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1、火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去解读与应用解读与应用Q12火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1 1、Q12Q12Q12Q12为什么？为什么？为什么？为什么？公司为什么要做Q12评测？Q12和我有什么关系？2 2、Q12Q12Q12Q1
2、2是什么？是什么？是什么？是什么？为什么要问这12个问题，它们的研究基础是什么？3 3、Q12Q12Q12Q12怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？如何解读Q12报告？我们应该采取怎样的行动计划？大家最关心的三个问题：大家最关心的三个问题：火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去Q12为什么？为什么？火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏
3、散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 盖洛普成功路径盖洛普成功路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值Q12软数据硬数据火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去l 敬业不是无法拷贝的高大全形象敬业不是无法拷贝的高大全形象 敬业不提倡象老黄牛那样吃苦耐
4、劳、加班到深夜。因为加班未必给公司带来绩效，未必给个人带来幸福。敬业不倡导无私奉献、不记个人得失。这种精神伟大而神圣，学起来痛苦。因为这不符合市场经济的规律和人性的基本规律。l 敬业是一种产生高绩效的心理状态敬业是一种产生高绩效的心理状态 敬业的员工在心理上100%地投入，每天都满怀激情地迎接工作的挑战，他们尽可能用其所长，他们熟知其工作范围和要求，工作效率非常高。他们始终不满足现状，不断在寻找完成任务的新途径和新的目标。敬业是聪明地工作，快乐地工作，意味着高绩效和高产出率，意味着个人和组织双赢，敬业的人应该是“名利双收”。什么是敬业员工？什么是敬业员工？火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出
5、或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去评测员工敬业度和基层工作环境帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢实施实施Q Q1212的目的的目的火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去Q12是什
6、么？是什么？火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 进行了长达25252525年年年年的研究 调查了几十个几十个几十个几十个行业的数百家数百家数百家数百家公司 询问了1000100010001000个个个个不同的问题 询问了100100100100万万万万以上的员工 访谈了8 8 8 8万万万万名经理 寻找优秀部门的共同点12121212个核心维度个核心维度个核心维度个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷Q12Q12
7、Q12Q12盖洛普的研究：盖洛普的研究：火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.我知道对我的工作要求吗？2.我有做好我的工作的所需要的材料和设备（材料、设备和其他资源）吗？3.我每天都有机会做我最擅长做的事情吗？（你是否觉得自己胜任现职）4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗？（你了解别人是否看重你的个人业绩）5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？（你了解别人是否看重你的个人价值）6.工作单位有人鼓励我的
8、发展吗？（你了解别人是否打算对你的发展投资）7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8.公司的使命使我觉得我的工作重要吗？9.我的同事们致力于高质量的工作吗？10.我在工作单位有一个最（很）要好的朋友吗？11.在过去的6个月内，有人和我谈及我的进步吗？12.过去1年里，我在工作中有机会学习和成长吗？Q12：火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 业绩等级与工作环境的比较业绩等级与工作环境的比较火灾袭来时要迅速疏散逃生，
9、不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 与企业经营业绩密切相关的最重要的与企业经营业绩密切相关的最重要的1212个个问题：问题：1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9
10、.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。11.在过去的六个月内六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去旅旅 程程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取优秀工作环境优秀工作环境的基石的基石火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服
11、或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去敬敬 业业你如何帮助每个人登上山顶？火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去盖洛普盖洛普Q Q1212员工敬业阶梯员工敬业阶梯我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属大本营：我的获取大本营：我的获取有所需的材料和设备知道要求知道要求第二营地：我的奉献第二营地：我的奉献有人鼓励
12、我发展关心我的个人情况过去七天内因出色受到表扬有机会发挥所长有机会发挥所长第三营地：我的归属第三营地：我的归属有最要好的朋友同事致力于高质量公司使命/目标使我觉得工作重要意见受到重视意见受到重视第四营地：我的发展第四营地：我的发展有机会学习和成长有人和我谈及进步有人和我谈及进步长久绩效长久绩效团队绩效团队绩效个人绩效个人绩效绩效绩效基础基础我的我的发展发展火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去Q12Q12对员工和经理意
13、味着什么？对员工和经理意味着什么？界定正确的结果界定正确的结果为员工提供信息和资源为员工提供信息和资源帮助员工找到才干，并帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配使其与工作相匹配及时激励，正向强化及时激励，正向强化建立建立“情感帐户情感帐户”给员工举给员工举“镜子镜子”，帮，帮助其找到合适的位置助其找到合适的位置工作有目标和方向工作有目标和方向能做能做“有米之炊有米之炊”获得愉悦获得愉悦,能使工作出彩能使工作出彩被认可，有成就感被认可，有成就感感受到温暖和被关怀感受到温暖和被关怀清楚职业发展之路清楚职业发展之路员工得到的员工得到的员工得到的员工得到的经理要做的经理要做的经理要做的经理要做的Q1Q1
14、Q1Q1：我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要我有做好我的工作所需要 的材料和设备的材料和设备Q3Q3Q3Q3：在工作中，我每天都有机在工作中，我每天都有机 会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事Q4Q4Q4Q4：在过去的七天里，我因工在过去的七天里，我因工 作出色而受到表扬作出色而受到表扬Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关我觉得我的主管或同事关 心我的个人情况心我的个人情况Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去
15、火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去感受到自身的价值，感受到自身的价值，和得到尊重和得到尊重责任感、使命感责任感、使命感每个人都高效，负责每个人都高效，负责有归属感，能更好地应有归属感，能更好地应对困难和压力对困难和压力受到鼓舞、增强信心受到鼓舞、增强信心各种学习机会，适应未各种学习机会，适应未来挑战来挑战Q12Q12对员工和经理意味着什么？对员工和经理意味着什么？倾听员工，集思广益倾听员工，集思广益让员工了解公司战略，让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系目标并与其建立起联系流程、分工合理，增强流程、分工合理，增强团队
16、凝聚力和协作意识团队凝聚力和协作意识创造信任、友谊的氛围创造信任、友谊的氛围定期反馈，让员工看到定期反馈，让员工看到自己的成长和进步自己的成长和进步提供挑战性的工作、辅提供挑战性的工作、辅导、反馈及各种学习、导、反馈及各种学习、发展机会发展机会员工得到的员工得到的员工得到的员工得到的经理要做的经理要做的经理要做的经理要做的 Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意在工作中，我觉得我的意 见受到重视见受到重视 Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命/目标使我觉目标使我觉 得我的工作重要得我的工作重要 Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量我的同事们致力于高质量 的工作的工作Q10Q10Q10Q
17、10：我在工作单位有一个最要我在工作单位有一个最要 好的朋友好的朋友Q11Q11Q11Q11：在过去的六个月内，工作在过去的六个月内，工作 单位有人和我谈及我的进步单位有人和我谈及我的进步Q12Q12Q12Q12：过去一年里，我在工作中有过去一年里，我在工作中有 机会学习和成长机会学习和成长火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去Q12Q12背后的管理理念：背后的管理理念：人本管理：尊重人性，释放潜能人本管理：尊重人性，
18、释放潜能火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去Q12TM是：是：L 员工满意度调查L 群众评议领导L 举报箱Q12TMJ 基层工作环境或员工敬 业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系J 推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度不是：不是：管理需要评测，评测为了管理火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要
19、当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去Q12怎么做？怎么做？火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去报告解读报告解读火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去q 检查总体健康状况检查总体健康状况看大均值（看大均值（Grand Mea
20、nGrand Mean）接近或高于Gallup 50百分位（比较理想）与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下q 检查是否患有检查是否患有“高山病高山病”或或“亚高山病亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病”每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，否则应属亚“高山病”q 检查其它细项检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注 比
21、较直属报告（“主动脉”）与管辖报告（“微循环”）的分值报告应重点关注的问题：报告应重点关注的问题：火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去典型情况分析典型情况分析火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去我的奉献“街头训练街头训练”(基本需求基本需求
22、)我的获取我的获取我我 的的 归归 属属 我们如何我们如何共同发展共同发展(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分:1、我知道对我的工作要求高分:12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长(基本需求基本需求)我的奉献我的奉献火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 “错位错位”(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分:3、在工作中
23、我每天都有机会做我最擅长做的事高分:8、公司使命/目标使我 觉得我的工作重要 共同成长共同成长(总体发展总体发展)火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去我的奉献我我 的的 归归 属属“员工抱团员工抱团 ”共同共同发展发展(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里我因工作出色而受到表扬高分高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于
24、高质量的工作我我 的的 归归 属属我的奉献我的奉献我的获取我的获取火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如我们如何何共同发共同发展展“分裂阵营分裂阵营”(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上
25、浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去“无米之炊无米之炊 ”火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去重点重点(PRIORITIES)行动行动(ACTIONS)承诺承诺(COMMITMENTS)“我们应注意什么?”“我们如何行动改善工作环境?”“我们如何互相承诺?”“这就是我们取得的进步.”介绍介绍(INTRODUCTION)测量测量(MEASUREMENTS)跟踪跟踪(TRACKING)“为什么做调查?”“数据告诉我
26、们什么?”通过通过ImpactImpact共同改进工作环境共同改进工作环境1、检查大均值2、检查“高山病”和“亚高山病”如果有，要找出原因3、找出3项最高的顶级回答，并讨论如何保持和发扬4、找出3项最低的顶级回答，找出原因，并制定改进方案。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去关键事项：关键事项：经理不应把评测结果视为个人所有，应与员工共享经理不应把评测结果视为个人所有，应与员工共享 经理态度要诚恳，员工才有可能积极参
27、与到工作环境的改善中经理态度要诚恳，员工才有可能积极参与到工作环境的改善中 经理要多反省自身的问题，要能在经理要多反省自身的问题，要能在1212个维度上下真功夫，个维度上下真功夫，部门内要多分享和推广好的做法和经验部门内要多分享和推广好的做法和经验 经理要保证数据的真实性经理要保证数据的真实性 测评结果只能帮我们检测出健康状况，测评结果只能帮我们检测出健康状况，但并不能帮我们找到病因和问题所在，但并不能帮我们找到病因和问题所在，答案不在你的数据中，而在你的员工中。答案不在你的数据中，而在你的员工中。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥
28、勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去公司公司经理经理工作环境工作环境 Q12 Q12员工员工环境建设为大家环境建设为大家 优良环境靠大家优良环境靠大家火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去学习书籍学习书籍火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 The endThe end