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1、浙江省浙江省 20232023 年公务员（国考）之公务员面试每日一年公务员（国考）之公务员面试每日一练试卷练试卷 A A 卷含答案卷含答案大题（共大题（共 1010 题）题）一、面试热点：直播带货既要“火”也要“货”【背景资料】100 多位县长、市长走进直播间为当地产品“代言”，央视公益直播为湖北带货超亿元，携程联合创始人梁建章直播 6 场带货 1 亿元商务部大数据监测显示，今年一季度电商直播超过 400 万场。直播带货频上热搜，“买它买它买它”俨然成为当下的网络热词。【模拟试题】中国消费者协会发布直播电商购物消费者满意度在线调查报告，报告显示，有 37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费
2、问题。消费者满意程度最低的是宣传环节，受访消费者对于“主播是否就是经营者”的问题认知较为模糊，对主播夸大和虚假宣传、又不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两个问题反馈较多。对于直播带货，你怎么看?【答案】1.概括话题，给予评价。直播带货作为一种新型商业模式，即时性、互动性、社交化的消费场景大大缩短了产品抵达用户的心理距离，确实在这特殊的疫情期间助推了经济发展，但我认为，直播带货既要“火”也要“货”2.分析直播带货的积极意义。(1)直播带货更加直观，可以让消费者全面了解产品，省时省力。以往线下购物需要去实体店，但现在直播带货不仅可以观看，还有主播现场分享使用感受，这样产品的优点更加凸显;(2)促
3、进了消费者的购物习惯的改变。消费者正从传统货架式的搜索、比价，转变为熟人、意见领袖推介的社交电商购买方式。在“人、货、场”的载体中，以往“货”是第一位的，现在“人”更加突出。(3)助推了经济发展。新冠肺炎疫情暴发以来，直播带货在一定程度上助力中小企业复工复产，比如一场“谢谢你为湖北拼单”的公益直播活动，主播们各显身手推介荆楚味道。热干面、周黑鸭等产品多次补货，却依然“秒光”。据统计，头两场直播就为湖北带货超亿元。3.分析直播带货存在的问题和挑战;(1)商品质量得不到保证。不少消费者反应通过网络直播、短视频等平台选购的商品，有不少都是虚假宣传的伪劣产品。(2)主播虚假宣传。主播自己没使用或体验过
4、的产品却在推荐为了博眼球、增销量，对产品夸大其词，给消费者造成误导，所以主播直播时出现屡屡翻车的现象;(3)部分商品出现质量问题无处维权;4.结合实际谈落实;(1)规范直播平台，提升直播主播的资质和直播产品的质量把关;(2)加强对于直播平台的监督。以建立“黑名单”为例，通过畅通消费者评价、举报渠道，将带货主播纳入严格诚信评价机制，必要时拉入“黑名单”，取消其带货资格。(3)畅通投诉渠道，简化处理流程，通过引入举证责任倒置等方式，降低消费者维权成本，提高维权热忱。二、面试热点：好文学需要好保护【热点背景】好文学需要好保护，才能吸引更多的人参与到创作中来，但目前网络文学因盗版损失苦不堪言。2017
5、 年全年网络文学行业因盗版损失高达 74.4 亿元，2018年损失 58.3 亿元，2019 年损失 56.4 亿元。不断加码的版权保护措施使得网文行业因盗版损失有所下降，但网络盗版对网络文学的破坏性不容低估。技术发展促进了网文行业的繁荣，也给盗版平台孳生提供了“温床”，给打击治理制造了新难题。保护好制作版权，意味着对文学最大的保护，也意味着对创作的激励。【模拟试题】网络文学已经成为我国当代文艺的重要组成部分，但是，近年来网络文学因盗版损失严重，2019 年损失高达 56.4 亿元。得益于版权保护举措的加大，但盗版问题不容忽视。对此，你怎么看?【答案】好文学需要好保护，才能吸引更多的人参与，但
6、目前网络文学因盗版问题，不仅给创作者造成了巨大的经济损失，更不利于网络文学行业的正常发展，应高度重视，坚决打击。网络盗版文学已经形成了完善的产业利益链。利用技术手段或者“盗打”等方式，第一时间获取正规网络文学站点的内容更新，加之以搜索引擎等进行推广刷点击率，再通过阅读界面和下载界面内嵌广告谋取巨额广告收入分成。只要有一定知名度的网络作家，其新作品更新达一定字数后就会被非法盗版牟利，几乎没有网络作家可以幸免于此。网文盗版呈现隐蔽化、地下化、难根除等特点，加大了打击治理的难度。与影视、音乐等行业不同，网络文学领域的版权保护难度更大，形式也更加严峻，每年高达 50亿以上的损失依然成为人们不得不面对的
7、现实。今年两会期间，全国政协委员陈崎嵘曾提案呼吁各方联合起来共同打击盗版网络文学，以规范网络文学行业秩序，为创作创新构建更优质的环境。保护好制作版权，意味着对文学最大的保护，也意味着对创作的激励。因此，要深入贯彻落实中央提出的“大力发展网络文艺”方针，明晰网络作家社会职业身份，推进版权信息共享，让交易平台透明化运行。同时，要进一步完善版权保护制度，全方位创新协同治理联动机制，多方协同规范网络文学行业秩序。此外，要加快立法进程，完成著作权法的修改，提高盗版侵权行为的处罚力度和侵权成本，加大对网络文学盗版现象的打击力度，让盗版非法牟利者无所遁形。三、面试热点：教师的教育惩戒权【热点背景】没有惩戒，
8、教育是不完整的、残缺的和不负责任的。适当的惩戒不仅是教育者的权力，也是义务，是基于教师职业地位而拥有的一种强制权力。而在当前学校教育中，只要有老师一旦对有严重过错的学生进行惩罚，则会学生闹、家长闹，有的发布到网上后，甚至会引发网有声讨，而学校以及教育主管部门乃至地方政府，为了息事宁人，就将教师的行为定性为“体罚学生”。教师被处分、降级甚至被辞退、被开除。但由此却导致很多教师不敢管、不愿管，这样将会使得部分“熊孩子”走上错误道路，进入社会后也会败坏社会风气。因此，中共中央、国务院印发关于深化教育改革全面提高义务教育质量的意见，明确提出教师惩戒权，并要求制定实施细则。这样不仅使得教师惩戒学生有章可
9、循，也保障校园秩序的正常运行。【模拟题】为了更好地保障和规范教师依法履行教育、管理学生的职责，中共中央、国务院发布关于深化教育改革全面提高义务教育质量的意见，首次明确提出教师惩戒权这一问题，并要求制定实施细则，以便其能在现实中执行。对此，你怎么看?【答案】1.分析该政策出台的背景(1)在当前学校惩戒学生中，由于家长溺爱、网络舆论横行等错误观念影响下，一些部门与学校对于老师正确必要的管教也持有否定态度，致使很多教师不敢管、不愿管，但同时在教师惩戒中也存在着以权谋私，过度惩戒的现象。此次明确教师惩戒权便可让学校、老师、家长都有把“尺子”去进行自我判断，减少家校矛盾。(2)对于教师来说，能够更好地为
10、其“减负”，使他们抛却顾虑、合理拿捏把握惩戒尺度，精准选择惩戒措施，进而营造一种敢管、会管、能管学生的良好氛围;(3)给予家长评判教师惩戒依据，理性处理孩子教育问题;(4)有助于保护学生的身心健康，树立有效规则规范意识，养成良好行为习惯，进而减少青少年中荒唐极端的恶性事件频频发生;(5)以立法的形式给予教师一定的惩戒权，能够更好地树立教师威信，形成健康的教育生态。2.分析政策可能存在的潜在问题(1)各地高校并不重视对于老师在行使惩戒权的保护，导致惩戒权难落地，也难以保护教师的合法权益，最终也成为空中楼阁;(2)部分家长不理解，错误认为这是变相给予老师权利，进而并不配合学校管理，严重者也会私下进
11、行打击报复;(3)教师对于惩戒权理解出现偏差，错误使用手中权力对孩子进行惩罚，严重挫伤孩子自尊心和学习积极性。3.优化该政策的建议(1)教育部门履行好自身职责，加强对于各高校出现师生惩戒问题的处理措施的监督和把控，避免高校错误进行处理。(2)加强对于政策的宣传解读，一方面利用抖音、官方平台等加强对于政策的出台意义的解读，获得家长的理解与支持;另一方面深入到各中小学校园当中，加强教师和学校对于惩戒权的正确使用和理解，避免教师的错误理解。(3)教师自身在使用时要把握好角度和方法，合理采用规劝+管制+适当惩罚模式，孩子犯错时，不要立刻责骂教训，仍以教育为主，辅助适量惩罚，只有这样才能更好地营造校园风
12、气。四、面试热点：“不见面审批”能否成为常态机制一、热点背景疫情当前，“不见面审批”成为一些地方政务服务的优先选项。日前，北京市公安局利用“网上北京市公安局”、北京公安出入境微信号、北京交管“12123”App 等网上办事平台，推行“不见面审批”政务改革，方便市民办事。此前，朝阳、丰台等区也推出“不见面审批”举措，努力维持公共服务高效运转。“不见面审批”不仅杜绝了交叉感染的风险，在效率、办理成本等多方面也大大优于传统线下审批，可以说无论是在疫情期间确保社会的正常运转，还是为复工复产顺利推进，都立下了功劳。此次疫情，给了审批办理业务的双方、特别是拥有审批权的相关部门一次全面体验“不见面审批”的机
13、会。无论是被迫无奈还是主动选择，“不见面”在疫情彻底结束前都将是审批业务办理的主要方式。它既是对电子政务的一种普及，也让更多人在“不得不用”中感受到“互联网+”的魅力。种种因素叠加，都让“不见面审批”有了更加深厚的群众基础，那我们能否以此为契机，大力推行，使“不见面审批”成为常态化机制?二、面试题目：今年 1 月，人社部发布了关于在北京等七省(市)开展“互联网+调解”试点工作的通知，当事人提出调解申请，平台管理员收到后，按照调解组织的管辖范围，及时将案件分配至相关街道劳动人事争议调解中心，并立即启动调解程序。对此，谈谈你的看法?【答案】1.分析互联网+调解的意义。从群众角度来看，节省维权人的时
14、间和金钱，降低维权成本;从社会角度来看，维护劳资关系和谐，有助于社会和谐。从政府角度来看，符合社会发展趋势，是完善体制机制的体现。2.互联网+调节可能存在的问题：从人员角度看：对调解员的综合能力要求高。从网络角度看，存在网络安全问题，可能泄漏个人信息。3.就如何杜绝类似问题发生：人才方面：加强“互联网+调解”队伍建设。技术方面：加快建设“互联网+调解”平台技术的迭代更新、硬件设施的迭代更新，以及软件技术的研发和推广。宣传方面：加大“互联网+调解”渠道宣传力度。五、面试热点：国潮兴起、国货复兴!【热点背景】一帮小年轻拍的我在故宫修文物，放上某站瞬间 100 万点击量;李宁从累计亏损 30 亿、一
15、年关店 1800 家，到现在每年 68 亿销售额、8 亿元净利润;2019年哪吒票房 49 亿，成为中国电影市场排行第二的爆款当 5000 年的中国传统文化，撞上空前多元化与国际化的中国青年文化，“潮文化”叠加不同行业，催生不同品类的“潮消费”“潮生意”。用罗振宇在 2020 年新年演讲时的话来说就是：“今天几乎所有的消费品类，都迎来了一个通过中国红利而再做一遍的机会。”2019 年二季度中国消费趋势指数报告显示，68%的中国消费者偏好国产品牌，62%的消费者表示国产品牌是首选;2018 年阿里零售平台中国消费品牌市场占有率达到 71%。随着中国经济实力的增强，消费者理性的提升和企业的转型升级
16、，国产品牌已经迎来战略机遇期。【模拟试题】近年来，国货一夜之间成为了潮流的宠儿：把大白兔奶糖的香涂在手上，将六百年故宫的美抹在脸上，把六神花露水的味揉进酒里，还有泸州老窖香水、青岛啤酒外套、老干妈卫衣、马应龙唇膏越来越多的国产消费品牌受到国内外消费者青睐，“国潮”成为当下的消费新动向、新趋势，不少国货品牌成为国内甚至全世界追捧的潮流时尚。对此，请谈谈你的看法。【答案】1.概括提炼话题，给予肯定评价“国潮”的兴起，是中华民族传统文化品牌与时尚消费的叠加，既展现了中国品牌与时俱进、不断创新的能力，又凸显了传统文化的勃勃生机和巨大潜力，“国潮”背后经济与文化的融合实现了双赢，我们应当接着“国潮”的东
17、风，进一步推动中国品牌的崛起。2.结合实际，分析积极意义(1)带动消费升级。“国潮”是传统产业与文化的结合，创造了新的经济价值，比如故宫口红等一系列文创类产品，1 年卖出 15亿，创造了巨大的经济利润。(2)传统品牌重获关注。文化与潮流的结合，也让许多传统品牌再次受到年轻人的关注，获得了新生。比如大白兔唇膏、百雀羚的非遗元素特制礼盒深受年轻一代的喜爱，受到了广大 90、00 后的追捧。(3)提升民族自信。“国潮”让消费者看到了中国传统文化与时尚紧密相连的盛况，极大提升了文化自信。(4)带动企业转型升级。让企业感受到国货的巨大潜力，进而提升产品和服务的质量，通过向高端高新产业攀升，向产业链的“微
18、笑曲线”两端升级，助推“中国制造”脱胎换骨。3.分析可能存在的问题(1)存在做工粗糙、制作简陋，缺乏质量保证。(2)部分产品抄袭、营销过度，缺乏核心的品牌文化。(3)行业质量标准不明。4.提出对策建议(1)转变观念、创新进取。企业应将品牌特色与当下主流消费群体的习惯、文化等相结合，更新技术、实现产业升级，弘扬耐心专注、精益求精的工匠精神让传统品牌焕发新生。(2)政策扶持、细化标准。国家应制定详尽的行业质量标准，引导企业深挖内涵，提升核心竞争力。落实“放管服”改革、减税降费的政策，助力国产品牌企业加快改造升级。(3)完善监管监督。市场监管部门应畅通监管渠道，开展专项行动打击粗制滥造、过度营销、抄
19、袭等行为，给“国潮”保驾护航。六、面试热点：志不求易者成，事不避难者进【热点背景】“志不求易者成，事不避难者进。”7 月 7 日，习近平总书记给中国石油大学(北京)克拉玛依校区毕业生回信，肯定他们到边疆基层工作的选择，并寄语广大高校毕业生志存高远、脚踏实地，不畏艰难险阻，勇担时代使命，把个人的理想追求融入党和国家事业之中，为党、为祖国、为人民多作贡献。【模拟题】习近平总书记给中国石油大学(北京)克拉玛依校区毕业生回信中讲到“志不求易者成，事不避难者进”。对这句话谈谈你的理解。【答案】“志不求易者成，事不避难者进”源自后汉书虞诩传，原句“志不求易，事不避难”，说的是立志不贪求容易实现的目标，行事
20、不躲避风险困难。习近平总书记引用此句，寄语广大高校毕业生志存高远、脚踏实地，不畏艰难险阻，勇担时代使命，把个人的理想追求融入党和国家事业之中，为党、为祖国、为人民多作贡献。广大高校毕业生正值青年，青年是整个社会力量中最积极、最富有生气的力量，国家的希望在青年，民族的未来在青年，青年立志高远、不畏艰难，才能实现个人理想与价值，为国家富强、民族振兴做出应有的贡献。不经风雨，不成大树;不受百炼，难以成钢。困难挑战往往是人生的“磨刀石”。困难越大，战胜困难后取得的成绩就越大;挑战越多，克服挑战后练就的本领就越强。无数人生成功的事实表明青年时期选择了吃苦也就选择了收获，选择了奉献也就选择了高尚。青年时期
21、多经历一些挫折、摔打、考验，有利于走好一生的路。不论是刚出校门就参与到西部建设的志愿者，还是投身于边远地区脱贫攻坚任务的第一书记，他们不畏难、不服输，磨练真本领、挑起重担子，实现自我价值的同时也在为各地区发展做出自己的贡献。作为青年应树立远大的志向和明晰的人生目标，让自己的青春在为单位、为集体、为人民中闪耀光芒，真正投身于自己的本职工作中去发光出彩;在工作中脚踏实地、任劳任怨，摒弃好高骛远、眼高手低的思想，真正一步一个脚印去实实在在提升自我本领，承担更多责任，只有这样，才能奏响青春赞歌、不负韶华。七、面试热点：快递包装回收，你在行动吗?【热点背景】据悉，仅 2019 年，全国快递业共消耗快递运
22、单逾 500 亿个、包装箱约 143 亿个、编织袋约 53 亿条、塑料袋约 245 亿个、胶带约 430 亿米、封套 57 亿个。这些令人震撼的数字不仅体现着快递业务上巨大的流通量，更折射出其在完成保护商品的使命后将转化成巨大垃圾生产量。国家质检总局、国家标准委发布快递封装用品系列国家标准，根据减量化、绿色化、可循环的要求，对快递包装减量提出新要求。年初时国家邮政局大力推行了“9571 工程”，即到2019 年底，电子运单使用率达到 95%、50%以上电商快件不再二次包装、循环中转袋使用率达到 70%、在 1 万个邮政快递营业网点设置包装废弃物回收装置。在巨大的包装浪费数字和国家针对快递业提出
23、的标准和要求看来，推进快递业的标准统一、包装材料的绿色可持续、构建完整专业的回收系统正是快递行业目前面临的一些关键点。【模拟试题】随着快递行业的迅猛发展，越来越多的环保人士呼吁由快递企业现场回收包装材料，实现资源的循环利用。然而，现实效果却不尽如人意。有人认为是民众缺乏自觉意识，也有人认为关键是快递公司缺少足够的利益驱动。你怎么看?【答案】1.表明观点。快递包装回收效果不理想，我认为不应该急于把原因仅仅归结到某一方身上，甚至互相抱怨，而应静下心思考如何调动各方积极性，让快递包装回收真正有效运转起来。2.回应观点一。(1)普通民众对于快递包装回收的确不够自觉。绝大部分民众在收快递的时候只关注商品
24、是否完好，对于快递包装往往是拆完后随手一扔，很少有人想过把包装送去回收。(2)快递包装回收需要民众付出额外成本。大部分快递都难以做到当场拆封，需要收件人将快递包装自行送到快递代取点或等待下次快递员上门，付出额外的时间和精力。(3)对民众参加包装回收缺乏有效激励。目前民众参与快递包装回收得不到任何经济或精神上的回报，相反将快递包装卖给废品回收还能有一定的经济收益，自然参与的人就少了。3.回应观点二。(1)快递包装回收给企业带来的经济收益太少。当前包装回收数量少，进行二次利用对成本的降低微乎其微。通过采用电子运单、瘦身胶带、免胶带纸箱等措施，能更加直接降低成本，提高利润。(2)快递包装回收由企业自
25、发进行，缺少奖惩措施。政府在包装回收工作上，没有形成完整的制度对做的好、做的不好甚至完全不作为的各家快递公司，既没有激励措施，也没有惩罚手段。4.为推动快递包装回收献策。(1)加强环保理念宣传，用事实和数据让民众认识快递包装回收对于环保工作的重要意义，积极主动参与包装回收再利用。(2)加快建立“绿色快递”的行业标准，进一步规范快递企业的经营行为，减少过度包装，提高环保材料使用率。(3)完善奖惩机制。利用税收、环保“一票否决”制等手段，对企业落实“绿色快递”进行有效奖惩，形成强制力和激励力。八、面试热点：如何上好劳动教育这门课一、热点背景日前，关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见发布，要求大
26、中小学建立起一套完备的劳动教育体系。意见提出，实施劳动教育的重点是在系统的文化知识学习之外，有目的、有计划地组织学生参加日常生活劳动、生产劳动和服务性劳动，让学生切实经历动手实践，出力流汗，接受锻炼，磨炼意志。二、模拟题日前，关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见发布，要求大中小学建立起一套完备的劳动教育体系。对此，你怎么看?【答案】(一)总体表态热爱劳动是中华民族优良的传统美德，但是在新时代劳动的重要性常常被漠视，尤其大中小学在应试教育的催化下，更加弱化了劳动教育。如今该项意见的发布，能提升学生综合素质，促进学生全面发展、健康成长。(二)阐述政策的目的和意义如今，一些青少年出现了好逸恶劳、
27、奢侈浪费的现象，不珍惜劳动果实，不尊重劳动人民，甚至将劳动人民等同为廉价劳动力，劳动的重要价值正在被忽视。究其原因，并非人们意识不到，只是在应试教育的强压下，自然会压缩劳动教育。父母为了孩子的学习成绩，不愿让孩子用学习的时间去劳动，其实这是扭曲的教育观念。劳动不仅不会耽误学习，反而掌握最基本的生活技能，能够促进学习，会更有责任心和适应能力，有助于人的全面协调发展。劳动教育是中国特色社会主义教育制度的重要内容，就是要在全社会创造浓厚的劳动文化，引导青少年树立尊重劳动、崇尚劳动的劳动观，教育引导他们学会劳动、学会勤俭、学会感恩、学会助人，立志成长为德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。(三)
28、阐述政策执行中可能遇到的问题在新时代历史坐标上，劳动的形态已经发生巨大的变化，不能简单将劳动教育等同于“学工学农”。如果劳动教育方式不能与时俱进，无法得到受教育者的欢迎。同时，意见出台之后，各地方能否严格落实，还是走过场，当摆设，还有待督察督办。(四)提出落实政策的措施为保障意见的有效落实，劳动教育需家庭、学校、社会协同推进。首先，家庭要发挥基础作用，注重日常养成。家庭要利用日常生活中的劳动机会，鼓励孩子根据年龄做基础家务，如洗衣做饭收拾房间等，养成劳动习惯，掌握必要的生活技能。其次，学校要发挥主导作用，注重系统培育。严格按照意见中对于大中小学各阶段周课时的要求设置必修课程，不得挤占挪用。且授
29、课方式要别出心裁，设置试验田、厨房烹饪等实操性强的课程，跟踪学生们的参与效果。再次，社会各方面要发挥协同作用，提供有力保障。各企业公司、工厂农场、群体平台、志愿服务机构主动开放实践场所，特别是鼓励高新企业为学生提供在现代科技条件下进行劳动实践的新方式。全媒体、自媒体积极传播重视劳动，生动活泼的劳动教育理念和方式。最后，新时代的劳动教育不仅要培养学生吃苦耐劳、埋头实干的劳动精神，还要在劳动实践中，引导学生发现问题、展开研究、整合知识、解决问题，提升创新精神。九、面试热点：夜间经济的繁荣助推城市的发展【热点背景】当夜晚降临、华灯初上，观夜景、看演出、品美食、享购物成为许多人的选择。随着“夜生活”的
30、兴盛，夜间消费快速增长，夜间经济日渐繁荣，成为一个不容忽视的经济现象和创业“风口”。北京、上海、广州、天津、重庆、南京等城市相继出台促进夜间经济发展的相关举措，而且这种势头由一二线城市逐渐向三四线城市辐射。【面试模拟题】近年来，夜间经济蓬勃发展，“夜间经济”仿佛一夜之间成为了当下最时髦的概念。对此，你怎么看?【答案】1.表明自身观点。夜间经济，作为现代城市业态之一，正在如火如荼的发展，已经成为助推城市经济发展的燃料，虽可能会面临诸多挑战，如环境问题、交通问题、安全问题等，但仍需大力支持，规范发展。2.结合实际，多角度分析(1)现状。大数据显示：夜宵订单上海、杭州、深圳位列前三甲，三座城市每天超
31、过 1/10 的外卖订单是在晚间产生的;商务部数据显示，夜间经济市场规模预计将在 2020 年突破 30 万亿元。国务院办公厅印发关于加快发展流通促进商业消费的意见，提出要活跃夜间商业和市场。(2)意义。促进经济活动时间延长、拓展消费空间，满足群众多元化的消费需求;带动多行业的融合发展，成为城市经济发展新的增长点;为城市居民提供更多的就业岗位，极大地缓解城市的就业压力;聚集财富、产业和人气，提高城市的竞争力和吸引力。(3)挑战。夜间消费的“菜单”能否更丰富，让人们有更多选择;公共交通能否跟上，为消费者和延时下班的工作人员提供便利;一十、面试热点：“最多跑一地”把改革延伸到社会治理更深层次【热点
32、背景】据报道，浙江舟山普陀区市民小鲁某日在一小区门口人行道行走，被高出路面的窨井盖绊倒，磕掉一颗门牙。那么问题来了，如果要提起赔偿，该去找谁?城管局、住建局、街道办还是直接报警?一般来说，如果有时间，小鲁或许会上网搜索一下，看看网友们都是怎么说的，但大部分人在这种情况下，若为索赔而付出的时间、金钱等成本过高，往往就会自认倒霉，“算了”了事。如今，这种牵扯多个管理部门的事情有了解决方案：拨打“12345”电话求助，区社会治理综合服务中心就会主动联系当事人，一次、一地、多部门协同解决问题，让人民群众真正享受到“最多跑一地”。【模拟试题】浙江推出新举措：“最多跑一地”，通过打造一站式的县级社会矛盾纠
33、纷调处中心，让企业和群众有矛盾纠纷需要化解时“最多跑一地”。对此，你怎么看?【答案】改革开放以来，随着经济、社会的不断发展，社会系统复杂性进一步提升，部门越来越多，以往社会治理中矛盾纠纷化解需要多个窗口、多个环节、多地跑腿，导致民众满意度低。而浙江率先尝试把“最多跑一次”改革延伸到社会治理领域，推出“最多跑一地”这一举措，是完善社会治理体制的创新探索。一方面，这项举措充分展现了“以人民为中心”的理念。通过积极探索建设县级社会治理综合服务中心，使得矛盾纠纷化解实现“一窗式受理，一站式化解”，切实满足了广大人民群众的实际需求，提升了人民群众的满意度。另一方面，它是碎片化的社会治理向整体性的社会治理
34、体制的重要转变。以往矛盾纠纷化解中各部门、各层级各自为战、整体协同不足，而现在能够实现民众提出诉求、受理、分类、导办、销案、监督，多部门一同处理，所有环节都在一个地方完成，甚至民众还能享受“一条龙服务”，整体性社会治理体制的初见雏形。再一方面，它也是“互联网”“大数据”技术赋能社会治理体制创新的范例。“最多跑一地”改革充分运用互联网技术，线上线下联动，为人民群众提供了高效便捷的远程调解服务，构建了“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”的智慧治理新模式，实现了社会治理的预警和动态治理。当然，这一举措在具体推行的过程中也还面临着一些难题：其一，硬件设施问题。尤其是在山区县(市、区)，如何建设一个实体化中心成为了问题。想扩建，没合适的场所;想新建，财政压力大。其二，软件设施问题。县级社会治理综合服务中心工作人员的数量难以满足群众矛盾纠纷化解的需求。因此，在这项举措持续推行的过程中，我有如下建议：第一，没有条件建设一个合适的实体化中心的地方，可以缩小线下实体中心的规模，开辟线上渠道，设置智慧数据区，受理群众通过电话、网络等提请的诉求，然后通过线上流转和远程调解机制精准给线下实体中心和部门分配工作任务。第二，县一级可以把社会治理综合服务中心向下延伸到乡镇或街道，依托乡镇或街道的力量，联络各个基层单位和群众，把矛盾纠纷消灭在基层。