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1、 员工职业素养塑造 新员工培养系列之二里恩中国-Morri目录页 CONTENTS PAGE 阳光心态阳光心态OfficeOffice技能技能沟通技能沟通技能执行力技能执行力技能上班第一天要给领导一个好印象上班第1天上班第2天我们期望是如此但，这才是现实！我们期望总是如此但，这才是现实！We Hope SoBut the truth is你到底要成为怎样的职业人？过渡页 TRANSITION PAGE 阳光心态阳光心态OfficeOffice技能技能沟通技能沟通技能执行力技能执行力技能15 1人材人财人裁人才能力态度矩阵能力-好能力-差态度-好态度-差16 1人材培养使用人财提拔使用人裁坚决不
2、用人才限制使用能力态度矩阵能力-好能力-差态度-好态度-差17 2契约精神交换精神职业化精神18 3我要获得什么？理想现实过渡页 TRANSITION PAGE 阳光心态阳光心态OfficeOffice技能技能沟通技能沟通技能执行力技能执行力技能20 1Word（标题、正文、段落、文档结构图、图片位置）ExcelOutlook（邮件主题、称呼、正文（暖场、序列号）、强调、附件、签名）PPt（秋叶PPT、锐普PPT）文件命名技巧（日期+主题+名称+所有人）Office技能过渡页 TRANSITION PAGE 阳光心态阳光心态OfficeOffice技能技能沟通技能沟通技能执行力技能执行力技能2
3、2 1什么是沟通？23 2沟通类型：上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向非语言沟通：语言语调面部表情身体姿势及手势目光接触身体距离沟通类型及方式24 3个人的感知干扰信息错误的期望自负首因效应沟通障碍25 4清晰简洁的语言（内容符合逻辑顺序、省略不必要的信息、使用对方熟悉的语言、如有可能，做总结）注意非语言提示言语和身体语言保持一致注意倾听准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方（没听清、没理解、想要更多信息、想澄清、想要对方改述、已经理解）反馈有效沟通的基本技巧听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地的聆听26 5什么是反馈？反馈技巧是 人所做的事，所说的话，
4、目的在于致行为有所改变或增强。不是 关于他人言行正面或负面的意见；不是关于他人言行的解释以及对未来的建议或指示。27 6给予反馈明确、具体提供实例平衡、积极、正面和建设性的在正确的时候给予反馈不具有判断性考虑接受者的需求接收反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动给予和接收反馈过渡页 TRANSITION PAGE 阳光心态阳光心态OfficeOffice技能技能沟通技能沟通技能执行力技能执行力技能29 1目标（Smart Principal VS“大跃进”）工作与目标的关系（既要仰望星空，也要低头看路）主要目标和次要目标（事情太多，目标无法完成）主动性和规律性（我这么努力，怎么还得不到自己想要的结果）沟通与反馈（PDCA）标准+流程执行力的关键30 2执行24字战略谢 谢 聆 听