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1、新员工入职培训之商务礼仪课程大纲课程大纲个人形象行为礼仪 您初次与人接触，他/她对您的第一印象非常重要。其对您的最初评价来自于您得体的着装、优雅的谈吐和举动。公司有一流的产品就需要我们有一流的服务和仪表去体现它。那就让我们用魅力去吸引我们身边的每一个人！那就让我们用魅力去吸引我们身边的每一个人！穿着是大问题！穿着是大问题！着装的标准：整洁、自然、大方服装要适合自己的年龄服装要适合自己的职业和身份服装要适合自己的身材服装要符合当时的环境着装与仪表着装与仪表男士篇男士篇男士着装西装男士着装西装整体搭配整体搭配 款式、色调、面料一致色调选择色调选择 灰色、深蓝，避免黑色款式选择款式选择 欧式、英式、
2、美式、日式 注意细节注意细节 去掉标签、熨烫平整男士着装衬衫男士着装衬衫单色为主扣上领扣袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹抬臂时袖口露出西服约2.5厘米男士着装男士着装鞋、袜鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与运动鞋搭配男士着装男士着装饰物饰物领带领带 手表手表 腰带腰带 长度、干净、纯色或几何图案颜色、表带正式男士仪表男士仪表指甲指甲 胡须胡须 头发头发 耳朵和鼻子耳朵和鼻子 着装与仪表着装与仪表女士篇女士篇女士着装衣服女士着装衣服整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服女士着装袜女士着装袜比皮肤略深颜色丝袜袜口
3、不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜白天不能穿着黑色丝袜女士着装鞋女士着装鞋独立鞋跟鞋跟至少1寸且不可太细不宜露脚趾女士着装饰物女士着装饰物皮包皮包 首饰首饰 丝巾丝巾 女士仪表化妆化妆1、点到为止，恰到好处2、扬长避短，显优藏拙3、突出个性，不一味模仿4、化装原则：自然、避人、美化头发头发 最好将长发梳起来 指甲指甲 尽量不要涂有色指甲油 着装与仪表男士着装男士着装男士仪表男士仪表女士着装女士着装女士仪表女士仪表课程大纲课程大纲个人形象交际礼仪 您初次与人接触，他/她对您的第一印象非常重要。其对您的最初评价来自于您得体的着装、优雅的谈吐和举动。公司有一流的产品就需要我们有一流的服务和
4、仪表去体现它。那就让我们用魅力去吸引我们身边的每一个人！那就让我们用魅力去吸引我们身边的每一个人！交际礼仪交际礼仪行为行为语言语言通讯通讯拜访拜访接待接待交际礼仪交际礼仪-行为行为站姿 挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾坐姿交际礼仪交际礼仪-行为行为微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的 交际礼仪交际礼仪-行为行为握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时
5、使用适当的言语交际礼仪交际礼仪-行为行为交际礼仪交际礼仪行为行为语言语言通讯通讯拜访拜访接待接待交际礼仪交际礼仪语言语言礼貌用语礼貌用语“您好”或“你好”“对不起，请问”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您”“贵公司”交际礼仪交际礼仪行为行为语言语言通讯通讯拜访拜访接待接待交际礼仪通讯交际礼仪通讯接听电话接听电话收发传真收发传真手机手机电子邮件电子邮件交际礼仪电子邮件交际礼仪电子邮件交际礼仪交际礼仪行为行为语言语言通讯通讯拜访拜访接待接待交际交际礼仪礼仪名片名片名片的准备使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整交际交际礼仪递名片礼仪递名片下级或访问方先
6、递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”交际交际礼仪介绍礼仪介绍“先次后主先次后主”的顺序的顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍正确的手势正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 交际交际礼仪拜访礼仪拜访提前预约守时会面结束拜访 行为行为语言语言通讯通讯拜访拜访接待接待交际交际礼仪礼仪交际交际礼仪接待礼仪接待引领客户乘坐电梯乘车原则交际交际礼仪引领礼仪引领在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当介绍交际交际礼仪电梯礼仪电梯电梯内没有其他人电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请 客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下 电梯内有其他人电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 交际礼仪乘车交际礼仪乘车司机副驾驶座位一座位二交际交际礼仪乘车礼仪乘车原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席课程回顾课程回顾着装与仪表着装与仪表男士着装男士着装男士仪表男士仪表女士着装女士着装女士仪表女士仪表交际礼仪交际礼仪行为行为语言语言通讯通讯拜访拜访接待接待