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1、第八章 绩效管理一、学习目的的要求n n本章从系统的角度展示了绩效考核的全过程，并解释了如何运用几种绩效考核技术来对员工的工作绩效进行评价，还阐述了如何避免在绩效考核过程中易犯的错误。最后，我们讨论了如何通过绩效面谈和下属员工共同制定绩效改进计划。n n第一节 绩效管理概述n n第二节 绩效管理程序n n第三节 绩效考核方法和绩效考核中常见问题第一节 绩效管理概述n n一、绩效和绩效管理n n绩效：n n1.复杂性n n绩效是保障组织战略目标最终达成的所有要素总和。n n2.多维性n n绩效概念的多维性主要来源于其变动性和价值性。(二)绩效管理n n绩效管理：是指各级管理者和员工为了达到组织目
2、标共同参与的战略分解、绩效计划制定、过程控制、绩效考核、绩效反馈等持续循环过程。二、绩效管理理论的发展历程n n财务绩效阶段n n多维绩效阶段n n战略性绩效阶段三、绩效管理的作用n n引导性作用n n价值性作用n n战略性作用第二节 绩效管理程序n n一、战略分解n n（一）什么是战略n n 是对组织目标进行的总体性、指导性谋划、具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性特征。组织战略主要起到三个作用n n价值导向n n组织变革的起点n n组织变革的依据。（二）战略分解的类型n n1.纵向分解n n组织中战略的纵向分解过程即层级式的分解。n n2.横向分解n n组织中战略的横向分解过
3、程即专业式的分解。n n（三）战略分解的工具n n绩效管理活动中战略分解可依据鱼刺图方法、软系统方法论、战略地图等工具进行。二、绩效计划的制定n n1、绩效计划的含义n n 绩效计划是指管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标步骤的过程。n n2、绩效的作用 工作目标和标准的契约 双向沟通的过程 提高员工的参与感和组织承诺三、绩效计划的内容n n 绩效工作目标绩效工作目标n n 绩效发展目标绩效发展目标n n 绩效权重绩效权重n n四、绩效计划的确定四、绩效计划的确定1 1、确定目标、确定目标2 2、确定完成目标的行为、确定完成目标的行为3 3、确定对行为的考核指标、确
4、定对行为的考核指标4 4、确定指标所要遵循的、确定指标所要遵循的SMARTSMART原则原则4、确定指标所要遵循的SMART原则n n S Specific,目标是明确具体的n n M Measurable,目标是可衡量的n n A Attainable,目标是可达到的n n R Relevant,目标是高度相关的n n T Time-based,目标的时限性三、过程控制n n（一）持续的绩效沟通n n1、绩效沟通：n n 是管理者和员工共同讨论员工工作绩效，以分享有关信息的过程。n n绩效沟通的目的：1.1.应对变化，保持工作过程的适应2.2.获取信息，保持员工和经理工作行为的一致性3.3.
5、实施管理，保持绩效管理系统的稳定性2、绩效沟通的方式n n正式沟通：书面报告、面谈沟通、会议沟通n n非正式沟通（二）绩效信息的收集n n信息收集的方法有很多种，如观察法、工作记录法、他人反馈法、锚定法、举证法、第三方数据等。四、绩效考核n n 是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工个人发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。n n（一）绩效考核的主体n n绩效考核的主体：上级 同级 下级 个人（二）绩效考核的方法n n绩效考核的方法很多，选择适当的方法即可。五、绩效反馈n n（一）绩效反馈的含义 是绩效管理过程中的一
6、个重要环节。就是将绩效考核的结果反馈给被考核者，考核者将就被考核者在考核周期内的工作表现与被考核者进行面谈，让被考核者知晓绩效考核结果。（二）绩效反馈的内容n n两个方面：n n针对问题进行沟通n n对绩效中取得的进步进行反馈。（三）绩效反馈面谈n n 类型：类型：正式的绩效反馈和非正式的绩效反馈正式的绩效反馈和非正式的绩效反馈 口头绩效反馈和书面绩效反馈口头绩效反馈和书面绩效反馈n n应注意的问题：应注意的问题：n n确定好面谈的目的确定好面谈的目的n n面谈内容要具体面谈内容要具体n n肯定员工的优点与进步肯定员工的优点与进步n n尽量减少批评尽量减少批评n n鼓励员工积极参与面谈过程鼓励员工积极参与面谈过程n n避免冲突与对抗避免冲突与对抗n n重点放在问题的解决上重点放在问题的解决上n n制定具体的绩效改善目标制定具体的绩效改善目标第三节 绩效考核方法和绩效考核中常见问题n n一、常见的绩效考核方法n n1、配对比较法n n2、强制分布法n n3、360度绩效考核法n n4、关键事件法n n5、行为观察法n n6、平衡计分卡n n二、绩效考核中的常见问题 1、晕轮效应 2、近因效应 3、过分宽容或严厉 4、趋中效应 5、对比效应 6、定势效应