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1、总参谋部第六十研究所总参谋部第六十研究所业务流程设计培训及讨论培训及讨论南京，2001年12月贺晓宏贺晓宏 2001 Bexcel.All rights reserved.注意注意1.流程设计将来会涉及未公布之组织结构，希望流程设计将来会涉及未公布之组织结构，希望流程小组所有成员严守机密！流程小组所有成员严守机密！2.流程体系涉及面较广，本小组成员应该承担部流程体系涉及面较广，本小组成员应该承担部分撰写工作并将此技能传递下去，让更多的员分撰写工作并将此技能传递下去，让更多的员工参与流程撰写与设计！工参与流程撰写与设计！1 2001 Bexcel.All rights reserved.主要内容
2、主要内容流程的概念和常见的流程缺陷流程设计的注意要点六十所流程设计讨论2 2001 Bexcel.All rights reserved.流程流程(process)process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动流程流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。订单完成人事资金流实物流信息流管理流程营运流程按企业活动性质划分按企业活动性质划分按流程处理对象划分按流程处理对象划分组织战略制定物料采购库存管理产品生产3 2001 Bexcel.All rights reserved.不同企业必然形成不同的流程，然而都含有共同的特性不同
3、企业必然形成不同的流程，然而都含有共同的特性结构性结构性普遍性普遍性目标性目标性层次性层次性动态性动态性整体性整体性企业的任何经营活动都是由流程组成的根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程流程可以根据行动按层级划分不同的流程人员之间应有比较一致的理念4 2001 Bexcel.All rights reserved.1。审核2。取货3。发货企业营销总部省级营销中心市级营销中心销售的传统模式用户急需市级营销中心省级营销中心（1天）申请1。收货2。上架3。取货4。包装（5天）（5天
4、）用户急需市级营销中心省级营销中心（1天）1。包装2。发运3。结算（1天）邻市营销中心急调（1天）共需11天共需2天时间虽短，但运费骤增典型案例典型案例等级森严、逐级上报，同一地区人为划为两个部门，导致不能为顾客创造满意的价值！久而久之，在市级站中会自发产生一个为其他市级站处理紧急业务的流程，实属无奈，但总比通过省中心好！出现情况的两种解决模式，在某些省会里，省级中心往往与市级中心在同一个办公区域，然而当出现情况时，会出现以下两种应付方式：常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报5 2001 Bexcel.All ri
5、ghts reserved.两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！A机场B机场AB出现故障，请求增援工程师，争取当晚修好时候已晚，不如明早再去，可省住宿费几百美圆推迟一天派出工程师飞机停运一天，损失数十万美元！同属一个管理机关的：常见的业务流程缺陷：以短期利益为中心、牺牲长远利益常见的业务流程缺陷：以短期利益为中心、牺牲长远利益典型案例典型案例6 2001 Bexcel.All rights reserved.新药推出计划仅实验一项就用了近两年时间，加上生产与推广，共用了三年时间，公司少获利百万美圆以上。制药公司药品管理局获准上市新药开发流程某制药公司药品管理局研究成功
6、一种新药要求提供30名病人服药一周的实际结果研究药品实际方案专家逐个审阅逐个面谈，招聘愿做实验的医生和病人征得各医院的同意医生填写表格，考察，预付定金病人实验对药品缺陷返回修改2周14周8周4周8周1周反反复复，共花费两年时间获准上市常见的业务流程缺陷：条框太多，流程部分串行处理常见的业务流程缺陷：条框太多，流程部分串行处理典型案例典型案例7 2001 Bexcel.All rights reserved.福特汽车公司应付帐款部采购业务流程再造福特汽车公司应付帐款部采购业务流程再造重 组 的 类 型 范 例重组前采购部门供应商应付帐款部指定地点收货应付帐款部 500 名员工围绕“定货单副本、发
7、票、收货清单”三证合一的原则进行审核与付款。然而，他们却因此将 80%的工作量耗在 20%“三证合一”的理清头绪上。500人人应付收款不是一个流程，而采购却是一个流程，思绪集中到流程上，重组的火花因此产生。将核对工作重组至仓库，仓库并不需增加更多的工作量而可达到流程迅速优化的目的。定货单 寄发票定货单副本发货将所收货物填清表格采购部门供应商应付帐款部仓 库中心数据库定单输入应付帐款部现在工作简单了，查到中心数据库中的已收应付令后，只需按收货单付款。定货单通知付款5人人重组 后依据定单进行查收仅发出已收信息，如不符，则拒收。可以看出，流程重组对信息技术在企业中的应用多么重要。许多企业开始对业务流
8、程进行重组思考，废除不能为顾客创造价值许多企业开始对业务流程进行重组思考，废除不能为顾客创造价值的工序，降低成本，提高效率的工序，降低成本，提高效率8 2001 Bexcel.All rights reserved.业务流程设计的目的是：效益、质量、速度和成本业务流程设计的目的是：效益、质量、速度和成本速度效益成本质量流程设计的目的：流程设计的原则是必须为客户创造更多价值或以最少的流程创造同样的价值，缩短业务时间。流程设计是一种可以导致流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。满足客户满足客户9 2001 Bexcel.All rights reserved.流程设计的主要思考角
9、度流程设计的主要思考角度清除简化整合自动化等待时间运输加工（此步骤是否是增值活动）库存（此库存是否有必要）失误（此步骤是否容易造成失误）重复检验表格程序沟通技术（低技术能满足要求时不要采用高技术）工作流（是否清晰顺畅而非在部门间流来流去）问题区域工作（把一些工作合二为一交由一个人处理）团队（把一些团队合并处理同一类事务）通过IT技术简化流程或加快流程周转速度10 2001 Bexcel.All rights reserved.能否确保每个任务的执行以及如何将任务融为一体是流程设计的关键能否确保每个任务的执行以及如何将任务融为一体是流程设计的关键是否有流程主持人流程设计中是否有互相推诿的现象？是
10、否每项活动都落实到负责人？流程中是否有多余的环节或人员？流程中的不同人员是否可以协调工作？企业环境是否可以促进人员积极保证流程运转？流程是否随着企业生存环境的变化而变化？11 2001 Bexcel.All rights reserved.确定流程主持人是设计流程的前提确定流程主持人是设计流程的前提设计设计：流程的设计和文字说明训练流程执行人员，使他们熟悉流程结构和操作不断更新设计流程，使之适应情况的变化指导指导解决团队合作中出现的问题充分发挥每个执行环节的功能提倡提倡创造学习的气氛宣传以流程为中心的理念流程主持人流程主持人的责任的责任12 2001 Bexcel.All rights res
11、erved.流程设计的四个实施矛盾：流程设计的四个实施矛盾：既自上而下又自下而上整体策略自上而下创造顾客价值自下而上既需不断沟通又要坚定不移既需固定目标又需综合考虑调整即要很快付诸实施又要不断变革管理人员是合作者，因为他们推动流程单个业务的流程都应该固定其自身的目标企业的发展、客户的需求是无止境的，导致变革将也是无止境的管理人员是阻碍者，因为流程也许会改变他们已经习惯的方式单个业务流程的目标会出现偏差，需要综合平衡设计的流程应当尽快付诸实施，而且应该坚决实施13 2001 Bexcel.All rights reserved.1.主要工作内容主要工作内容研发方向确定2.参与方参与方销售、市场研
12、发试制3.关键控制点关键控制点研发项目是否能符合市场需要以及为公司未来进行储备研发计划与预算销售生产工艺研发预研一般研一般研产产销一体企业的主要业务流程销一体企业的主要业务流程14 2001 Bexcel.All rights reserved.销售生产工艺研发预研一般研一般研产产销一体企业的主要业务流程销一体企业的主要业务流程1.主要工作内容主要工作内容科研设计2.参与方参与方科研技质工艺3.关键控制点关键控制点计划与调整评审15 2001 Bexcel.All rights reserved.销售生产工艺研发预研一般研一般研产产销一体企业的主要业务流程销一体企业的主要业务流程1.主要工作内
13、容主要工作内容设计工艺生产工艺2.参与方参与方科研生产3.关键控制点关键控制点工艺交接16 2001 Bexcel.All rights reserved.销售生产工艺研发预研一般研一般研产产销一体企业的主要业务流程销一体企业的主要业务流程1.主要工作内容主要工作内容生产2.参与方参与方生产技质3.关键控制点关键控制点物流技质17 2001 Bexcel.All rights reserved.销售生产工艺研发预研一般研一般研产产销一体企业的主要业务流程销一体企业的主要业务流程1.主要工作内容主要工作内容销售市场开发2.参与方参与方科研销售3.关键控制点关键控制点服务反馈18 2001 Bex
14、cel.All rights reserved.销售生产工艺研发预研一般研一般研产产销一体企业的主要业务流程销一体企业的主要业务流程1.主要工作内容主要工作内容质量检验标准监控2.参与方参与方科研生产采购、销售3.关键控制点关键控制点质量检验标准其他标准技质19 2001 Bexcel.All rights reserved.流程诊断阶段流程诊断阶段企业定位企业定位/确定可开展的项目确定可开展的项目选定一项，明确目的与范围选定一项，明确目的与范围 流程设计阶段流程设计阶段分析流程分析流程界定新的流程备选方案界定新的流程备选方案选取最相宜的方案选取最相宜的方案方案试行方案试行调整与确定方案调整与
15、确定方案流程实施阶段流程实施阶段流程设计的主要步骤：流程设计的主要步骤：撰写流程图撰写流程图六十所由于将面临组织结构调整，因此我们将面临重新设计流程的工作20 2001 Bexcel.All rights reserved.讨论讨论1 1：六十所经营需要哪些流程？：六十所经营需要哪些流程？科研科研生产生产物流物流销售销售财务财务审计审计人事人事行政行政经营计划、预算经营计划、预算投资投资经济合同管理流程经济合同管理流程核心领导层任免核心领导层任免 12流程层级3(4)辅助管理流程核心业务流程经营管理流程21 2001 Bexcel.All rights reserved.经经营营管管理理流流程
16、程12核心业务流程辅助管理流程经营计划、预算经营计划、预算投资投资经济合同管理流程经济合同管理流程核心领导层任免核心领导层任免22 2001 Bexcel.All rights reserved.核核心心业业务务流流程程12323核核心心业业务务流流程程1(4)(4)经营管理流程辅助管理流程生产计划主流程(季、月、年)排产计划流程物料需求计划制定流程临时定单处理流程产品质量检验流程设备动力维修、安装流程外协生产流程采购计划流程采购流程（审批、采购）物资检验、入库流程行政部、科研处物资采购流程行政部、科研处采购物资检验、入库流程 采购合同评审流程新设备采购流程供应商评审流程研发立项研发计划制定(
17、调整)研发评审与研发质量审核流程工艺文件交接设计修改流程合作开发流程 销售销售物流物流科研科研生产生产市场调研流程营销计划制定流程广告促销计划流程（制定、执行）销售合同管理流程客户定单处理流程 客户评审流程23 2001 Bexcel.All rights reserved.辅辅助助管管理理流流程程财务权限制定与审批流程报销流程应收帐款管理流程应付帐款管理流程 123(4)招聘流程解聘流程培训计划流程考评流程（年、季）晋升流程（薪酬、岗位）核心业务流程经营管理流程人事人事行政行政财务财务制度的编制与执行制度文件的修改24 2001 Bexcel.All rights reserved.讨论讨论
18、2 2：如何分工撰写？：如何分工撰写？远卓主导撰写，六十所参与讨论六十所主导撰写，远卓参与讨论1.客户订单处理流程2.营销计划制定流程3.研发计划与调整流程4.研发流程5.生产计划流程6.紧急生产计划流程7.外协生产流程8.采购流程9.采购计划流程10.供应商评审流程11.?其他25 2001 Bexcel.All rights reserved.撰写流程时应该注意的事项（举例）撰写流程时应该注意的事项（举例）工程师备注：备注：1采购、工程外包、客户培训、设计联络会在程序文件中说明；2生产组装包含：操作手册、入库；3计划供应部授权现场材料采购；4售后服务见程序文件项目经理/工程师流程项目执行流
19、程流程文件编号:本流程共1页之第1页生效日期:事业部生产中心责任人备 注流程协调控制部门:总责任人:制订人:审核:签署:质保部软件设计校 对生产组装审核批准出 库开箱验收现场安装测试大纲项目工程师总工/质检员生产中心经理工程师工程师工程师合同、相关标准、技术协议项目计划系统静态调试工程师 图纸 应用软件 出库单 货物验收单 安装调试记录 测验记录 竣工报告 工程档案资料移交清单生产中心流程系统动态联调测试大纲技术协议竣工验收NY是否通过验收交 付硬件设计26 2001 Bexcel.All rights reserved.流程图表达示例流程图表达示例过程起点可选过程离页符文档流决策多文档数据准
20、备27 2001 Bexcel.All rights reserved.流程编号规则流程编号规则核核心心业业务务流流程程123(4)经营管理流程辅助管理流程生产计划主流程(季、月、年)排产计划流程物料需求计划制定流程临时定单处理流程产品质量检验流程设备动力维修、安装流程外协生产流程研发立项研发立项研发计划制定与调整研发中试流程研发评审与研发质量审核流程工艺文件交接设计修改流程合作开发流程 科研科研生产生产60-yw-ky-lx-301研发立项研发立项科研体系科研体系核心业务流程核心业务流程六十所六十所第第3层级流程层级流程编号编号0128 2001 Bexcel.All rights reserved.流程设计与撰写计划流程设计与撰写计划工作小组成立流程培训流程体系讨论会流程试写分工流程试写流程撰写辅导流程正式撰写流程讨论流程讨论会流程修改流程体系文件审订会流程体系修改流程体系提交机动12.1012.1712.2412.311.152002.1.712.1312.1412.1412.1412.15-1812.19-2012.21-2512.26-2712.2812.29-1.81.91.10-1.111.1229 2001 Bexcel.All rights reserved.谢谢 谢谢 ！30