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1、ninth editionninth editionSTEPHEN P.ROBBINSSTEPHEN P.ROBBINSPowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie CookThe University of West AlabamaThe University of West AlabamaMARY COULTERMARY COULTER理解群体与团队理解群体与团队第第15章章 2007 Prentice Hall,Inc.2007 Prentice Hall,Inc.All rights
2、reserved.All rights reserved.要点概览要点概览要点概览要点概览理解群体理解群体理解群体理解群体定义群体的不同类型定义群体的不同类型定义群体的不同类型定义群体的不同类型描述群体发展的五个阶段描述群体发展的五个阶段描述群体发展的五个阶段描述群体发展的五个阶段解释工作群体行为解释工作群体行为解释工作群体行为解释工作群体行为解释决定群体绩效和满意度的主要因素解释决定群体绩效和满意度的主要因素解释决定群体绩效和满意度的主要因素解释决定群体绩效和满意度的主要因素详述角色、规范与遵从、地位系统、群体规范和群详述角色、规范与遵从、地位系统、群体规范和群详述角色、规范与遵从、地位系统
3、、群体规范和群详述角色、规范与遵从、地位系统、群体规范和群体内聚力是如何影响群体行为的体内聚力是如何影响群体行为的体内聚力是如何影响群体行为的体内聚力是如何影响群体行为的解释群体规范对组织的利与弊解释群体规范对组织的利与弊解释群体规范对组织的利与弊解释群体规范对组织的利与弊定义群体思维和社会惰化定义群体思维和社会惰化定义群体思维和社会惰化定义群体思维和社会惰化详述群体内聚力与生产率的关系详述群体内聚力与生产率的关系详述群体内聚力与生产率的关系详述群体内聚力与生产率的关系2 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*要点概览要点概览要点概览要点概览解
4、释工作群体的行为解释工作群体的行为解释工作群体的行为解释工作群体的行为 描述冲突管理如何影响群体行为描述冲突管理如何影响群体行为描述冲突管理如何影响群体行为描述冲突管理如何影响群体行为 说明群体决策的优点和缺点说明群体决策的优点和缺点说明群体决策的优点和缺点说明群体决策的优点和缺点使群体转变为高效的团队使群体转变为高效的团队使群体转变为高效的团队使群体转变为高效的团队 比较群体与团队比较群体与团队比较群体与团队比较群体与团队.解释为什么团队在组织中如此普遍解释为什么团队在组织中如此普遍解释为什么团队在组织中如此普遍解释为什么团队在组织中如此普遍 描述四种最普通的团队描述四种最普通的团队描述四种
5、最普通的团队描述四种最普通的团队 列出高效团队的特征列出高效团队的特征列出高效团队的特征列出高效团队的特征当前管理团队的挑战当前管理团队的挑战当前管理团队的挑战当前管理团队的挑战 详述管理全球团队的挑战详述管理全球团队的挑战详述管理全球团队的挑战详述管理全球团队的挑战 届时非正式（社会）网络对管理团队的作用届时非正式（社会）网络对管理团队的作用届时非正式（社会）网络对管理团队的作用届时非正式（社会）网络对管理团队的作用3 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*理解群体理解群体群体群体两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实两个或两个以上相
6、互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。现特定的目标而组合在一起的集合体。正式群体正式群体vv正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务工作分工和具体的工作任务 在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标些行为直接指向组织目标非正式群体非正式群体vv非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交往和接触的需要的群体社会交往和接触的需要的群体4 2007 Prentice Ha
7、ll,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 151151正式组织的例子正式组织的例子正式组织的例子正式组织的例子命令群体命令群体由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成属组成特别行动小组特别行动小组为了完成某一具体的任务由个人组建起来的群体；它为了完成某一具体的任务由个人组建起来的群体；它们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这个小们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这个小组也就解散了组也就解散了5 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图
8、表 151151正式组织的例子正式组织的例子正式组织的例子正式组织的例子跨职能团队跨职能团队汇集了来自不同工作领域和群体的个人的知识和技能，汇集了来自不同工作领域和群体的个人的知识和技能，这个群体的成员受到培训，因而能够相互替代工作这个群体的成员受到培训，因而能够相互替代工作自我管理团队自我管理团队这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外，这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外，还承担着一些传统意义上的管理职能，如人员招聘、还承担着一些传统意义上的管理职能，如人员招聘、计划安排、绩效评估等工作计划安排、绩效评估等工作6 2007 Prentice Hall,Inc.All rig
9、hts reserved.*群体的发展阶段群体的发展阶段 形成阶段形成阶段形成阶段形成阶段在这个阶段，成员开始加入，在这个阶段，成员开始加入，在这个阶段，成员开始加入，在这个阶段，成员开始加入，也开始形成群体的目标、结也开始形成群体的目标、结也开始形成群体的目标、结也开始形成群体的目标、结构和领导层等构和领导层等构和领导层等构和领导层等 震荡阶段震荡阶段震荡阶段震荡阶段随着群体成员抵制群体对个随着群体成员抵制群体对个随着群体成员抵制群体对个随着群体成员抵制群体对个体所施加的控制，以及对领体所施加的控制，以及对领体所施加的控制，以及对领体所施加的控制，以及对领导层的不赞同，群体内成员导层的不赞同
10、，群体内成员导层的不赞同，群体内成员导层的不赞同，群体内成员的冲突逐渐凸现的冲突逐渐凸现的冲突逐渐凸现的冲突逐渐凸现 规范阶段规范阶段规范阶段规范阶段随着群体表现出的内聚力和随着群体表现出的内聚力和随着群体表现出的内聚力和随着群体表现出的内聚力和建立起来的可被接受行为规建立起来的可被接受行为规建立起来的可被接受行为规建立起来的可被接受行为规范，密切的群内关系得以发范，密切的群内关系得以发范，密切的群内关系得以发范，密切的群内关系得以发展展展展 执行阶段执行阶段执行阶段执行阶段一个全功能的群体开始发挥作一个全功能的群体开始发挥作一个全功能的群体开始发挥作一个全功能的群体开始发挥作用，群体的主要精
11、力开始关注用，群体的主要精力开始关注用，群体的主要精力开始关注用，群体的主要精力开始关注于完成当前的工作任务于完成当前的工作任务于完成当前的工作任务于完成当前的工作任务 解体阶段解体阶段解体阶段解体阶段群体为解体做好准备，不再群体为解体做好准备，不再群体为解体做好准备，不再群体为解体做好准备，不再关注于更高的工作绩效关注于更高的工作绩效关注于更高的工作绩效关注于更高的工作绩效7 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 152152群体发展的阶段群体发展的阶段群体发展的阶段群体发展的阶段8 2007 Prentice Hall,I
12、nc.All rights reserved.*图表图表图表图表 153153群体行为模型群体行为模型群体行为模型群体行为模型9 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*工作群体的行为工作群体的行为影响群体行为的内部因素影响群体行为的内部因素群体成员的能力群体成员的能力群体规模的大小群体规模的大小群体内部的冲突水平群体内部的冲突水平成员遵守群体规范的内在压力成员遵守群体规范的内在压力10 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*影响群体行为的环境因素影响群体行为的环境因素 外部因素外部因素整体战略整
13、体战略权力结构权力结构正式的规章制度正式的规章制度可获得的组织资源可获得的组织资源人事录用标准人事录用标准组织绩效管理系统组织绩效管理系统组织文化组织文化总体物理布局总体物理布局 内部因素内部因素成员的个体能力和特性成员的个体能力和特性群体结构群体结构群体规模的大小群体规模的大小群体的内聚力和成员间的冲群体的内聚力和成员间的冲突水平突水平成员遵守群体规范的内在压成员遵守群体规范的内在压力力11 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体结构群体结构角色角色角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定
14、位置的个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务置的个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意度的完成，或者指向维持群体成员的满意度角色冲突角色冲突:扮演不同的角色，需要不同的经验扮演不同的角色，需要不同的经验角色的不确定性角色的不确定性:角色预期的不确定性角色预期的不确定性12 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体结构群体结构规范规范群体成员共同认可的标准或期望群体成员共同认可的标准或期望规范的一般类型规范的一般类型努力与业绩努力与业绩vv产量水平产量水平,缺勤率缺勤率,机敏性机敏性,社交能力社交能力着
15、装着装忠诚度忠诚度13 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体结构群体结构遵从遵从个体为获得群体接受而遵守群体的规范个体为获得群体接受而遵守群体的规范群体压力能够影响个体成员的判断和态度群体压力能够影响个体成员的判断和态度尽管遵从依然是一个强大的力量，但它的影响力已不尽管遵从依然是一个强大的力量，但它的影响力已不像原来那么强大像原来那么强大群体思维群体思维群体思维群体思维vv群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一致与其他人相一致14 2007 Prentice Hall,Inc.
16、All rights reserved.*图表图表图表图表 154154阿施实验中使用的卡片阿施实验中使用的卡片阿施实验中使用的卡片阿施实验中使用的卡片15 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体结构群体结构地位系统地位系统正式的或非正式的威望等级、位置或头衔，群体中的正式的或非正式的威望等级、位置或头衔，群体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励。为激励。vv当个体认为自己应该处于的地位与别人认为应该处当个体认为自己应该处于的地位与别人认为应该处于的地位之间存在分歧和差距时，
17、正式的地位系统于的地位之间存在分歧和差距时，正式的地位系统就十分有效。就十分有效。16 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体结构群体结构:群体规模群体规模 小群体小群体小群体小群体比大群体完成工作速度要快比大群体完成工作速度要快比大群体完成工作速度要快比大群体完成工作速度要快能够更有效地使用论据能够更有效地使用论据能够更有效地使用论据能够更有效地使用论据.大群体大群体大群体大群体比小群体能够更好地解决问比小群体能够更好地解决问比小群体能够更好地解决问比小群体能够更好地解决问题题题题善于获得不同的信息善于获得不同的信息善于获得不同的信息善于
18、获得不同的信息在收集论据上更有效在收集论据上更有效在收集论据上更有效在收集论据上更有效 社会惰化社会惰化社会惰化社会惰化个体在群体中工作不如单独个体在群体中工作不如单独个体在群体中工作不如单独个体在群体中工作不如单独一个人工作时努力的倾向一个人工作时努力的倾向一个人工作时努力的倾向一个人工作时努力的倾向17 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体结构群体结构群体内聚力群体内聚力群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度vv但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚
19、力的群体比低内聚力的群体的工作效率更高体比低内聚力的群体的工作效率更高18 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 155155群体内聚力与生产率之间的关系群体内聚力与生产率之间的关系群体内聚力与生产率之间的关系群体内聚力与生产率之间的关系19 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体运行过程群体运行过程群体运行过程群体运行过程:群体决策群体决策群体决策群体决策 优势优势优势优势提供更全面完整的信息和知提供更全面完整的信息和知提供更全面完整的信息和知提供更全面完整的信息和知识识
20、识识产生更多样化的备选方案产生更多样化的备选方案产生更多样化的备选方案产生更多样化的备选方案增加解决方案的可接受性增加解决方案的可接受性增加解决方案的可接受性增加解决方案的可接受性增强合理性增强合理性增强合理性增强合理性 劣势劣势劣势劣势花费时间花费时间花费时间花费时间少数人控制局面少数人控制局面少数人控制局面少数人控制局面遵从压力遵从压力遵从压力遵从压力责任不明责任不明责任不明责任不明20 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 156156群体群体群体群体/个体决策个体决策个体决策个体决策有效性指标有效性指标 群体群体 个体
21、个体 精确度精确度 速度速度 创造性创造性 被接纳的程度被接纳的程度 效率效率 21 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 157157使群体决策更有创造性的技术使群体决策更有创造性的技术使群体决策更有创造性的技术使群体决策更有创造性的技术22 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体运行过程群体运行过程:冲突管理冲突管理冲突冲突由于某种不一致或对立状况而使人感知到彼此融合的由于某种不一致或对立状况而使人感知到彼此融合的差异差异vv传统观点传统观点传统观点传统观点:必须避免冲
22、突必须避免冲突.vv人际关系观点人际关系观点人际关系观点人际关系观点:冲突是自然而然出现的，任何群体都冲突是自然而然出现的，任何群体都无法避免无法避免.vv相互作用观点相互作用观点相互作用观点相互作用观点:冲突不仅可以成为群体中的一种积极冲突不仅可以成为群体中的一种积极推动力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对必推动力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对必要的。要的。23 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体运行过程群体运行过程:冲突管理冲突管理冲突的分类冲突的分类具有建设性特点的功能性冲突或积极冲突具有建设性特点的功能性冲突或积极冲突具
23、有破坏性的功能失调的冲突或消极冲突具有破坏性的功能失调的冲突或消极冲突冲突的类型冲突的类型任务冲突任务冲突:工作的内容和目标工作的内容和目标关系冲突关系冲突:人际关系人际关系过程冲突过程冲突:工作如何完成工作如何完成24 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 158158冲突与群体绩效冲突与群体绩效冲突与群体绩效冲突与群体绩效25 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体运行过程群体运行过程:冲突管理冲突管理减少冲突的技术减少冲突的技术:回避回避迁就迁就强制强制妥协妥协协作协
24、作26 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 159159冲突处理技术冲突处理技术冲突处理技术冲突处理技术Source:Adapted from K.W.Thomas,“Conflict and Negotiation Processes in Organizations,”in M.D.Dunnette and L.M.Hough(eds.)Handbook of Industrial and Organizational Psychology,vol.3,2d ed.(Palo Alto,CA:Consulting Psy
25、chologists Press,1992),p.668.With permission27 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*群体任务与群体效率群体任务与群体效率复杂和需要成员相互依赖的任务需要复杂和需要成员相互依赖的任务需要:有效的沟通：群体成员将的讨论有效的沟通：群体成员将的讨论控制冲突：群体成员间更多的交互作用控制冲突：群体成员间更多的交互作用28 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*什么是工作团队？什么是工作团队？工作团队工作团队成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以成员
26、通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个具体的、共同的目标而认真及互补的技能为实现一个具体的、共同的目标而认真工作工作工作团队的类型工作团队的类型问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队跨职能型团队跨职能型团队虚拟团队虚拟团队29 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 15101510群体与团队的比较群体与团队的比较群体与团队的比较群体与团队的比较30 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*团队的类型团队的类型解决问题型团队解决问题型团队
27、由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是努力改进工作活动或解决具体问题努力改进工作活动或解决具体问题自我管理型团队自我管理型团队由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监管的情由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监管的情况下操作，并对整个工作流程或部分负责况下操作，并对整个工作流程或部分负责31 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*团队的类型团队的类型跨职能型团队跨职能型团队有来自不同领域的专家组成的一个混合体，而这些专有来自不同领域的专家组成的一个混合体，而这些专家也为了各自不同的任务在一
28、起工作家也为了各自不同的任务在一起工作虚拟团队虚拟团队利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来已实现利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来已实现共同目标的工作团队共同目标的工作团队32 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*开发高效团队的好处开发高效团队的好处团队胜过个体团队胜过个体团队为更好的利用成员的才智提供了条件团队为更好的利用成员的才智提供了条件团队更加灵活，也更容易得到响应团队更加灵活，也更容易得到响应团队能够快速地聚集、展开、重新聚焦和解散团队能够快速地聚集、展开、重新聚焦和解散33 2007 Prentice Hall,Inc.
29、All rights reserved.*图表图表图表图表 15111511高效团队的特点高效团队的特点高效团队的特点高效团队的特点34 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*高效团队的特征高效团队的特征 对目标的清晰认识对目标的清晰认识 由一群具有相关技能和人由一群具有相关技能和人际沟通技巧的能力很强的际沟通技巧的能力很强的人组成人组成 每个成员对其他成员的品每个成员对其他成员的品行和能力都深信不疑行和能力都深信不疑 对团队的目标具有统一的对团队的目标具有统一的 承诺承诺 有良好的沟通系统有良好的沟通系统 拥有高效的谈判技能拥有高效的谈判技能
30、 有合适的领导者有合适的领导者 有内部和外部的支持环境有内部和外部的支持环境35 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*当前管理团队的挑战当前管理团队的挑战让员工让员工:与他人协作与他人协作共享信息共享信息面对分歧面对分歧为实现团队利益牺牲个为实现团队利益牺牲个人利益人利益36 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*管理全球团队管理全球团队 群体成员资源群体成员资源团队成员间独特的文化特征团队成员间独特的文化特征避免一成不变避免一成不变 群体结构群体结构遵从遵从较少的群体思维较少的群体思维地位地
31、位不同文化下地位的重要性不同不同文化下地位的重要性不同社会惰性社会惰性一种西方偏见一种西方偏见内聚力内聚力更难以达到更难以达到 群体过程群体过程将多种多样的想法转变为一种资本将多种多样的想法转变为一种资本 管理者的角色管理者的角色做对使用何种全球团队具有敏感性的沟通做对使用何种全球团队具有敏感性的沟通者者37 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*图表图表图表图表 15121512全球团队的优缺点全球团队的优缺点全球团队的优缺点全球团队的优缺点38 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*了解社会
32、网络了解社会网络社会网络社会网络群体中个体正式联系的模式群体中个体正式联系的模式社会网络的重要性社会网络的重要性这种关系能够帮助或阻碍团队的效率这种关系能够帮助或阻碍团队的效率这种关系有利于团队目标的实现，有利于增加成员对这种关系有利于团队目标的实现，有利于增加成员对团队的奉献团队的奉献39 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*知识点知识点 群体群体 形成阶段形成阶段 震荡阶段震荡阶段 规范阶段规范阶段 执行阶段执行阶段 解体阶段解体阶段 角色角色 规范规范 群体思维群体思维 地位地位 社会惰化社会惰化 群体内聚力群体内聚力 冲突冲突 冲突的传统观点冲突的传统观点 冲突的人际关系观点冲突的人际关系观点 冲突的交互作用观点冲突的交互作用观点 积极冲突或功能性冲突积极冲突或功能性冲突 消极冲突或功能失调性冲消极冲突或功能失调性冲突突 任务冲突任务冲突 关系冲突关系冲突 过程冲突过程冲突 工作团队工作团队40 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*知识点知识点 解决问题型团队解决问题型团队 自我管理型团队自我管理型团队 跨职能型团队跨职能型团队 虚拟团队虚拟团队 社会网络结构社会网络结构41 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.*