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1、绩优团队建设1本讲稿第一页，共五十四页课程目标n n了解什么是团队，团队如何了解什么是团队，团队如何 有效地工作以取得更高绩效有效地工作以取得更高绩效n n掌握团队的发展阶段，并掌握团队的发展阶段，并 依此运用适当的领导方式依此运用适当的领导方式n n了解自己和其他团队成员在团队中担任了解自己和其他团队成员在团队中担任 的角色及其特征的角色及其特征,应用于有效建设团队应用于有效建设团队n n掌握高效团队的特征，在实际工作中掌握高效团队的特征，在实际工作中 营造自己的营造自己的“梦之队梦之队”-高绩效团队高绩效团队2本讲稿第二页，共五十四页课程内容纲要课程内容纲要 n n团队本质及基本理念团队本
2、质及基本理念n n团队为什么如此流行团队为什么如此流行n n团队发展阶段与领导方式团队发展阶段与领导方式n n团队角色分析与判别团队角色分析与判别n n团队问题诊断与分析团队问题诊断与分析n n高效团队的特质分析高效团队的特质分析n n团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧3本讲稿第三页，共五十四页第一讲第一讲团队本质及基本理念团队本质及基本理念1.1.什么是团队什么是团队-定义定义n n团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体所组成的正式群体.(斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯（罗宾斯（19941994）)简单定义而言简单定义而言简单定义
3、而言简单定义而言,就是一小部分拥有互补技术的人为了一个共就是一小部分拥有互补技术的人为了一个共就是一小部分拥有互补技术的人为了一个共就是一小部分拥有互补技术的人为了一个共同认可的目标同认可的目标同认可的目标同认可的目标,相互交流合作相互交流合作,共同承担责任而实现目标的共同承担责任而实现目标的共同承担责任而实现目标的共同承担责任而实现目标的群体。群体。群体。群体。n n乃由一群不同背景、不同技能及不同知识的人员所组成，乃由一群不同背景、不同技能及不同知识的人员所组成，通常人数不多。他们分别选自组织中不同部门，那是他通常人数不多。他们分别选自组织中不同部门，那是他们各人的们各人的“家家”。在共同
4、持续使命下组成团队后，他们为。在共同持续使命下组成团队后，他们为。在共同持续使命下组成团队后，他们为。在共同持续使命下组成团队后，他们为某一特殊的经常变动的任务而工作。某一特殊的经常变动的任务而工作。某一特殊的经常变动的任务而工作。某一特殊的经常变动的任务而工作。哈佛商学院案例全书哈佛商学院案例全书哈佛商学院案例全书哈佛商学院案例全书4本讲稿第四页，共五十四页第一讲第一讲团队本质及基本理念团队本质及基本理念1.2.团队构成要素团队构成要素5P 1.1.PURPOSE（目标）（目标）2.2.PLACE （定位）（定位）3.3.POWER （权限）（权限）4.4.PLAN （计划）（计划）5.5.
5、PEOPLE （人员）（人员）5本讲稿第五页，共五十四页第一讲第一讲团队本质及基本理念团队本质及基本理念 1.3.团队与群体之比较团队与群体之比较项目别项目别群体群体团队团队目标目标强调信息共享强调信息共享强调集体绩效强调集体绩效 作用作用中性中性(有时消极有时消极)的的积极的积极的技能技能随机的或不同的随机的或不同的相互补充的相互补充的责任责任个体化个体化既可个体也可共同既可个体也可共同结果结果螃蟹效应螃蟹效应大雁效应大雁效应6本讲稿第六页，共五十四页第一讲第一讲团队本质及基本理念团队本质及基本理念1.4.团队类型团队类型-戴穆斯戴穆斯“四分法四分法”:建议或参与式团队建议或参与式团队建议或
6、参与式团队建议或参与式团队(Advice-Parti-(Advice-Parti-cipation team)cipation team)、生产或服务团队、生产或服务团队(Production-Ser-vice(Production-Ser-vice(Production-Ser-vice(Production-Ser-vice team)team)team)team)、计划或发展团队、计划或发展团队、计划或发展团队、计划或发展团队(Plan-Development team)(Plan-Development team)、行动或、行动或、行动或、行动或磋商团队磋商团队磋商团队磋商团队(Act
7、ion-Consultation team)(Action-Consultation team)-罗宾斯罗宾斯“三分法三分法”:1.1.1.1.问题解决型团队（问题解决型团队（问题解决型团队（问题解决型团队（ProblemProblemProblemProblemsolvingsolvingTeamTeamTeamTeam）、2.2.自我管理型团队（自我管理型团队（自我管理型团队（自我管理型团队（SelfSelfmanag-manag-eded TeamTeamTeamTeam）、3.3.跨功能型团队（跨功能型团队（CrossCrossfunction-function-function-fu
8、nction-alalalal TeamTeamTeamTeam）-威廉斯的威廉斯的威廉斯的威廉斯的“连续流连续流连续流连续流”:“团体团体团体团体工作队连续流工作队连续流”7本讲稿第七页，共五十四页第二讲第二讲 为什么团队如此流行为什么团队如此流行2.1.团队如此流行团队如此流行-外部原因外部原因n n信息量信息量:2002000;20200;220;:2002000;20200;220;n n知识经济时代的来临带来不确定性知识经济时代的来临带来不确定性n n工作任务复杂化、前或后向一体化工作任务复杂化、前或后向一体化n n社会组织多元化、组织学习空前化社会组织多元化、组织学习空前化n n产
9、品周期瞬间化、产品功能扩大化产品周期瞬间化、产品功能扩大化n n经营环境复杂化、社会环境动荡化经营环境复杂化、社会环境动荡化n n市场需求多角化、客户期望高企化市场需求多角化、客户期望高企化n n商品市场买方化、市场竞争白热化商品市场买方化、市场竞争白热化8本讲稿第八页，共五十四页第二讲第二讲 为什么团队如此流行为什么团队如此流行2.2.团队如此流行团队如此流行-内部原因内部原因n n高级管理摆脱琐事高级管理摆脱琐事,专注战略专注战略n n因应环境变化因应环境变化,加快决策速度加快决策速度 n n培养集体主义精神培养集体主义精神n n集思广益集思广益,追求创新追求创新n n经营、技术、生产等疑
10、难问题经营、技术、生产等疑难问题n n为完成任务个人能力捉襟见肘为完成任务个人能力捉襟见肘n n某项具体任务需要人们密切合作某项具体任务需要人们密切合作9本讲稿第九页，共五十四页第二讲第二讲 为什么团队如此流行为什么团队如此流行2.3.组建团队阻力组建团队阻力团队团队搭便车搭便车搭便车搭便车原组织文化原组织文化原组织文化原组织文化习惯定势习惯定势习惯定势习惯定势共享藩篱共享藩篱共享藩篱共享藩篱稳定与创新矛盾稳定与创新矛盾稳定与创新矛盾稳定与创新矛盾支持度支持度支持度支持度授权度授权度授权度授权度激励机制激励机制激励机制激励机制人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价组织
11、学习组织学习组织学习组织学习信任度信任度信任度信任度囚徒困境囚徒困境囚徒困境囚徒困境10本讲稿第十页，共五十四页第二讲第二讲 为什么团队如此流行为什么团队如此流行2.4.团队对组织的益处团队对组织的益处n n“组织组织+团队团队+个人个人”三方共赢三方共赢n n以超出个人业绩总和的集体成果贡献组织以超出个人业绩总和的集体成果贡献组织2+2=4-部分的简单累积部分的简单累积2+25-集思广益集思广益n n核心竞争力的强化核心竞争力的强化n n灵活因应外变能力灵活因应外变能力11本讲稿第十一页，共五十四页第二讲第二讲 为什么团队如此流行为什么团队如此流行2.5.团队对个人的影响团队对个人的影响个人
12、个人知识共享知识共享知识共享知识共享成长体验成长体验信任自豪信任自豪技术共享技术共享技术共享技术共享经验共享经验共享经验共享经验共享学会学习学会学习自我实现自我实现团队12本讲稿第十二页，共五十四页n n案例一案例一案例一案例一这是一家人才素质要求较高的公司的。19991999年，有一个博士生和两个硕士生不满足于他们的现状，决定一起设计属于他们自己的未来，创造属于他们自己的事业，于是他们共同辞掉了各自的工作，一起筹办起了一家公司，公司的创业是艰难而又充满乐趣的，在这个阶段，大家是以一种共同创业的精神来合作的，每一个人都把公司当作自己的事业来对待。在公司成立后的半年左右，企业业绩开始呈现出了快速
13、增长的态势，但是就在这个时候，矛盾开始出现了，除了关于企业发展战略方向的问题外，利益分配问题开始影响彼此的合作，有人开始觉得自己的付出和回报并不对等，(续后)13本讲稿第十三页，共五十四页n n案例一案例一(续续)虽然和他们原来公司的收入相比，每个人的收入都有了很大幅虽然和他们原来公司的收入相比，每个人的收入都有了很大幅度的提高，但是，正如其中一位所说，他们需要彼此的平等。度的提高，但是，正如其中一位所说，他们需要彼此的平等。一位副总认为自己在创业中的付出和贡献是最大的，但是没有一位副总认为自己在创业中的付出和贡献是最大的，但是没有得到应有的回报；而另一位则认为自己的能力是最强的。总之，得到应
14、有的回报；而另一位则认为自己的能力是最强的。总之，原来非常融洽的合作气氛开始逐渐丧失。在原来非常融洽的合作气氛开始逐渐丧失。在2000年年4 4月份，其中一位终于脱离了公司，准备寻找新的合伙人创办属于他个人的事业。而另外一位在2001年初，被一家猎头公司看中，“跳槽跳槽”进入了一家外资企业。进入了一家外资企业。问题问题:1.1.1.1.引致他们辞职创业的那家公司可能的问题是什么引致他们辞职创业的那家公司可能的问题是什么引致他们辞职创业的那家公司可能的问题是什么引致他们辞职创业的那家公司可能的问题是什么?2.2.2.2.是什么致使他们是什么致使他们是什么致使他们是什么致使他们“创业难创业难创业难
15、创业难,守成更难守成更难守成更难守成更难”不幸而言中不幸而言中不幸而言中不幸而言中?3.3.3.3.两家公司是否对两家公司是否对两家公司是否对两家公司是否对“团队精神团队精神团队精神团队精神”了无所知了无所知了无所知了无所知?14本讲稿第十四页，共五十四页n n案例二案例二 这是一家经营保健品的公司，早期公司从中科院这是一家经营保健品的公司，早期公司从中科院购买了一项专利并迅速将其投入了市场，市场发展出购买了一项专利并迅速将其投入了市场，市场发展出乎意料的好，公司业绩在最初两年里，翻了两番。但乎意料的好，公司业绩在最初两年里，翻了两番。但是，伴随着企业的逐步做大，创业者开始关注自己的是，伴随着
16、企业的逐步做大，创业者开始关注自己的“财产财产财产财产”如何不被别人侵蚀，同时，他聘请了一家咨如何不被别人侵蚀，同时，他聘请了一家咨询公司为企业设计了各种严格的规章制度，规章制度询公司为企业设计了各种严格的规章制度，规章制度看起来是非常科学，或者说是无懈可击的，似乎每一看起来是非常科学，或者说是无懈可击的，似乎每一个环节都不会给员工侵蚀企业财产以个环节都不会给员工侵蚀企业财产以“可乘之机可乘之机可乘之机可乘之机”。相对来讲，公司员工的收入是比较高的，但是，企业辛相对来讲，公司员工的收入是比较高的，但是，企业辛辛苦苦招聘来的人才却大多呆不了几个月就提出辞职了，辛苦苦招聘来的人才却大多呆不了几个月
17、就提出辞职了，甚至有的在马上就要成为业务骨干时，脱离公司而去。甚至有的在马上就要成为业务骨干时，脱离公司而去。15本讲稿第十五页，共五十四页n n案例二案例二案例二案例二(续续续续)用中层部长的话讲，留下来的往往是企业不想留的，而走的又往往是企业不希望走的。事实上，三年内，企业的骨干走了将近30%30%，其中相当一部分被竞争对手挖走，而这对这家公司构成了一种致命的打击。不到两年时间企业在当地保健品的市场占有率由原来的30%30%很快下降到了10%以下。而2001年第一季度企业开始出现了亏损。问题问题:1.导致这家公司走向衰败的究竟是什么?2.2.这家公司的领导对团队精神重要性无认识吗?3.你认
18、为可能有哪些因素导致其“团队”不能持久?16本讲稿第十六页，共五十四页第三讲第三讲 团队发展阶段与领导方式团队发展阶段与领导方式3.1.团队发展五阶段团队发展五阶段形成期形成期激荡期激荡期凝聚期凝聚期收获期收获期修整期修整期变革调整变革调整衰退或消亡衰退或消亡17本讲稿第十七页，共五十四页第三讲第三讲 团队发展阶段与领导方式团队发展阶段与领导方式3.2.团队发展各阶段领导方式探讨团队发展各阶段领导方式探讨阶段阶段突出特征突出特征领导方式领导方式形成期形成期同事异心；敬而无信；混乱局面同事异心；敬而无信；混乱局面控制型控制型激荡期激荡期冲突凸显：观念冲突凸显：观念/方法方法/技术技术/制度制度民
19、主型民主型凝聚期凝聚期趋于规范；凝聚形成；愿景渐显趋于规范；凝聚形成；愿景渐显参与型参与型收获期收获期成熟稳健；业绩创造；富有成效成熟稳健；业绩创造；富有成效自主型自主型修整期修整期 习惯形成；创意渐弱；目标修正习惯形成；创意渐弱；目标修正情境式情境式18本讲稿第十八页，共五十四页第四讲第四讲 团队角色分析与判别团队角色分析与判别4.1.团队的九大角色及判别团队的九大角色及判别 1.1.主席主席 2.2.驅策者驅策者 3.3.創新者創新者 4.4.監察者監察者 5.5.執行者執行者 6.6.協調者協調者 7.7.資源探索者資源探索者 8.8.貫徹者貫徹者 9.9.專家專家19本讲稿第十九页，共
20、五十四页第五讲第五讲 团队问题分析与诊断团队问题分析与诊断5.1.5.1.团队常见问题分析与诊断团队常见问题分析与诊断问题一问题一:团队不信任其中一名成员团队不信任其中一名成员问题二问题二:两名团队成员经常不和两名团队成员经常不和问题三问题三:团队成员不会提出不同意见团队成员不会提出不同意见问题四问题四:一名成员非常主观一名成员非常主观,不听他人意见不听他人意见问题五问题五:一名成员表现出色但未能与团队工作一名成员表现出色但未能与团队工作问题六问题六:另一团队不断抱怨你的团队出错另一团队不断抱怨你的团队出错20本讲稿第二十页，共五十四页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.0.
21、6.0.PERFORM-高效团队七个特质高效团队七个特质1 1 1 1、目标目标目标目标（PurposePurpose）：）：2 2 2 2、授权与授能授权与授能（EmpowermentEmpowerment）：）：3 3、关系与沟通关系与沟通 （Relationships and CommunicationRelationships and CommunicationRelationships and CommunicationRelationships and Communication）：）：）：）：4 4 4 4、弹性弹性（FlexibilityFlexibility）：）：）：）：5
22、 5、最佳绩效最佳绩效最佳绩效最佳绩效（Optimal PerformanceOptimal Performance）：）：）：）：6 6 6 6、肯定与欣赏肯定与欣赏 （Recognition and AppreciationRecognition and AppreciationRecognition and AppreciationRecognition and Appreciation）：）：7 7、士气士气（MoraleMorale）：）：）：）：21本讲稿第二十一页，共五十四页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.1.目标设定的目标设定的SMART原则原则1.1.1
23、.1.SpecificSpecificSpecificSpecific(具体的具体的),),),),目标必须尽可能具体目标必须尽可能具体目标必须尽可能具体目标必须尽可能具体,缩小范围缩小范围;2.2.2.2.MeasurableMeasurable(可衡量可衡量可衡量可衡量)，目标达到与否尽可能有可衡，目标达到与否尽可能有可衡 量标量标准和尺度；准和尺度；3.3.AchievableAchievable/AttainableAttainableAttainableAttainable(可实现可实现可实现可实现)，目标设定必须是通过目标设定必须是通过努力可达到；努力可达到；4.4.Result-
24、orientedResult-oriented（结果导向）或（结果导向）或（结果导向）或（结果导向）或RelevantRelevant,（相关的）尽（相关的）尽可能体现其客观要求与其他任务的关联性可能体现其客观要求与其他任务的关联性.5.5.5.5.TimelinessTimeliness（有时间限制）或（有时间限制）或（有时间限制）或（有时间限制）或Time-basedTime-basedTime-basedTime-based（以时间为基础（以时间为基础的）的）,计划目标的完成程度必须与时间相关联。计划目标的完成程度必须与时间相关联。22本讲稿第二十二页，共五十四页第六讲第六讲团队高效特质
25、团队高效特质PERFORM6.2.授权应遵循的四原则授权应遵循的四原则n n权力对于一名经理人来说，具有非同一般的重要性，必须小心运用。职业经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权的工作。在授权时，遵循四个原则：权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定。这样既保证下属能分担自己的工作，又能确保下属不胡乱使用你给的权力。23本讲稿第二十三页，共五十四页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM 6.2.1.6.2.1.关于决策关于决策分类法分类法类型类型层次层次过程过程方法方法依决策依决策影响范影响范围围战略决策高层1.1.提出问题提出问题;2.2.确定标准确定标准;
26、3.3.确定依据确定依据;4.4.拟订方案拟订方案;5.5.分析方案分析方案;6.6.选择方案选择方案;7.7.评价效果评价效果1.案例法;2.计算法;3.专家意见法;4.简化法;5.实验法;6.头脑风暴法战术决策中/低层依决策依决策重复性重复性和难度和难度非常规决策非常规决策高层常规决策中/低层依决策依决策主体主体个体决策高/中/低群体决策高/中/低24本讲稿第二十四页，共五十四页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.3.1.沟通过程环、原则与障碍分析沟通过程环、原则与障碍分析1.1.主体主体2.2.编码编码3.3.沟通渠道沟通渠道(媒体媒体)4.4.译码译码5.5.受体受体
27、6.6.作出反应作出反应7.7.反馈反馈原则原则准确准确完整完整及时及时非正式组织策略性运用非正式组织策略性运用25本讲稿第二十五页，共五十四页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.3.2.关于信任关于信任6.3.3.6.3.3.关于信任关于信任关于信任关于信任-信任的类型信任的类型信任的类型信任的类型n n契约信任契约信任契约信任契约信任/能力信任能力信任能力信任能力信任/善意信任善意信任善意信任善意信任n n基于威慑因素的信任基于威慑因素的信任基于威慑因素的信任基于威慑因素的信任/基于知识的信任基于知识的信任基于知识的信任基于知识的信任/基于识别的基于识别的基于识别的基于识
28、别的信任信任信任信任n n基于声誉的信任基于声誉的信任基于声誉的信任基于声誉的信任/基于社会相似性的信任基于社会相似性的信任基于社会相似性的信任基于社会相似性的信任/基于法制基于法制基于法制基于法制的信任的信任的信任的信任6.3.4.关于信任关于信任-信任的构成要素信任的构成要素信任的构成要素信任的构成要素 （1）获得成效。）获得成效。（2）一致性。）一致性。）一致性。）一致性。（3）诚实。）诚实。）诚实。）诚实。（4）表现关注。）表现关注。6.3.5.6.3.5.团队领导如何赢得成员的信任团队领导如何赢得成员的信任团队领导如何赢得成员的信任团队领导如何赢得成员的信任6.3.6.成员个体如何赢
29、得团队领导的信任成员个体如何赢得团队领导的信任26本讲稿第二十六页，共五十四页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.3.7.6.3.7.合作与冲突合作与冲突-冲突的发展过程冲突的发展过程n n第一阶段第一阶段:潜在的对立或不一致潜在的对立或不一致n n第二阶段第二阶段:认知和个性化认知和个性化n n第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段:行为意向行为意向n n第四阶段第四阶段:行为行为n n第五阶段第五阶段:结果结果结果结果6.3.8.6.3.8.合作与冲突合作与冲突-处理冲突的五种策略处理冲突的五种策略n n方式一方式一方式一方式一:竞争竞争n n方式二方式二:回避回避回避回避n
30、n方式三方式三方式三方式三:迁就迁就n n方式四方式四:妥协妥协n n方式五方式五:合作合作27本讲稿第二十七页，共五十四页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.3.9.好心态好心态5S训练训练-工作与人际和谐工作与人际和谐 SMILE:SMILE:任何时候对人笑脸相迎任何时候对人笑脸相迎任何时候对人笑脸相迎任何时候对人笑脸相迎;SERVE:时刻以服务心态示人、待物时刻以服务心态示人、待物时刻以服务心态示人、待物时刻以服务心态示人、待物,服务于人乃服务于人乃 我天职我天职;SEE POSITIVE FACTOR:SEE POSITIVE FACTOR:任何事情应看到其积极的一面
31、任何事情应看到其积极的一面任何事情应看到其积极的一面任何事情应看到其积极的一面,而不应一味而不应一味 埋怨埋怨埋怨埋怨,抵消掉自己的积极性与进取心抵消掉自己的积极性与进取心抵消掉自己的积极性与进取心抵消掉自己的积极性与进取心;SEEK:主动寻找工作主动寻找工作主动寻找工作主动寻找工作,不要等待上司来分配不要等待上司来分配;SATISFY:SATISFY:做任何事情以让他人满意为追求目标做任何事情以让他人满意为追求目标做任何事情以让他人满意为追求目标做任何事情以让他人满意为追求目标28本讲稿第二十八页，共五十四页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.4.1.6.4.1.关于领导关
32、于领导情境领导情境领导成长成长过程过程典型特征典型特征领导方式领导方式说明说明R1没信心,没能力告知式引导并指导员工R2有信心,没能力推销式解释工作从而劝服员工R3没信心,有能力参与式激励并帮助员工解决问题R4有信心,有能力授权式将工作交付员工,领导监控和考察29本讲稿第二十九页，共五十四页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.5.1.高绩效团队的第一要素高绩效团队的第一要素-生产力生产力n n2+25n n系统论n n教练下属是水落石出,还是水涨船高?n n让下属称呼你为教练!n n训练一队奋飞的雁群!n n案例学习:鹰的培训课程30本讲稿第三十页，共五十四页第七讲第七讲团队
33、走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.1.创造从我做起，团队因我卓越创造从我做起，团队因我卓越CREATIONCAPABILITY (能力能力)RESPONSIBILITY(责任责任)ENERGY (精力精力)ASPIRATION (意愿意愿)THOUGHT (思想思想)INTROJECTION (融合融合)OPTIMISM (乐观乐观)NEEDS (进取进取)31本讲稿第三十一页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.2.领导力自我期许领导力自我期许LEADINGn nLEADERSHIP LEADERSHIP (领导力领导力)n nEMOTION EMOTION (情
34、感力情感力)n nASPIRATION ASPIRATION (意志力意志力)n nDOMINATION DOMINATION (控制力控制力)n nINTROJECTION INTROJECTION (融合度融合度)n nNON-HEROISM NON-HEROISM (分权度分权度)n nGENEROSITY (GENEROSITY (雅量度雅量度)32本讲稿第三十二页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.3.团队及自我的目标管理团队及自我的目标管理团队目标清晰目标清晰目标方向目标方向可实现性可实现性分段实现分段实现目标适度目标适度目标调整目标调整33本讲稿第三
35、十三页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.4.团队建设技巧团队建设技巧了解团队运作了解团队运作 團隊合作是所有成功管理的根基。無論你團隊合作是所有成功管理的根基。無論你 是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團 隊都是重要且具激勵性的挑戰。隊都是重要且具激勵性的挑戰。34本讲稿第三十四页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.4.1.了解团队运作（一）了解团队运作（一）n n切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。n n謹慎地設定團隊目標謹慎地設定團隊目標,且認真嚴
36、肅地對待它們且認真嚴肅地對待它們.n n切記成員間要彼此扶持。切記成員間要彼此扶持。n n將長程目標打散成許多短程計劃。將長程目標打散成許多短程計劃。n n為每個計劃設定明確的期限。為每個計劃設定明確的期限。n n盡早決定何種形態的團隊適合你的目標。盡早決定何種形態的團隊適合你的目標。35本讲稿第三十五页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.4.2.了解团队运作（二）了解团队运作（二）n n努力與其他團隊成員建立強有力的緊密關係。努力與其他團隊成員建立強有力的緊密關係。n n找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。n n時時提醒團隊
37、成員：他們都是團隊的一份子。時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。n n將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。n n利用友誼的強大力量強化團隊。利用友誼的強大力量強化團隊。n n選擇領導者時要把握用人唯才原則。選擇領導者時要把握用人唯才原則。n n領導者需具備強烈的團隊使命感。領導者需具備強烈的團隊使命感。36本讲稿第三十六页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.4.3.了解团队运作（三）了解团队运作（三）n n獎賞優異的表現，但絕不姑息錯誤。獎賞優異的表現，但絕不姑息錯誤。n n記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。記住每
38、位團隊成員看事情的角度都不一樣。n n徵召團隊成員時，應注重他們的成長潛能。徵召團隊成員時，應注重他們的成長潛能。n n密切注意團隊成員缺少的相關經驗。密切注意團隊成員缺少的相關經驗。n n應使不適任的成員退出團隊。應使不適任的成員退出團隊。n n找到能將人際關係處理好的人找到能將人際關係處理好的人,並培養他們。並培養他們。37本讲稿第三十七页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.5.团队建设技巧团队建设技巧建立一支团队建立一支团队 成立一支團隊是領導者的主要工作。成立一支團隊是領導者的主要工作。確保你的團隊有清楚確保你的團隊有清楚 明確的目的和足夠達明確的目的和足
39、夠達 成目標的資源。成目標的資源。要以要以 開放和公正無私的態開放和公正無私的態 度對待團隊成度對待團隊成 員。員。38本讲稿第三十八页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.5.1.建立一支团队（一）建立一支团队（一）n n設定具挑戰性目標須根據限期來考量是否合理設定具挑戰性目標須根據限期來考量是否合理.n n設定目標時，考量個別成員的工作目標。設定目標時，考量個別成員的工作目標。設定目標時，考量個別成員的工作目標。設定目標時，考量個別成員的工作目標。n n劃的失敗危及整體計劃的成功。劃的失敗危及整體計劃的成功。劃的失敗危及整體計劃的成功。劃的失敗危及整體計劃的成功
40、。n n堅持得到資訊技術支援，它能為你提供確實需要的東堅持得到資訊技術支援，它能為你提供確實需要的東西。西。n n對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。n n讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。n n除非你確定沒有人能夠勝任，否則應避免除非你確定沒有人能夠勝任，否則應避免“事必躬親事必躬親事必躬親事必躬親”。39本讲稿第三十九页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.5.2.建立一支团队（二）建立一支团队（二）n
41、n不要委託不必要的工作，最好將其去除掉。不要委託不必要的工作，最好將其去除掉。n n賦予團隊自己作決策的權力。賦予團隊自己作決策的權力。賦予團隊自己作決策的權力。賦予團隊自己作決策的權力。n n鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。n n肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。n n找到易於讓成員及團隊瞭解每日工作進度的展現方式。找到易於讓成員及團隊瞭解每日工作進度的展現方式。n n鼓勵成員之間建立工作上的夥伴關係。鼓勵成員之間建立工作上的夥伴關係。鼓勵成員之間建立工作上的夥伴關係。鼓勵成員之間建
42、立工作上的夥伴關係。n n鼓勵天生具有領導才能的人，並引導和培養他們的領導技巧。鼓勵天生具有領導才能的人，並引導和培養他們的領導技巧。鼓勵天生具有領導才能的人，並引導和培養他們的領導技巧。鼓勵天生具有領導才能的人，並引導和培養他們的領導技巧。40本讲稿第四十页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.5.3.建立一支团队（三）建立一支团队（三）n n絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。要坦白，理由要
43、充分。要坦白，理由要充分。要坦白，理由要充分。n n確定團隊和客戶經常保持聯繫。確定團隊和客戶經常保持聯繫。確定團隊和客戶經常保持聯繫。確定團隊和客戶經常保持聯繫。n n以自信肯定的態度讓團隊知道誰當家，但要預防予人以自信肯定的態度讓團隊知道誰當家，但要預防予人來勢洶洶的感覺。來勢洶洶的感覺。n n想辦法給新團隊留下一個即時的好印象，但切忌操之過想辦法給新團隊留下一個即時的好印象，但切忌操之過想辦法給新團隊留下一個即時的好印象，但切忌操之過想辦法給新團隊留下一個即時的好印象，但切忌操之過急。急。急。急。n n倘若你要求別人的建議倘若你要求別人的建議倘若你要求別人的建議倘若你要求別人的建議,抱持
44、的心態不能只是歡迎就行抱持的心態不能只是歡迎就行了了,也要依循建議有所行動也要依循建議有所行動也要依循建議有所行動也要依循建議有所行動。41本讲稿第四十一页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.6.团队建设技巧团队建设技巧提升团队效率提升团队效率 團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個成員都要學會集中力量。個成員都要學會集中力量。你必須瞭解你必須瞭解 團隊的能力，以確保團團隊的能力，以確保團 隊的成功。隊的成功。42本讲稿第四十二页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.6.1.提升团队效率（一）提升团队效率
45、（一）n n協助團隊找出方法以改變有礙任務推展的團體行為。協助團隊找出方法以改變有礙任務推展的團體行為。n n找出可建設性地利用衝突的方法。找出可建設性地利用衝突的方法。找出可建設性地利用衝突的方法。找出可建設性地利用衝突的方法。n n記住要在工作中穿插安排娛樂調劑身心記住要在工作中穿插安排娛樂調劑身心記住要在工作中穿插安排娛樂調劑身心記住要在工作中穿插安排娛樂調劑身心這是每個人應得的這是每個人應得的福利。福利。n n若有計劃出錯，一定要作全面性、公開化若有計劃出錯，一定要作全面性、公開化分分析析.n n如果你希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找你談，就如果你希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找你
46、談，就要實施要實施“開門政策開門政策”。n n要求提出問題的人解決問題。要求提出問題的人解決問題。43本讲稿第四十三页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.6.2.提升团队效率（二）提升团队效率（二）n n安排正式的和非正式的會面，討論團隊工作進展安排正式的和非正式的會面，討論團隊工作進展.n n使用不帶感情只問事實的態度，是化解紛爭的最好方法。使用不帶感情只問事實的態度，是化解紛爭的最好方法。n n保持團隊成員間的熟稔，以易於溝通。保持團隊成員間的熟稔，以易於溝通。保持團隊成員間的熟稔，以易於溝通。保持團隊成員間的熟稔，以易於溝通。n n設立交誼場所，讓團隊成員可
47、作非正式碰面交談設立交誼場所，讓團隊成員可作非正式碰面交談.n n鼓勵同事間自由的溝通活動。鼓勵同事間自由的溝通活動。鼓勵同事間自由的溝通活動。鼓勵同事間自由的溝通活動。n n建立最適合的通訊科技系統，並經常更新。建立最適合的通訊科技系統，並經常更新。建立最適合的通訊科技系統，並經常更新。建立最適合的通訊科技系統，並經常更新。n n實施會議主席輪流制實施會議主席輪流制,讓每個人都有機會主持會議讓每個人都有機會主持會議.44本讲稿第四十四页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.6.3.提升团队效率（三）提升团队效率（三）n n盡可能多地授權給團隊成員。盡可能多地授權給
48、團隊成員。n n事先於會前發出議程，預留時間給與會者準備事先於會前發出議程，預留時間給與會者準備.n n培養所有對團隊有益的關係。培養所有對團隊有益的關係。n n努力保持團隊內外關係的均衡與平穩。努力保持團隊內外關係的均衡與平穩。努力保持團隊內外關係的均衡與平穩。努力保持團隊內外關係的均衡與平穩。n n確定所有相關人士都能聽到、瞭解好消息。確定所有相關人士都能聽到、瞭解好消息。確定所有相關人士都能聽到、瞭解好消息。確定所有相關人士都能聽到、瞭解好消息。n n倘有麻煩在團隊關係中發酵蘊釀，要盡快處理倘有麻煩在團隊關係中發酵蘊釀，要盡快處理.n n安排團隊與機構的其他部門作社交聯誼。安排團隊與機構
49、的其他部門作社交聯誼。安排團隊與機構的其他部門作社交聯誼。安排團隊與機構的其他部門作社交聯誼。n n找出你與找出你與“大佬大佬大佬大佬”保持聯繫的最佳通訊科技。保持聯繫的最佳通訊科技。保持聯繫的最佳通訊科技。保持聯繫的最佳通訊科技。45本讲稿第四十五页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.6.4.提升团队效率（四）提升团队效率（四）n n要對你在團隊或辦公室外接觸過要對你在團隊或辦公室外接觸過的的重要人士作聯繫記重要人士作聯繫記錄錄.n n謹慎分派角色以避免任務重複。謹慎分派角色以避免任務重複。n n找尋建議中的精華找尋建議中的精華,且絕不在公開場合批評任何建議。且
50、絕不在公開場合批評任何建議。n n一定要找有經驗的人解決問題。一定要找有經驗的人解決問題。n n分析團隊成員每個人所扮演的角色。分析團隊成員每個人所扮演的角色。分析團隊成員每個人所扮演的角色。分析團隊成員每個人所扮演的角色。46本讲稿第四十六页，共五十四页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.6.5.提升团队效率（五）提升团队效率（五）n n腦力激發出的意見，就算不採用，亦不得輕視。否則，會腦力激發出的意見，就算不採用，亦不得輕視。否則，會腦力激發出的意見，就算不採用，亦不得輕視。否則，會腦力激發出的意見，就算不採用，亦不得輕視。否則，會打擊人的積極性，創意的流動也會因此停止。打