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1、契合企契合企业发展目展目标和和战略略制定集制定集团定定员标准准世世世世纪纪博思管理博思管理博思管理博思管理顾问顾问公司公司公司公司陈陈恨非恨非恨非恨非中国移动通信中国移动通信中国移动通信中国移动通信 CHINA MOBI LECHINA MOBI LEhttp:/http:/ http:/http:/http:/http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/http:/http:/世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司核心议题核心议题1 1、基本背景、基本背景、基本背景、基本背景2 2、项目目标、项目目标、项目目标、项目目标3
2、3、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线4 4、工作程序、工作程序、工作程序、工作程序世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司1.1 基本背景基本背景 基于行业发展的理解基于行业发展的理解基于行业发展的理解基于行业发展的理解44移动集团在十多年的时间内已建成世界第三大移动电话网，用户数达移动集团在十多年的时间内已建成世界第三大移动电话网，用户数达移动集团在十多年的时间内已建成世界第三大移动电话网，用户数达移动集团在十多年的时间内已建成世界第三大移动电话网，用户数达到到到到3109.43109.4万，网络规模达到万，网络规模达到万，网络规模达到万，网络规
3、模达到42524252万（万（万（万（19991999年年年年6 6月公布数据）；月公布数据）；月公布数据）；月公布数据）；19981998年底年底年底年底GSMGSM数字网已开通数字网已开通数字网已开通数字网已开通330330个城市，覆盖个城市，覆盖个城市，覆盖个城市，覆盖20222022个县市。个县市。个县市。个县市。4419991999年我国移动通信业务总量达年我国移动通信业务总量达年我国移动通信业务总量达年我国移动通信业务总量达13001300亿元，业务收入超过亿元，业务收入超过亿元，业务收入超过亿元，业务收入超过800800亿元，亿元，亿元，亿元，全年新增约全年新增约全年新增约全年新
4、增约14001400万用户，新增信道万用户，新增信道万用户，新增信道万用户，新增信道110110万个。万个。万个。万个。44中国移动通信集团公司的组建是我国通信发展具有里程碑意义的大事。中国移动通信集团公司的组建是我国通信发展具有里程碑意义的大事。中国移动通信集团公司的组建是我国通信发展具有里程碑意义的大事。中国移动通信集团公司的组建是我国通信发展具有里程碑意义的大事。移动集团面临着建立现代企业制度，科学配置企业资源，提高运营效移动集团面临着建立现代企业制度，科学配置企业资源，提高运营效移动集团面临着建立现代企业制度，科学配置企业资源，提高运营效移动集团面临着建立现代企业制度，科学配置企业资源
5、，提高运营效率，增强竞争实力，建立率，增强竞争实力，建立率，增强竞争实力，建立率，增强竞争实力，建立国际一流的移动通信运营企业国际一流的移动通信运营企业国际一流的移动通信运营企业国际一流的移动通信运营企业的艰巨任务。的艰巨任务。的艰巨任务。的艰巨任务。世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司1.2 基本背景基本背景基于集团公司发展目标的理解基于集团公司发展目标的理解基于集团公司发展目标的理解基于集团公司发展目标的理解 44 随着原有电信产业体制的改革，移动市场竞争的加剧和中国加入随着原有电信产业体制的改革，移动市场竞争的加剧和中国加入随着原有电信产业体制的改革，移动市场竞争的加剧和中国加入随着
6、原有电信产业体制的改革，移动市场竞争的加剧和中国加入WTOWTO带来的全新的竞争态势，中国移动通信集团面临的挑战将体现在以带来的全新的竞争态势，中国移动通信集团面临的挑战将体现在以带来的全新的竞争态势，中国移动通信集团面临的挑战将体现在以带来的全新的竞争态势，中国移动通信集团面临的挑战将体现在以下几个方面下几个方面下几个方面下几个方面.4业务总量目标和效益目标的实现业务总量目标和效益目标的实现4网络发展和业务发展目标达成网络发展和业务发展目标达成4改善客户服务质量改善客户服务质量4建立和完善现代企业制度建立和完善现代企业制度4实现管理体制、运营机制的制度创新实现管理体制、运营机制的制度创新世纪
7、博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司1.3 基本背景基本背景 基于项目总体目标的理解基于项目总体目标的理解基于项目总体目标的理解基于项目总体目标的理解 44 为达成移动通信集团公司的发展总目标，人力资源制度的建立和为达成移动通信集团公司的发展总目标，人力资源制度的建立和为达成移动通信集团公司的发展总目标，人力资源制度的建立和为达成移动通信集团公司的发展总目标，人力资源制度的建立和完善，尤其在用人机制、分配制度、激励机制和考核体系方面将有大量完善，尤其在用人机制、分配制度、激励机制和考核体系方面将有大量完善，尤其在用人机制、分配制度、激励机制和考核体系方面将有大量完善，尤其在用人机制、分配制度、
8、激励机制和考核体系方面将有大量的工作要做：的工作要做：的工作要做：的工作要做：4集团公司定员标准的制定集团公司定员标准的制定4组织设计和岗位分析组织设计和岗位分析4完善绩效评估和绩效管理体系完善绩效评估和绩效管理体系4员工薪酬和福利体制员工薪酬和福利体制4员工激励机制的推进员工激励机制的推进世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司外部因素外部因素外部因素外部因素内部因素内部因素内部因素内部因素1.4 基本背景基本背景基于定员标准课题目标的理解基于定员标准课题目标的理解基于定员标准课题目标的理解基于定员标准课题目标的理解44 制定定员标准是与集团公司的发展战略密切相关的重要课题，制定定员标准是与
9、集团公司的发展战略密切相关的重要课题，制定定员标准是与集团公司的发展战略密切相关的重要课题，制定定员标准是与集团公司的发展战略密切相关的重要课题，也是与公司的运营目标、利润目标和组织优化紧密相关的基础性工作。也是与公司的运营目标、利润目标和组织优化紧密相关的基础性工作。也是与公司的运营目标、利润目标和组织优化紧密相关的基础性工作。也是与公司的运营目标、利润目标和组织优化紧密相关的基础性工作。44影响定员标准制定的重要因素包括：影响定员标准制定的重要因素包括：影响定员标准制定的重要因素包括：影响定员标准制定的重要因素包括：44集团公司总体战略集团公司总体战略集团公司总体战略集团公司总体战略44经
10、营目标：业务总量、业务收入、利润额经营目标：业务总量、业务收入、利润额经营目标：业务总量、业务收入、利润额经营目标：业务总量、业务收入、利润额44组织结构：业务构成、部门设置、专业构成组织结构：业务构成、部门设置、专业构成组织结构：业务构成、部门设置、专业构成组织结构：业务构成、部门设置、专业构成44人力总成本人力总成本人力总成本人力总成本44行业内全员生产率行业内全员生产率行业内全员生产率行业内全员生产率44行业人力成本和利润率指标行业人力成本和利润率指标行业人力成本和利润率指标行业人力成本和利润率指标44技术革新技术革新技术革新技术革新44政策环境和竞争环境政策环境和竞争环境政策环境和竞争
11、环境政策环境和竞争环境世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司核心议题核心议题1 1、基本背景、基本背景、基本背景、基本背景2 2、项目目标、项目目标、项目目标、项目目标3 3、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线4 4、工作程序、工作程序、工作程序、工作程序世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司2、项目目标、项目目标项目总体目标项目总体目标项目总体目标项目总体目标44 基于与移动通信集团公司人力资源部主管人员进基于与移动通信集团公司人力资源部主管人员进基于与移动通信集团公司人力资源部主管人员进基于与移动通信集团公司人力资源部主管人员进 行的前期沟行
12、的前期沟行的前期沟行的前期沟通和本项目的项目计划书，世纪博思顾问公司理解本项目需达成的通和本项目的项目计划书，世纪博思顾问公司理解本项目需达成的通和本项目的项目计划书，世纪博思顾问公司理解本项目需达成的通和本项目的项目计划书，世纪博思顾问公司理解本项目需达成的基本目标是：基本目标是：基本目标是：基本目标是：.44运用科学系统的方法，参照运用科学系统的方法，参照运用科学系统的方法，参照运用科学系统的方法，参照国内外同行业国内外同行业国内外同行业国内外同行业的相关指标，制定的相关指标，制定的相关指标，制定的相关指标，制定出符合集团公司发展战略的定员标准；出符合集团公司发展战略的定员标准；出符合集团
13、公司发展战略的定员标准；出符合集团公司发展战略的定员标准；44以增强集团公司整体竞争力为目标，以提高集团公司整体劳以增强集团公司整体竞争力为目标，以提高集团公司整体劳以增强集团公司整体竞争力为目标，以提高集团公司整体劳以增强集团公司整体竞争力为目标，以提高集团公司整体劳动生产率为出发点，结合改制期的现实状况和基本国情，制动生产率为出发点，结合改制期的现实状况和基本国情，制动生产率为出发点，结合改制期的现实状况和基本国情，制动生产率为出发点，结合改制期的现实状况和基本国情，制定定定定切实可行、分步骤、可操作切实可行、分步骤、可操作切实可行、分步骤、可操作切实可行、分步骤、可操作的定员标准；的定员
14、标准；的定员标准；的定员标准；44在集团公司定员标准的总体指导下，结合在集团公司定员标准的总体指导下，结合在集团公司定员标准的总体指导下，结合在集团公司定员标准的总体指导下，结合各省子公司各省子公司各省子公司各省子公司的具体的具体的具体的具体情况核定人员和制定人员编制情况核定人员和制定人员编制情况核定人员和制定人员编制情况核定人员和制定人员编制世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司2.2 项目目标项目目标项目具体目标和结果项目具体目标和结果项目具体目标和结果项目具体目标和结果44本项目需达成的具体目标和结果是：本项目需达成的具体目标和结果是：本项目需达成的具体目标和结果是：本项目需达成的具体
15、目标和结果是：44制定集团公司内电信生产制定集团公司内电信生产制定集团公司内电信生产制定集团公司内电信生产技术人员的配置定员标准技术人员的配置定员标准技术人员的配置定员标准技术人员的配置定员标准.44制定集团公司电信营销人员配置定员标准制定集团公司电信营销人员配置定员标准制定集团公司电信营销人员配置定员标准制定集团公司电信营销人员配置定员标准44制定集团公司管理人员定员标准制定集团公司管理人员定员标准制定集团公司管理人员定员标准制定集团公司管理人员定员标准44制定集团公司内不同区域的定员标准制定集团公司内不同区域的定员标准制定集团公司内不同区域的定员标准制定集团公司内不同区域的定员标准 世纪博
16、思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司核心议题核心议题1 1、基本背景、基本背景、基本背景、基本背景2 2、项目目标、项目目标、项目目标、项目目标3 3、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线4 4、工作程序、工作程序、工作程序、工作程序世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司 3、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线定员标准定员标准定员标准定员标准典型企业数据典型企业数据典型企业数据典型企业数据人力成本人力成本人力成本人力成本业务成分业务成分业务成分业务成分/附加值水平附加值水平附加值水平附加值水平商业目标商业目标商业目标商业目标行业标准行业标准行业标准
17、行业标准/生产率水平生产率水平生产率水平生产率水平国内国内国内国内（包括现行标准包括现行标准包括现行标准包括现行标准）国外国外国外国外企业战略企业战略企业战略企业战略竞争环境竞争环境竞争环境竞争环境政策环境政策环境政策环境政策环境发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势定员标准制定的主要信息来源定员标准制定的主要信息来源定员标准制定的主要信息来源定员标准制定的主要信息来源世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司3.1 总体研究思路总体研究思路_I组织使命组织使命组织使命组织使命MISSIONMISSION长远目标长远目标长远目标长远目标VISIONVISION组织结构组织结构组织结构组织结构STRUC
18、TURESTRUCTURE全球行业指标全球行业指标全球行业指标全球行业指标国内行业指标国内行业指标国内行业指标国内行业指标近期商业目标近期商业目标近期商业目标近期商业目标BUSINESS GOALBUSINESS GOAL边际基础条件边际基础条件边际基础条件边际基础条件现行标准现行标准现行标准现行标准企业发展指标企业发展指标企业发展指标企业发展指标期望、政策和环境期望、政策和环境期望、政策和环境期望、政策和环境人力成本总量控制标准人力成本总量控制标准人力成本总量控制标准人力成本总量控制标准企业战略层面行业特性层面行业特性层面执行现状层面执行现状层面世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司3.1
19、 总体研究思路总体研究思路_II人力成本总量控制标准人力成本总量控制标准人力成本总量控制标准人力成本总量控制标准集团公司定员集团公司定员集团公司定员集团公司定员总量标准总量标准总量标准总量标准省公司定员省公司定员省公司定员省公司定员总量标准总量标准总量标准总量标准省公司各专业部门省公司各专业部门省公司各专业部门省公司各专业部门定员标准定员标准定员标准定员标准集团公司各专业部门集团公司各专业部门集团公司各专业部门集团公司各专业部门定员标准定员标准定员标准定员标准根据各子公司根据各子公司根据各子公司根据各子公司具体情况和具体情况和具体情况和具体情况和业务目标确定业务目标确定业务目标确定业务目标确定
20、如人员设备比，人员用户比如人员设备比，人员用户比如人员设备比，人员用户比如人员设备比，人员用户比与现有组织结构相结合，与现有组织结构相结合，与现有组织结构相结合，与现有组织结构相结合，世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司3.1 总体研究思路总体研究思路_III人力成本总量控制标准人力成本总量控制标准人力成本总量控制标准人力成本总量控制标准部门定编定员标准部门定编定员标准部门定编定员标准部门定编定员标准岗位定员标准岗位定员标准岗位定员标准岗位定员标准部门目标部门目标部门目标部门目标岗位特性岗位特性岗位特性岗位特性工作负荷工作负荷工作负荷工作负荷人员特性人员特性人员特性人员特性世纪博思管理顾问
21、公司世纪博思管理顾问公司3.1 总体研究思路总体研究思路_IV中国移动通信集团现状中国移动通信集团现状中国移动通信集团现状中国移动通信集团现状全球领先水平全球领先水平全球领先水平全球领先水平对比分析对比分析对比分析对比分析:-组织结构设计组织结构设计-生产率指标生产率指标-人员构成和配人员构成和配置置-新业务的需求新业务的需求分阶段分阶段分阶段分阶段分步骤分步骤分步骤分步骤改善和改善和改善和改善和调整方案调整方案调整方案调整方案世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司3.2 人力资源需求预测方法人力资源需求预测方法44统计方法统计方法统计方法统计方法44趋势分析趋势分析趋势分析趋势分析44回归
22、预测法回归预测法回归预测法回归预测法44趋势外推法趋势外推法趋势外推法趋势外推法44比率分析比率分析比率分析比率分析 生产函数模型法生产函数模型法生产函数模型法生产函数模型法 (道格拉斯生产函数道格拉斯生产函数道格拉斯生产函数道格拉斯生产函数)44散点分析散点分析散点分析散点分析44劳动定额法劳动定额法劳动定额法劳动定额法44经验方法经验方法经验方法经验方法44德尔菲法（定性方法）德尔菲法（定性方法）德尔菲法（定性方法）德尔菲法（定性方法）44决策者判断决策者判断决策者判断决策者判断 自上而下预测法自上而下预测法自上而下预测法自上而下预测法44经验比例法经验比例法经验比例法经验比例法世纪博思管
23、理顾问公司世纪博思管理顾问公司3.3 基于工作研究的主要定员方法基于工作研究的主要定员方法n n效率定员法：适用于已实行劳动定额的岗位效率定员法：适用于已实行劳动定额的岗位效率定员法：适用于已实行劳动定额的岗位效率定员法：适用于已实行劳动定额的岗位n n产量定额计算法产量定额计算法产量定额计算法产量定额计算法n n时间定额计算法时间定额计算法时间定额计算法时间定额计算法n n设备定员法：适用于劳动效率与操作设备的数量成明设备定员法：适用于劳动效率与操作设备的数量成明设备定员法：适用于劳动效率与操作设备的数量成明设备定员法：适用于劳动效率与操作设备的数量成明 显对应关系的岗位显对应关系的岗位显对
24、应关系的岗位显对应关系的岗位n n岗位定员计算法：适用于大型装置性生产、流水线生岗位定员计算法：适用于大型装置性生产、流水线生岗位定员计算法：适用于大型装置性生产、流水线生岗位定员计算法：适用于大型装置性生产、流水线生产岗位产岗位产岗位产岗位n n比例定员法比例定员法比例定员法比例定员法:适用于定员人数与服务对象人数有一定相适用于定员人数与服务对象人数有一定相适用于定员人数与服务对象人数有一定相适用于定员人数与服务对象人数有一定相 关关系的岗位关关系的岗位关关系的岗位关关系的岗位n n职责法：非定量方法，适用于企业行政、管理、研发职责法：非定量方法，适用于企业行政、管理、研发职责法：非定量方法
25、，适用于企业行政、管理、研发职责法：非定量方法，适用于企业行政、管理、研发 技术人员的定员计算技术人员的定员计算技术人员的定员计算技术人员的定员计算世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司定编定员的基本方法定编定员的基本方法-岗位定员岗位定员效率法效率法效率法效率法设备法设备法设备法设备法岗位法岗位法岗位法岗位法比例法比例法比例法比例法职责法职责法职责法职责法指指标标指指标标适用条件适用条件适用条件适用条件劳动定额（产量劳动定额（产量劳动定额（产量劳动定额（产量/时间定额）时间定额）时间定额）时间定额）已有劳动定额的岗位已有劳动定额的岗位已有劳动定额的岗位已有劳动定额的岗位机器设备数量和班次机
26、器设备数量和班次机器设备数量和班次机器设备数量和班次劳动效率和设备数量对应明确劳动效率和设备数量对应明确劳动效率和设备数量对应明确劳动效率和设备数量对应明确岗位工作量、班次、岗位数岗位工作量、班次、岗位数岗位工作量、班次、岗位数岗位工作量、班次、岗位数大型装置、流水线生产条件大型装置、流水线生产条件大型装置、流水线生产条件大型装置、流水线生产条件客户数量、预定比例客户数量、预定比例客户数量、预定比例客户数量、预定比例客户与员工数量存在一定关系客户与员工数量存在一定关系客户与员工数量存在一定关系客户与员工数量存在一定关系组织、岗位职责组织、岗位职责组织、岗位职责组织、岗位职责组织结构已经确定组织
27、结构已经确定组织结构已经确定组织结构已经确定世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司3.4 制定定员标准的部分量化参考指标制定定员标准的部分量化参考指标（例（例 I）n n劳动生产率指标劳动生产率指标劳动生产率指标劳动生产率指标n n员工设备比（如员工设备比（如员工设备比（如员工设备比（如 EmpEmp./1000DEL./1000DEL）n n人均销售收入（如人均销售收入（如人均销售收入（如人均销售收入（如1.421.42mHKmHK$/per,1999)$/per,1999)n n年人均利润年人均利润年人均利润年人均利润n n人力成本指标人力成本指标人力成本指标人力成本指标n n行业附加值
28、水平行业附加值水平行业附加值水平行业附加值水平n n现有人员指标现有人员指标现有人员指标现有人员指标世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司3.4 例例II：人力成本与附加价值人力成本与附加价值 销售收入：销售收入：销售收入：销售收入：1 1亿（亿（亿（亿（RMBRMB）人力成本指标：人力成本指标：人力成本指标：人力成本指标：占总成本的比例占总成本的比例占总成本的比例占总成本的比例 占业务额的比例占业务额的比例占业务额的比例占业务额的比例 占总利润的比例占总利润的比例占总利润的比例占总利润的比例原材料原材料原材料原材料和和和和服务服务服务服务成本成本成本成本附加附加附加附加价值价值价值价值75
29、7500万元252500万元人员人员80(2000万元万元)五个受益方五个受益方五个受益方五个受益方股东股东政府政府贷方贷方公公司司人力成本构成人力成本构成人力成本构成人力成本构成固定薪资固定薪资 奖金奖金 员工福利费员工福利费 社会保险费社会保险费 职工住房职工住房 职工教育职工教育 劳动保护劳动保护 其它人工成本其它人工成本世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司核心议题核心议题1 1、基本背景、基本背景、基本背景、基本背景2 2、项目目标、项目目标、项目目标、项目目标3 3、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线、研究思路和技术路线4 4、工作程序、工作程序、工作程序
30、、工作程序世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司4.工作程序工作程序一般工作程序一般工作程序一般工作程序一般工作程序定员标准定员标准定员标准定员标准实施方案实施方案实施方案实施方案 定员标准定员标准定员标准定员标准 技术技术技术技术 方案论证方案论证方案论证方案论证 现状分析现状分析现状分析现状分析 研究报告研究报告研究报告研究报告 现状分析现状分析现状分析现状分析 和扫描和扫描和扫描和扫描目标研讨、目标研讨、目标研讨、目标研讨、澄清和确定澄清和确定澄清和确定澄清和确定目标沟通目标沟通最高管理层最高管理层 的认同支持的认同支持项目准备项目准备实施计划实施计划管理访谈管理访谈资料收集资料收集资
31、料分析资料分析行业分析行业分析当前状况当前状况 分析分析现状分析现状分析 研讨研讨实施目标实施目标 确定确定定员指标定员指标 确立确立拟定技术拟定技术 方案方案专家研讨专家研讨管理层管理层 研讨研讨方案确定方案确定定员标准定员标准 实施方案实施方案 设计设计集团试点集团试点子公司实子公司实 施施世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司4.工作程序工作程序本项目工作程序本项目工作程序本项目工作程序本项目工作程序执行阶段执行阶段执行阶段执行阶段主要活动主要活动主要活动主要活动及任务及任务及任务及任务20002000管理沟通管理沟通现状扫描现状扫描资料收集资料收集现状分析现状分析报告及定报告及定员方
32、案员方案现状扫描现状扫描现状扫描现状扫描现状扫描现状扫描项目报告项目报告1-2 月月4 月月3 月月现场数据现场数据访谈调研访谈调研-外埠外埠技术准备技术准备资料分析资料分析 现场数据现场数据访谈调研访谈调研-北京北京定员标准定员标准项目报告项目报告项目项目总报告总报告现状分析现状分析报告报告定员技术定员技术方案方案及论证及论证世纪博思管理顾问公司世纪博思管理顾问公司4.工作程序工作程序项目组织形式项目组织形式项目组织形式项目组织形式 世纪博思世纪博思世纪博思世纪博思 客户企业客户企业客户企业客户企业专家工作组专家工作组专家工作组专家工作组 项目联络人项目联络人项目联络人项目联络人世世 纪纪 博博 思思世世 纪纪 博博 思思项项项项目目目目顾顾顾顾问问问问专专专专家家家家小小小小组组组组技术支持技术支持技术支持技术支持决策、验收决策、验收决策、验收决策、验收客客 户户 企企 业业客客 户户 企企 业业联合项目执行小组联合项目执行小组联合项目执行小组联合项目执行小组项项项项目目目目领领领领导导导导小小小小组组组组谢谢 谢谢 大大 家家！