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1、第一讲第一讲绪论绪论李锦萍李锦萍2007.3.29问题：问题：l你为什么选修这门课？你为什么选修这门课？l你希望从中获得什么？你希望从中获得什么？l你对沟通的理解？你对沟通的理解？开设这门课的目的开设这门课的目的 l“一言可以兴邦，一言可以乱邦一言可以兴邦，一言可以乱邦”l“一句话可以得罪人，一句话也可以收买人一句话可以得罪人，一句话也可以收买人”l“祸从口出祸从口出”讲话技巧与沟通艺术的掌握和运用对人的生活、工作、讲话技巧与沟通艺术的掌握和运用对人的生活、工作、学习等都起着非常重要的作用。学习等都起着非常重要的作用。讲话技巧和沟通艺术可以通过后天努力而习得吗？讲话技巧和沟通艺术可以通过后天努
2、力而习得吗？讲话是可以学习的。是可以通过个人努力从讲话是可以学习的。是可以通过个人努力从“笨嘴笨嘴”变成变成“巧嘴巧嘴”人的个性千差万别，有的含蓄、内向，有的活泼、坦率、耿直，人的个性千差万别，有的含蓄、内向，有的活泼、坦率、耿直，然而不论是什么性格的人，只要了解、掌握并暗中运用讲话技巧，然而不论是什么性格的人，只要了解、掌握并暗中运用讲话技巧，都可以在言谈交际中舞动迷人的魅力。都可以在言谈交际中舞动迷人的魅力。什么是沟通？什么是沟通？l沟通即离不开语言离不开讲话，但又不完全等同与说话。其实沟沟通即离不开语言离不开讲话，但又不完全等同与说话。其实沟通更算是通更算是 一门艺术。沟通的艺术，不仅仅
3、在于对语言的灵活运一门艺术。沟通的艺术，不仅仅在于对语言的灵活运用和对非语言因素的把握，更在于我们能找准出发点和着眼点，用和对非语言因素的把握，更在于我们能找准出发点和着眼点，分别站在自己和对方的角度全方位地看待问题，从而使矛盾迎刃分别站在自己和对方的角度全方位地看待问题，从而使矛盾迎刃而解，并达到双赢的效果。而解，并达到双赢的效果。l沟通的艺术主要探讨人们表达倾听的方式，如何做以及应该做些沟通的艺术主要探讨人们表达倾听的方式，如何做以及应该做些什么让积极倾听起作用，倾听时应该避免哪些语言和非语言行为；什么让积极倾听起作用，倾听时应该避免哪些语言和非语言行为；告诉人们如何做到告诉人们如何做到
4、自信的讲话、响应的非语言工具、改进传播自信的讲话、响应的非语言工具、改进传播信息内容的技巧和工具、运用语言的积极有力的方式；让人们认信息内容的技巧和工具、运用语言的积极有力的方式；让人们认识到如何说要比说什么更重要，也提供建设性解决冲突的模式和识到如何说要比说什么更重要，也提供建设性解决冲突的模式和工具，更对沟通中的常见难题提出解决方案工具，更对沟通中的常见难题提出解决方案.l在每一天的生活和工作中，我们都不可避免面对包括自我表达，在每一天的生活和工作中，我们都不可避免面对包括自我表达，倾听对方的谈话以及如何应付的沟通情景，还得从中找到有关态倾听对方的谈话以及如何应付的沟通情景，还得从中找到有
5、关态度、时机选择、准备工作以及行为举止的策略和战术，并尽可能度、时机选择、准备工作以及行为举止的策略和战术，并尽可能根据自己的实际情况加以调整，以形成对自己有利有益的沟通。根据自己的实际情况加以调整，以形成对自己有利有益的沟通。掌握正确的沟通艺术，就能为我们提供一个良好的环境，引领我掌握正确的沟通艺术，就能为我们提供一个良好的环境，引领我们走向成功。们走向成功。本课程主要内容本课程主要内容l讲话与沟通的原则讲话与沟通的原则l倾听与幽默倾听与幽默l批评与接受的批评的艺术批评与接受的批评的艺术l赞扬与接受赞扬的艺术赞扬与接受赞扬的艺术l提问与回答问题提问与回答问题l应对人际冲突应对人际冲突l说服说服l无声语言与沟通无声语言与沟通l怎样与不同品性的人相处怎样与不同品性的人相处l人际关系训练系列人际关系训练系列