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1、CompanyLOGO第一章第一章 管理的基本问题管理的基本问题 管管理理的的使使命命在在于于告告诉诉人人们们如如何何正正确确地地做做正正确确的的事情事情第一章 讲授内容管理概述管理概述1管理者管理者2管理环境管理环境3管理道德与社会责任管理道德与社会责任4管理学概述管理学概述5Company Logo引入：管理者是管理活动或者管理教学的核心引入：管理者是管理活动或者管理教学的核心管理者做些什么、如何更有效完成自己工作、为什么这些行动很有效以及在什么条件下有效是研究管理活动的核心。是研究管理活动的核心。学学习习管管理理者者的的行行为为，是是为为了了帮帮助助你你们们成成为为一一名名好好的的（甚甚
2、至至是是伟伟大大的的）管管理理者者的的职职业业生生涯涯道道路路上迈出的第一步。上迈出的第一步。Company Logo11 管理概述一、管理的定义一、管理的定义 来源：来源：manage(manage(mentment)-)-maneggiaremaneggiare 原意：原意：“训练马匹训练马匹”及及“处理处理”中文：中文：管辖管辖 与与 处理处理 权限权限 在权限内行使职权在权限内行使职权 管人与理事管人与理事1.1.1 1.1.1 管理的定义、对象与特性管理的定义、对象与特性Company Logo管理的经典定义管理就是通过其他人来完成工作的艺术（福莱特）管理就是通过其他人来完成工作的艺
3、术（福莱特）管管理理就就是是确确切切的的知知道道你你要要别别人人去去干干什什么么，并并使使他他用用最好的方法去干最好的方法去干 （泰罗）（泰罗）管理就是制定决策管理就是制定决策 （西蒙）（西蒙）管管理理是是通通过过协协调调其其他他人人的的工工作作有有效效率率和和有有效效果果的的实实现组织目标的过程现组织目标的过程 （罗宾斯）（罗宾斯）管管理理是是设设计计和和保保持持一一种种良良好好环环境境，使使人人在在群群体体里里高高效率地完成既定目标效率地完成既定目标 （孔茨）（孔茨）Company Logo究竟什么是管理？法法 国国 人人 亨亨 利利 法法 约约 尔尔（1841184119251925）：
4、管管理理是是所所有有的的人人类类组组织织（不不论论是是家家庭庭企企业业或或政政府府）都都有有的的一一种种活活动动，这这种种活活动动由由五五项项要要素素组组成成：计划、组织、指挥、协调和控制Company Logo我我们们的的定定义义：所所谓谓管管理理，就就是是组组织织中中的的管管理理者者在在特特定定的的环环境境下下对对组组织织所所拥拥有有的的资资源源进进行行有有效效的的计计划划、组组织织、领领导导和和控控制制，以以便便实实现现既既定定的的组组织织目目标标的的过过程程。管管理理的的核核心心在在于于对对现现实实资资源源的的有有效效整整合与协调合与协调。究竟什么是管理？人人、财财、物物、信信息息、技
5、技术术、时间时间目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入资源投入资源管理过程管理过程达到目标达到目标Company Logo对管理定义的理解和分析管理活动是在一定的环境中进行的管理活动是在一定的环境中进行的 （条件、机会+约束、威胁）管理服务于组织目标、个人发展和社会责任的实现管理服务于组织目标、个人发展和社会责任的实现 （有意识、有目的的活动）管理的实质是对组织资源的协调和整合管理的实质是对组织资源的协调和整合 （资源有限性与组织目标的提升）管理活动最终要落实到一系列管理职能上管理活动最终要落实到一系列管理职能上 （计划、组织、领导、控制）管理过程应该有科学的绩效衡量管理过程应该有科学的
6、绩效衡量 （效益=效率+效果）Company Logo效益效益（performanceperformance）=效果效果（effectivenesseffectiveness）效率效率（efficiencyefficiency）管理是管理是Do right things,Do things right首先讲效果首先讲效果(目标达成目标达成)，然后讲效率，然后讲效率(资源利用资源利用)“做什么做什么”比比“怎么做怎么做”往往更加重要。往往更加重要。组织目标的有效实现，需要组织目标的有效实现，需要“正确地做正确的事正确地做正确的事”管理努力实现管理努力实现:低资源浪费，高目标达成低资源浪费，高目标
7、达成正确地做事正确地做事 做正确的事做正确的事 Company Logo二、管理的对象管理的对象管理的对象管理的客体管理的客体管理过程中管理者作用的对象管理过程中管理者作用的对象人力资源、财力资源人力资源、财力资源物力资源、技术资源物力资源、技术资源时间资源、信息资源时间资源、信息资源Company Logo三、管理的性质1管 理 的动态性和创 造 性3管 理 的自然属性和社会属性4管理工作与作业活动2管 理 的科学性和艺 术 性Company Logo管理是动态性和创造性的结合#动动态态性性：管管理理需需要要在在变变动动的的环环境境与与组组织织本本身身中中进进行行，需需要要消消除除资资源源配
8、配置过程中的各种不确定性。置过程中的各种不确定性。#创创造造性性：管管理理的的每每一一个个具具体体对对象象没没有有一一种种惟惟一一的的完完全全有有章章可可循循的的模模式式可以参照可以参照。Company Logo管理是科学性和艺术性的统一科学性科学性艺术性艺术性管管理理反反映映了了管管理理活活动动自自身身的的特特点点和和客客观观规规律律性性。有有一一套套科科学学客客观观的的分分析析、解解决决问问题的方法题的方法管理者在管理实管理者在管理实践活动中对管理践活动中对管理原理运用的灵活原理运用的灵活性和对管理方式性和对管理方式与方法选择的技与方法选择的技巧性巧性Company Logo管理二重性：自
9、然属性和社会属性自然属性：管理与生产力社会化大生产相联系，具有自然属性。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。自然属性社会属性Company Logo管管理理工工作作和和作作业业工工作作是是相相对对独独立立的的不不同同性性质质的的工工作作，共共存存于于同同一一组组织织之之中中确确保保组织目标的实现。组织目标的实现。管管理理工工作作和和作作业业工工作作并并不不是是要要截截然然不不同同的的两两批批人人分分别别去去做做。但但管管理理者者要要明明白白自自己工作的重点和本质。己工作的重点和本质。管理工作不同于作业工作（业务活动）Company LogoJ 何为管理职能？1.1.2 管理
10、职能（Management FunctionsManagement Functions）J 最早研究管理职能问题的是法约尔Company Logo西方管理学者关于管理职能划分的主要观点西方管理学者关于管理职能划分的主要观点Company Logo一、管理四职能计划组织领导控制为为组组织织确确定定目目标标；制制定定实实现现目目标标的的战战略略；以以及及具具体体时时间间表和预算表和预算根根据据组组织织的的目目标标、战战略略和和内内外外环环境境设设计计组组织织结结构构，并并进进行行人人员员配配备备的的过程过程对对组组织织成成员员施施加加影影响响，以以推推动动其其实实现现组组织织目目标标的过程的过程衡
11、衡量量和和纠纠正正下下属属活活动动，以以保保证证事事态态发发展展符符合合计计划划要要求求的的过程过程Company Logo管理职能之间的关系Company Logo二、对管理职能的理解4不不同同类类型型组组织织中中，管管理理职职能能的的具具体体内内容有所不同容有所不同4在在一一个个组组织织中中，不不同同部部门门的的管管理理职职能能在在具具体体内内容容上上也也有有所不同所不同4在在一一个个组组织织中中，不不同同层层次次的的管管理理职职能能在在具具体体内内容容上上也也有有不同不同4在在一一个个组组织织中中，不不同同层层次次的的管管理理者者在在管管理理职职能能的的重重点点上上存在差别存在差别Com
12、pany Logo不同层次的管理者在各种管理职能的时间分布Company Logo决策职能 管管理理就就是是决决策策，决决策策贯贯穿穿于于管理过程的始终管理过程的始终创新职能 创创新新是是组组织织活活力力之之源源泉泉，它它关系到组织的兴衰成败关系到组织的兴衰成败协调职能 协协调调帮帮助助组组织织收收到到1+12 1+12 的的协同效应协同效应三、管理职能的发展Company Logo1.1.3 管理原理系统原理人本原理责任原理效益原理Company Logo一、系统原理管理具有系统性，体现在：管理具有系统性，体现在：统筹兼顾，整体优化统筹兼顾，整体优化分工协调，优化配置分工协调，优化配置组织与
13、环境相协调组织与环境相协调动态性、权变性、时效性动态性、权变性、时效性Company Logo二、人本原理人是管理系统中最积极、最活跃、最积极、最活跃、最有主观能动作用最有主观能动作用的因素，也是首首要要因素。其核心：重视利益相关者重视利益相关者的需要，实现双赢或者多赢。的需要，实现双赢或者多赢。你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM如果带走微软的二十个顶尖人才，微软就不成其为微软Company Logo三、责任原理合理分工、明确规定组织各部门和 个人的任务和责任。有责任必须有权力，有权力就必然 产生责任。能能力力利益权限权限职责职责Company Logo任任何何组组织织管管理理的的最最终终目目的的都都是是为为了了追追求求和获得效益。和获得效益。正正确确处处理理管管理理工工作作中中效效率率、效效果果和和效效益益三者关系。三者关系。四、效益原理Company Logo&管理的法律方法管理的法律方法&管理的行政方法管理的行政方法&管理的经济方法管理的经济方法&管理的教育方法管理的教育方法&管理的技术方法管理的技术方法1.1.4 管理的基本方法Company Logo