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1、全球多方外包战略：从制造业到全球多方外包战略：从制造业到IT服务外包的整合学习服务外包的整合学习介绍人：介绍人：贺培英贺培英 武汉理工大学企业管理研究生武汉理工大学企业管理研究生时间：时间：2012.5.15论文简介论文简介文章题目：文章题目：Global Multisourcing Strategy:IntegratingLearning From Manufacturing Into IT Service Outsourcing发表期刊：发表期刊：IEEE（Institute of Electrical and Electronics Engineers）收录）收录作者：作者：Ning S
2、u and Natalia LevinaNing Su and Natalia Levina研究核心点：公司如何在研究核心点：公司如何在ITIT服务领域成功推行全球多方外包战略服务领域成功推行全球多方外包战略论文分析导航论文分析导航问题的提出问题的提出研究过程研究过程主要研究成果主要研究成果对中国企业的启示对中国企业的启示研究值得借鉴之处研究值得借鉴之处1.问题的提出问题的提出 the first 在当今动荡的商业环境下，在当今动荡的商业环境下，“多方外包多方外包”已已成为全球信息技术（成为全球信息技术（IT）服务外包的一个重要的）服务外包的一个重要的战略。战略。the second “多方外
3、包多方外包”的崛起是由公司不断增长的需求来的崛起是由公司不断增长的需求来驱动的，为了实现成本的有效控制，灵活性，速度驱动的，为了实现成本的有效控制，灵活性，速度和质量。和质量。2.研究过程研究过程研究结论与研究展望研究结论与研究展望结合两个银行的案例进行探讨，提出钟摆模型结合两个银行的案例进行探讨，提出钟摆模型多方供应基础配置多方供应基础配置“四象限模型四象限模型”（深度为纵轴、广度为横轴）（深度为纵轴、广度为横轴）“供应基础供应基础”广度与深度对外包后果的影响机理模型广度与深度对外包后果的影响机理模型外包的后果外包的后果:外包的外包的五种五种利益和利益和两两类风险多供多供应商采商采购在在IT
4、服服务和生和生产制造制造领域的各自表域的各自表现3.主要研究成果主要研究成果成本成本交易成本、生交易成本、生产成本和成本和协调成本成本灵活性灵活性活性、活性、调整能力、整能力、应对时效性要求的能力等效性要求的能力等创新新包括新包括新产品的开品的开发及及业务流程的改流程的改进服服务质量量可靠性，响可靠性，响应性，保性，保证，关，关怀，和，和视觉外外观交交货速度速度供供应商完成外包任商完成外包任务的速度的速度无无形形利利益益3.13.1外包的后果：五种利益和两类风险外包的后果：五种利益和两类风险（1 1）外包的五种利益）外包的五种利益3.主要研究成果主要研究成果 指供应商不符合客户需求的事件发生的
5、潜在概率，包括战略指供应商不符合客户需求的事件发生的潜在概率，包括战略风险和操作风险。风险和操作风险。外包外包风险风险3.13.1外包的后果：五种利益和两类风险外包的后果：五种利益和两类风险（2）外包的两类风险外包的两类风险风险类型风险类型定义定义表现表现战略风险战略风险指不当地激励客户和指不当地激励客户和供应商所造成的风险供应商所造成的风险供应商投资不足的关系供应商投资不足的关系供应商的潜在升价及违约供应商的潜在升价及违约供应商转化为直接竞争对手供应商转化为直接竞争对手操作风险操作风险执行任务中的意外故执行任务中的意外故障造成的各种风险障造成的各种风险如延误交货，如延误交货，IS故障，不准确
6、的故障，不准确的预测，昂贵的非弹性供应能力，预测，昂贵的非弹性供应能力，服务质量低，和高错误率等服务质量低，和高错误率等73.主要研究成果主要研究成果3.2 3.2“供应基础供应基础”广度与深度对外包后果的影响机理模型广度与深度对外包后果的影响机理模型“供应基础供应基础”广度与深度选择对外包后果的影响机理模型图广度与深度选择对外包后果的影响机理模型图83.主要研究成果主要研究成果3.2 3.2“供应基础供应基础”广度与深度对外包后果的影响机理模型广度与深度对外包后果的影响机理模型供应基础架构的三种类型供应基础架构的三种类型供供应基基础广度广度特定的特定的业务功能使用的供功能使用的供应商数量商数
7、量供供应基基础深度深度客客户和供和供应商的关系深浅商的关系深浅（1）供应基础的广度和深度）供应基础的广度和深度93.主要研究成果主要研究成果3.1 3.1“供应基础供应基础”广度与深度对外包后果的影响机理模型广度与深度对外包后果的影响机理模型（2）供应基础与外包后果之间的四个中介变量）供应基础与外包后果之间的四个中介变量从供从供应商商处获取的通用能力取的通用能力合合约中的中的规模模经济性性客客户转换成本成本供供应商商对客客户特殊需求的特殊需求的满足能力足能力103.主要研究成果主要研究成果3.2 3.2“供应基础供应基础”广度与深度对外包后果的影响机理模型广度与深度对外包后果的影响机理模型（3
8、）作用机理分析）作用机理分析类别类别命题命题具体表现具体表现供应基础广度的影响机理Proposition1.1供应基础宽度对整体外包成本的影响是不确定的Proposition1.2供应基地的宽度与中心公司的战略和经营风险呈负相关，而客户转换成本和获得供应商能力可以调节其关系。Proposition 1.3供应基地的广度与中心公司的无形效益呈正相关，包括灵活性，创新，服务质量，交货速度，这种关系可以通过获取供应商的通用能力以及客户的转移成本来进行调节。供应基础深度的影响机理Proposition 2.1供应基地的深度与生产成本和协调成本呈负相关，其关系可以由供应商响应客户特殊需求的能力来调节Pr
9、oposition 2.2供应基地的深度与中心公司的战略风险呈正相关，其关系可以由客户转换成本来调节。Proposition 2.3增加供应基地的深度也可能给客户在灵活性，创新服务质量，交货速度带来无形的好处。113.主要研究成果主要研究成果3.3 3.3 多方供应基础配置多方供应基础配置“四象限模型四象限模型”多方供应基础配置多方供应基础配置“四象限模型四象限模型”示意图示意图123.主要研究成果主要研究成果3.3 3.3 多方供应基础配置多方供应基础配置“四象限模型四象限模型”配置类型配置类型特征特征优点优点缺点缺点举例举例分散合作分散合作高广度、高深度最佳通用能力的获取、客户特殊需求的满
10、足能力较低的规模经济性定制化的软件设计分散交易分散交易高广度，低深度最佳通用能力的获取、低战略风险低规模经济性印刷服务集中合伙集中合伙低广度，高深度外包任务的经济规模，供应商针对客户特殊需求的潜在成本优势高战略风险管理信息系统战略联盟集中交易集中交易低广度、低深度低协调成本和低风险战略低客户特殊需求满足能力数字产品的销售 多方外包中的四种多方外包中的四种“极端极端”供应基础组合，在现实中，多方外包的策略是一个包括供应基础组合，在现实中，多方外包的策略是一个包括许多不同配置的统一体。对于一个给定的业务功能，为了达到最佳外包结果，中心公司许多不同配置的统一体。对于一个给定的业务功能，为了达到最佳外
11、包结果，中心公司会不断改变其供应基础网络的结构配置。会不断改变其供应基础网络的结构配置。133.4 3.4 案例探讨案例探讨钟摆模型钟摆模型3.主要研究成果主要研究成果全球性银行全球性银行A的的IT外包战略历程参照表外包战略历程参照表阶段阶段时间时间内容内容外包目标外包目标所属类型所属类型第一阶段上世纪80年代与印度、新加坡等地的供应商建立外包关系。利用成本套利的优势是主要目的。供应商投资建设的能力并不是银行的当务之急“分散交易”第二阶段2001-2002年采取的一个积极的外包和离岸外包战略，导致建立一个大型供应基地遍布全球，多样化的供应关系。强大的降低成本压力，全球多个位置提升最佳服务能力“
12、分散合作”第三阶段2003年至今成功地减少其首选供应商，并与十几个供应商建立了深厚的关系。降低供应商管理费用，巩固与核心供应商的关系“集中合作”143.4 3.4 案例探讨案例探讨钟摆模型钟摆模型3.主要研究成果主要研究成果全球性银行全球性银行A的的IT外包战略历程参照表外包战略历程参照表阶段阶段时间时间内容内容外包目标外包目标所属类型所属类型第一阶段2003年包含三个主要供应商低幅的“核心”供应基地，但它也同时维持与已合作的当地供应商的关系。利用现有供应商来降低成本，而不是帮助供应商发展能力。“集中交易”第二阶段2007-2008年银行深化其与三个关键供应商的关系，并开始走向银行所谓的“全外
13、包模式”。进一步利用供应商的能力，而不是只利用成本套利，要求供应商满足特殊服务需求。“集中合作”第三阶段2009年至今一方面，银行将进一步深化与现有的核心供应基地的关系，并提供更多的外包任务；另一方面，银行将扩大其供应基地，其中包括约25家供应商，实施“多方外包”模式。在保持成本优势的同时，利用不断增长的全球人才库和减轻风险。“分散合作”153.4 3.4 案例探讨案例探讨钟摆模型钟摆模型3.主要研究成果主要研究成果Single Sourcing(Concentrated partnerships)-Significant lock-in risk-High operational risk-
14、Lacking best in classExtreme Multisourcing(Diversified transactions)-High management overhead-Limited economies of scale-Low supplier commitment 中心公司的多方外包战略随着时间的推移也在不断演变，一直在更多或更中心公司的多方外包战略随着时间的推移也在不断演变，一直在更多或更少的供应商之间切换。我们称这种动态演化供应基地配置的连续变化为少的供应商之间切换。我们称这种动态演化供应基地配置的连续变化为“多方多方外包外包”的钟摆。的钟摆。深化供深化供应商关系商
15、关系平衡供平衡供应商广度商广度163.主要研究成果主要研究成果理理论贡献献所提出的框架所提出的框架应纳入企入企业外包外包战略略设计过程程应用局限性用局限性这种种战略的探索可能会略的探索可能会产生大量生大量费用，适合那些已用，适合那些已经有成熟有成熟资源、源、交易和交易和协调成本控制成本控制较好的公司好的公司未来研究展望未来研究展望本文中的理本文中的理论命命题只通只通过案例分析来案例分析来说明。未来的研究明。未来的研究应实证检验这些命些命题实际最佳的广度和深度取决于外包任最佳的广度和深度取决于外包任务中供中供应基地的其他参数基地的其他参数4.对中国企业的启示对中国企业的启示外包决策中充分考虑不同
16、模式的利益和风险重点加深与核心供应商的关系树立正确的业务外包观念因特定业务、特定时间和特定战略对多方外包模式进行调整因环境、供应合作商投入的变化而有所调整多方外包战略的动态性调整研究方法的可借鉴之处研究方法的可借鉴之处研究方法的可借鉴之处研究方法的可借鉴之处概念模型概念模型建构建构学会借鉴和创新，培学会借鉴和创新，培养框架和立体思维养框架和立体思维能够从研究对象的能够从研究对象的发展历程中找出客发展历程中找出客观规律，并加以总观规律，并加以总结、归纳结、归纳长期跟踪长期跟踪调查调查2005到到2008，74次次深入企业进行半结构深入企业进行半结构化访谈化访谈5.研究值得借鉴之处研究值得借鉴之处注重归纳和总结注重归纳和总结Thank YouThank You介绍人：介绍人：贺培英贺培英武汉武汉理工大学企业管理研究生理工大学企业管理研究生时间：时间：2012.5.15