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1、节日安全防范节日安全防范1人员安全人员安全2损耗损耗3消防安全消防安全4紧急及意外事件处理紧急及意外事件处理一、人员安全-员工安全操作安全 各项操作流程的执行情况，如收发货、顾客试机等各项操作流程的执行情况，如收发货、顾客试机等用电安全 用电的基本知识；特殊性的线路问题，如宝安赛博柜用电的基本知识；特殊性的线路问题，如宝安赛博柜台线路插头有电，插座没电；如西郡园店的插座安在地台线路插头有电，插座没电；如西郡园店的插座安在地面上，进水就有隐患面上，进水就有隐患交通安全 员工上下班，如过节加班，晚上员工回家的安全员工上下班，如过节加班，晚上员工回家的安全一、人员安全 -顾客安全事前预防uu地板保持
2、干净，不可太湿，以防滑倒地板保持干净，不可太湿，以防滑倒uu注意玻璃毛边缺口，以防止顾客被割伤注意玻璃毛边缺口，以防止顾客被割伤uu走道上有障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒走道上有障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒uu关注上下电梯的顾客关注上下电梯的顾客uu更多关注老人与小孩更多关注老人与小孩顾客随身物品的防盗，随时提醒二、损耗 现金安全 商品安全 财产安全二、防火、防盗、防劫二、防火、防盗、防劫严禁烟火消防器材配备电源、线路的安全防火防火防火防火防盗防盗顾客随身物品的防盗内部交接清楚凭发票发货顾客还机及时查验摆样真机时刻看护仓库到货开箱查验按流程进行调拨杜绝一人多机防盗防盗防劫防劫门口试机
3、要小心对帐盘点先锁门避免太多钱财露白营业结束锁好门窗送存营业款防劫防劫二、损耗-现金安全避免太多钱财露白避免太多钱财露白钱柜不得存放太多钱，大钞应少，随时投入保险钱柜不得存放太多钱，大钞应少，随时投入保险柜内柜内店内金钱每日存入指定银行店内金钱每日存入指定银行尽量保持店内的明亮度、能见度提高警觉，留意尽量保持店内的明亮度、能见度提高警觉，留意可疑人物可疑人物 关注各种手法的骗钱案例，吸取经验教训关注各种手法的骗钱案例，吸取经验教训二、损耗-商品安全l l收货：收货：收货：收货：确保数量准确，按单收货；确保数量准确，按单收货；l l借机借机借机借机/还机还机还机还机：销售人员从仓库借出商品时，应
4、打开检查，商品表面销售人员从仓库借出商品时，应打开检查，商品表面是否有刮花、磨损，配件是否完好是否有刮花、磨损，配件是否完好借机时，仓库人员要确保借机人身份借机时，仓库人员要确保借机人身份还机时，仓库人员应打开检查。还机时，仓库人员应打开检查。l l交接班：交接班：交接班：交接班：商品交接清楚，签字确认商品交接清楚，签字确认调拔：调拔：调拔：调拔：按操作规定执行。按操作规定执行。二、损耗-商品安全l l销售过程中：给顾客试机后也要检查是否有磨花，进液，缺少配件的情况。尽量不要同时给1个以上的顾客试机，并且时刻注意顾客手上的真机，以防丢失；开单时先把手机拿在手里，防止手机丢失。二、损耗-商品安全
5、l发货注意-核对小票-收银员签名-收银章-检查发票二、损耗-商品安全商品安全案例分析l l诈骗l l盗窃l l收货l l交接班l l调拨二、损耗 财产安全1）公司财务2）个人财物三、消防安全l l各种消防设备的使用与维护l l消防安全的预防标示逃生出口，保持通畅标示逃生出口，保持通畅准备好灭火器等防灾设备准备好灭火器等防灾设备定期检查灭火器等防灾设备定期检查灭火器等防灾设备定期检查插座，绝缘体是否脱落损坏定期检查插座，绝缘体是否脱落损坏定时清理垃圾，确定其中无火种定时清理垃圾，确定其中无火种应知道总电源开关及灭火器的位置及使用方式应知道总电源开关及灭火器的位置及使用方式三、消防安全-消防设施消
6、防设施消防设施消防设施全称全称：手提式：手提式ABCABC干粉灭火器干粉灭火器适用：适用：扑灭初期火源扑灭初期火源分布：分布：在商场的各个位置在商场的各个位置种类：种类：2 2公斤和公斤和4 4公斤两种公斤两种特点：特点：ABCABC分别代表三种型火灾分别代表三种型火灾 A A 普通固体材料火普通固体材料火 B B 可燃液体火可燃液体火 C C 气体和蒸气火气体和蒸气火瓶身保险销压力表喷嘴压把提把灭火器灭火器灭火器灭火器提取灭火器，提取灭火器，提取灭火器，提取灭火器，拨掉保险销拨掉保险销拨掉保险销拨掉保险销按压把开关，由近按压把开关，由近按压把开关，由近按压把开关，由近而远左右扫射而远左右扫射
7、而远左右扫射而远左右扫射将将将将喷嘴对准喷嘴对准喷嘴对准喷嘴对准火焰的跟部火焰的跟部火焰的跟部火焰的跟部站在距火源站在距火源站在距火源站在距火源1 1米的上风处米的上风处米的上风处米的上风处1234灭火器的操作灭火器的操作灭火器的操作灭火器的操作三、消防安全-消防设施消防设施三、消防安全-消防设施消防设施消防设施消防设施l l适适用用：火火势势较较大大，灭灭火火器器无无法扑灭时法扑灭时l l组组成成：水水枪枪头头、水水布布带带、按按钮钮、门门 消防栓消防栓消防栓消防栓水水枪枪头头按按钮钮水布带水布带四、紧急及意外事件处理l l抢劫以生命安全为重要原则，不要与歹徒打斗，不要以生命安全为重要原则，
8、不要与歹徒打斗，不要追逐歹徒追逐歹徒不要去碰歹徒双手触摸过的物品及设备不要去碰歹徒双手触摸过的物品及设备歹徒离开后应即报警，并尽快通知本公司有关人歹徒离开后应即报警，并尽快通知本公司有关人员员如营业前发现有盗窃迹象，马上报警。尽快与公如营业前发现有盗窃迹象，马上报警。尽快与公司联系；保护现场，不要动任何东西；准备向保司联系；保护现场，不要动任何东西；准备向保险公司索赔险公司索赔五、紧急及意外事件处理l l停电收银员暂定收银，并把抽屉锁好收银员暂定收银，并把抽屉锁好销售人员立即将真机从顾客手里取回，自己保管销售人员立即将真机从顾客手里取回，自己保管设置紧急照明灯，以引导顾客疏散设置紧急照明灯，以
9、引导顾客疏散收银区应设立紧急照明灯，以防止顾客偷窃或夹带的行为收银区应设立紧急照明灯，以防止顾客偷窃或夹带的行为出口处以紧急照明灯照明，以利顾客出店，并向顾客致歉出口处以紧急照明灯照明，以利顾客出店，并向顾客致歉听从店长指挥，沉着，冷静应付，以免造成顾客惊慌听从店长指挥，沉着，冷静应付，以免造成顾客惊慌五、紧急及意外事件呼救 呼呼救救的的详详细细准准确确的的出出事事地地点点（本本分分店店的的位位置：置：区区 路路 号号 大厦或区域、柜组大厦或区域、柜组）；）；主主要要情情况况、有有无无采采取取补补救救措措施施、采采取取何何种种补救措施等；补救措施等；呼救者姓名、单位、电话；呼救者姓名、单位、电话；呼救后应派人到主要路口等候。呼救后应派人到主要路口等候。呼救注意事项呼救注意事项呼救注意事项呼救注意事项