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第四章 书面沟通技巧本章学习目标 1、了解书面沟通的特点 2、掌握写作的一般过程和写作的影响因素 3、熟悉各种商业文书的写作方法4.1.1 书面沟通的特点1、可长期保存，有助于信息接收者对信 息进行 深度加工与思考。2、可促使信息发送者对自己要表达的东西进行 更加认真的思考，使其更加条理化。3、是一种多样性的有形展示。4、耗时较长。5、不能及时提供反馈信息。4.1.2 书面沟通的种类1、按照沟通目的划分：通知型、说服型、指导型、记录型2、按照沟通用途划分：通用公文、事务文书、专用文书、生活文书、涉外文书 3、按照沟通渠道划分：纸张沟通、电子沟通4.2.1 写作的过程1、写作准备：确定写作目标、分析读者、收集信息、列出大纲2、正式写作：写作的一般技巧、集体写作3、编辑修改 4.3 商业文书写作的具体问题1、商业信函2、行动指南3、随机翻阅的文件4、合法性文件5、营销类文件4.4 书面沟通的多样化电子沟通1、沟通方式的转变2、沟通方式的选择 取决于：信息丰富性、情境复杂性