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1、电子商务概论第一章电子商务概论第二章电子商务的机理和模式第三章电子商业和贸易第四章网络营销补充网络营销知识补充内容（网络营销）1、网络营销理论基础2、网络营销环境分析3、网络购买者行为分析4、网上市场调查5、网上目标市场6、网站建设（略）7、网络产品策略8、网络定价策略9、网络渠道策略10、网络促销策略电子商务概论第五章网络银行和网上支付第六章网络安全第七章物流和供应链管理第八章电子政务第九章电子商务系统设计第十章电子商务法规习题与思考、实验电子商务实验（8个）1、信息检索2、网上拍卖3、网上商场4、网上购物（B2C）5、网上购销（B2B）6、网上认证7、网上银行8、网上物流实验一实验一 信息
2、检索信息检索1-1 实验目的实验目的1掌握利用网络进行市场信息检索的基本思路；2掌握利用网络进行市场信息检索的主要方法。1-2 知识关联知识关联掌握电子商务的概念，了解互联网的基本应用。1-3 实验内容与步骤实验内容与步骤1开机，打开IE浏览器窗口；2在URL中输入（如下图1）或等搜索网站的域名，打开搜索网站主页；3在主页中搜索栏中输入“电子商务网站”或者其他自己确定的关键词，点击“搜索”按钮；4在随后出现的搜索结果页面中查看搜索结果，并选择相应的链接点击进入下一页面，查看具体的信息内容；5在搜索结果页面的搜索栏中输入“电子商务网站”和“B2C购物”两个关键词，中间用空格、顿号、加号、减号等符
3、号分别连接起来，点击“搜索”按钮，进行组合查询；6比较用不同的连接符号进行组合查询的结果有何不同，包括：查询结果有多少条，用时多少，第一页排序有什么变化等，并点击相应链接进行信息浏览和资料下载。1-4注意事项注意事项1利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很难收到好的检索结果；2检索前应制定检索计划，选择合理的信息检索途径；3检索时注意结合使用多个搜索引擎进行检索，以取长补短，获得最佳的检索效果；4通过网络得到的市场信息必须经过整理，注意进行分析，剔除虚假的信息，保证检索信息的准确性。1-5实验报告实验报告根据实验情况写出实验报告，内
4、容包括实验的操作过程和实验体会。实验二实验二 网上拍卖网上拍卖2-1实验目的实验目的1了解国内有关拍卖网站的拍卖流程；2掌握网上拍卖的“买”和“卖”的技巧；3了解各拍卖网站的信用管理制度和安全保障机制。2-2 知识关联知识关联掌握电子商务的机理和模式，明确网上拍卖的方式、特点、价格设置、拍卖流程、拍卖管理知识。2-3 实验内容与步骤实验内容与步骤1开机，打开IE浏览器窗口；2在URL中输入或等拍卖网站的域名，打开网站主页；（以下以淘宝网为例）3没有注册的同学首先注册，登记有关信息，成为会员；4注册后进入“我的淘宝”，查看自己的帐户情况和帐户管理功能；4浏览拍卖网站的主页，通过分类和搜索栏查找自
5、己感兴趣的物品，点击相应链接进行查看；5在随后出现的查找结果中查看搜索结果，并选择相应的链接点击进入下一页面，查看该拍卖物品具体的商品描述、图片、物流和付款等事项；2-3 实验内容与步骤实验内容与步骤6查看该卖家的信用度和好评率，查看出价状况；7选择一些刚发布、价格仍处于起始状态的物品进行试出价8打开“淘宝网”，选择“卖宝贝”，进入商品登录和发布页面；9选择某一物品进行试卖，按提示登记有关物品名称、设置价格方式（一口价、起始价、底价）、描述商品的详细信息、上传图片、选择物流和付款方式等；10全部设置好后先放入“仓库”，暂时不要发布，然后在查看发布的页面样式效果后，如果不准备正式拍卖的则进行删除
6、操作；11点击打开易淘宝的“支付宝”页面，查看拍卖网站的安全支付机制。2-4注意事项注意事项1了各拍卖网站都有一些专用名词，在操作前需要了解其定义；2在注册过程中，注意网站对注册用户的提示信息，注意对自己有关隐私的保密；3建议同学们在“淘宝网”进行实验，主要是因为淘宝目前是免费的，即使误发布也不会产生费用。2-5实验报告实验报告根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会；最好根据自己的实验过程分析一下目前拍卖网站存在的一些问题或管理漏洞。实验三实验三 网上商场网上商场3-1实验目的实验目的1管理一个网上商场，以管理员身份登录网上商场，查看系统主要功能模块；2理解电子商务资金流、
7、物流、信息流一体化的内涵和流程。3-2 知识关联知识关联掌握电子商务的机理和模式，明确B2B电子商务模式的特点和流程，掌握网络营销的管理。3-3实验内容与步骤实验内容与步骤1开机，打开IE浏览器窗口；2在URL中输网站的域名，打开网站主页，了解阿里巴巴网站的主要功能和业务处理流程，查看一些供求信息。3取出电子商务概论教材的配套光盘，放入计算机的光驱中运行；4打开IE浏览器窗口中的“工具”菜单，进入“Internet选项”对话框，选择“安全”标签，点击“自定义级别”，在弹出的“安全设置”对话框中将“ActiveX控件和插件”全部设置为启用，然后“确定”；5在光盘运行对话框中选择“开始使用”，然后
8、选择“B2B交易模式”（如下图2）；交易中心会员注册经销商在交易中心定货6分别观看流程有关内容的演示，了解后台管理的功能，并根据提示信息进行相应的操作。3-4注意事项注意事项1由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持，所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。2在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能进入网上商场的后台进行管理。3重点掌握是对订单的处理流程。3-5实验报告实验报告根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会。实验四实验四 BtoC网上
9、购物网上购物4-1实验目的实验目的1了解网上购物的流程；2掌握网上购物的操作方法；3了解B2C网站的退货管理机制。4-2 知识关联知识关联掌握电子商务的机理和模式，明确网上商场的管理知识。4-3实验内容与步骤实验内容与步骤1开机，打开IE浏览器窗口；2在URL中输入或等B2C购物网站的域名，打开网站主页（以下操作步骤以在“当当网”购书为例）；3浏览当当网主页，了解购物演示、购物车等功能以及图书、软件等分类和热销商品、特价商品等广告；4浏览当当网站的主页，通过分类和搜索栏查找自己感兴趣的物品，如在快速搜索中键入“电子商务概论”，点击“GO”进行检索；5在随后出现的查找结果中查看搜索结果，并选择相
10、应的链接点击进入下一页面，查看该商品具体的描述、图片、顾客评价、物流和付款等事项；6对于选中的决定购买的商品，点击放入“暂存架”或直接放入“购物车”，并可以随时查看、修改、删除“购物车”中的商品；7点击去“结算中心付款”，没有注册的同学首先注册，登记有关信息，成为会员；注册后进入“我的当当”，查看自己的帐户情况和帐户管理功能；8填写好订单内容，选择物流与包装、支付等方式，确定无误后提交订单；9进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；11如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成付款过程后，等待送货和验收。4-4注意事项注意事项1网上购物流程一般可以分为浏
11、览商品、选购商品、用户注册、支付货款、配送货物等几个步骤，购物前应该先了解；2网上单证都是标准化的格式，填写时必须严格按要求填写，否则电子商务系统无法接收和识别；3如果要选择网上支付，必须先开通网上支付功能。4-5实验报告实验报告根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会；最好根据自己的实验过程分析一下目前网上购物的优势和存在的问题。实验五实验五 BtoB网上购销网上购销5-1实验目的实验目的1以企业的身份登录B2B网上交易系统，进行销售与采购的业务处理；2理解电子商务资金流、物流、信息流一体化的内涵和流程。5-2 知识关联知识关联掌握电子商务的机理和模式，明确B2B电子商务模
12、式的特点和流程，掌握网络营销、网上贸易的运作管理。5-3实验内容与步骤实验内容与步骤1开机，打开IE浏览器窗口；2在URL中输入“中国服装网”的域名，打开网站主页，了解中国服装网的主要功能和业务处理流程，查看一些供求信息。3取出电子商务概论教材的配套光盘，放入计算机的光驱中运行；4打开IE浏览器窗口中的“工具”菜单，进入“Internet选项”对话框，选择“安全”标签，点击“自定义级别”，在弹出的“安全设置”对话框中将“ActiveX控件和插件”全部设置为启用，然后“确定”；5在光盘运行对话框中选择“开始使用”，然后选择“2、B2B交易模式”（如下图3）；6分别观看“经销商业务处理”、“分公司
13、客户定单处理”、“分公司其他业务处理”等有关业务处理流程的演示，并根据提示信息进行相应的操作。7选择“5、网络贸易”（如下图4），分别观看“EDI应用”、“电子商务合同签定”的流程演示，并进行相应的操作；5-4注意事项注意事项1由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持，所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。2在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能进入网上商场的后台进行管理。5-5实验报告实验报告根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会。实验
14、六实验六 网上认证网上认证6-1实验目的实验目的1了解数字证书的作用和申请下载流程；2掌握数字证书的导入导出操作。6-2 知识关联知识关联掌握电子商务的安全需求和主要安全技术。6-3实验内容与步骤实验内容与步骤1开机，打开IE浏览器窗口；2在URL中输入，打开“上海市数字证书认证中心”的主页，浏览该主页，了解数字证书的有关安全机制，明确数字证书的申请流程和使用。3在首页上点击“根证书下载”，进入根证书下载页面；4选择文件下载和保存路径，开始下载；5进入文件下载和保存的位置，点击该“数字证书”，双击打开，可以看到根证书的下载情况和保存路径；6点击“SHECA”，查看证书常规和详细信息，点击“证书
15、安装”按钮（见下图5），进入“SHECA”证书安装页面；7根据证书导入向导的提示，选择证书存储区，完成根证书的安装过程。8在IE浏览器页面的“工具”菜单下的“Internet选项”对话框中，选择“内容”标签，点击“证书”按钮，在“中级证书颁发机构”页面中点击“查看”按钮可以“查看”证书的有关情况（如下图6）；9在IE浏览器页面的“工具”菜单下的“Internet选项”对话框中，选择“内容”标签，点击“证书”按钮，在“中级证书颁发机构”页面中点击“导出”按钮，根据“证书导出向导”的提示进行证书导出操作。（“导出”到有关存储介质中，以便备份或在其它计算机中安装）。6-4注意事项注意事项1根证书安装
16、后，在本机的浏览器页面“工具”菜单下都可以查询证书信息；2导出证书时需要设置导入安装的密码，以便导入安装时确认用户身份。6-5实验报告实验报告根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会；并说明数字证书对电子商务的意义和作用实验七实验七 网上银行网上银行7-1实验目的实验目的1完成网上银行的在线申请；2完成网上银行的安全设置；3完成网上银行业务开通的网下签约；4完成帐户支付限额的设置；5进行网上购物；6进行在线支付和查询；7分析在线支付或网络银行存在的管理问题，提出建议。7-2 知识关联知识关联本实验主要综合了网上购物和网络银行支付业务，需要预先掌握电子商务的模式、电子商务的安全
17、技术，明确网上购物流程、网络银行和网上支付的管理。7-3 实验准备实验准备除了机房条件外，每人准备一张银行卡（信用卡、借记卡、贷记卡等）。没有银行卡的同学可以用存折直接登录查询帐户，或观看网上银行演示，或与好友合为一组进行实验（与人合作必须十分注意银行卡的安全性，实验完毕后及时修改密码）。7-4实验内容与步骤实验内容与步骤（以中国工商银行为例）1登录中国工商商业银行主页（），在线申请开通个人网上银行业务。2根据系统提示完成网上银行服务协议签约、填写个人帐户信息等操作后提交申请；3登录网上银行进行查询银行帐户的资金情况。在登录页面查看浏览器左下角（状态栏）的页面安全状态（见下图7）；4持本人身份
18、证明和银行卡到相关银行的营业柜台去签约，正式开通网上支付功能；（1）设置安全的支付密码；（2）下载安装数字证书或购买USBKEY；（3）设置每次网上支付的限额，进行注册卡向E卡转帐操作。5网上购物和在线支付：登录购物或拍卖网站，选购感兴趣的商品，填写好订单，选择网上支付方式后提交订单，点击“网上支付”按钮或登录相关银行主页，进入在线支付操作。6进行网上支付的查询。7查看支付网上购物支付明细；8点击右上角的“退出登录”按钮退出个人网上银行服务。7-5注意事项注意事项1各家商业银行的网上银行开通流程可能不一致，请具体登录该银行主页了解具体步骤和要求；2注意密码的保密。银行卡的登录密码和交易支付密码
19、是两个不同的概念，特别是交易支付密码必须要设置得复杂些，以防他人破译，同时应做到定期地修改密码。3安全问题要摆在首位。如要下载安装补丁程序、设置多重密码、网页传输内容的加密、每次交易支付的限额设置等。7-6实验报告要求实验报告要求实验报告必须包括：实验日记、实现过程、实现方法，以及实验中的问题分析和体会。具体内容的比例参考如下：1完成在线开户申请：10%2完成安全设置：10%3登录帐户进行资金查询：20%4网下成功签约，开通在线支付功能：30%5完成购物过程，并实现在线支付和查询30%实验八实验八 网上物流网上物流8-1实验目的实验目的1了解物流的流程，明确物流与电子商务的商流、信息流的关系；
20、2了解物流个业的几个功能模块，掌握基本物流业务的操作方法；3通过网络办理寄件和包裹查询。8-2 知识关联知识关联掌握电子商务的机理和B2B、B2C等模式，回顾电子商务物流的功能。8-3 实验内容与步骤实验内容与步骤1开机，打开IE浏览器窗口；2在URL中输入（联邦快递公司中国网站的主页地址）或http:/（UPS中国网站的地址），打开Fedex或UPS的中国的首页（以下以联邦快递为例说明）；3查询联邦主页上的“寄件”、“关于Fedex”等内容；4选择“电子商务”页面，查询了解联邦快递的“电子托运工具”、“物流解决方案“的内容；在“电子托运工具”介绍页面点击FedEx电子快递助理（标准版），了解
21、FedEx电子快递助理（标准版）的先进功能；5在主页上点击“查询货件”，进入货件或包裹的查询页面，了解网上物流查询的使用方法。6取出电子商务概论教材的配套光盘，放入计算机的光驱中运行；7在光盘运行对话框中选择“开始使用”，然后选择“4、网上物流”（如下图8）；4.1配送点备发货业务处理4.2配送点收货查询管理8分别观看“配送点备发货业务处理”、“配送点收货查询管理”、等有关业务处理流程的演示，并根据提示信息进行相应的操作。8-4注意事项注意事项1网上物流一般要涉及生产企业、物流中心、车队、仓库等关系的处理和单证的传递，实验前需要对电子商务物流流程有一个较清楚的了解；2在本实验中可以了解利用电子商务开展网上物流服务的主要功能，包括运输通知、发货通知、到货通知、运费支付、物流查询等信息流和资金流的传递，但物品的运输配送仍需要网下实际的运输工具和运输系统来完成。8-5实验报告实验报告根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会，并谈谈电子商务物流对电子商务的重要性。