职能 1、健全和维持一个信息交流的系统； 2、获得必要的成员个人的贡献； 3、制定目标。24三、勒温的团体动力学 团体动力学理论中的团体是指
20、非正式组织，勒温认为团体是处于均衡状态的各种力组成的一种“力场”，最基本的力有五种： 1、团体的目标； 2、团体的结构； 3、团体的领导方式； 4、团体的参与者； 5、团体的规模。253 管理理论的“丛林式”发展 第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段,形成了许多学派. 每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作“管理理论的丛林”。 管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理理论丛林 26管理理论丛林n管理过程学派管理过程学派n人性行为学派人性行为学派n社会系统学派社会系统学派n管理科学学派也即数量管理学管理科学学派
21、也即数量管理学n决策理论学派决策理论学派n系统管理学派系统管理学派n经验主义学派经验主义学派n经理主义学派经理主义学派n社会社会技术系统学派技术系统学派n经营管理学派经营管理学派n权变理论学派权变理论学派27 管理过程学派主要研究管理的过程和职能。 代表人物是哈罗德孔茨（Harold Koontz）和西里尔奥唐奈（Cyril ODonnell）。 该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。孔茨把管理划分为五项职能：计划、组织、人事、领导、控制。1.管理过程学派28 行为科学学派是在人
22、群关系理论的基础上发展起来行为科学学派是在人群关系理论的基础上发展起来的，其主要特点有：的，其主要特点有： (1)(1) 从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。资源的开发。 (2)(2) 强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的
23、外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。 (3)(3) 认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。的自主自治。2.行为科学学派29 决策理论学派的代表人物是美国卡内基决策理论学派的代表人物是美
24、国卡内基- -梅隆大学教授赫伯特梅隆大学教授赫伯特西蒙西蒙（H. A. SimonH. A. Simon）, ,其代表作为其代表作为管理决策新学科管理决策新学科。西蒙因为在决策理论方面的贡。西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获献，曾荣获19781978年的诺贝尔经济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管年的诺贝尔经济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。理必须采用一套制定决策的科学方法。决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有： (1)(1) 决策是一个复杂的过程。决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应决策是一个复杂的过程。决策不是一瞬间即能
25、完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸该分成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。 (2)(2) 程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构
26、还不很清楚或相当复杂的决策。从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。 (3)(3) 满意的行为准则。西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，满意的行为准则。西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就更加困搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决策时，很难求得最佳方案。在难，况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而
27、实践中，即使能求出最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意的准则进行决策。是根据令人满意的准则进行决策。3.决策理论学派30 系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特（F. E. Kast）等人。卡斯特的代表作是系统理论和管理。 基本观点： 组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构成） 局部最优不等于整体最优； 组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管理方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。 系统思想认为： 1）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优，管理
28、人员的工作就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标。2）组织是一个开放的系统。3）系统有两种类型：封闭型和开放型。4.系统管理理论学派31 权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德（Joan Woodward）等人。伍德沃德的代表作为工业组织：理论和实践。 权变理论学派的主要论点和特点有： (1) 认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。 (2) 依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。建立模式时考虑以下因素：组织规模、工艺技术的模糊性和复杂
29、性、管理者位置的高低、管理者的位置权力、下级个人之间的差别、环境的不确定程度。这些因素被称为情境因素或者权变因素。 权变管理思想： “权变”是相机而变、随机制宜、随机而变的意思。要求管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。 权变理论的建立和普及主要基于两方面原因:A、企业外部环境制约;B、传统管理理论无能为力。5.权变理论学派32 管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展。其代表人物为美国的伯法（E. S. Buffa）等人。在二次世界大战中产生和发展起来的。其核心是把运筹学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 管理科学学派有如下特
30、点： (1) 力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析在管理过程中的应用，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。 (2) 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，例如成本、总收入和投资利润率等。 (3) 组织、决策的人均是理性人，即不仅有明确的目标，还用理性的方法追求最优的目标实现过程。 (4) 广泛地使用计算机。6.管理科学学派33 经验主义学派代表人物有戴尔（经验主义学派代表人物有戴尔（Ernest DaleErnest Dale），他），他的代表作有的代表作有伟大的组织者伟大的组织者、管理：理论和实践管理：理论和实践；德鲁克（德鲁克（Peter DruckerPeter
31、Drucker，又译作杜拉克），他的代表作，又译作杜拉克），他的代表作有有有效的管理者有效的管理者等。这一学派主要从管理者的实际管等。这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功的管理者的经验是理经验方面来研究管理，他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。最值得借鉴的。 因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。7.经验主义学派344、
32、管理理论的新发展 进入进入2020世纪世纪60706070年代以来，西方管理学界又年代以来，西方管理学界又出现了许多新的管理理论，这些理论思潮代表出现了许多新的管理理论，这些理论思潮代表了管理理论发展的新趋势。了管理理论发展的新趋势。35一、企业战略一、企业战略 20世纪60年代在美国出现的，是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。 战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。36第五代企业战略的具体体现：亲友意识企业战略的第一代：重视产品生产企业战略的第二代：注重产品
33、营销企业战略的第三代：企业市场定位企业战略的第四代：企业形象企业战略的第五代：一切以顾客满意为中心 第五代的具体体现是“亲友意”，它不局限于产品这一传统的联系顾客的纽带，而要求与顾客维系良好的人际关系，透露出以他人利益为重的真诚。37企业战略个案分析：海尔的三步战略第一步：名牌战略阶段（19841991）第二步：多元化战略阶段（19911998）第三步：国际化战略阶段（1998 ）38二、企业文化二、企业文化 20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国。n 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质
34、形态。39三、学习型组织彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼，认为这五项修炼是学习型组织的技能。（1）系统思考。系统思考是为了看见事物的整体。进行系统思考一是要有系统的观点，二是要有动态的观点。（2）超越自我。既是指组织要超越自我，又指组织中的个人也要超越自我。它是学习型组织的精神基础。（3）改善心智模式。改进心智模式就是组织和组织成员打破既成的思维定势，解放思想，进行创新性思维的过程。40（4）建立共同愿景。如果有任何一项理念能够一直在组织中鼓舞人心，凝聚一群人，那么这个组织就有了一个共同的 愿景，就能够长久不衰. (5）团队学习。团队学习的修炼从“深度会谈”开始。“深度会谈” 是一个团队的所
35、有成员，摊出心中的假设，从而实现真正一起思考的能力。“深度会谈”的修炼也包括学习找出有碍学习的互动模式。41四、企业再造 企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。美国人迈克尔哈默和詹姆斯钱比于1994年出版了一本著作，名为企业再造工程。 企业再造是根据信息社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织架构，如生产、营销、人力资源、财务、管理信息等部门，按照自然跨部门的作业流程，重新组装回去。显然这样一种重新组装是对过去组织赖以运作的体系与程序的一种革命。 流程的改革建立在信息技术得以高度发展的今天，这是因为信息技术的发展使得效率不一定产生于分工，而有可能产生于整合之中。42思考与练习