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1、优秀管理你也能拥有优秀管理你也能拥有张水胜强势店长“魅力”一、案例：小李在一家业绩很好店铺，每个导购收入很好，但是小李想跳槽不干，理由是觉得店长太强势，对店员比较严格，而且要求也太高。很快小李找到另外一家门店工作，吸引她的就是，店长看起来比较弱，管理比较轻松。刚开始小李还觉得有这样一位店长很幸福，工作没压力，业绩没有人催。没过多久就后悔了，越来越不接受现在的店长，因为在这个店长带领下，工作没有压力，没有一点竞争氛围，工作起来不刺激，没激情，同时收入也不好。相比较小李觉得还是原来的店长那一套比较有效。于是，小李又重新会到原来店长手底下工作，对于这次机会，她就很珍惜，扎扎实实干着每一件分内的工作。
2、大家探讨：二、分析前面案例：1、强势管理好不好？2、大家喜欢不喜欢强势管理人员？3、如何当强势管理人员，同时能够令到员工不反感。4、如果要做到第3点，需要具备什么样的能力？（或者需要做哪些工作）俗语说：兵熊熊一个，将熊熊一窝三、优秀管理者需要具备哪些能力 1、日常管理 2、员工沟通 3、团队建设 4、员工激励 5、自我学习 6、自 律 等等.四、沟通 管理就是在做人的工作，其中思想整合是先导，那么沟通就显得尤其重要。目前我们的沟通只有达到50%，因此作为管理者最重要的任务就是培养与员工之间健康的关系。无论是对员工工作安排还是奖罚管理等方面，都要重视与员工之间的沟通，只有靠沟通式的管理，才能创造
3、和谐，赢得人心（经营人心），凝聚出一股冲天士气以支撑公司永续经营。沟通是发出和回收信息的连续过程沟通需要用心去听沟通注意动作、肢体语言、情绪沟通不要反应过快沟通不要打岔沟通不要假设任何事情沟通中记录沟通后的重述确认 做一个现场演示，由两个人进行沟通。大家听后提出自己的看法 五、沟通中情商(EQ)的运用：情商(EQ)为情绪智慧或者情感智商，是指一个人的性格和情感耐受程度。情商高的人，在自信心、人际关系、工作表现、家庭生活上，都有比较令人满意的成就。（一）包含：1、认识自身情绪能力，即自知之明，这是恰当表达自我意愿和情感被人接纳的前提；2、管理自身情感的能力，即自律自己能够控制自己，这是个人成功的
4、“调节器”；3、自我激励的能力，自行乐观的人心里承受力强，常把失败当做挑战，而不认为挫折；4、认识他人的能力；5、人际关系建立能力。（二）情商的作用与意义：1、影响日常工作的情绪状态和工作效率；2、影响工作中的人际沟通和情感交流；3、影响群体冲突的解决和企业凝聚力的形成；4、影响员工的自我激励和企业进取精神；5、影响企业的创新能力。（三）如何运用情商：1、在工作中推行自我情绪管理，使他们能够快速的自我调整情绪，从而不影响工作；2、愉快的工作首先就要取决于人际关系的好坏。与各式各样的人接触，拓宽自己的生活和视野，提升自我情商；3、集思广益，在职场要广结善缘，要去喜欢你的同时，在工作中，需要集众人
5、力才足以成事；4、将心比心，花点心思去体察别人的情绪，不要去触犯他人的禁忌或踩别人的痛脚。（四）如何培养情商：1、在工作中善于捕捉员工的“闪光点”（可以用员工名字作为创新改进点）2、称赞员工，培养他们的自信心；3、批评宜采用“三明治”策略，即表扬批评表扬的方式，以免员工丧失自尊和信心。如：小王，你工作一直都是很热情周到，但刚才接待顾客时态度生硬，即使我们自己有情绪，也不要带到工作中，你自己想一下，相信你接下去会做的更好。(五）情绪管理四个小妙方：1、将问题转化为机会（做错事情变为教育，理头发的故事）；2、改变不愉快的画面（把不愉快的部分转化或者忘却）；3、教导员工时，常问自己两个问题：第一这件
6、事情带给我们什么样的经验和教训？第二我们该如何做才能将这件事情处理更好？4、与快乐者为伍：要想获得快乐，请跟乐观者学习，快乐是可以传染的，乐观者身边朋友也多为乐观者。互动环节互动环节 关于上述讲的管理中情商部分，谈谈你们在过往工作中的感受，还有那些我们能够做的更好的，和大家分享一下！六、激励 所谓激励，就是激发和鼓励人的积极性与朝向某一特定目标行动的倾向，激励的形式以需要分为物质激励和晋升激励两方面。管理者要通过了解员工的真实需要，奖励满足各层次需要的激励，才能更好调动员工的各项能力。（一）了解员工的真正需求 1、生理的需要：维持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等。满足了基本要求后，其他的需
7、要才能成为新的激励；2、安全的需要：保障自身安全，摆脱失业和丧失财产威胁；3、感情的需要：包括两个内容：一是友爱；二是归属感，希望成为群体一员并相互关心和照顾；4、尊重的需要：希望有稳定的地位，个人能力和成就得到上司、家庭成员的承认；5、自我实现的需要：指个人的思想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己能力相符合的一切事情。针对新员工与老员工，你们觉得他们处于哪个部分的需要？只有我们了解了他们的需要，我们的激励才真正有效。（二）激励目的 1、表达感谢 2、认可价值 3、提供鼓励 4、缓解困境 5、提供选择 6、使工作变得有趣和快乐（三）激励的形式 1、描绘愿景：让员工了解公司目标，个人发
8、展晋升情况及努力的结果；2、给予权利：让他们觉得自己受到重视，肩负着重要职责；3、给予赞美：公开赞美，负面批评可以私下提出；4、听取诉苦：协助员工解决问题，提供信息和情绪上的帮助；5、奖励成就：提供员工的工作效率和士气，同时重要的建立其信心；6、提供培训：在休息时间，多多教导并提供培训，令其技能提升。再分享一下，我们现在已经做到哪些，哪些接下去还可以再加强！（四）激励实施几种方法（例如）1、请上级领导来感谢成绩突出的员工；2、用优秀的员工的名字命名一项活动；3、对员工提出的建议，给予肯定；4、在大会上公开表扬优秀员工；5、给做出好的成绩员工休假或者旅游；6、让优秀员工获得荣誉奖章；7、让有突出贡献的员工与总经理合影；8、让好的员工参加一些研讨会和学习班。七、称赞 1、预先告知你会对他们的工作进行评价；2、及时用心对他们进行称赞；3、告诉他们对在哪里-要说的非常具体；4、告诉他们这件事情做对后，让你感到多么的高兴，对公司和其他同事有多大的帮助；5、停下一分钟，让他们静静体会你的开心；6、鼓励他们以后继续这样做；7、跟他们握手或用其他的举动向他们表明你会支持他们成长。请发表一下，对此次培训的感受及往后要怎么开展工作。Make Presentation much more fun