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1、Q12解读与应用(内部资料)0710181 1 1 1、Q12Q12Q12Q12为什么？为什么？为什么？为什么？公司为什么要做公司为什么要做Q12Q12评测？评测？Q12Q12和我有什么关系？和我有什么关系？2 2 2 2、Q12Q12Q12Q12是什么？是什么？是什么？是什么？为什么要问这为什么要问这1212个问题，它们的研究基础是什么？个问题，它们的研究基础是什么？3 3 3 3、Q12Q12Q12Q12怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？如何解读如何解读Q12Q12报告？报告？我们应该采取怎样的行动计划？我们应该采取怎样的行动计划？大家最关心的三个问题：大家最关心的三个问题：评测员工敬业度和
2、基层工作环境评测员工敬业度和基层工作环境帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢实施实施Q Q1212的目的的目的Q12是什么？是什么？进行了长达进行了长达25252525年年年年的研究的研究 调查了调查了几十个几十个几十个几十个行业的行业的数百家数百家数百家数百家公司公司 询问了询问了1000100010001000个个个个不同的问题不同的问题 询问了询问了10010
3、0100100万万万万以上的员工以上的员工 访谈了访谈了8 8 8 8万万万万名经理名经理 寻找优秀部门的共同点寻找优秀部门的共同点12121212个核心维度个核心维度个核心维度个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷确定测量这些共同点的最佳问卷Q12Q12Q12Q12盖洛普的研究：盖洛普的研究：业绩等级与工作环境的比较业绩等级与工作环境的比较 与企业经营业绩密切相关的最重要的与企业经营业绩密切相关的最重要的1212个个问题：问题：1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.3.在工作中，我在工作中，我每
4、天每天每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。4.4.在过去的在过去的七天里七天里七天里七天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.6.工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。9.9.我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。10.10.我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好最要
5、好最要好的朋友的朋友。11.11.在过去的在过去的六个月内六个月内六个月内六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。12.12.过去过去一年里一年里一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。盖洛普盖洛普Q Q1212员工敬业阶梯员工敬业阶梯我的获取我的获取我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的奉献我的奉献我的归属我的归属我的归属我的归属大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取 有所需的材料和设备有所需的材料和设备 知道要求知道要求知道要求知道要求第二营地：我的奉献第二营地：我的奉献第二营地：我的奉献第二营地：我的
6、奉献 有人鼓励我发展有人鼓励我发展 关心我的个人情况关心我的个人情况 过去七天内因出色受到表扬过去七天内因出色受到表扬 有机会发挥所长有机会发挥所长有机会发挥所长有机会发挥所长第三营地：我的归属第三营地：我的归属第三营地：我的归属第三营地：我的归属 有最要好的朋友有最要好的朋友 同事致力于高质量同事致力于高质量 公司使命公司使命/目标使我觉得工作重要目标使我觉得工作重要 意见受到重视意见受到重视意见受到重视意见受到重视第四营地：我的发展第四营地：我的发展第四营地：我的发展第四营地：我的发展 有机会学习和成长有机会学习和成长 有人和我谈及进步有人和我谈及进步有人和我谈及进步有人和我谈及进步长久绩
7、效长久绩效长久绩效长久绩效团队绩效团队绩效团队绩效团队绩效个人绩效个人绩效个人绩效个人绩效绩效绩效绩效绩效基础基础基础基础我的我的我的我的发展发展发展发展Q12Q12对员工和经理意味着什么？对员工和经理意味着什么？界定正确的结果界定正确的结果界定正确的结果界定正确的结果为员工提供信息和资源为员工提供信息和资源为员工提供信息和资源为员工提供信息和资源帮助员工找到才干，并帮助员工找到才干，并帮助员工找到才干，并帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配使其与工作相匹配使其与工作相匹配使其与工作相匹配及时激励，正向强化及时激励，正向强化及时激励，正向强化及时激励，正向强化建立建立建立建立“情感帐户情感帐户
8、情感帐户情感帐户”给员工举给员工举给员工举给员工举“镜子镜子镜子镜子”，帮，帮，帮，帮助其找到合适的位置助其找到合适的位置助其找到合适的位置助其找到合适的位置工作有目标和方向工作有目标和方向工作有目标和方向工作有目标和方向能做能做能做能做“有米之炊有米之炊有米之炊有米之炊”获得愉悦获得愉悦获得愉悦获得愉悦,能使工作出彩能使工作出彩能使工作出彩能使工作出彩被认可，有成就感被认可，有成就感被认可，有成就感被认可，有成就感感受到温暖和被关怀感受到温暖和被关怀感受到温暖和被关怀感受到温暖和被关怀清楚职业发展之路清楚职业发展之路清楚职业发展之路清楚职业发展之路员工得到的员工得到的员工得到的员工得到的经理
9、要做的经理要做的经理要做的经理要做的Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要我有做好我的工作所需要我有做好我的工作所需要我有做好我的工作所需要 的材料和设备的材料和设备的材料和设备的材料和设备Q3Q3Q3Q3：在工作中，我每天都有机在工作中，我每天都有机在工作中，我每天都有机在工作中，我每天都有机 会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事Q4Q4Q4Q4：在过去的七天里，我因工在过去的七天里，我因工在过去的七天里，我因工在过去的七天里，我因工 作出色而受到表扬作出色
10、而受到表扬作出色而受到表扬作出色而受到表扬Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关我觉得我的主管或同事关我觉得我的主管或同事关我觉得我的主管或同事关 心我的个人情况心我的个人情况心我的个人情况心我的个人情况Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展感受到自身的价值，感受到自身的价值，感受到自身的价值，感受到自身的价值，和得到尊重和得到尊重和得到尊重和得到尊重责任感、使命感责任感、使命感责任感、使命感责任感、使命感每个人都高效，负责每个人都高效，负责每个人都高效，负责每个人都高效，负责有归属感，能更好地应有归属感，能更好地应
11、有归属感，能更好地应有归属感，能更好地应对困难和压力对困难和压力对困难和压力对困难和压力受到鼓舞、增强信心受到鼓舞、增强信心受到鼓舞、增强信心受到鼓舞、增强信心各种学习机会，适应未各种学习机会，适应未各种学习机会，适应未各种学习机会，适应未来挑战来挑战来挑战来挑战Q12Q12对员工和经理意味着什么？对员工和经理意味着什么？倾听员工，集思广益倾听员工，集思广益倾听员工，集思广益倾听员工，集思广益让员工了解公司战略，让员工了解公司战略，让员工了解公司战略，让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系目标并与其建立起联系目标并与其建立起联系目标并与其建立起联系流程、分工合理，增强流程、分工合理，增强流程
12、、分工合理，增强流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识团队凝聚力和协作意识团队凝聚力和协作意识团队凝聚力和协作意识创造信任、友谊的氛围创造信任、友谊的氛围创造信任、友谊的氛围创造信任、友谊的氛围定期反馈，让员工看到定期反馈，让员工看到定期反馈，让员工看到定期反馈，让员工看到自己的成长和进步自己的成长和进步自己的成长和进步自己的成长和进步提供挑战性的工作、辅提供挑战性的工作、辅提供挑战性的工作、辅提供挑战性的工作、辅导、反馈及各种学习、导、反馈及各种学习、导、反馈及各种学习、导、反馈及各种学习、发展机会发展机会发展机会发展机会员工得到的员工得到的员工得到的员工得到的经理要做的经理要做的经理要做
13、的经理要做的 Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意在工作中，我觉得我的意在工作中，我觉得我的意在工作中，我觉得我的意 见受到重视见受到重视见受到重视见受到重视 Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标使我觉目标使我觉目标使我觉目标使我觉 得我的工作重要得我的工作重要得我的工作重要得我的工作重要 Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量我的同事们致力于高质量我的同事们致力于高质量我的同事们致力于高质量 的工作的工作的工作的工作Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有一个最要我在工作单位有一个最要我在工作单位有一个最要我在工作单位有一个最要 好的朋友好的朋友好的朋友好的
14、朋友Q11Q11Q11Q11：在过去的六个月内，工作在过去的六个月内，工作在过去的六个月内，工作在过去的六个月内，工作 单位有人和我谈及我的进步单位有人和我谈及我的进步单位有人和我谈及我的进步单位有人和我谈及我的进步Q12Q12Q12Q12：过去一年里，我在工作中有过去一年里，我在工作中有过去一年里，我在工作中有过去一年里，我在工作中有 机会学习和成长机会学习和成长机会学习和成长机会学习和成长Q12Q12背后的管理理念：背后的管理理念：人本管理：尊重人性，释放潜能人本管理：尊重人性，释放潜能Q12TMTM是：是：LL 员工满意度调查员工满意度调查LL 群众评议领导群众评议领导LL 举报箱举报箱
15、Q12TMTMJJ 基层工作环境或员工敬基层工作环境或员工敬 业度的业度的KPIKPIJJ 以评测为基础的管理体系以评测为基础的管理体系JJ 推动对话，制定行动计划，推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度提升员工敬业度不是：不是：管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理Q12怎么做？怎么做？报告解读报告解读qq 检查总体健康状况检查总体健康状况检查总体健康状况检查总体健康状况看大均值（看大均值（看大均值（看大均值（Grand MeanGrand MeanGrand MeanGrand Mean）接近或高于接近或高于Gallup Gallup 5050百分位（比较理想）百分位（比较理
16、想）与公司或部门大均值相比，差值应在与公司或部门大均值相比，差值应在0.50.5以下以下qq 检查是否患有检查是否患有检查是否患有检查是否患有“高山病高山病高山病高山病”或或或或“亚高山病亚高山病亚高山病亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病高山病”每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题
17、的分值，否则应属亚否则应属亚“高山病高山病”qq 检查其它细项检查其它细项检查其它细项检查其它细项 找出找出3 3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）如果对于某一问题，答如果对于某一问题，答5 5分和分和1 1分的人都很多（分裂阵营），应关注分的人都很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注 比较直属报告（比较直属报告（“主动脉主动脉”）与管辖报告（）与管辖报告（“微循环微循环”）的分）的分值值报告应重点关注的问题：报告应重点关注的问题：典型情况分析典
18、型情况分析我的奉献我的奉献“街头训练街头训练”(基本需求基本需求基本需求基本需求)我的获取我的获取我的获取我的获取我我我我 的的的的 归归归归 属属属属 我们如何我们如何我们如何我们如何共同发展共同发展共同发展共同发展(管理层支持管理层支持管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作团队工作团队工作)低分低分:1 1、我知道对我、我知道对我的工作要求的工作要求高分高分:1212、过去一年里，、过去一年里，我在工作中有机会我在工作中有机会学习和成长学习和成长(基本需求基本需求基本需求基本需求)我的奉献我的奉献我的奉献我的奉献我的获取我的获取我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的奉献我的奉献我我我我 的
19、的的的 归归归归 属属属属 “错位错位”(基本需求基本需求基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作团队工作团队工作)低分低分:3 3、在工作中我每天都有机会、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事做我最擅长做的事高分高分:8 8、公司使命、公司使命/目标使我目标使我 觉得我的工作重要觉得我的工作重要 共同成长共同成长共同成长共同成长(总体发展总体发展总体发展总体发展)我的奉献我的奉献我我我我 的的的的 归归归归 属属属属“员工抱团员工抱团 ”共同共同共同共同发展发展发展发展(基本需求基本需求基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持管理层支持管理层支持)(
20、团队工作团队工作团队工作团队工作)低分低分低分低分:我觉得我的主管我觉得我的主管或同事关心我的或同事关心我的个人情况个人情况 在过去的七天里在过去的七天里我因工作出色而我因工作出色而受到表扬受到表扬高分高分高分高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友 我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我我我我 的的的的 归归归归 属属属属我的奉献我的奉献我的奉献我的奉献我的获取我的获取我的获取我的获取我的获取我的获取我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我我我 的的的的 归归归归 属属属属 我们如我们如我们如我们如何何何何共同发共同发共同发共同发展展展展“分裂阵营分
21、裂阵营”(基本需求基本需求基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持管理层支持管理层支持)“无米之炊无米之炊 ”重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)“我们应注意什么我们应注意什么?”“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”“我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量(MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)
22、跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)“为什么做调查为什么做调查?”“数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”通过通过ImpactImpact共同改进工作环境共同改进工作环境1 1、检查大均值、检查大均值2 2、检查、检查“高山病高山病”和和“亚高山病亚高山病”如果有，要找出原因如果有，要找出原因3 3、找出、找出3 3项最高的顶级回答，项最高的顶级回答，并讨论如何保持和发扬并讨论如何保持和发扬4 4、找出、找出3 3项最低的顶级回答，项最低的顶级回答，找出原因，并制定改进方案。找出原因，并制定改进方案。关键事项：关键事项：经理不应把评测结果视为个人所有，应与员工共享经理不应把评测
23、结果视为个人所有，应与员工共享经理不应把评测结果视为个人所有，应与员工共享经理不应把评测结果视为个人所有，应与员工共享 经理态度要诚恳，员工才有可能积极参与到工作环境的改善中经理态度要诚恳，员工才有可能积极参与到工作环境的改善中经理态度要诚恳，员工才有可能积极参与到工作环境的改善中经理态度要诚恳，员工才有可能积极参与到工作环境的改善中 经理要多反省自身的问题，要能在经理要多反省自身的问题，要能在经理要多反省自身的问题，要能在经理要多反省自身的问题，要能在12121212个维度上下真功夫，个维度上下真功夫，个维度上下真功夫，个维度上下真功夫，部门内要多分享和推广好的做法和经验部门内要多分享和推广
24、好的做法和经验部门内要多分享和推广好的做法和经验部门内要多分享和推广好的做法和经验 经理要保证数据的真实性经理要保证数据的真实性经理要保证数据的真实性经理要保证数据的真实性测评结果只能帮我们检测出健康状况，测评结果只能帮我们检测出健康状况，测评结果只能帮我们检测出健康状况，测评结果只能帮我们检测出健康状况，但并不能帮我们找到病因和问题所在，但并不能帮我们找到病因和问题所在，但并不能帮我们找到病因和问题所在，但并不能帮我们找到病因和问题所在，答案不在你的数据中，而在你的员工中。答案不在你的数据中，而在你的员工中。答案不在你的数据中，而在你的员工中。答案不在你的数据中，而在你的员工中。公司公司公司公司经理经理经理经理工作环境工作环境工作环境工作环境 Q12 Q12 Q12 Q12员工员工员工员工环境建设为大家环境建设为大家 优良环境靠大家优良环境靠大家学习书籍学习书籍 The endThe end结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！3030