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1、1 1无锡市场协会培训部无锡市场协会培训部无锡市场协会培训部无锡市场协会培训部2014.2.2014.2.n“管理人员能力提升管理人员能力提升”企业内训企业内训12 2学学习习的重要性与培的重要性与培训训目目标标n提升学员对基本能力、管理知识、分析与计划能力、演绎逻辑能力、沟提升学员对基本能力、管理知识、分析与计划能力、演绎逻辑能力、沟通表达能力等知识的掌握程度通表达能力等知识的掌握程度n提升学员对基本能力、管理知识、分析与计划能力、演绎逻辑能力、沟提升学员对基本能力、管理知识、分析与计划能力、演绎逻辑能力、沟通表达能力等知识的运用能力通表达能力等知识的运用能力n电信重组与全业务竞争：绝不可小
2、视的新电信（人才资源王牌）；电信重组与全业务竞争：绝不可小视的新电信（人才资源王牌）；一直为生存而战的新联通在另一种压力下的激情释放一直为生存而战的新联通在另一种压力下的激情释放n学习成为竞争优势获取与保持的必要条件学习成为竞争优势获取与保持的必要条件n团队作战的程度日趋加大（接受他人意见、团队合作技巧等）团队作战的程度日趋加大（接受他人意见、团队合作技巧等）目标目标 23 3优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求第一部分第一部分第一部分第一部分基本能力基本能力基本能力基本能力第二部分第二部分第二部分第二部分目目录录文件筐处理文件筐处理
3、文件筐处理文件筐处理第四部分第四部分第四部分第四部分管理知识管理知识管理知识管理知识第三部分第三部分第三部分第三部分结构化面试结构化面试结构化面试结构化面试第六部分第六部分第六部分第六部分无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论第五部分第五部分第五部分第五部分34 4优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求第一部分第一部分第一部分第一部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员2.2.能力测评的基本概念能力测评的基本概念能力测评的基本概念能力测评的基
4、本概念3.3.能力测评的常见方法能力测评的常见方法能力测评的常见方法能力测评的常见方法4.4.管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法5.5.管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析45 5优秀管理人员的胜任素质优秀管理人员的胜任素质 角色认识能力角色认识能力角色认识能力角色认识能力 n角色认知与定位角色认知与定位 n管理者心态管理者心态n管理者思维管理者思维n管理者行为模式管理者行为模式 事物管理能力事物管理能力事物管理能力事物管理能力 n计划制定与
5、执行计划制定与执行n时间管理时间管理n会议管理会议管理n解决问题能力解决问题能力n工作绩效评价工作绩效评价 人员管理能力人员管理能力人员管理能力人员管理能力 n人际沟通能力人际沟通能力n用人能力用人能力n育人能力育人能力n人员选聘能力人员选聘能力n激励能力激励能力团队管理能力团队管理能力团队管理能力团队管理能力 n高绩效团队建设高绩效团队建设n团队士气管理团队士气管理n团队文化管理团队文化管理n团队建设与管理团队建设与管理教练式领导教练式领导教练式领导教练式领导 n领导力领导力n教练式领导教练式领导n案例管理案例管理n培训师培训培训师培训56 6优秀管理人员的角色优秀管理人员的角色 战略层战略
6、层 n n信徒：信徒：信徒：信徒：坚定不移贯彻落实战略层精神要坚定不移贯彻落实战略层精神要旨、目标任务旨、目标任务n n教练：教练：教练：教练：不仅对基层员工进行管理，更要不仅对基层员工进行管理，更要成为其基层员工的教练、老师成为其基层员工的教练、老师n n避震器：避震器：避震器：避震器：把来自基层的牢骚懈怠转化为把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织改善创新合理化建议，推进组织改善创新n n变压器：变压器：变压器：变压器：把来自管理层的压力转化为有把来自管理层的压力转化为有效激励，激励员工更大的动能效激励，激励员工更大的动能 运作层运作层 操作层操作层 67 7优秀管理人员能力素质要
7、求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求第一部分第一部分第一部分第一部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员2.2.能力测评的基本概念能力测评的基本概念能力测评的基本概念能力测评的基本概念3.3.能力测评的常见方法能力测评的常见方法能力测评的常见方法能力测评的常见方法4.4.管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法5.5.管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析管理
8、人员能力测评案例分析78 8能力能力测评测评的基本概念的基本概念n能力测评是指通过一系列科学的手段和方法，对人才的知识、能能力测评是指通过一系列科学的手段和方法，对人才的知识、能力、技能、个性特征、职业倾向、动机等力、技能、个性特征、职业倾向、动机等特定素质进行测试与评特定素质进行测试与评价价，以判定被测试者与职位、企业的匹配程度。，以判定被测试者与职位、企业的匹配程度。n能力测评是为招聘、定岗与晋升、培训开发、绩效管理等人力资能力测评是为招聘、定岗与晋升、培训开发、绩效管理等人力资源管理活动提供服务的一种技术手段，是提升企业人力资源管理源管理活动提供服务的一种技术手段，是提升企业人力资源管理
9、水平的一种水平的一种有效的工具有效的工具。89 9优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求第一部分第一部分第一部分第一部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员2.2.能力测评的基本概念能力测评的基本概念能力测评的基本概念能力测评的基本概念3.3.能力测评的常见方法能力测评的常见方法能力测评的常见方法能力测评的常见方法4.4.管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法5.5.管理
10、人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析91010能力能力测评测评的常的常见见方法方法n评价中心技术评价中心技术n心理测试心理测试n知识知识/能力测试能力测试n情境模拟情境模拟n面试面试n履历分析履历分析 101111能力能力测评测评的常的常见见方法方法评评价中心技价中心技术术n评价中心技术是现代人才测评的一种主要形式，是一种针对管理评价中心技术是现代人才测评的一种主要形式，是一种针对管理人员的人员的最有效的测评方法最有效的测评方法。一次完整的评价中心通常需要两三天。一次完整的评价中心通常需要两三天的时间，被测试者组成一个小组，由一组测评者（
11、通常测评者与的时间，被测试者组成一个小组，由一组测评者（通常测评者与被测试者的数量为被测试者的数量为1:2）对其进行包括心理测验、面试、情境模）对其进行包括心理测验、面试、情境模拟在内的一系列测评，测评结果是在多个测评者系统观察的基础拟在内的一系列测评，测评结果是在多个测评者系统观察的基础上综合得到的。上综合得到的。n评价中心技术的主要工具有评价中心技术的主要工具有心理测试、面试和情境模拟心理测试、面试和情境模拟，情境模，情境模拟测试包括无领导小组讨论、文件筐测试、管理游戏、角色扮演、拟测试包括无领导小组讨论、文件筐测试、管理游戏、角色扮演、演讲、案例分析和模拟面谈等。演讲、案例分析和模拟面谈
12、等。111212能力能力测评测评的常的常见见方法心理方法心理测试测试n心理测试是通过观察人的具有代表性的行为，依据确定的原则对心理测试是通过观察人的具有代表性的行为，依据确定的原则对贯穿于人的行为活动中的心理特征进行贯穿于人的行为活动中的心理特征进行推论和数量化分析推论和数量化分析的一种的一种科学手段。科学手段。n心理测试能够对胜任职务所需要的个性特点进行最好的描述并测心理测试能够对胜任职务所需要的个性特点进行最好的描述并测量，被广泛用于人才测评工作中。量，被广泛用于人才测评工作中。121313能力能力测评测评的常的常见见方法知方法知识识/能力能力测试测试n知识知识/能力测试主要用于测量人的数
13、理分析能力、演绎逻辑能力能力测试主要用于测量人的数理分析能力、演绎逻辑能力等基本能力和管理知识、业务知识等专业知识，一般通过纸笔考等基本能力和管理知识、业务知识等专业知识，一般通过纸笔考试的形式进行。试的形式进行。n知识知识/能力测试能力测试在测定知识面和思维分析能力方面效度较高在测定知识面和思维分析能力方面效度较高，而，而且成本低，可以大规模地进行，成绩评定比较客观，往往作为人且成本低，可以大规模地进行，成绩评定比较客观，往往作为人才选拔录用程序中的初期筛选工具。才选拔录用程序中的初期筛选工具。131414能力能力测评测评的常的常见见方法情景模方法情景模拟拟n情境模拟是通过设置一种逼真的管理
14、系统或工作场景，让被测试情境模拟是通过设置一种逼真的管理系统或工作场景，让被测试者参与其中，按测评者提出的要求，完成一个或一系列任务。在者参与其中，按测评者提出的要求，完成一个或一系列任务。在这个过程中，测评者根据被测试者的表现或通过模拟提交的报告、这个过程中，测评者根据被测试者的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分，以此来预测被测试者在拟聘职位上的实际工总结材料为其打分，以此来预测被测试者在拟聘职位上的实际工作能力和水平。作能力和水平。n常用的情境模拟测验包括：常用的情境模拟测验包括：文件筐测试、无领导小组讨论、管理文件筐测试、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演与模拟面谈游戏、角色扮演
15、与模拟面谈等。等。n情境模拟测验能够获得关于被测试者更加全面的信息，对将来的情境模拟测验能够获得关于被测试者更加全面的信息，对将来的工作表现有更好的工作表现有更好的预测效果预测效果；缺点是对于被测试者的观察和评价；缺点是对于被测试者的观察和评价比较困难，且费时。比较困难，且费时。141515能力能力测评测评的常的常见见方法面方法面试试n面试是通过测评者与被测试者双方面对面的观察、交谈，收集有面试是通过测评者与被测试者双方面对面的观察、交谈，收集有关信息，从而了解被测试者的素质状况、能力特征以及动机的一关信息，从而了解被测试者的素质状况、能力特征以及动机的一种人力资源测量方法。种人力资源测量方法
16、。n面试按其形式的不同可以分为面试按其形式的不同可以分为结构化面试和非结构化面试结构化面试和非结构化面试。n企业在招聘中几乎都会用到面试，面试的特点是灵活，获得的信企业在招聘中几乎都会用到面试，面试的特点是灵活，获得的信息丰富、完整和深入，但是同时也具有主观性强、成本高、效率息丰富、完整和深入，但是同时也具有主观性强、成本高、效率低等弱点。低等弱点。151616能力能力测评测评的常的常见见方法履方法履历历分析分析n个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实，个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实，了解一个人了解一个人的成长历程和工作业绩的成长历程和工作业绩，从而对其人格背景有一定的了解
17、。，从而对其人格背景有一定的了解。n使用个人履历资料，既可以用于初审个人简历，迅速排除明显不使用个人履历资料，既可以用于初审个人简历，迅速排除明显不合格的人员；也可以根据与工作要求相关性的高低，事先确定履合格的人员；也可以根据与工作要求相关性的高低，事先确定履历中各项内容的权重，把申请人各项得分相加得总分，根据总分历中各项内容的权重，把申请人各项得分相加得总分，根据总分确定选择决策。确定选择决策。n这种方法用于人才测评的优点是较为客观、成本低，但也存在几这种方法用于人才测评的优点是较为客观、成本低，但也存在几方面的问题，比如：履历填写的真实性问题；履历分析的预测效方面的问题，比如：履历填写的真
18、实性问题；履历分析的预测效度随着时间的推进会越来越低；履历分析分数的设计是纯实证性度随着时间的推进会越来越低；履历分析分数的设计是纯实证性的，除了统计数字外，缺乏合乎逻辑的解释原理。的，除了统计数字外，缺乏合乎逻辑的解释原理。161717各各类测评类测评方法比方法比较较测评方法测评方法形式形式有效性有效性成本成本建议适用对象建议适用对象评价中心评价中心活动活动最高最高最高最高管理人员管理人员心理测试心理测试纸笔纸笔中等中等低低各级各类人员各级各类人员知识知识/能力测试能力测试 纸笔和问答纸笔和问答中等中等中等中等各级各类人员各级各类人员情景模拟情景模拟活动活动高高高高管理人员、某些专业管理人员
19、、某些专业人员人员 面试面试问答问答高高高高管理人员、市场人员管理人员、市场人员履历分析履历分析资料资料低低低低新招聘人员新招聘人员171818优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求第一部分第一部分第一部分第一部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员2.2.能力测评的基本概念能力测评的基本概念能力测评的基本概念能力测评的基本概念3.3.能力测评的常见方法能力测评的常见方法能力测评的常见方法能力测评的常见方法4.4.管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测
20、评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法5.5.管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析181919n从测试目的上看，通过美国从测试目的上看，通过美国34家知名企业的调查，主要测试的维家知名企业的调查，主要测试的维度包括度包括19项。项。1沟通能力沟通能力30%11授权能力授权能力21%2领导能力领导能力29%12说服能力说服能力19%3组织计划能力组织计划能力27%13创造力创造力17%4决策能力决策能力25%14理解力理解力16%5问题分析能力问题分析能力24%15推销能力推销能力16%6压力
21、承受能力压力承受能力24%16风险承受能力风险承受能力16%7书面表达能力书面表达能力23%17管理控制管理控制16%8适应能力适应能力21%18独立性独立性14%9口头表达能力口头表达能力21%19倾听能力倾听能力12%10精力精力21%管理人管理人员员能力能力测评测评的常的常见维见维度（度（1/2）192020管理人管理人员员能力能力测评测评的常的常见维见维度（度（2/2）n情绪控制能力情绪控制能力n责任感责任感n应变能力应变能力n综合分析能力综合分析能力n人际沟通能力人际沟通能力n组织协调能力组织协调能力n解决问题能力解决问题能力n创新能力创新能力n团队合作能力团队合作能力 博思创业管理
22、人员能力素质要项博思创业管理人员能力素质要项 202121管理人管理人员员能力能力测评测评的常的常见见方法方法n评价中心评价中心n心理测试心理测试n知识测试知识测试n能力测试能力测试n情景模拟情景模拟n结构化面试结构化面试212222优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求第一部分第一部分第一部分第一部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员做一名优秀的管理人员2.2.能力测评的基本概念能力测评的基本概念能力测评的基本概念能力测评的基本概念3.3.能力测评的常见方法能力测评的常见方法
23、能力测评的常见方法能力测评的常见方法4.4.管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法管理人员能力测评的常见维度与方法5.5.管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析管理人员能力测评案例分析222323某省移某省移动动公司公司管理人管理人员员竞竞聘聘测评测评案例分析案例分析阶段阶段测评项目测评项目第一阶段第一阶段1.基本能力测试基本能力测试数理分析能力数理分析能力（15分）分）归纳逻辑能力归纳逻辑能力15演绎逻辑能力演绎逻辑能力30书面理解能力书面理解能力152.管理知识测试管理知识测试753.情商测试情商测
24、试604.文件筐测试文件筐测试1205.案例分析测试案例分析测试606.无领导小组讨论无领导小组讨论210第二阶段第二阶段7.专业知识专业知识1508.结构化面试结构化面试150第一阶段合计分数第一阶段合计分数600总计分数总计分数900232424优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求第一部分第一部分第一部分第一部分基本能力基本能力基本能力基本能力第二部分第二部分第二部分第二部分目目录录文件筐处理文件筐处理文件筐处理文件筐处理第四部分第四部分第四部分第四部分管理知识管理知识管理知识管理知识第三部分第三部分第三部分第三部分结构化面试结构
25、化面试结构化面试结构化面试第六部分第六部分第六部分第六部分无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论第五部分第五部分第五部分第五部分242525基本能力基本能力基本能力基本能力第二部分第二部分第二部分第二部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析2.2.归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析3.3.演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析4.4.书面语言
26、理解能力剖析与案例分析书面语言理解能力剖析与案例分析书面语言理解能力剖析与案例分析书面语言理解能力剖析与案例分析252626基本能力的概念基本能力的概念 测评维度测评维度定义定义数理分析数理分析能力能力在日常工作中处理数据、分析数据的能力。在日常工作中处理数据、分析数据的能力。归纳逻辑归纳逻辑能力能力分析复杂的信息，归纳信息的模式，从而从现象分析复杂的信息，归纳信息的模式，从而从现象总结规律，以及推导新事物的能力。总结规律，以及推导新事物的能力。演绎逻辑演绎逻辑能力能力按照一定的逻辑关系对问题进行分析，发现问题按照一定的逻辑关系对问题进行分析，发现问题各个部分之间逻辑、因果关系的能力。各个部分
27、之间逻辑、因果关系的能力。书面语言书面语言理解能力理解能力快速阅读和准确理解商业文献的能力。快速阅读和准确理解商业文献的能力。262727基本能力基本能力基本能力基本能力第二部分第二部分第二部分第二部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析2.2.归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析3.3.演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析4.4.书面语言理解能力剖析与案例分
28、析书面语言理解能力剖析与案例分析书面语言理解能力剖析与案例分析书面语言理解能力剖析与案例分析272828归纳逻辑归纳逻辑能力剖析能力剖析题题目目类类型型n类型一：每道题中包含两套图形，第一套图形包括三个图形，作答题参类型一：每道题中包含两套图形，第一套图形包括三个图形，作答题参考之用，第二套图形包括两个图形和一个问号。在这两套图形之外还有考之用，第二套图形包括两个图形和一个问号。在这两套图形之外还有供选择的四个图形，受测者应选出最适合取代问号的一个图形。供选择的四个图形，受测者应选出最适合取代问号的一个图形。n类型二：每道题目的左边个图形呈现一定的规律性。受测者需要在右类型二：每道题目的左边个
29、图形呈现一定的规律性。受测者需要在右边所给出的四个备选答案中选出一个最合理的正确答案。每道题只有一边所给出的四个备选答案中选出一个最合理的正确答案。每道题只有一个正确答案个正确答案。n类型三：在右面的个图形中，只有一个是由左面的纸板折叠而成。受类型三：在右面的个图形中，只有一个是由左面的纸板折叠而成。受测者需要选出正确的一个。测者需要选出正确的一个。282929归纳逻辑归纳逻辑能力剖析解能力剖析解题题思路思路n仔细观察所给两套的图形，主要是要注意：图形的大小变化、图形构成仔细观察所给两套的图形，主要是要注意：图形的大小变化、图形构成要素的增减、图形的笔划多少、图形的旋转方向、图形的组合顺序、图
30、要素的增减、图形的笔划多少、图形的旋转方向、图形的组合顺序、图形的叠加、图形的异同处等。形的叠加、图形的异同处等。n找规律。要立足于第一套图形的剖析。有些简单的题，从第一套图形中找规律。要立足于第一套图形的剖析。有些简单的题，从第一套图形中即可直接看出规律。对于一些复杂的图形，则需结合第二套图形具体分即可直接看出规律。对于一些复杂的图形，则需结合第二套图形具体分析。图形排列的规律是千变万化的，只要仔细观察其变化，最终就能找析。图形排列的规律是千变万化的，只要仔细观察其变化，最终就能找出其规律。出其规律。n找到规律以后，便可据此选择正确答案。但是，在选择时一定要仔细，找到规律以后，便可据此选择正
31、确答案。但是，在选择时一定要仔细，不要发生视觉错误。不要发生视觉错误。293030基本能力基本能力基本能力基本能力第二部分第二部分第二部分第二部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析2.2.归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析3.3.演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析4.4.书面语言理解能力剖析与案例分析书面语言理解能力剖析与案例分析书面语言理解能力剖析与案
32、例分析书面语言理解能力剖析与案例分析303131演演绎逻辑绎逻辑能力剖析能力剖析解解题题思路思路1n准确理解题干的陈述。应特别注意的是本题型要求不要对题干中陈述的准确理解题干的陈述。应特别注意的是本题型要求不要对题干中陈述的事实提出任何怀疑。要仅仅依靠题干给出的陈述进行推理，不要受题干事实提出任何怀疑。要仅仅依靠题干给出的陈述进行推理，不要受题干之外的常识所干扰之外的常识所干扰。n要从题干出发，利用逻辑推理规则进行正确推理。所以掌握一些最基本要从题干出发，利用逻辑推理规则进行正确推理。所以掌握一些最基本的逻辑推理知识是大有裨益的。的逻辑推理知识是大有裨益的。n做这类题时有一个最基本的方法，即归
33、谬法。所谓归谬法就是指：先假做这类题时有一个最基本的方法，即归谬法。所谓归谬法就是指：先假定备选答案中的某一个是正确的，然后由此答案结合题干的陈述推出矛定备选答案中的某一个是正确的，然后由此答案结合题干的陈述推出矛盾来，从而剔除这一备选答案盾来，从而剔除这一备选答案。313232演演绎逻辑绎逻辑能力剖析能力剖析解解题题思路思路2n不要在似是而非的选项上纠缠，要迅速看完答案的所有选项，在比较中不要在似是而非的选项上纠缠，要迅速看完答案的所有选项，在比较中选择最合适的答案选择最合适的答案。n可以在草稿纸上用一些简便的记法来揭示题干中的重要信息，演示主要可以在草稿纸上用一些简便的记法来揭示题干中的重
34、要信息，演示主要的逻辑推理过程，这对于迅速找出正确答案是大有帮助的。的逻辑推理过程，这对于迅速找出正确答案是大有帮助的。n抓住备选答案中（与题干紧密相连的）互相矛盾的选项来迅速找出正确抓住备选答案中（与题干紧密相连的）互相矛盾的选项来迅速找出正确答案。因为相互矛盾的两个选项必定有一个是正确的。这样就可以不用答案。因为相互矛盾的两个选项必定有一个是正确的。这样就可以不用考虑另外的两个选项，而仅仅联系题干，在相互矛盾的选项中确定一个考虑另外的两个选项，而仅仅联系题干，在相互矛盾的选项中确定一个即可。即可。n注意排除题目中设置的干扰信息。注意排除题目中设置的干扰信息。323333基本能力基本能力基本
35、能力基本能力第二部分第二部分第二部分第二部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析数理分析能力剖析与案例分析2.2.归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析归纳逻辑能力剖析与案例分析3.3.演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析演绎逻辑能力剖析与案例分析4.4.书面语言理解能力剖析与案例分析书面语言理解能力剖析与案例分析书面语言理解能力剖析与案例分析书面语言理解能力剖析与案例分析333434书书面面语语言理解能力剖析言理解能力剖析解解题题思路思
36、路n书面语言理解是考查受测者对语言文字的综合分析能力；对词语一般意书面语言理解是考查受测者对语言文字的综合分析能力；对词语一般意思和特定意思的理解；对较复杂的概念和观点的准确理解。思和特定意思的理解；对较复杂的概念和观点的准确理解。n其解题思路为：先找主题句或者关键句，因为文章的主要内容便在于此。其解题思路为：先找主题句或者关键句，因为文章的主要内容便在于此。其次，使用排除法。这种方法主要适用于受测者对正确答案毫无头绪时。其次，使用排除法。这种方法主要适用于受测者对正确答案毫无头绪时。这时就需要受测者先将明显不对的答案排除掉，那么剩下的就毫无疑问这时就需要受测者先将明显不对的答案排除掉，那么剩
37、下的就毫无疑问了。了。343535优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求第一部分第一部分第一部分第一部分基本能力基本能力基本能力基本能力第二部分第二部分第二部分第二部分目目录录文件筐处理文件筐处理文件筐处理文件筐处理第四部分第四部分第四部分第四部分管理知识管理知识管理知识管理知识第三部分第三部分第三部分第三部分结构化面试结构化面试结构化面试结构化面试第六部分第六部分第六部分第六部分无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论第五部分第五部分第五部分第五部分353636管理知识管理知识管理知识管理知识第三部分第三部分第三部分第
38、三部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.管理知识概念管理知识概念管理知识概念管理知识概念2.2.管理知识举例分析管理知识举例分析管理知识举例分析管理知识举例分析363737管理知管理知识识概念概念n管理知识主要是指关于管理活动的计划、组织、领导、控制、激管理知识主要是指关于管理活动的计划、组织、领导、控制、激励、协调等职能的相关理论模型和原则方法的总称。管理知识是励、协调等职能的相关理论模型和原则方法的总称。管理知识是许多管理专家和学者观察、分析各种管理活动而总结得出的具有许多管理专家和学者观察、分析各种管理活动而总结得出的具有普遍适用性的一般性理论和方法。普遍适用性的一般性理论和方法。373
39、838管理知识管理知识管理知识管理知识第三部分第三部分第三部分第三部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.基本管理知识基本管理知识基本管理知识基本管理知识2.2.管理知识举例分析管理知识举例分析管理知识举例分析管理知识举例分析383939管理知管理知识举识举例分析例分析n见附件见附件394040优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求第一部分第一部分第一部分第一部分基本能力基本能力基本能力基本能力第二部分第二部分第二部分第二部分目目录录文件筐处理文件筐处理文件筐处理文件筐处理第四部分第四部分第四部分第四部分管理知识管理知识管理知识管理知识第
40、三部分第三部分第三部分第三部分结构化面试结构化面试结构化面试结构化面试第六部分第六部分第六部分第六部分无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论第五部分第五部分第五部分第五部分404141问题问题解决方法解决方法七步法七步法1 1、问题问题描述描述2 2、问题问题分解：把复分解：把复杂杂、难难以解决的以解决的问题问题分解成易于控制解决的几个部分分解成易于控制解决的几个部分（问题树）（问题树）。3 3、问题规划：解决的思路、问题规划：解决的思路4 4、信息收集、信息收集5 5、分析论证、分析论证6 6、提出建议、提出建议7 7、方案展示、方案展示414242文件筐处理文件筐处理文件
41、筐处理文件筐处理第四部分第四部分第四部分第四部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念2.2.文件筐处理的测评维度文件筐处理的测评维度文件筐处理的测评维度文件筐处理的测评维度3.3.文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧4.4.文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析424343文件筐文件筐处处理的基本概念理的基本概念n文件筐测试（文件筐测试（InBasket Test），通常又叫公文处理测评，是人才测评，通常又叫公文处理测评，是人才测评最常用和最核心的
42、技术之一。文件筐测试是情境模拟测试的一种，重点最常用和最核心的技术之一。文件筐测试是情境模拟测试的一种，重点考察计划能力、分析能力、理性决策、有效授权等素质。考察计划能力、分析能力、理性决策、有效授权等素质。n在这种测评方式中，被测试者将扮演企业中某一重要角色（一般在这种测评方式中，被测试者将扮演企业中某一重要角色（一般是需要选拔的职位是需要选拔的职位）。然后把这一角色日常工作中常常遇到的各。然后把这一角色日常工作中常常遇到的各种类型的公文经过编辑加工，设计成若种类型的公文经过编辑加工，设计成若干干种公文种公文（文件筐文件筐）等待等待被测试者处理。被测试者处理。测评测评者待者待被测试者被测试者
43、处理完后，对其所处理的公文处理完后，对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价。434444文件筐文件筐处处理的理的优优点点n具有灵活性，可以因不同的工作特性和所要评估能力而设计题目具有灵活性，可以因不同的工作特性和所要评估能力而设计题目 n作为一种情境模拟测验，它可以对个体的行为做直接的观察作为一种情境模拟测验，它可以对个体的行为做直接的观察 n由于把人置于模拟的工作情境中去完成一系列工作，为每一个测由于把人置于模拟的工作情境中去完成一系列工作，为每一个测试者提供了条件和机会相等的情境试者提供了条件和机会相等的情境 n它能预测一种潜能
44、，这种潜能可使人在管理上获得成功它能预测一种潜能，这种潜能可使人在管理上获得成功 n由于公文筐测验能从多个维度上评定一个人的管理能力，它不仅由于公文筐测验能从多个维度上评定一个人的管理能力，它不仅能挑选出有潜力的管理人才，还能训练他们的管理与协调能力，能挑选出有潜力的管理人才，还能训练他们的管理与协调能力，使选拔过程成为培训过程的开始使选拔过程成为培训过程的开始444545文件筐处理文件筐处理文件筐处理文件筐处理第四部分第四部分第四部分第四部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念2.2.文件筐处理的测评维度文件筐处理
45、的测评维度文件筐处理的测评维度文件筐处理的测评维度3.3.文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧4.4.文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析454646文件筐文件筐处处理的理的测评维测评维度度n决策能力：决策能力：该维度得分高的被试对复杂的问题能进行审慎的剖析，能灵该维度得分高的被试对复杂的问题能进行审慎的剖析，能灵活地搜索各种解决问题的途径，并做出合理的评估，对各种方案的结果活地搜索各种解决问题的途径，并做出合理的评估，对各种方案的结果有着清醒的判断，从而提出高质量的决策意见。该维度包括考察三部分有着清醒的判断，从而提出高
46、质量的决策意见。该维度包括考察三部分内容：决策的质量、实施的方案、影响因素。内容：决策的质量、实施的方案、影响因素。n计划能力：计划能力：评价计划时，在某种程度上要关注被试对其行为未来后果的评价计划时，在某种程度上要关注被试对其行为未来后果的考虑。例如，考察他们解决问题时是否考虑时间、成本、顾客关系或资考虑。例如，考察他们解决问题时是否考虑时间、成本、顾客关系或资源。计划也包括为避免预期的问题所采用的步骤，以及出现这些问题时，源。计划也包括为避免预期的问题所采用的步骤，以及出现这些问题时，他们对问题的操作步骤与方法。他们对问题的操作步骤与方法。n沟通能力：考察被试的思路清晰度、意见连贯性、措辞
47、恰当性及文体相沟通能力：考察被试的思路清晰度、意见连贯性、措辞恰当性及文体相应性；要能够根据不同信息的重要性来分别处理，结构性很强，考虑问应性；要能够根据不同信息的重要性来分别处理，结构性很强，考虑问题很全面，能提出有针对性的论点，表现出熟悉业务的各个领域。题很全面，能提出有针对性的论点，表现出熟悉业务的各个领域。n领导潜能等领导潜能等464747文件筐处理文件筐处理文件筐处理文件筐处理第四部分第四部分第四部分第四部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念2.2.文件筐处理的测评维度文件筐处理的测评维度文件筐处理的测评
48、维度文件筐处理的测评维度3.3.文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧4.4.文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析474848文件筐文件筐处处理的技巧理的技巧n通篇读完所有文件通篇读完所有文件n确定文件处理的轻重缓急确定文件处理的轻重缓急n合理安排处理事件的时间、人员合理安排处理事件的时间、人员n行文力求系统考虑、到位、简练行文力求系统考虑、到位、简练n在安排工作时多一些指导性语言在安排工作时多一些指导性语言484949文件筐处理文件筐处理文件筐处理文件筐处理第四部分第四部分第四部分第四部分目目录录摘摘摘摘 要要要要1.1.
49、文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念文件筐处理的基本概念2.2.文件筐处理的测评维度文件筐处理的测评维度文件筐处理的测评维度文件筐处理的测评维度3.3.文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧文件筐处理的技巧4.4.文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析文件筐处理的案例分析495050文件筐文件筐处处理的案例分析理的案例分析n文件筐处理案例分析文件筐处理案例分析505151优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求优秀管理人员能力素质要求第一部分第一部分第一部分第一部分基本能力基本能力基本能力基本能力第二部分第
50、二部分第二部分第二部分目目录录文件筐处理文件筐处理文件筐处理文件筐处理第四部分第四部分第四部分第四部分管理知识管理知识管理知识管理知识第三部分第三部分第三部分第三部分结构化面试结构化面试结构化面试结构化面试第六部分第六部分第六部分第六部分无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论第五部分第五部分第五部分第五部分515252无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论无领导小组讨论 第五部分第五部分第五部分第五部分目录目录目录目录摘摘摘摘 要要要要1.1.无领导小组讨论的基本概念无领导小组讨论的基本概念无领导小组讨论的基本概念无领导小组讨论的基本概念2.2.无领导小组讨论的测评维度和