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1、礼 仪 培 训 讲 义主讲：罗建主讲：罗建1/20/20231培训内容培训内容v企业基本礼仪企业基本礼仪v企业职场操行企业职场操行v电话应对礼仪电话应对礼仪v接待应对礼仪接待应对礼仪v见面礼仪见面礼仪v拜访礼仪拜访礼仪v自我介绍礼仪自我介绍礼仪1/20/20232企业人特质企业人特质尊重尊重热情热情团队团队互助互助诚信诚信企业企业1/20/20233企业基本礼仪企业基本礼仪心：热情快乐幸福心心：热情快乐幸福心身：外表的第一个好印象身：外表的第一个好印象动：正确肢体语言与姿态动：正确肢体语言与姿态口：说话的艺术口：说话的艺术1/20/20234v工作着是美丽的工作着是美丽的v要快乐先散播快乐要快
2、乐先散播快乐v舍得舍得有舍才有得有舍才有得v为自己奠定成功的基础为自己奠定成功的基础1/20/20235合宜配合宜配件件合宜领带合宜领带深色皮鞋深色皮鞋深色袜子深色袜子白色衬衫白色衬衫深色西装深色西装宽阔的胸怀，伟岸的肩膀宽阔的胸怀，伟岸的肩膀帅男人帅男人1/20/20236合适合适套装套装幽幽幽幽淡香淡香薄施淡薄施淡妆妆深色或透深色或透明袜明袜简洁配饰简洁配饰包覆式包覆式皮鞋皮鞋坚强、大度坚强、大度漂亮媚妹漂亮媚妹1/20/20237走姿走姿站姿站姿坐姿坐姿指示指示引导引导手势手势姿姿态态礼礼仪仪1/20/20238v抬头挺胸抬头挺胸v两腿勿张太开两腿勿张太开v两腿勿抖动两腿勿抖动v盘腿脚尖
3、向下盘腿脚尖向下坐姿坐姿端正端正姿姿态态礼礼仪仪1/20/20239v抬头抬头v挺胸挺胸v收下颚收下颚v两脚与肩同宽（男）两脚与肩同宽（男）v两脚呈前后两脚呈前后6060度（女）度（女）v双手在前相握双手在前相握站姿站姿挺拔挺拔姿姿态态礼礼仪仪1/20/202310v取物勿弯腰取物勿弯腰v坐下整理裙坐下整理裙v入坐腿并拢入坐腿并拢v坐定手压裙坐定手压裙v蹲姿面向墙蹲姿面向墙v理物在桌面理物在桌面v理衣避人群理衣避人群仪态仪态姿姿态态礼礼仪仪1/20/202311v“请请”字当头字当头“谢谢”不离口不离口v主动问好、请、谢谢、对不起主动问好、请、谢谢、对不起v多用您、我们多用您、我们v多赞美少抱
4、怨多赞美少抱怨v多肯定少怀疑多肯定少怀疑v多鼓励少批评多鼓励少批评v多和气少动怒多和气少动怒说话的说话的艺术艺术姿姿态态礼礼仪仪1/20/202312职场操行职场操行我们我们下属下属同事同事上司上司客户客户1/20/202313v对上司的礼貌，谦逊是本分对上司的礼貌，谦逊是本分v对同事的礼貌，谦逊是和善对同事的礼貌，谦逊是和善v对下属的礼貌，谦逊是高贵对下属的礼貌，谦逊是高贵v对客户的礼貌，谦逊是尊重对客户的礼貌，谦逊是尊重职场操行职场操行谦谦逊逊1/20/202314上司上司v立即回应立即回应v起立答询起立答询v笔记重点笔记重点v离位交待离位交待v下班道别下班道别v请假提早请假提早职场操行职
5、场操行1/20/202315v多体谅多体谅v多沟通多沟通v多协调多协调v多尊重多尊重v多关爱多关爱职场操行职场操行同事同事1/20/202316v不抢功不抢功v不卸责不卸责v多商量多商量v多信任多信任v多关心多关心v多鼓励多鼓励v公私分明公私分明职场操行职场操行下属下属1/20/202317v重承诺重承诺v守信用守信用v讲实话讲实话v多设想多设想v用诚心用诚心v耐心多一点耐心多一点v态度好一点态度好一点v动作快一点动作快一点v补偿多一点补偿多一点v层级高一点层级高一点职场操行职场操行我的本分我的本分面对抱怨面对抱怨客户客户1/20/202318电话应对礼仪电话应对礼仪抑扬顿挫抑扬顿挫扼要中肯扼
6、要中肯行动感人行动感人清晰明白清晰明白多变有趣多变有趣铃响铃响不过三不过三主动服务主动服务确认咨询确认咨询应答专心热应答专心热情情详实记录追详实记录追踪踪接接听听应答应答判断判断留言留言转达转达确认确认言谈动人言谈动人程序标准程序标准技巧要领技巧要领1/20/202319与别人讲话中接起电话与别人讲话中接起电话边讲边吃东西边讲边吃东西同时接听过多的电话同时接听过多的电话电话现场过于吵闹电话现场过于吵闹久候又断话久候又断话一再重复问话一再重复问话哼哼哈哈哼哼哈哈电话应对礼仪电话应对礼仪我们不能这样我们不能这样1/20/202320起身欢迎起身欢迎面带微笑面带微笑鞠躬问好鞠躬问好亲切询问亲切询问迅
7、速引导迅速引导请坐奉茶请坐奉茶离去恭送离去恭送埋首工作，不理睬埋首工作，不理睬态度冷淡，不耐烦态度冷淡，不耐烦以貌取人，并议论以貌取人，并议论接待礼仪接待礼仪我们应该我们应该我们不应该我们不应该1/20/202321拜访礼仪拜访礼仪v事先预约事先预约v轻敲房门轻敲房门v安排座好安排座好v起身相迎起身相迎v等待介绍等待介绍v礼貌告别礼貌告别再见、谢谢、再见、谢谢、请回、留步、请回、留步、1/20/202322自我介绍礼仪自我介绍礼仪结识某人，无人引见结识某人，无人引见 介绍人在，做自我介绍介绍人在，做自我介绍 1/20/202323自我介绍礼仪自我介绍礼仪一般性的社交场合一般性的社交场合您好，我
8、叫您好，我叫应试、应聘和公务交往应试、应聘和公务交往您好，我叫您好，我叫，有问必答，有问必答讲座、庆典等正规而隆重的场合讲座、庆典等正规而隆重的场合您好，我叫您好，我叫，公司职位歉词，公司职位歉词社交活动中社交活动中您好，我叫您好，我叫，工作、籍贯等，工作、籍贯等工作场合工作场合您好，我叫您好，我叫，公司职位公司职位1/20/202324自我介绍礼仪自我介绍礼仪v注意时间注意时间v自然友善自然友善v亲切随和亲切随和v语速正常语速正常v语音清晰语音清晰v真实诚恳真实诚恳 注注意意事事项项1/20/202325见面礼仪v握手礼握手礼v名片礼名片礼v脱帽礼脱帽礼v拥抱礼拥抱礼v亲吻礼亲吻礼 种种类类
9、1/20/202326见面礼仪见面礼仪v相见相见v离别离别v恭贺恭贺v致谢致谢 时机时机顺序顺序主人、长辈、主人、长辈、上司、女士主上司、女士主动伸出手动伸出手客人、晚辈、客人、晚辈、下属、男士相下属、男士相迎握手迎握手方法方法右手相握右手相握用力适中用力适中1-31-3秒为宜秒为宜稍稍欠身稍稍欠身脱帽有礼脱帽有礼1/20/202327握手礼注意事项握手礼注意事项v轻握手指轻握手指v勿戴手套勿戴手套v微笑致意微笑致意v多人同时握手应顺序进行多人同时握手应顺序进行v忌交叉握手忌交叉握手v拒绝无礼拒绝无礼 v有水不净，应谢绝握手，同时解释致歉。有水不净，应谢绝握手，同时解释致歉。1/20/202328见面礼仪v互呈名片互呈名片v双手递接双手递接v正面相对正面相对v接过致谢接过致谢初次相识初次相识交流之前交流之前交流结束交流结束临别之际临别之际时机时机礼仪礼仪1/20/202329 谢谢大家！希望大家在未来的工作中从我做起，从小事做起，不断审视自己、评价自己，成为道迩公司优秀的成员！1/20/202330