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1、第六篇 信息与控制第十四章第十四章 监督与控制监督与控制 第十五章第十五章 信息与沟通信息与沟通第十六章第十六章 管理国际化和社会责任管理国际化和社会责任管理学教程管理学教程:5-1 第十四章第十四章 监督与控制监督与控制管理学教程管理学教程:5-2本章学习的主要目的和要求本章学习的主要目的和要求一、明确监督、控制的含义一、明确监督、控制的含义二、理解控制的基本过程二、理解控制的基本过程三、掌握控制技术和方法三、掌握控制技术和方法管理学教程管理学教程:5-3第一节第一节监监 督督管理学教程管理学教程:5-4一、监督的含义一、监督的含义 在在在在管管管管理理理理中中中中，为为为为了了了了保保保保
2、持持持持信信信信息息息息的的的的畅畅畅畅通通通通，及及及及时时时时了了了了解解解解个个个个人、组织工作的情况，发现问题和不足。人、组织工作的情况，发现问题和不足。人、组织工作的情况，发现问题和不足。人、组织工作的情况，发现问题和不足。管理学教程管理学教程:5-5 二、监督的内容二、监督的内容 (一一)对人的监督对人的监督 (二二)对运营过程的监督对运营过程的监督 (三三)对组织或团体的监督对组织或团体的监督 （四）对法则、规则、纪律的监督（四）对法则、规则、纪律的监督管理学教程管理学教程:5-6监监督督方方式式社会舆论监督社会舆论监督新闻监督新闻监督专门监督机构的监督专门监督机构的监督下级监督
3、下级监督上级监督上级监督管理学教程管理学教程:5-7管理学教程管理学教程:5-8第二节第二节控控 制制管理学教程管理学教程:5-9 一、控制的含义一、控制的含义 控制是指对组织内部的管理活动及控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此拟定的计划得以顺利实现的标以及为此拟定的计划得以顺利实现的管理活动。管理活动。管理学教程管理学教程:5-10控制的重要性控制的重要性任何组织、任何活动都需要进行控制控制工作通过纠正偏差的行动与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统管理学教程管理学教程:5-11控制工作的类型（
4、一）（一）（一）（一）按照控制活动的性质划分：预防性控制和更正性控制按照控制活动的性质划分：预防性控制和更正性控制（二）（二）（二）（二）按照控制点的位置划分：预先控制、过程控制和事后按照控制点的位置划分：预先控制、过程控制和事后控制控制（三）（三）（三）（三）按照控制源划分：正式组织控制、群体控制和自我控按照控制源划分：正式组织控制、群体控制和自我控制制（四）（四）（四）（四）按照控制信息的性质划分：反馈控制、现场控制和前按照控制信息的性质划分：反馈控制、现场控制和前馈控制馈控制（五）按采用的手段划分：直接控制和间接控制（五）按采用的手段划分：直接控制和间接控制（五）按采用的手段划分：直接控
5、制和间接控制（五）按采用的手段划分：直接控制和间接控制 管理学教程管理学教程:5-12控制工作的类型控制工作的类型按照控制活动的性质划分按照控制活动的性质划分预防性控制预防性控制 普法教育普法教育更正性控制更正性控制 亡羊补牢亡羊补牢按照控制点的位置按照控制点的位置可分为：可分为：事后控制事后控制 过程控制过程控制 预先控制预先控制管理学教程管理学教程:5-13控制活动的位置图控制活动的位置图生产制造过程生产制造过程预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制投入投入产出产出管理学教程管理学教程:5-14按照控制源划分按照控制源划分正式组织控制控制内容（1）实施标准化（2）保持组织的财产不
6、受侵犯（3）质量标准化（4）阻止权力滥用（5）对职工的工作进行指导和测量群体控制自我控制管理学教程管理学教程:5-15控制工作的类型控制工作的类型按照控制活动的信息的性质划分按照控制活动的信息的性质划分可分为：可分为：反馈控制反馈控制 现场控制现场控制 前馈控制前馈控制管理学教程管理学教程:5-16前馈控制管理学教程管理学教程:5-17 现场控制管理学教程管理学教程:5-18 反馈控制管理学教程管理学教程:5-19控制类型的划分输输 入入过过 程程输输 出出前馈前馈控制控制反馈反馈控制控制现场现场控制控制管理学教程管理学教程:5-20直接控制与间接控制直接控制 着眼于培养更好的主管人员,使他们
7、能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。管理学教程管理学教程:5-21三、控制的基本理论基础系统论信息论控制论管理学教程管理学教程:5-22第三节第三节控制的基本过程控制的基本过程管理学教程管理学教程:5-23确立标准确立标准控制的控制的基本过程基本过程评定成效评定成效纠正偏差纠正偏差 管理学教程管理学教程:5-24一、一、确定标准确定标准(一一)控制标准的选择控制标准的选择(二二)建立标准的方法建立标准的方法统计法统计法经
8、验估计法经验估计法技术测定法技术测定法管理学教程管理学教程:5-25（三）三）有效标准的条件有效标准的条件明确具体明确具体公平合理公平合理系统完整系统完整与执行者的工作密切相关与执行者的工作密切相关执行人员参与制定执行人员参与制定管理学教程管理学教程:5-26二、评定成效二、评定成效（一）一）确定工作实绩的方法确定工作实绩的方法个人观察法个人观察法口头报告法口头报告法书面报告法书面报告法管理学教程管理学教程:5-27管理学教程管理学教程:5-28（二）二）控制对信息的要求控制对信息的要求反映工作各方面的情况反映工作各方面的情况可以在一定时间内获得可以在一定时间内获得正确反映实际情况正确反映实际
9、情况管理学教程管理学教程:5-29管理人员获得信息的四种方法管理人员获得信息的四种方法亲自观察亲自观察召开会议召开会议分析报表资料分析报表资料抽样调查抽样调查管理学教程管理学教程:5-30确立适宜的衡量方式确立适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性评定成效评定成效管理学教程管理学教程:5-31衡量的主体衡量的主体衡量的方法衡量的方法衡量的项目衡量的项目适宜的衡量方式适宜的衡量方式衡量的频度衡量的频度管理学教程管理学教程:5-32鉴定偏差并采取矫正措施鉴定偏差并采取矫正措施找出产生偏差的主要原因找出产
10、生偏差的主要原因确定矫正措施实施的对象确定矫正措施实施的对象选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施有效控制的原则有效控制的原则管理学教程管理学教程:5-33确定可接受的偏差范围确定可接受的偏差范围确定可接受的偏差范围确定可接受的偏差范围可接受的上限可接受的上限可接受的上限可接受的上限标标标标 准准准准可接受的下限可接受的下限可接受的下限可接受的下限可接受的可接受的可接受的可接受的偏差的范围偏差的范围偏差的范围偏差的范围t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5管理学教程管理学教程:5-34什么也不做什么也不做发现偏差后的发现偏差后的管理行动管理行动纠正偏差纠正偏差修订标准修订标准管理学教程管理学教程:5-35有效有效控制控制原则原则同计划与组织相适应同计划与组织相适应突出重点，强调例外突出重点，强调例外培养自我控制能力培养自我控制能力避免出现目标扭曲避免出现目标扭曲灵活性、及时性和经济性灵活性、及时性和经济性管理学教程管理学教程:5-36 第四节 控制技术与方法亲身观察法统计报告法概率控制法会计控制法财务控制的“责任中心制”审计控制法预算控制法管理学教程管理学教程:5-37