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1、5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n我国汽车配件市场的概述我国汽车配件市场的概述我国汽车配件市场的概述我国汽车配件市场的概述n n汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理 n n汽车配件交易市场的经营管理汽车配件交易市场的经营管理汽车配件交易市场的经营管理汽车配件交易市场的经营管理n n汽车配件的连锁经营汽车配件的连锁经营汽车配件的连锁经营汽车配件的连锁经营汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.1 我国汽车配件市场的概述n n国内汽车配件市场历史演进与现状国内汽车配件市场历史演进与现状国
2、内汽车配件市场历史演进与现状国内汽车配件市场历史演进与现状n n改革开放以前改革开放以前改革开放以前改革开放以前国营汽配公司是市国营汽配公司是市国营汽配公司是市国营汽配公司是市场中唯一的流通渠道。场中唯一的流通渠道。场中唯一的流通渠道。场中唯一的流通渠道。n n改革开放以后改革开放以后改革开放以后改革开放以后n n市场逐步分散化。市场逐步分散化。市场逐步分散化。市场逐步分散化。n n“汽车配件市场汽车配件市场汽车配件市场汽车配件市场”等二级批发市场涌现等二级批发市场涌现等二级批发市场涌现等二级批发市场涌现n n9090年代出现连锁经营的经营模式年代出现连锁经营的经营模式年代出现连锁经营的经营模
3、式年代出现连锁经营的经营模式汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.1 5.1 我国汽车配件市场的概述我国汽车配件市场的概述我国汽车配件市场的概述我国汽车配件市场的概述n n汽配流通行业的特点汽配流通行业的特点汽配流通行业的特点汽配流通行业的特点n n汽车配件流通行业的需求特点汽车配件流通行业的需求特点汽车配件流通行业的需求特点汽车配件流通行业的需求特点n n需求总量同汽车产业发展具有很强的相关性需求总量同汽车产业发展具有很强的相关性需求总量同汽车产业发展具有很强的相关性需求总量同汽车产业发展具有很强的相关性n n需求品种和规格的多样性需求品种和规格的多
4、样性需求品种和规格的多样性需求品种和规格的多样性n n需求在时间、地点和品种上分布广需求在时间、地点和品种上分布广需求在时间、地点和品种上分布广需求在时间、地点和品种上分布广n n需求品质的安全性和服务的技术性需求品质的安全性和服务的技术性需求品质的安全性和服务的技术性需求品质的安全性和服务的技术性 n n汽车零配件的经营特点汽车零配件的经营特点汽车零配件的经营特点汽车零配件的经营特点n n汽车零配件的经营专业性强汽车零配件的经营专业性强汽车零配件的经营专业性强汽车零配件的经营专业性强n n经营库存和资本具有相对集中性经营库存和资本具有相对集中性经营库存和资本具有相对集中性经营库存和资本具有相
5、对集中性n n规模经济效益明显，但实现障碍较大规模经济效益明显，但实现障碍较大规模经济效益明显，但实现障碍较大规模经济效益明显，但实现障碍较大n n购销渠道的相对稳定性购销渠道的相对稳定性购销渠道的相对稳定性购销渠道的相对稳定性汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理n n汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车零配件零售汽车零配件零售汽车零配件零售汽车零配件零售网点的选址原则网点的选址原则网点的选址原则网点的选址原则n n方便顾客购买方便顾客购买
6、方便顾客购买方便顾客购买n n有利物流配送有利物流配送有利物流配送有利物流配送n n适应长期规划适应长期规划适应长期规划适应长期规划n n占用条件占用条件占用条件占用条件汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理n n汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车零配件零售汽车零配件零售汽车零配件零售汽车零配件零售网点的选址流程网点的选址流程网点的选址流程网点的选址流程n n商圈调查商圈调查商圈调查商圈调查n n确定营业点的位置类型确定营业点的位置类型确定
7、营业点的位置类型确定营业点的位置类型n n选择汽车零配件零售网点位置的备选方案选择汽车零配件零售网点位置的备选方案选择汽车零配件零售网点位置的备选方案选择汽车零配件零售网点位置的备选方案n n评价可供选择的店址方案评价可供选择的店址方案评价可供选择的店址方案评价可供选择的店址方案n n最终确定汽车零配件零售网点的地址。最终确定汽车零配件零售网点的地址。最终确定汽车零配件零售网点的地址。最终确定汽车零配件零售网点的地址。汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理n n汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网
8、点的选址汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车零配件零售汽车零配件零售汽车零配件零售汽车零配件零售网点的选址流程网点的选址流程网点的选址流程网点的选址流程n n商圈调查商圈调查商圈调查商圈调查n n商圈是指经营某种产品或服务的某家或某类企业的顾客分商圈是指经营某种产品或服务的某家或某类企业的顾客分商圈是指经营某种产品或服务的某家或某类企业的顾客分商圈是指经营某种产品或服务的某家或某类企业的顾客分布的地理区域，是商店的服务辐射范围布的地理区域，是商店的服务辐射范围布的地理区域，是商店的服务辐射范围布的地理区域，是商店的服务辐射范围n n商圈调查主要是了解：商圈调查主要是了解：商圈调查主
9、要是了解：商圈调查主要是了解：n n拟设立汽车零配件零售网点地域的店铺形式和规格拟设立汽车零配件零售网点地域的店铺形式和规格拟设立汽车零配件零售网点地域的店铺形式和规格拟设立汽车零配件零售网点地域的店铺形式和规格n n竞争者的分布竞争者的分布竞争者的分布竞争者的分布n n竞争者的经营特点竞争者的经营特点竞争者的经营特点竞争者的经营特点n n汽车保有量汽车保有量汽车保有量汽车保有量n n行程所需时间和交通状况行程所需时间和交通状况行程所需时间和交通状况行程所需时间和交通状况汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.2 5.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车配
10、件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理n n汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车零配件零售网点的汽车零配件零售网点的汽车零配件零售网点的汽车零配件零售网点的选址流程选址流程选址流程选址流程汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营选址评估时主要考虑因素条件表：选址评估时主要考虑因素条件表：5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.2 5.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理n n汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点的选址汽车配件零售网点
11、的选址汽车配件零售网点的选址汽车零配件零售网点的选址流程汽车零配件零售网点的选址流程汽车零配件零售网点的选址流程汽车零配件零售网点的选址流程孤立汽车零配件零售网点优点：优点：无竞争对手。无竞争对手。一般情况下经营场所的租金相对较一般情况下经营场所的租金相对较便宜。便宜。经营上比较灵活，在地点选择、场经营上比较灵活，在地点选择、场地规划、经营规范上相对自由。地规划、经营规范上相对自由。有利于顾客边里购物。有利于顾客边里购物。一般道路和交通的可见度较高。一般道路和交通的可见度较高。停车较为方便。停车较为方便。缺点：缺点：难以吸引新顾客。难以吸引新顾客。难以与同行形成经营业务的互补，难以与同行形成经
12、营业务的互补，经营品种受限。经营品种受限。广告费用可能较高广告费用可能较高公共设施的运行费用不能分担，成公共设施的运行费用不能分担，成本较高本较高无规划经营区域优点：优点：客流量比较大客流量比较大但但由由于于较较多多经经营营者者在在一一地地集集中中经经营营，在在经经营营品品种种、库库存存数数量量上上相互补充相互补充，缺点：缺点：仓仓储储、物物流流、交交通通、停停车车等等配配套套设设施施缺缺乏乏统一规划，条件有限统一规划，条件有限整体形象也较差。整体形象也较差。同同行行之之间间竞竞争争相相对对要要激烈许多。激烈许多。规划的汽车零配件经营区域优点：优点：集中经营，统一规划协调，公共设施的运行费集中
13、经营，统一规划协调，公共设施的运行费用共同分摊，成本较低。用共同分摊，成本较低。在统一规划下个经销商能够建立和分享以相对在统一规划下个经销商能够建立和分享以相对良好的共有品牌和形象。良好的共有品牌和形象。各经销商的客流在集中经营区域中最大。各经销商的客流在集中经营区域中最大。租金和税收通常较低。租金和税收通常较低。经销商的经营品种和库存相互补充，更适合那经销商的经营品种和库存相互补充，更适合那些从事专业化经营经销商的经营和发展。些从事专业化经营经销商的经营和发展。缺点：缺点：经营场所统一规划，单个经销商经营的灵活性经营场所统一规划，单个经销商经营的灵活性受到一定的影响。受到一定的影响。同行之间
14、竞争激烈。同行之间竞争激烈。不同地段客流分布对经营绩效影响大。不同地段客流分布对经营绩效影响大。公共设施使用强度大，易于造成设备老化。公共设施使用强度大，易于造成设备老化。可能要支付一些对于单个经销商价值不大货物可能要支付一些对于单个经销商价值不大货物价值的款项。价值的款项。汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营确定营业点的位置类型：确定营业点的位置类型：确定营业点的位置类型：确定营业点的位置类型：5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.2 5.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车零汽车零汽车零汽车零配件零售网点的商
15、品计划配件零售网点的商品计划配件零售网点的商品计划配件零售网点的商品计划n n商品计划商品计划商品计划商品计划:n n是指配件经销商经营商品的种类和数量的组合。是指配件经销商经营商品的种类和数量的组合。是指配件经销商经营商品的种类和数量的组合。是指配件经销商经营商品的种类和数量的组合。n n具体包括四个决策：具体包括四个决策：具体包括四个决策：具体包括四个决策：n n储存何种商品，储存何种商品，储存何种商品，储存何种商品，n n储存多少商品，储存多少商品，储存多少商品，储存多少商品，n n何时储存和储存在哪里。何时储存和储存在哪里。何时储存和储存在哪里。何时储存和储存在哪里。n n商品组合具有
16、独特性，与竞争者的有所不同，并与商品组合具有独特性，与竞争者的有所不同，并与商品组合具有独特性，与竞争者的有所不同，并与商品组合具有独特性，与竞争者的有所不同，并与自己的零售定位相一致。自己的零售定位相一致。自己的零售定位相一致。自己的零售定位相一致。汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.2 5.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车零配件零售汽车零配件零售汽车零配件零售汽车零配件零售网点的商品计划网点的商品计划网点的商品计划网点的商品计划n n配件经销商在决定储存何种商品时，不
17、仅要根据自己的市场定位和服配件经销商在决定储存何种商品时，不仅要根据自己的市场定位和服配件经销商在决定储存何种商品时，不仅要根据自己的市场定位和服配件经销商在决定储存何种商品时，不仅要根据自己的市场定位和服务对象决定储存哪些品种的零配件，还要决定经营何种质量的商品和务对象决定储存哪些品种的零配件，还要决定经营何种质量的商品和务对象决定储存哪些品种的零配件，还要决定经营何种质量的商品和务对象决定储存哪些品种的零配件，还要决定经营何种质量的商品和是否经营季节性或厂商促销产品。是否经营季节性或厂商促销产品。是否经营季节性或厂商促销产品。是否经营季节性或厂商促销产品。汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件
18、经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.2 5.2 汽车配件零售网点的汽车配件零售网点的汽车配件零售网点的汽车配件零售网点的经营管理经营管理经营管理经营管理汽车零配件汽车零配件汽车零配件汽车零配件零售网点的商品计划零售网点的商品计划零售网点的商品计划零售网点的商品计划n n经销商还需要决定是否经销商还需要决定是否经销商还需要决定是否经销商还需要决定是否经营新产品经营新产品经营新产品经营新产品n n一般说来经销商在决策一般说来经销商在决策一般说来经销商在决策一般说来经销商在决策经营何种产品以及产品经营何种产品以及产品经营何种产品以及产品经营何种产品以及产品的创新程度时应考虑以的创新程度时应
19、考虑以的创新程度时应考虑以的创新程度时应考虑以下几个因素：目标市场、下几个因素：目标市场、下几个因素：目标市场、下几个因素：目标市场、配件销售的增长潜力、配件销售的增长潜力、配件销售的增长潜力、配件销售的增长潜力、零售商形象、竞争、顾零售商形象、竞争、顾零售商形象、竞争、顾零售商形象、竞争、顾客细分、顾客反应、投客细分、顾客反应、投客细分、顾客反应、投客细分、顾客反应、投资成本、盈利性、风险、资成本、盈利性、风险、资成本、盈利性、风险、资成本、盈利性、风险、约束性决策和衰退期商约束性决策和衰退期商约束性决策和衰退期商约束性决策和衰退期商品的撤出品的撤出品的撤出品的撤出 因素因素因素因素计划参考
20、计划参考计划参考计划参考目标市场目标市场目标市场目标市场评估目标市场的需求及其发展趋势评估目标市场的需求及其发展趋势评估目标市场的需求及其发展趋势评估目标市场的需求及其发展趋势产品的增长潜力产品的增长潜力产品的增长潜力产品的增长潜力根据每一种新产品的最初销售速度、一定时根据每一种新产品的最初销售速度、一定时根据每一种新产品的最初销售速度、一定时根据每一种新产品的最初销售速度、一定时期的最大销量和销售周期的长度进行期的最大销量和销售周期的长度进行期的最大销量和销售周期的长度进行期的最大销量和销售周期的长度进行考虑考虑考虑考虑零售商形象零售商形象零售商形象零售商形象零售商经营的汽车配件产品种类受其
21、形象的零售商经营的汽车配件产品种类受其形象的零售商经营的汽车配件产品种类受其形象的零售商经营的汽车配件产品种类受其形象的影响。影响。影响。影响。竞争竞争竞争竞争在选择的新产品市场上是领导还是跟随竞争在选择的新产品市场上是领导还是跟随竞争在选择的新产品市场上是领导还是跟随竞争在选择的新产品市场上是领导还是跟随竞争顾客反应顾客反应顾客反应顾客反应当目标市场有要求时，应经营新产品当目标市场有要求时，应经营新产品当目标市场有要求时，应经营新产品当目标市场有要求时，应经营新产品投资成本投资成本投资成本投资成本每种新产品可能有各种类型的投资：产品成每种新产品可能有各种类型的投资：产品成每种新产品可能有各种
22、类型的投资：产品成每种新产品可能有各种类型的投资：产品成本、额外人员（或进一步培训现有人本、额外人员（或进一步培训现有人本、额外人员（或进一步培训现有人本、额外人员（或进一步培训现有人员）员）员）员）盈利性盈利性盈利性盈利性每种新供应的配件商品都应估计潜在利润每种新供应的配件商品都应估计潜在利润每种新供应的配件商品都应估计潜在利润每种新供应的配件商品都应估计潜在利润（对于特殊商品，还应估计零售商的（对于特殊商品，还应估计零售商的（对于特殊商品，还应估计零售商的（对于特殊商品，还应估计零售商的整体利润）整体利润）整体利润）整体利润）风险风险风险风险主要的风险是可能损坏零售商的形象、投资主要的风险
23、是可能损坏零售商的形象、投资主要的风险是可能损坏零售商的形象、投资主要的风险是可能损坏零售商的形象、投资成本和机会成本成本和机会成本成本和机会成本成本和机会成本约束性决策约束性决策约束性决策约束性决策专卖店或代理商可采购的新产品专卖店或代理商可采购的新产品专卖店或代理商可采购的新产品专卖店或代理商可采购的新产品/服务可能服务可能服务可能服务可能受到限制受到限制受到限制受到限制衰退期产品的撤衰退期产品的撤衰退期产品的撤衰退期产品的撤出出出出如果销售额和利润太低，从该市场中撤出时如果销售额和利润太低，从该市场中撤出时如果销售额和利润太低，从该市场中撤出时如果销售额和利润太低，从该市场中撤出时的退货
24、条件等的退货条件等的退货条件等的退货条件等汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽汽车零配件零售网点的商品计划车零配件零售网点的商品计划n n存储商品的宽度和深度存储商品的宽度和深度存储商品的宽度和深度存储商品的宽度和深度n n品种宽度品种宽度品种宽度品种宽度:n n指汽车配件零售商经营的不同配件商品的大类的数量。指汽车配件零售商经营的不同配件商品的大类的数量。指汽车配件零售商经营的不同配件商品的大类的数量。指汽车配件零售商经营的不同配件商品的大类的数量。n n品种深度品种深度品种深度品种深度:n
25、 n零售商经营的任何一大类商品的多角化程度。零售商经营的任何一大类商品的多角化程度。零售商经营的任何一大类商品的多角化程度。零售商经营的任何一大类商品的多角化程度。n n产品的宽度和深度有产品的宽度和深度有产品的宽度和深度有产品的宽度和深度有4 4种不同组合，每种品种种不同组合，每种品种种不同组合，每种品种种不同组合，每种品种组合战略的优点和缺点如表所示。组合战略的优点和缺点如表所示。组合战略的优点和缺点如表所示。组合战略的优点和缺点如表所示。汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n 5.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车配件零售网点的经营管理汽车零配件的采
26、购n n良好的配件质量良好的配件质量良好的配件质量良好的配件质量 n n适当的配件数量适当的配件数量适当的配件数量适当的配件数量 n n合适的采购价格合适的采购价格合适的采购价格合适的采购价格 n n广泛的采购源广泛的采购源广泛的采购源广泛的采购源 n n合适的落单时间合适的落单时间合适的落单时间合适的落单时间 n n合适的交货时间合适的交货时间合适的交货时间合适的交货时间 汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.3 汽车配件交易市场的经营管理 n n汽车配件交易市场的特点汽车配件交易市场的特点汽车配件交易市场的特点汽车配件交易市场的特点n n经营模式的
27、界定：经营模式的界定：经营模式的界定：经营模式的界定：将众多大小经营商聚集在一起，形成店将众多大小经营商聚集在一起，形成店将众多大小经营商聚集在一起，形成店将众多大小经营商聚集在一起，形成店多成市的规模效应的一种多渠道、少环多成市的规模效应的一种多渠道、少环多成市的规模效应的一种多渠道、少环多成市的规模效应的一种多渠道、少环节、大规模、低成本的集群经营模式。节、大规模、低成本的集群经营模式。节、大规模、低成本的集群经营模式。节、大规模、低成本的集群经营模式。汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.3 5.3 汽车配件交易市场的经营管理汽车配件交易市场的经
28、营管理汽车配件交易市场的经营管理汽车配件交易市场的经营管理n n优点：优点：优点：优点：n n品种优势品种优势品种优势品种优势n n辐射优势辐射优势辐射优势辐射优势 n n集聚优势集聚优势集聚优势集聚优势 n n交易现代化手段进一步提高。交易现代化手段进一步提高。交易现代化手段进一步提高。交易现代化手段进一步提高。n n当前汽配交易市场发展中的不足：当前汽配交易市场发展中的不足：当前汽配交易市场发展中的不足：当前汽配交易市场发展中的不足：n n重复建设严重，大多数汽配交易市场表现出不同程度的招商不重复建设严重，大多数汽配交易市场表现出不同程度的招商不重复建设严重，大多数汽配交易市场表现出不同程
29、度的招商不重复建设严重，大多数汽配交易市场表现出不同程度的招商不足足足足 n n汽车配件交易市场的组织方式也只是完成了产品的简单集中和汽车配件交易市场的组织方式也只是完成了产品的简单集中和汽车配件交易市场的组织方式也只是完成了产品的简单集中和汽车配件交易市场的组织方式也只是完成了产品的简单集中和信息的简单集约信息的简单集约信息的简单集约信息的简单集约 n n汽车配件交易市场一铺一主、一家一户的经营方式并没有解决汽车配件交易市场一铺一主、一家一户的经营方式并没有解决汽车配件交易市场一铺一主、一家一户的经营方式并没有解决汽车配件交易市场一铺一主、一家一户的经营方式并没有解决汽配行业特有的库存沉淀问
30、题汽配行业特有的库存沉淀问题汽配行业特有的库存沉淀问题汽配行业特有的库存沉淀问题 n n大量的经销商云集在一起并没有解决建立信用保证体系和质量大量的经销商云集在一起并没有解决建立信用保证体系和质量大量的经销商云集在一起并没有解决建立信用保证体系和质量大量的经销商云集在一起并没有解决建立信用保证体系和质量保证体系的问题保证体系的问题保证体系的问题保证体系的问题 汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.3 5.3 汽车配件交易市场的经营管理汽车配件交易市场的经营管理n n汽车配件交易市场的运作管理汽车配件交易市场的运作管理汽车配件交易市场的运作管理汽车配件交
31、易市场的运作管理 n n汽配交易市场的产品与服务设计汽配交易市场的产品与服务设计汽配交易市场的产品与服务设计汽配交易市场的产品与服务设计 考虑服务产品的整体概考虑服务产品的整体概考虑服务产品的整体概考虑服务产品的整体概念念念念 ，为消费者创造更多的价值，为消费者创造更多的价值，为消费者创造更多的价值，为消费者创造更多的价值n n服务制度服务制度服务制度服务制度 规章、程序、方法、标准、要求等规章、程序、方法、标准、要求等规章、程序、方法、标准、要求等规章、程序、方法、标准、要求等 ，以顾客满，以顾客满，以顾客满，以顾客满意为导向意为导向意为导向意为导向n n服务组织服务组织服务组织服务组织 n
32、 n服务手段服务手段服务手段服务手段 充分考虑到行业特点、企业自身特点、便利顾充分考虑到行业特点、企业自身特点、便利顾充分考虑到行业特点、企业自身特点、便利顾充分考虑到行业特点、企业自身特点、便利顾客、先进技术等因素客、先进技术等因素客、先进技术等因素客、先进技术等因素 n n服务人员服务人员服务人员服务人员:n n技术上的能力：即与服务有关的专业能力技术上的能力：即与服务有关的专业能力技术上的能力：即与服务有关的专业能力技术上的能力：即与服务有关的专业能力,即必须具备相关的汽即必须具备相关的汽即必须具备相关的汽即必须具备相关的汽车及汽车零部件专业知识；车及汽车零部件专业知识；车及汽车零部件专
33、业知识；车及汽车零部件专业知识；n n人际交往的能力：包括真诚的服务态度、良好的精神风貌、以及人际交往的能力：包括真诚的服务态度、良好的精神风貌、以及人际交往的能力：包括真诚的服务态度、良好的精神风貌、以及人际交往的能力：包括真诚的服务态度、良好的精神风貌、以及对顾客的尊重、信任、理解、体谅、有效沟通等对顾客的尊重、信任、理解、体谅、有效沟通等对顾客的尊重、信任、理解、体谅、有效沟通等对顾客的尊重、信任、理解、体谅、有效沟通等.汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.3 5.3 汽车配件交易市场的经营管理汽车配件交易市场的经营管理n n汽车配件交易市场的
34、品牌经营汽车配件交易市场的品牌经营汽车配件交易市场的品牌经营汽车配件交易市场的品牌经营n n品牌具有强大的市场开拓力、文化内蓄力、信誉辐射力、资产品牌具有强大的市场开拓力、文化内蓄力、信誉辐射力、资产品牌具有强大的市场开拓力、文化内蓄力、信誉辐射力、资产品牌具有强大的市场开拓力、文化内蓄力、信誉辐射力、资产扩张力和超常创利能力。扩张力和超常创利能力。扩张力和超常创利能力。扩张力和超常创利能力。n n品牌是买主用来识别商品或劳务的名称、术语、记号以及其象品牌是买主用来识别商品或劳务的名称、术语、记号以及其象品牌是买主用来识别商品或劳务的名称、术语、记号以及其象品牌是买主用来识别商品或劳务的名称、
35、术语、记号以及其象征或设计；并打算用来区别商品或劳务的卖主和竞争者的一种征或设计；并打算用来区别商品或劳务的卖主和竞争者的一种征或设计；并打算用来区别商品或劳务的卖主和竞争者的一种征或设计；并打算用来区别商品或劳务的卖主和竞争者的一种标志。它包括品牌名称和商标。标志。它包括品牌名称和商标。标志。它包括品牌名称和商标。标志。它包括品牌名称和商标。n n品牌经营是一个系统工程。品牌设计、高质量的品牌产品、品品牌经营是一个系统工程。品牌设计、高质量的品牌产品、品品牌经营是一个系统工程。品牌设计、高质量的品牌产品、品品牌经营是一个系统工程。品牌设计、高质量的品牌产品、品牌传播、消费者的品牌认同和品牌忠
36、诚、品牌保护、品牌管理、牌传播、消费者的品牌认同和品牌忠诚、品牌保护、品牌管理、牌传播、消费者的品牌认同和品牌忠诚、品牌保护、品牌管理、牌传播、消费者的品牌认同和品牌忠诚、品牌保护、品牌管理、品牌延伸和品牌扩张、品牌增值品牌延伸和品牌扩张、品牌增值品牌延伸和品牌扩张、品牌增值品牌延伸和品牌扩张、品牌增值汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.3 5.3 汽车配件交易市场的经营管理汽车配件交易市场的经营管理n n汽车配件交易市场的品牌经营汽车配件交易市场的品牌经营汽车配件交易市场的品牌经营汽车配件交易市场的品牌经营 n n品牌设计品牌设计品牌设计品牌设计
37、n n品牌产品品牌产品品牌产品品牌产品 n n高质量的产品或服务是品牌经营的基础高质量的产品或服务是品牌经营的基础高质量的产品或服务是品牌经营的基础高质量的产品或服务是品牌经营的基础 n n一是管理者必须对市场内商品的质量作出要求和规定，才能保证一是管理者必须对市场内商品的质量作出要求和规定，才能保证一是管理者必须对市场内商品的质量作出要求和规定，才能保证一是管理者必须对市场内商品的质量作出要求和规定，才能保证整个汽配交易市场品牌产品对消费者具有高质量的内涵；整个汽配交易市场品牌产品对消费者具有高质量的内涵；整个汽配交易市场品牌产品对消费者具有高质量的内涵；整个汽配交易市场品牌产品对消费者具有
38、高质量的内涵；n n二是管理者必须为市场内的商家提供更好的服务，树立品牌产品二是管理者必须为市场内的商家提供更好的服务，树立品牌产品二是管理者必须为市场内的商家提供更好的服务，树立品牌产品二是管理者必须为市场内的商家提供更好的服务，树立品牌产品对商家同时也具有高质量的内涵对商家同时也具有高质量的内涵对商家同时也具有高质量的内涵对商家同时也具有高质量的内涵 n n品牌传播品牌传播品牌传播品牌传播 n n广告广告广告广告n n公共关系公共关系公共关系公共关系n n品牌认同与品牌忠诚品牌认同与品牌忠诚品牌认同与品牌忠诚品牌认同与品牌忠诚 汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车
39、配件经营n n5.3 汽车配件交易市场的经营管理n n汽车配件交易市场的品牌经营汽车配件交易市场的品牌经营汽车配件交易市场的品牌经营汽车配件交易市场的品牌经营n n品牌保护品牌保护品牌保护品牌保护n n品牌的知识产权保护品牌的知识产权保护品牌的知识产权保护品牌的知识产权保护n n品牌的法律保护和其它保护品牌的法律保护和其它保护品牌的法律保护和其它保护品牌的法律保护和其它保护n n品牌管理品牌管理品牌管理品牌管理n n保护保护保护保护n n增值增值增值增值 n n品牌延伸和品牌扩张品牌延伸和品牌扩张品牌延伸和品牌扩张品牌延伸和品牌扩张 汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽
40、车配件经营n n5.4 汽车配件连锁经营 n n连锁经营模式的内涵与分类：连锁经营模式的内涵与分类：连锁经营模式的内涵与分类：连锁经营模式的内涵与分类：n n内涵：内涵：内涵：内涵：n n指经营同类商品和服务的若干企业，在核心企业指经营同类商品和服务的若干企业，在核心企业指经营同类商品和服务的若干企业，在核心企业指经营同类商品和服务的若干企业，在核心企业或总部的领导下，通过规范化经营，实现规模效或总部的领导下，通过规范化经营，实现规模效或总部的领导下，通过规范化经营，实现规模效或总部的领导下，通过规范化经营，实现规模效益的经营形式和组织形态。益的经营形式和组织形态。益的经营形式和组织形态。益的
41、经营形式和组织形态。n n连锁经营是与连锁经营是与连锁经营是与连锁经营是与现代化大生产相适应的大流通的组现代化大生产相适应的大流通的组现代化大生产相适应的大流通的组现代化大生产相适应的大流通的组织形式，兼具大生产和传统商业的优势，实现经织形式，兼具大生产和传统商业的优势，实现经织形式，兼具大生产和传统商业的优势，实现经织形式，兼具大生产和传统商业的优势，实现经营过程的标准化、集中化、专业化和简单化，促营过程的标准化、集中化、专业化和简单化，促营过程的标准化、集中化、专业化和简单化，促营过程的标准化、集中化、专业化和简单化，促进管理现代化。进管理现代化。进管理现代化。进管理现代化。汽车服务工程汽
42、车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.4 汽车配件连锁经营n n分类：分类：分类：分类：n n直营连锁直营连锁直营连锁直营连锁n n自由连锁自由连锁自由连锁自由连锁n n特许连锁特许连锁特许连锁特许连锁n n直营连锁发展到一定规模，形成自身的品牌和管理软直营连锁发展到一定规模，形成自身的品牌和管理软直营连锁发展到一定规模，形成自身的品牌和管理软直营连锁发展到一定规模，形成自身的品牌和管理软件后，一般都转向特许连锁经营。件后，一般都转向特许连锁经营。件后，一般都转向特许连锁经营。件后，一般都转向特许连锁经营。汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽
43、车配件经营n n5.4 5.4 汽车配件连锁经营汽车配件连锁经营汽车配件连锁经营汽车配件连锁经营n n连锁经营模式的内涵与分类：连锁经营模式的内涵与分类：连锁经营模式的内涵与分类：连锁经营模式的内涵与分类：n n特许连锁特许连锁特许连锁特许连锁国际特许经营国际特许经营国际特许经营国际特许经营协会（协会（协会（协会（NFANFA）将特许经营定）将特许经营定）将特许经营定）将特许经营定义为：义为：义为：义为：“特许经营是双方一特许经营是双方一特许经营是双方一特许经营是双方一种持续的合作关系，特许总种持续的合作关系，特许总种持续的合作关系，特许总种持续的合作关系，特许总部提供一种被经许可的商业部提供
44、一种被经许可的商业部提供一种被经许可的商业部提供一种被经许可的商业经营特权，并在组织、培训、经营特权，并在组织、培训、经营特权，并在组织、培训、经营特权，并在组织、培训、商业计划和管理、分销上提商业计划和管理、分销上提商业计划和管理、分销上提商业计划和管理、分销上提供支持，以从加盟者处获得供支持，以从加盟者处获得供支持，以从加盟者处获得供支持，以从加盟者处获得报酬。报酬。报酬。报酬。”被誉为第三次商业零售革命和被誉为第三次商业零售革命和被誉为第三次商业零售革命和被誉为第三次商业零售革命和2121世纪主导商业模式。世纪主导商业模式。世纪主导商业模式。世纪主导商业模式。汽车服务工程汽车服务工程 汽
45、车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.4 汽车配件连锁经营n n连锁经营的特点连锁经营的特点连锁经营的特点连锁经营的特点n n管理现代化管理现代化管理现代化管理现代化n n资源规模化资源规模化资源规模化资源规模化n n资本集约化资本集约化资本集约化资本集约化n n品牌统一化品牌统一化品牌统一化品牌统一化n n人员专业化人员专业化人员专业化人员专业化 。汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.4 汽车配件连锁经营n n汽车配件特许经营店的运作管理汽车配件特许经营店的运作管理 n n特许经营店的组织管理特许经营店的组织管理特许经营店的组织管理特
46、许经营店的组织管理 n n统一指挥的原则统一指挥的原则统一指挥的原则统一指挥的原则 n n以工作为中心的原则以工作为中心的原则以工作为中心的原则以工作为中心的原则 n n组织层次与管理幅度要适当组织层次与管理幅度要适当组织层次与管理幅度要适当组织层次与管理幅度要适当 n n对称的原则对称的原则对称的原则对称的原则 合理分工与授权，责任与权利合理分工与授权，责任与权利合理分工与授权，责任与权利合理分工与授权，责任与权利平衡平衡平衡平衡n n专业化的原则专业化的原则专业化的原则专业化的原则 汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.4 汽车配件连锁经营n n特
47、许经营店的组织设置特许经营店的组织设置特许经营店的组织设置特许经营店的组织设置 汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.4 5.4 汽车配件连锁经营汽车配件连锁经营汽车配件连锁经营汽车配件连锁经营特许经营店的职责分工特许经营店的职责分工特许经营店的职责分工特许经营店的职责分工 工作人工作人员员工作任工作任务务销销售售员员/营业员营业员向用向用户户介介绍绍商品的性能、特点及市商品的性能、特点及市场优势场优势；传传授授该该商品的安装尺寸和商品的安装尺寸和方法、技方法、技术术性能、使用、保养方面的知性能、使用、保养方面的知识识以及辨以及辨别别假冒假冒伪伪劣劣产
48、产品品的技能；的技能；负责负责商品的商品的陈陈列和包装；列和包装；负责顾负责顾客接洽和客客接洽和客户户跟踪服跟踪服务务POSPOS机收机收银员银员与与顾顾客客结结算、算、处处理理现现金收据、包装、存金收据、包装、存货货控制控制存存货货管理管理员员验验收商品、收商品、检查检查核核对对运运输单输单据、商品据、商品标标价、存价、存货货控制、退控制、退货处货处理，帮理，帮助解决各种疑助解决各种疑难紧难紧缺配件的供缺配件的供应问题应问题展示展示员员橱窗展示、店内展示、流橱窗展示、店内展示、流动动广告、广告、卖场卖场广告广告客客户户服服务务人人员员建立建立产产品售后品售后质质量保量保证证追踪卡，需要追踪卡
49、，需要时时上上门门解决疑解决疑难问题难问题。负责负责商品商品维维修、修、调换调换、处处理客理客户户抱怨、抱怨、顾顾客意客意见调查见调查等等店面服店面服务务人人员员店店铺铺清清洁洁、各、各项项器物器物设备维设备维修修管理人管理人员员人事管理、人事管理、销销售售预测预测、资资金金预预算、任算、任务协调务协调配送人配送人员员为为客客户户将商品运将商品运输输配送上配送上门门汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.4 汽车配件连锁经营n n特许经营店的设计特许经营店的设计特许经营店的设计特许经营店的设计 汽配特许经营店铺一般由店面、卖场、后场三个部分组汽配特许经营
50、店铺一般由店面、卖场、后场三个部分组汽配特许经营店铺一般由店面、卖场、后场三个部分组汽配特许经营店铺一般由店面、卖场、后场三个部分组成，店面与卖场是店铺布局、设计的两个主要部分。成，店面与卖场是店铺布局、设计的两个主要部分。成，店面与卖场是店铺布局、设计的两个主要部分。成，店面与卖场是店铺布局、设计的两个主要部分。n n店铺外观设计店铺外观设计店铺外观设计店铺外观设计 n n店堂布局店堂布局店堂布局店堂布局 汽车服务工程汽车服务工程 汽车配件经营5.5.汽车配件经营汽车配件经营n n5.4 5.4 汽车配件连锁经营汽车配件连锁经营汽车配件连锁经营汽车配件连锁经营n n店铺外观设计店铺外观设计店