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1、秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值物业装修管理物业装修管理秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值装修及装修管理装修及装修管理物业装修：物业装修：指指业业主主或或使使用用人人为为了了改改善善居居住住、办办公公或或生生产产环环境境，对对自自有有或或租租赁赁物物业业产产权权范范围围内内的的地地面面、墙墙面面、厨厨房房、卫卫生生间间及及洁洁具具、天花、门窗、水、电、通讯进行修饰处理的建筑活动。天花、门窗、水、电、通讯进行修饰处理的建筑活动。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值装修管理：装修管理：物业管理人根据政府有关法规、条例，受发展商或全体业主物业管理人根据
2、政府有关法规、条例，受发展商或全体业主委托，对物业管辖范围的业主或使用人的物业装修过程进行监督委托，对物业管辖范围的业主或使用人的物业装修过程进行监督检查，使其施工符合规范、结构安全、物业管理、消防、供水、检查，使其施工符合规范、结构安全、物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护要求的行为过程。供电、燃气、环境保护要求的行为过程。装修管理是物业管理实际操作（以下简称实操）中的一大难装修管理是物业管理实际操作（以下简称实操）中的一大难点，同时也是人为造成房屋损坏事故的高发期。业主二次装修管点，同时也是人为造成房屋损坏事故的高发期。业主二次装修管理的水准如何、到位与否通常被看做是一个物业管理公司
3、成熟与理的水准如何、到位与否通常被看做是一个物业管理公司成熟与否的标志之一，其工作重要性自不待言。否的标志之一，其工作重要性自不待言。装修管理流程装修管理流程 业主业主/住户、施工队交验相关证件、资料住户、施工队交验相关证件、资料业主业主/住户填写装修申请表，住户填写装修申请表，施工队负责人填写装修施工人员登记表施工队负责人填写装修施工人员登记表物业客户服务部审批物业客户服务部审批施工队交纳装修保证金及业主交纳装修垃圾清运费施工队交纳装修保证金及业主交纳装修垃圾清运费物业客户服务部、业主物业客户服务部、业主/住户、施工队三方签定住户、施工队三方签定装修管理服务协议装修管理服务协议秉承一贯品质秉
4、承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值 装修队办理装修许可证、出入卡装修队办理装修许可证、出入卡装修队进行装修装修队进行装修业主验收（完工）业主验收（完工）物业客户服务部进行物业客户服务部进行装修巡查（其它部门配合）装修巡查（其它部门配合）施工队返修施工队返修退还装修保证金退还装修保证金装修手续完成，装修资料存档装修手续完成，装修资料存档物业客户服务部物业客户服务部验收验收秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值装修申报手续装修申报手续
5、（一）装修公司需携带的资料（一）装修公司需携带的资料1 1）装修施工图纸）装修施工图纸1 1份；份；2 2）装修公司营业执照复印件（加盖公章）、装修合同复印件（装修）装修公司营业执照复印件（加盖公章）、装修合同复印件（装修公司与业主签定）各公司与业主签定）各1 1份；份；3 3）装修施工队负责人身份证原件及复印件）装修施工队负责人身份证原件及复印件1 1份及联系电话；份及联系电话；4 4）装修施工人员身份证复印件）装修施工人员身份证复印件1 1份、一寸照片份、一寸照片1 1人人 /张；张；秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值装修申报手续装修申报手续n（二）装修申报程序（二）装修申
6、报程序n1 1）业主填写）业主填写装修申请表装修申请表，装修队填写，装修队填写装修施工人员出入证装修施工人员出入证办理情况登记表办理情况登记表；n2 2）业主、装修队、服务中心签定）业主、装修队、服务中心签定装修管理服务协议装修管理服务协议；n3 3）装修队交纳装修保证金；）装修队交纳装修保证金；n4 4）服务中心签发）服务中心签发装修许可证装修许可证、装修施工人员临时出入证装修施工人员临时出入证；n5 5）施工结束后请及时申报装修验收，验收合格后）施工结束后请及时申报装修验收，验收合格后7 7个工作日内退个工作日内退还装修保证金。还装修保证金。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价
7、值装修申报手续装修申报手续n(三三)费用收取费用收取n1 1装修保证金：装修承建商、装修人装修保证金：装修承建商、装修人20002000元；元；n2 2装修垃圾清运费：装修垃圾清运费：2 2元元/平方米（以建筑面积为准）；平方米（以建筑面积为准）；n3 3装修工人临时出入证工本费：装修工人临时出入证工本费：5 5元元/证；（出入证押金证；（出入证押金1010元元/证）证）n4 4装修税金：由税务部门收取。装修税金：由税务部门收取。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值装修管理重点装修管理重点 1 1、给排水：、给排水：装修审批及巡视人员必须了解该户型给排水管道装修审批及巡视人员必须
8、了解该户型给排水管道分布及具体位置和相关部位的防水要求，敷设管道的防分布及具体位置和相关部位的防水要求，敷设管道的防锈、防渗漏等。锈、防渗漏等。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值2 2、供配电：、供配电：装修审批及巡视人员必须了解该户型强弱电及通讯线路的装修审批及巡视人员必须了解该户型强弱电及通讯线路的走向及分布，特别通向各户之间主线位置，避免拆墙对线路的走向及分布，特别通向各户之间主线位置，避免拆墙对线路的损坏，应在装修审批前明确是否允许拆除隔墙，敷设管线必须损坏，应在装修审批前明确是否允许拆除隔墙，敷设管线必须予以保护便于日后维修等。予以保护便于日后维修等。秉承一贯品质秉承
9、一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值3 3、结构：、结构：装修审批及巡视人员必须了解所管辖物业的设计结构装修审批及巡视人员必须了解所管辖物业的设计结构类型沉重部分承载能力，在审批过程严格控制增加房屋及类型沉重部分承载能力，在审批过程严格控制增加房屋及梁的荷载。梁的荷载。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值4 4、建筑：、建筑：装修审批及巡视人员必须了解外墙，卫浴防水要求，装修审批及巡视人员必须了解外墙，卫浴防水要求，内墙可能导致的安全隐患，楼板，外墙内侧，烟道的建筑内墙可能导致的安全隐患，楼板，外墙内侧，烟道的建筑要求，可能引发一些事故隐患。诸如渗水，烟道串味及钢要求，可能引发一些
10、事故隐患。诸如渗水，烟道串味及钢筋锈蚀等，影响物业的使用和居住安全。筋锈蚀等，影响物业的使用和居住安全。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值5 5、供气：、供气：了解燃气安全要求和使用要求，避免随意改变管道，导了解燃气安全要求和使用要求，避免随意改变管道，导致燃气泄漏，改管道必须由燃气公司批准并施工。致燃气泄漏，改管道必须由燃气公司批准并施工。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值6 6消防：消防：装修审批及巡视人员必须了解烟感喷淋分布线走向，装修审批及巡视人员必须了解烟感喷淋分布线走向，装修材料的防火能力及消防要求，现场火灾的应急措施及装修材料的防火能力及消防要求，
11、现场火灾的应急措施及处理能力。处理能力。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值7 7、规划与环保：、规划与环保：外墙、楼顶、外门窗、阳台、空调的原规划要求及技术外墙、楼顶、外门窗、阳台、空调的原规划要求及技术标准，排放与排污要求等。避免改变原规划要求造成房屋外标准，排放与排污要求等。避免改变原规划要求造成房屋外观的统一性和协调性。避免装修过程中的管道更改，雨水与观的统一性和协调性。避免装修过程中的管道更改，雨水与污水混排等，给管理带来不必要的麻烦。（空调滴水等）污水混排等，给管理带来不必要的麻烦。（空调滴水等）秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值8 8、装修噪音：、装
12、修噪音：装修管理人员应要求施工单位严格按规定时间施工，装修管理人员应要求施工单位严格按规定时间施工，以免影响其他用户的生活以免影响其他用户的生活秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值 装修管理过程的注意事项装修管理过程的注意事项 1 1、渗漏：、渗漏：由于装修过程中监管不严可能导致卫生间、浴室、厨房防水层由于装修过程中监管不严可能导致卫生间、浴室、厨房防水层破坏，导致渗漏水现象，在装修完工后，使用时才发现，影响楼下破坏，导致渗漏水现象，在装修完工后，使用时才发现，影响楼下业主，但因装修成本或其它原因，楼上业主不配合处理，导致管理业主，但因装修成本或其它原因，楼上业主不配合处理，导致
13、管理过程中协调和处理困难，同时容易导致一些不必要的管理投诉和邻过程中协调和处理困难，同时容易导致一些不必要的管理投诉和邻里纠纷。由于墙管凿槽、敲击天花、外墙、导致天花及外墙防水功里纠纷。由于墙管凿槽、敲击天花、外墙、导致天花及外墙防水功能降低，影响防水功能，引起天花外墙渗水。能降低，影响防水功能，引起天花外墙渗水。迎水面和背水面防水迎水面和背水面防水概念概念秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值2 2、堵塞：、堵塞：由由于于施施工工过过程程中中，保保护护措措施施不不当当，造造成成泥泥沙沙及及混混泥泥土土进进管管道道，或或施施工工工工人人将将残残留留混混泥泥土土或或杂杂物物倒倒入入管
14、管道道中中，引引起起管管道道堵堵塞塞，轻轻者者堵堵塞塞支支管管，重重者者堵堵塞塞主主管管，导导致致首首层或二层淹水，带来经济损失。层或二层淹水，带来经济损失。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值 3 3、短路：、短路：由于施工单位压线路埋敷时，偷工减料，导致导由于施工单位压线路埋敷时，偷工减料，导致导线破损，短时间无法及时发现使用时间之久后，导致线破损，短时间无法及时发现使用时间之久后，导致电路短路，不便更换，给日后维护留下困难，给业主电路短路，不便更换，给日后维护留下困难，给业主造成不便。造成不便。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值4 4、结构破坏超载：、结构破
15、坏超载：由由于于施施工工过过程程拆拆墙墙或或穿穿管管及及装装饰饰，损损坏坏承承重重结结构构或或钢钢筋筋保保护护层层，或或使使用用超超出出房房屋屋承承重重指指标标的的一一些些建筑材料，增加楼板承重导致一些安全隐患。建筑材料，增加楼板承重导致一些安全隐患。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值5 5、火灾：、火灾：施施工工现现场场物物品品杂杂乱乱（诸诸如如木木板板、纸纸屑屑、油油漆漆等等）混混乱，用电量大，人员密集，极易导致火灾。乱，用电量大，人员密集，极易导致火灾。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值6 6、治安安全：、治安安全：由于装修期间，出入小区人员较多，思想复杂
16、，如果对由于装修期间，出入小区人员较多，思想复杂，如果对装修人员监管不力，极易导致一些盗窃、打架事件的发生。装修人员监管不力，极易导致一些盗窃、打架事件的发生。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值 装修巡查的具体内容装修巡查的具体内容 1 1、证件巡查：、证件巡查：主要巡查装修人员是否与申报人员相符。主要巡查装修人员是否与申报人员相符。2 2、违章留宿及活动监控：、违章留宿及活动监控：有无违章留宿及其它区域逗留或擅自使用小区各类有无违章留宿及其它区域逗留或擅自使用小区各类设施及影响其他居民的行为。施工人员是否存在不文明设施及影响其他居民的行为。施工人员是否存在不文明行为或从事其它
17、违反治安管理的活动行为或从事其它违反治安管理的活动秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值3 3、申请项目巡查：、申请项目巡查：是否与申报项目相符。是否与申报项目相符。4 4、房屋功能巡查：、房屋功能巡查：是是否否有有改改变变房房屋屋设设计计功功能能，包包括括门门、窗窗、阳阳台台是是否否改改变变尺尺寸寸、移移位位。是是否否有有在在承承重重墙墙、柱柱子子上上敲敲击击，穿穿孔孔及及拆拆除除连连接接阳阳台的墙体、门窗；窗花、空调安装是否符合外观统一规范；台的墙体、门窗；窗花、空调安装是否符合外观统一规范；秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值5 5、消防巡查：、消防巡查：是是否
18、否按按规规定定要要求求做做好好消消防防措措施施，是是否否存存在在用用电电及及消消防防安安全全隐隐患患。现现场场有有无无生生火火做做饭饭或或烧烧电电炉炉。动动火火作作业业现现场场是是否否有有适适当当的的消消防防应应急急处处理理措措施施和和符符合合安安全全操操作作规规范范；装装修修材料及施工现场是否符合消防要求；材料及施工现场是否符合消防要求；秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值6 6、结构及墙体巡查：、结构及墙体巡查：是是否否影影响响结结构构承承重重，有有无无重重击击、钻钻孔孔、刨刨凿凿、重重击击顶顶板板、外外墙墙内内侧侧及及排排烟烟管管道道，不不经经穿穿管管直直接接埋埋设设电电线
19、线或或改改线线；是是否否有有不不适适当当楼楼面面静静荷荷载载，超超负负荷荷吊吊顶顶，安安装装大大型型灯灯具，铺设大理石等；具，铺设大理石等；秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值7 7、管线巡查：、管线巡查：管线敷设是否影响外墙防水及安全要求，有无私改、管线敷设是否影响外墙防水及安全要求，有无私改、乱接供电及通讯线路。乱接供电及通讯线路。8 8、燃气巡查：、燃气巡查：是否有擅自改变或暗埋燃气管线及设施。是否有擅自改变或暗埋燃气管线及设施。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值9 9、管道巡查：、管道巡查：管道是否有妥善的保护措施。管道是否有妥善的保护措施。1010、防水
20、巡查：、防水巡查：是是否否拆拆除除或或破破坏坏厨厨房房、卫卫生生间间地地面面防防水水层层，是是否否按按要要求做好防水保护。求做好防水保护。1111、作业时间巡查：、作业时间巡查：是是否否按按规规定定的的时时间间作作业业。(施工时间：集中装修期间：8:00-12:00，14:00-19:00；集中入住后：周一至周五8:00-12:00，14:00-18:00；周六、周日、节假日9:00-12:00，14:30-18:00；)秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值1212、材料及垃圾储存与搬运巡查：、材料及垃圾储存与搬运巡查：材料及垃圾搬运有否损坏公共设施，垃圾堆放地点及材料及垃圾搬运
21、有否损坏公共设施，垃圾堆放地点及清运时间、路径是否按规定的要求进行。清运时间、路径是否按规定的要求进行。1313、现场卫生巡查：、现场卫生巡查：门前卫生状况是否符合管理要求。门前卫生状况是否符合管理要求。1414、作业规范巡查：、作业规范巡查：各项作业是否符合规范要求。各项作业是否符合规范要求。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值 常见的违章装修常见的违章装修n擅自开工。擅自开工。n乱拉电线，超负荷用电。乱拉电线，超负荷用电。n擅自改动燃气线路，安装燃气用具。擅自改动燃气线路，安装燃气用具。n空调机不按指定位置安装。空调机不按指定位置安装。n随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、
22、户门颜色和格调。随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色和格调。n随意改变阳台功能。随意改变阳台功能。n随意封阳台，装防盗门、网（高层建筑）。随意封阳台，装防盗门、网（高层建筑）。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值常见的违章装修常见的违章装修n随意拆改墙体。随意拆改墙体。n在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。n私自增加线路负荷。私自增加线路负荷。n改动上下水。改动上下水。n私自开凿楼面层，破坏防水层（私自开凿楼面层，破坏防水层（2424小时闭水试验）。小时闭水试验）。n擅自占用公共通道、天台、屋面。擅自占用公共通道、天台、屋面。n擅自在
23、室外加装灯、牌、广告等。擅自在室外加装灯、牌、广告等。n填塞地漏和排水管道。填塞地漏和排水管道。n擅自移动消防设施。擅自移动消防设施。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值常见的违章装修常见的违章装修n破坏公共绿篱、绿地。破坏公共绿篱、绿地。n夜间随意在住户家中留宿。夜间随意在住户家中留宿。n不办理不办理施工证施工证，不遵守小区治安管理规定。，不遵守小区治安管理规定。n随意拆掉阳台配重墙。随意拆掉阳台配重墙。n高层住宅、工业厂房、写字楼、商场、娱乐厅等不按规高层住宅、工业厂房、写字楼、商场、娱乐厅等不按规定配置灭火器。定配置灭火器。n随意改装智能化系统。随意改装智能化系统。n擅自拆
24、改烟道，堵塞排气孔。擅自拆改烟道，堵塞排气孔。n顶层以下随意安装太阳能设备。顶层以下随意安装太阳能设备。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值 常见的违章装修常见的违章装修n擅自改变门的开启方向（卡拉擅自改变门的开启方向（卡拉OKOK厅等营业场所）或使用厅等营业场所）或使用旋转门，使用消防禁用品。旋转门，使用消防禁用品。n擅自动火作业。擅自动火作业。n铺装过重的地板材料。铺装过重的地板材料。n随意丢弃装修垃圾，利用公共部位、场地加工装修材料。随意丢弃装修垃圾，利用公共部位、场地加工装修材料。n随意向窗外抛扔物品。随意向窗外抛扔物品。n随意用电梯运送装修材料（散装料和超长重料）。随意
25、用电梯运送装修材料（散装料和超长重料）。n冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。n不按规定时间施工，制造噪音。不按规定时间施工，制造噪音。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值案例分析案例分析 1 1、某房业主王平想用大理石代替地板砖装饰地板，当他、某房业主王平想用大理石代替地板砖装饰地板，当他正在施工的时候，装修管理员小陈前来制止，王平火冒三丈：正在施工的时候，装修管理员小陈前来制止，王平火冒三丈：房子是我买的，我装修我房子关你物业客户服务部什么事，再房子是我买的，我装修我房子关你物业客户服务部什么事，再说，我的装修的行为根本没有违反装修法规。小
26、陈只知道业主说，我的装修的行为根本没有违反装修法规。小陈只知道业主的装修行为是不对的，但他不知道业主错在哪里，如果你是小的装修行为是不对的，但他不知道业主错在哪里，如果你是小陈，你怎么回答？陈，你怎么回答？秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值案例点评案例点评 住宅室内装饰装修管理办法第七条住宅室内装饰装修超过设住宅室内装饰装修管理办法第七条住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。资质等级的设计单位提出设计方案。住宅室内装饰装修管理办法第八条改动卫生间、
27、厨房间防水住宅室内装饰装修管理办法第八条改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值案例（二）案例（二）2 2、某房的业主私自用钢筋封闭其阳台，物业客户服务某房的业主私自用钢筋封闭其阳台，物业客户服务部安全员李某看见后于是去制止其行为，业主不但不停止其部安全员李某看见后于是去制止其行为，业主不但不停止其行为，反而向安全员诉苦：由于本栋紧挨着马路，很不安全，行为，反而向安全员诉苦：由于本栋紧挨着马路，很不安全，上个月我家又遭盗，一楼如果不设防盗阳台，别人很容易翻上个月我
28、家又遭盗，一楼如果不设防盗阳台，别人很容易翻进来。李某觉得业主说的也对，于是就放弃了制止。你认为进来。李某觉得业主说的也对，于是就放弃了制止。你认为李某的说法对不对，如果不对，你会怎么做？李某的说法对不对，如果不对，你会怎么做？秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值案例点评案例点评 阳台是为了消防逃生和通风采光，所以在安装防盗网时，阳台是为了消防逃生和通风采光，所以在安装防盗网时，不得封闭阳台，必须预留逃生口。不得封闭阳台，必须预留逃生口。我司一里洋房小区阳台不得我司一里洋房小区阳台不得封闭，但入户花园的封闭问题可参见封闭，但入户花园的封闭问题可参见一里洋房服务中心装修一里洋房服务
29、中心装修管理服务协议管理服务协议上第六条房屋外观约定：乙方入户花园封闭的上第六条房屋外观约定：乙方入户花园封闭的安装问题，需按甲方提供的统一款式、材质及颜色进行装修；安装问题，需按甲方提供的统一款式、材质及颜色进行装修；室内防盗网的安装问题乙方必须在房屋内侧进行安装，且防盗室内防盗网的安装问题乙方必须在房屋内侧进行安装，且防盗网颜色选择需按甲方提供的执行网颜色选择需按甲方提供的执行 。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值 装修实际问题面面观装修实际问题面面观 在装修管理的过程中，发生各种各样的问题是光怪陆离，在装修管理的过程中，发生各种各样的问题是光怪陆离，不胜枚举，但在纷繁复杂
30、的背后总有些规律，下面就是这些不胜枚举，但在纷繁复杂的背后总有些规律，下面就是这些规律的描述规律的描述秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值1 1、门窗尺寸、窗玻璃颜色能否更改？、门窗尺寸、窗玻璃颜色能否更改？由于门窗更换涉及物业整体外观立面整齐、统一、美观、由于门窗更换涉及物业整体外观立面整齐、统一、美观、规划局在发展商项目报建时，由发展商委托专业设计院按国规划局在发展商项目报建时，由发展商委托专业设计院按国家相关规范要求，提供设计图纸，资料严格审批后，方能施家相关规范要求，提供设计图纸，资料严格审批后，方能施工建设，物业产权人或使用人不得更改。工建设，物业产权人或使用人不得更改
31、。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值2 2、使用人是否可以更换进户门？、使用人是否可以更换进户门？进户门由于消防要求，防火防烟功能，避免殃及邻居，进户门由于消防要求，防火防烟功能，避免殃及邻居，以降低和控制火灾损失，均采用防火、防烟门业主和使用以降低和控制火灾损失，均采用防火、防烟门业主和使用人不允许擅自更换。人不允许擅自更换。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值3 3、装修时能否拆除室内部分墙体？、装修时能否拆除室内部分墙体？业主和使用人在项目申请时，必须明确注明墙体部位，根据业主和使用人在项目申请时，必须明确注明墙体部位，根据房屋结构明确是否可以拆除一般框架结
32、构住户与户之间的分隔墙房屋结构明确是否可以拆除一般框架结构住户与户之间的分隔墙及单元外墙、供电、通讯主管路埋设之墙体不能拆除外，其它部及单元外墙、供电、通讯主管路埋设之墙体不能拆除外，其它部位在不影响结构及承重荷载的前提下均经城市规划行政主管部门位在不影响结构及承重荷载的前提下均经城市规划行政主管部门的批准可拆除，但新增的墙体不超过原设计承重限度，钢筋混凝的批准可拆除，但新增的墙体不超过原设计承重限度，钢筋混凝土结构的承重墙不得拆除。土结构的承重墙不得拆除。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值4 4、卫生间、厨房装修如何预防渗漏？、卫生间、厨房装修如何预防渗漏？卫生间、厨房均为长
33、期用水的部位，发展商在竣工移交卫生间、厨房均为长期用水的部位，发展商在竣工移交楼前都全部进行了防水处理，业主和使用人在装修施工时，由楼前都全部进行了防水处理，业主和使用人在装修施工时，由于撞击、敲打、振动和破坏了防水层可能会出现渗漏水，故此，于撞击、敲打、振动和破坏了防水层可能会出现渗漏水，故此，业主使用人必须对上述部位重新采取防水保护措施（做闭水实业主使用人必须对上述部位重新采取防水保护措施（做闭水实验），以防渗漏影响下层业主和使用人。验），以防渗漏影响下层业主和使用人。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值5 5、管线敷设及注意事项、管线敷设及注意事项 室内管线除煤气、排污，供
34、电、通讯主线不得变更处，室内管线除煤气、排污，供电、通讯主线不得变更处，其它均可根据自家使用要求变动，各类主线及排污管均以直其它均可根据自家使用要求变动，各类主线及排污管均以直线和统一部位安装，以便日常维护及更换方便，煤气如有特线和统一部位安装，以便日常维护及更换方便，煤气如有特殊需要更改时，必须由煤气公司专业改动，业主和使用人不殊需要更改时，必须由煤气公司专业改动，业主和使用人不得擅自改动。得擅自改动。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值6 6、装修期间如何预防管道堵塞？、装修期间如何预防管道堵塞？业主或使用人在装修过程中，对户内所有管口地漏作业主或使用人在装修过程中，对户内所
35、有管口地漏作好有效保护措施，避免泥沙废物进入管道，堵塞主管，导致好有效保护措施，避免泥沙废物进入管道，堵塞主管，导致首层淹水，否则将会给您造成不必要的经济损失。首层淹水，否则将会给您造成不必要的经济损失。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值7 7、装修时为什么不能敲击外墙？、装修时为什么不能敲击外墙？外墙敲击凿槽、振动，导致墙体松裂缝，引起渗水，日积月外墙敲击凿槽、振动，导致墙体松裂缝，引起渗水，日积月累，既给您造成损失又影响他人正常生活。累，既给您造成损失又影响他人正常生活。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值8 8、为何不能将窗花防盗网伸出户外、为何不能将窗花防
36、盗网伸出户外 由于防盗网及窗花安装后，影响物业外观立面整齐美由于防盗网及窗花安装后，影响物业外观立面整齐美观，降低物业品位和档次，所以，物业客户服务部要求按观，降低物业品位和档次，所以，物业客户服务部要求按指定式样安装窗花、防盗网，以便给业主或使用人提供一指定式样安装窗花、防盗网，以便给业主或使用人提供一个优雅、高尚的居住环境。个优雅、高尚的居住环境。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值9 9、为什么不能封闭阳台？、为什么不能封闭阳台？阳台是为了消防逃生和通风采光，所以在安装防盗阳台是为了消防逃生和通风采光，所以在安装防盗网时，不得封闭阳台，必须预留逃生口。网时，不得封闭阳台，必
37、须预留逃生口。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值1010、外墙能否随意开窗？、外墙能否随意开窗？外墙壁开窗涉及房屋规划与设计审批，业主和使用人在装外墙壁开窗涉及房屋规划与设计审批，业主和使用人在装修过程中是不能改变原规划与设计要求和改变原房屋外貌。如修过程中是不能改变原规划与设计要求和改变原房屋外貌。如业主确实需要，必须通过原主设计院和规划局出具合法有效的业主确实需要，必须通过原主设计院和规划局出具合法有效的更改图及相关文件，否则一里洋房服务中心将无权审批。更改图及相关文件，否则一里洋房服务中心将无权审批。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值1111、垃圾为何要指
38、定点堆放和定时搬运、垃圾为何要指定点堆放和定时搬运 装修垃圾属不可再利用垃圾，对环境保护造成影响，政府装修垃圾属不可再利用垃圾，对环境保护造成影响，政府对此类垃圾实行定点管理，如果业主及使用人将装修垃圾堆于对此类垃圾实行定点管理，如果业主及使用人将装修垃圾堆于户外楼道或随意堆放、搬运，既占用消防通道，影响消防疏散，户外楼道或随意堆放、搬运，既占用消防通道，影响消防疏散，又影响其他行人通行，所以，一里洋房服务中心为了方便全体又影响其他行人通行，所以，一里洋房服务中心为了方便全体业主生活起居环境整洁，要求业主或使用人在装修期间统一指业主生活起居环境整洁，要求业主或使用人在装修期间统一指定地点和时间
39、对装修垃圾实行集中管理。定地点和时间对装修垃圾实行集中管理。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值1212、为什么要限定装修时间期限？、为什么要限定装修时间期限？因装修施工对左右、上下邻居生活、居住造成影响，施工因装修施工对左右、上下邻居生活、居住造成影响，施工噪声给他人生活、休息造成滋扰，所以政府管理部门对施工时噪声给他人生活、休息造成滋扰，所以政府管理部门对施工时间及装修期期限实行管制，结合实际情况本小区装修时间为：间及装修期期限实行管制，结合实际情况本小区装修时间为：施工时间：集中装修期间：施工时间：集中装修期间：8:00-12:008:00-12:00，14:00-19:0
40、014:00-19:00；集中入；集中入住后：周一至周五住后：周一至周五8:00-12:008:00-12:00，14:00-18:0014:00-18:00；周六、周日、节；周六、周日、节假日假日9:00-12:009:00-12:00，14:30-18:0014:30-18:00。装修时间结束后施工人员必须装修时间结束后施工人员必须离开小区或大厦，特殊情况需要留宿驻守人员，须到物业客户离开小区或大厦，特殊情况需要留宿驻守人员，须到物业客户服务部办理相关手续。装修最长时间不超过三个月。服务部办理相关手续。装修最长时间不超过三个月。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值1313、空
41、调为什么要在指定位置安装？、空调为什么要在指定位置安装？由于空调随意安装后，对房屋外观造成杂乱，冷由于空调随意安装后，对房屋外观造成杂乱，冷 水随意排放，水随意排放，影响环境及立面美观和物业保值，降低物业档次，统一安装后，影响环境及立面美观和物业保值，降低物业档次，统一安装后，便于冷便于冷 水集中排放和立面美观。水集中排放和立面美观。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值1414、装修期间为什么要配置灭火器？、装修期间为什么要配置灭火器？由于装修期间大量用电，装修材料及物品堆放杂乱，易由于装修期间大量用电，装修材料及物品堆放杂乱，易于燃烧发生火灾，引进消防事故，为了能即时控制火灾，
42、物于燃烧发生火灾，引进消防事故，为了能即时控制火灾，物业客户服务部根据消防法规及条例，要求装修现场必须配备业客户服务部根据消防法规及条例，要求装修现场必须配备灭火器材，以便控制和降低火灾事故。灭火器材，以便控制和降低火灾事故。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值1515、为什么要交装修押金？、为什么要交装修押金？业主或使用人、施工单位交纳装修押金是为了控制违规作业主或使用人、施工单位交纳装修押金是为了控制违规作业和合理使用公共设施，以保障物业结构及设施安全和其他业业和合理使用公共设施，以保障物业结构及设施安全和其他业主权益不侵犯滋扰。主权益不侵犯滋扰。秉承一贯品质秉承一贯品质 服
43、务铸就价值服务铸就价值1616、装修人员进出小区为何要办出入证？、装修人员进出小区为何要办出入证？为了小区居民公共安全，控制外来人员对居民滋扰，为了小区居民公共安全，控制外来人员对居民滋扰，装修人员进出小区必须佩带一里洋房服务中心发出的临时装修人员进出小区必须佩带一里洋房服务中心发出的临时出入证，以便识别，凡未曾向服务中心办妥装修手续的装出入证，以便识别，凡未曾向服务中心办妥装修手续的装修承建商及施工人员，服务中心安全管理部门将拒绝其进修承建商及施工人员，服务中心安全管理部门将拒绝其进入小区。入小区。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值1717、为何不准装修人员在装修户内生火？、
44、为何不准装修人员在装修户内生火？因因为为电电炉炉功功率率较较大大，电电阻阻丝丝裸裸露露，极极易易发发生生火火灾灾及及触触电电事事故故，装装修修期期间间木木材材、纸纸皮皮等等易易燃燃物物品品堆堆积积存存放放零零乱乱，极极易易发发生生火火灾灾及及人人员员触触电电等等消消防防安安生生事事故故，所所以以管管理理部部门门为为了了保保障障业业主主及及使使用用人人人人生生及及财财产产安安全全，杜杜绝绝任任何何施施工工单单位位及及个个人人在在没没有有安安全保障的情况下，在装修室内使用电炉或其它明火生火煮饭。全保障的情况下，在装修室内使用电炉或其它明火生火煮饭。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值
45、1818、装修人员能否在装修范围外活动？、装修人员能否在装修范围外活动？该该物物业业属属私私人人物物业业，为为了了避避免免滋滋扰扰他他人人，侵侵犯犯其其他他业业主主及及使使用用人人权权益益，装装修修人人员员除除在在指指定定的的范范围围活活动动外外，不不得得在在其其他他场场所所活活动动和和使使用用区区内内任任何何公公共共设设施施，其其任任何何行行为为必必须须遵遵守守该该物物业业区区域域内内的的有有关关制制度度、公公约约、规规章章，服服从从小小区区文文明明及及治治安安秩秩序序管管理。理。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值1919、业主能否自行装修？、业主能否自行装修？根据根据住宅室
46、内装饰装修管理办法住宅室内装饰装修管理办法：第二十二条，：第二十二条，承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须经建设行承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须经建设行政主管部门资质审查政主管部门资质审查 ，取得相应的建筑业企业资质证书，取得相应的建筑业企业资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程；并在其资质等级许可的范围内承揽工程；第二十三条，装第二十三条，装修人委托企业承接其装饰装修工程的，应当选择具有相应资修人委托企业承接其装饰装修工程的，应当选择具有相应资质等级的装饰装修企业；质等级的装饰装修企业；装修施工单位必须持有合法有效的资质证书，营业执照，装修施工单位必须持有合法有效
47、的资质证书，营业执照，税务登记证，方可从事装修业务，故此，如果您不能提供上税务登记证，方可从事装修业务，故此，如果您不能提供上述有效资料，是不能自行装修施工的。述有效资料，是不能自行装修施工的。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值2020、装修完毕如何办理验收手续？装修完毕如何办理验收手续？装修工程结束后，业主自行验收工程质量及施工要求。合装修工程结束后，业主自行验收工程质量及施工要求。合格后，业主或使用人向一里洋房服务中心提出验收申请，服务格后，业主或使用人向一里洋房服务中心提出验收申请，服务中心管理部门只负责核验施工项目是否与装修申请项目相符，中心管理部门只负责核验施工项目是
48、否与装修申请项目相符，以及施工过程是否损坏公共设施，以便及时退还装修保证金，以及施工过程是否损坏公共设施，以便及时退还装修保证金，管理部门对施工质量不作验收，是否合格不负任何验收责任。管理部门对施工质量不作验收，是否合格不负任何验收责任。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值21、装修材料的搬运、装修材料的搬运n装修垃圾袋装、不得散落，并按照一里洋房服务中心指定的装修垃圾袋装、不得散落，并按照一里洋房服务中心指定的位置、方式和时间进行堆放、清运，乙方搬运材料时，必须严格位置、方式和时间进行堆放、清运，乙方搬运材料时，必须严格按照服务中心规定的路线搬运，搬运车辆按指定位置停放；对于按
49、照服务中心规定的路线搬运，搬运车辆按指定位置停放；对于容易散落污染小区的材料，如沙、碎石等，必须经过包装后方可容易散落污染小区的材料，如沙、碎石等，必须经过包装后方可进入小区；装修材料不得在户外堆、存放。进入小区；装修材料不得在户外堆、存放。秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值一里洋房装修费用收取一里洋房装修费用收取n1 1装修保证金：装修承建商、装修人装修保证金：装修承建商、装修人20002000元；元；n2 2装修垃圾清运费：装修垃圾清运费：2 2元元/平方米（以建筑面积为准）；平方米（以建筑面积为准）；n3 3装修工人临时出入证工本费：装修工人临时出入证工本费：5 5元元/
50、证；（出入证押金证；（出入证押金1010元元/证）证）n4 4装修税金：由税务部门收取。装修税金：由税务部门收取。n 秉承一贯品质秉承一贯品质 服务铸就价值服务铸就价值业主 填写栏业主姓名联 系 人联系电话装修地址装修面积申请装修期限年 月 日至 年 月 日装修承建商填写栏装修承建商注册电话法人代表公司地址工地负责人联系电话申请装修的范围和内容服务中心填写栏服务中心审批意见1.装修设计图 张（复印件）2.消防审批文件（原件）3.改造设计图纸 张（原件）4.装修/动火申请表（原件）5.装修承建商的营业执照/资质证书（复印件盖公章）6.业主委托书（原件）7.租赁合同（复印件）8.单位购房的，营业执