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1、管理学及特征管理学及特征本讲稿第一页，共四十页为什么要学习管理为什么要学习管理n改进组织的管理方式关系到每改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益个人的切身利益n理解管理过程是培养管理技能理解管理过程是培养管理技能的基础的基础本讲稿第二页，共四十页课程教学目标课程教学目标n n培养学习管理的兴趣和积极性培养学习管理的兴趣和积极性n n了解管理学的学科特征，掌握工商了解管理学的学科特征，掌握工商管理专业的基本学习方法管理专业的基本学习方法n n熟悉基本的管理工作程序熟悉基本的管理工作程序n n掌握基本的管理工具、方法掌握基本的管理工具、方法n n能够运用基本的管理知识解释现实能够运用基本的管理知
2、识解释现实中发生的管理现象中发生的管理现象本讲稿第三页，共四十页课程教学的固有困境课程教学的固有困境n交叉、边缘学科交叉、边缘学科n应用学科应用学科n来自于实践来自于实践n管理丛林状态管理丛林状态n科学与艺术的双重特科学与艺术的双重特征，并侧重于应用和征，并侧重于应用和创新创新n刚进入大学，不掌握刚进入大学，不掌握相关知识相关知识n无法识别应用需求无法识别应用需求n没有组织管理实践没有组织管理实践n习惯于清晰的逻辑习惯于清晰的逻辑n习惯于死记硬背习惯于死记硬背管理学课程管理学课程本科低年级学生本科低年级学生本科低年级学生本科低年级学生本讲稿第四页，共四十页针对困境的应对方法针对困境的应对方法n
3、 n贴近生活贴近生活 用发生在生活中的事例和故事解释管理理论用发生在生活中的事例和故事解释管理理论n n实践模拟实践模拟 利用情景案例让学生从做中学习利用情景案例让学生从做中学习n n强化过程强化过程 突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性 n n双向沟通双向沟通本讲稿第五页，共四十页授课方法和要求授课方法和要求n n课堂讲授为主。辅之以案例练习、小组课堂讲授为主。辅之以案例练习、小组讨论、平时测试讨论、平时测试n n强调学习过程中的吸收率和接受率强调学习过程中的吸收率和接受率n n成绩评定成绩评定 （1 1）出勤（平时测试记录）出勤（平时测试记录
4、）10%10%（2 2）小组作业）小组作业20%20%（3 3）期末考试）期末考试70%70%30%本讲稿第六页，共四十页课程内容基本框架课程内容基本框架授课大纲和教材授课大纲和教材授课大纲和教材授课大纲和教材各章主要内容多媒体讲义、教材课外阅读材料教材内容管理实践和故事以支持对关键概念的理解情景案例分析思考题和题库练习教师答疑和师生间信息交流E-mail联系和联系和Office TimeOffice Time本讲稿第七页，共四十页第一章第一章第一章第一章管理学概述管理学概述 INTRODUCTIONADINISRATION 本讲稿第八页，共四十页 学习目标学习目标n管理的概念管理的概念n管理
5、的特征管理的特征n管理的性质及职能管理的性质及职能n管理的基本问题管理的基本问题n管理环境管理环境本讲稿第九页，共四十页第一章结构框图第一章结构框图管管理理概概述述管理概念管理概念管理特征管理特征管理的性质管理的性质管理职能管理职能管理的基本问题管理的基本问题管理环境管理环境本讲稿第十页，共四十页 一、管理的概念（管理的概念（1 1）n中文中文：管辖、治理管辖、治理n英文：英文：ManagementManagement工商管理工商管理 AdministrationAdministration行政管理行政管理n管理概念的管理概念的四个基本要点四个基本要点：管理是针对群体的管理是针对群体的 管理是
6、有特定目标的管理是有特定目标的 管理是对资源的协调整合管理是对资源的协调整合 管理是通过管理职能发挥作用的管理是通过管理职能发挥作用的本讲稿第十一页，共四十页管理的综合定义管理的综合定义 管理的综合定义管理的综合定义：管理是指一定组织中的管理者在特管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。既定目标的活动
7、过程。本讲稿第十二页，共四十页二、管理的特征管理的特征本讲稿第十三页，共四十页管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性n管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一n管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。动自身的特点和客观规律性。n管理的管理的艺术性艺术性是指：管理者在管理实践是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性理方式和方法选择的技巧性本讲稿第十四页，共四十页管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性n管理的科学性管理的科学性 客观规律性，反对经验论客观规
8、律性，反对经验论n管理的艺术性管理的艺术性 实践性，反对模式论实践性，反对模式论本讲稿第十五页，共四十页 三、管理的性质（三、管理的性质（1 1）本讲稿第十六页，共四十页 管理的性质管理的性质（2 2）管理的二重性管理的二重性 生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性本讲稿第十七页，共四十页管理的性质管理的性质（3 3）n学习管理二重性的学习管理二重性的现实意义现实意义：1 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训有利于总结我国管理实践中的经验教训 2 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法和方法
9、 3 3、有利于揭露资本主义管理的实质、有利于揭露资本主义管理的实质 4 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式的管理模式本讲稿第十八页，共四十页四、管理职能管理职能（1 1）n基本职能：基本职能：合理组织生产力合理组织生产力 维护发展生产关系维护发展生产关系n具体职能：具体职能：计划计划 组织组织 人员配备人员配备 指导与领导指导与领导 控制控制本讲稿第十九页，共四十页四、管理职能管理职能（2 2）本讲稿第二十页，共四十页 五、管理的基本问题管理的基本问题本讲稿第二十一页，共四十页 管理的载体管理的载体组织组织（1)n组织的概念：组织的概念
10、：为实现某一共同目标，经由分工与协为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。成的人群集合的系统。本讲稿第二十二页，共四十页 管理的载体管理的载体组织组织 （2 2 2 2）本讲稿第二十三页，共四十页 管理的载体管理的载体组织（组织（3 3）n组织的基本要素：组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人物权责结构信息目的政治法律政治法律科学技术科学技术人文社会人文社会自然环境自然环境用户用户供应商供应商竞争者竞争者管理机构管理机构经济环境经济环境战略同盟伙伴战略同盟伙伴
11、本讲稿第二十四页，共四十页 管理的主体：管理的主体：是指管理活动的发是指管理活动的发 起者、执行者，即起者、执行者，即管理者管理者。n管理者的概念管理者的概念n管理者的分类管理者的分类n管理者的职能管理者的职能n管理者的角色管理者的角色n管理者的素质管理者的素质n管理者的能力管理者的能力管理的主体管理的主体管理者（管理者（1 1）本讲稿第二十五页，共四十页 管理的主体管理的主体管理者管理者（2 2）n管理者的概念管理者的概念 在在正式组织内拥有正式职位，运正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织负责指挥别人的活动并承担
12、对组织实现预期目的做出贡献的责任的各实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。类主管人员。本讲稿第二十六页，共四十页管理的主体管理的主体管理者（管理者（3 3）n管理者的分类：管理者的分类：1.1.按管理者所负责的组织活动范围分类：按管理者所负责的组织活动范围分类：A.A.直线管理者直线管理者 B.B.职能管理者职能管理者 2.2.按管理者在组织中所处的层次分类：按管理者在组织中所处的层次分类：A.A.高层管理人员高层管理人员 决策性工作决策性工作 B.B.中层管理人员中层管理人员 执行性工作执行性工作 C.C.基层管理人员基层管理人员 作业性工作作业性工作本讲稿第二十七页，共四十页 管理主体
13、管理主体管理者（管理者（4 4）n管理者的职能管理者的职能n计划计划n组织组织n人员配备人员配备n领导领导n控制的主体控制的主体管理者（管理者（2 2）n管理者的素质管理者的素质管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识结构结构本讲稿第二十八页，共四十页管理主体管理主体管理者（管理者（5 5）管理者的角色管理者的角色管理者的角色管理者的角色:人际方面的角色人际方面的角色 信息传递方面的角色信息传递方面的角色信息传递方面的角色信息传递方面的角色 决策制定方面的角色决策制定方面的角
14、色决策制定方面的角色决策制定方面的角色管理者的能力管理者的能力管理者的能力管理者的能力:技术能力技术能力技术能力技术能力 人际能力人际能力人际能力人际能力 概念能力概念能力概念能力概念能力本讲稿第二十九页，共四十页管理层次与管理技能管理层次与管理技能 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能本讲稿第三十页，共四十页 管理的客体管理的客体组织资源组织资源n人力资源人力资源n财力资源财力资源n物质资源物质资源n信息资源信息资源n关系资源关系资源n时间资源时间资源管理客体管理客体是指管理活动的接受者、对是指管理活动的接受者、对
15、象象,即组织的各类资源，包括即组织的各类资源，包括本讲稿第三十一页，共四十页被管理者的个体假设被管理者的个体假设n经济人假设经济人假设 X X 理论理论n社会人假设社会人假设n自我实现人假设自我实现人假设 Y Y 理论理论n复杂人假设复杂人假设 权变理论权变理论本讲稿第三十二页，共四十页六、管理环境六、管理环境n管理环境的概念：管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素影响管理系统生存和发展的一切要素总和总和n管理环境分类：管理环境分类：内部环境内部环境 一般环境一般环境 外部环境外部环境 特殊环境特殊环境本讲稿第三十三页，共四十页环境的分类环境的分类 经济经济 自然自然 资源资源 技术
16、技术 战略联盟伙伴战略联盟伙伴 供应商供应商 竞争者竞争者 组织组织 管制管制 政治政治 法律法律 顾客顾客 机构机构 社会文化社会文化本讲稿第三十四页，共四十页环境分析：环境分析：PESTPEST要素分析模型要素分析模型n政治要素（政治要素（Politics）n经济要素经济要素（Economics）n社会要素（社会要素（Society）n技术要素（技术要素（Technology）未来的未来的市场及市场及行业变行业变化趋势化趋势本讲稿第三十五页，共四十页迈克尔迈克尔波特教授的五种力量模型波特教授的五种力量模型 产业内部现产业内部现有有企企业业之之间间 的竞争的竞争 潜在的新进入者潜在的新进入者
17、 买买 方方 卖卖 方方 替替 代代 品品本讲稿第三十六页，共四十页内外部环境综合分析：内外部环境综合分析：SWOTSWOT分析分析外部环境机会威胁内部环境优势劣势本讲稿第三十七页，共四十页本讲稿第三十八页，共四十页思考与讨论题思考与讨论题n什么是管理？管理具有那些特征？什么是管理？管理具有那些特征？n如何理解管理的特征如何理解管理的特征n为什么说管理具有二重性为什么说管理具有二重性?学习管理二重学习管理二重性的现实意义是什么？性的现实意义是什么？n管理有哪些职能管理有哪些职能?n管理者在组织中都要扮演什么样的角色？管理者在组织中都要扮演什么样的角色？n管理者应具有那些能力素质管理者应具有那些
18、能力素质?n管理的环境包括哪些内容管理的环境包括哪些内容?本讲稿第三十九页，共四十页什么是管理？什么是管理？春春运运期期间间的的某某省省会会火火车车站站人人山山人人海海，候候车车室室里里早早已已人人满满为为患患，车车站站工工作作人人员员只只好好在在广广场场上上立立起起一一个个个个开开往往各各地地车车次次的的标标牌牌。开开往往南南昌昌的的XX次次标标牌牌下下的的旅旅客客已已经经整整装装待待发发，挑挑着着扛扛着着挤挤着着闹闹着着乱乱作作一一团团，这这支支队队伍伍看看上上去去至至少少有有六六列列，早早已已不不成成队队伍伍，大大家家烦烦躁躁不不安安。离离开开车车时时间间还还有有半半小小时时的的时时候候
19、，一一位位20刚刚出出头头的的女女工工作作人人员员微微笑笑地地走走来来，不不紧紧不不慢慢地地举举起起车车次次牌牌，声声音音不不大大却却很很悦悦耳耳地地说说：“乘乘XX次次到到南南昌昌的的旅旅客客请请跟跟我我走走。”于于是是，她她身身后后的的几几百百人人便便开开始始跟跟着着她她蠕蠕动动起起来来。小小姑姑娘娘头头也也不不回回地地向向前前走走去去，顺顺着着车车站站广广场场人人群群中中间间那那少少许许的的通通道道不不慌慌不不忙忙地地走走着着，这这样样绕绕了了一一大大圈圈之之后后，小小姑姑娘娘的的身身后后不不再再像像刚刚才才那那么么拥拥挤挤，队队伍伍开开始始变变得得越越来来越越瘦瘦，越越拉拉越越长长，秩秩序序也也越越来来越越好好。绕绕场场三三周周后后，姑姑娘娘看看到到身身后后已已是是一一列列有有序序的的纵纵队队，她她会会心心地地笑笑了了笑笑，走走到到离离刚刚才才大大家家排排队队不不到到三三米米的的地地方方，叫叫开开了了铁铁门门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？本讲稿第四十页，共四十页