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1、房地产企业绩效考核全案成都人居置业有限公司（以下简称人居置业）为成都市兴城投资集团有限公司下属的国有全资子公司。公司成立于2004年8月31日，注册资本6亿元人民币，主要经营业务有：房地产开发与销售，物业管理；市政基础设施建设、土地整治和拆迁改造；建设项目的投资和投资管理；资本运作及资本经营管理；项目招标、项目投资咨询；房地产项目和配套设施建设投资；文化、体育等项目。目前总资产已达到71.3亿元人民币，具有房产开发一级资质，为四川省房地产协会副会长单位，跃居成都房地产企业综合实力前十强。公司自成立以来一直秉承“创造人居生活典范”的经营理念，先后开发了东苑、南苑及人居都市阳光等高档物业项目。目前
2、，开发规模达到了500余万平方米。其中已完工项目约253万平方米,在建项目约248万平方米，见证了成都上万家庭的幸福生活人居置业作为国企，在成都市建设“现代田园城市”背景下，在不断提升公司的市场占有率和盈利能力的同时，更明确自己所肩负的社会责任，为提升城市建设水平、为广大市民提供货真价实的住宅产品和服务，做出自己最大贡献。目前公司由157名高素质年轻化的人员构成，中高级职称71人。人居置业还是一个生活的团队，人居倡导积极健康的生活态度，追求个人价值和企业价值的共同实现和员工之间的共同成长，培养乐观豁达的心态，塑造员工迎难而上的拼搏精神，创造“家”一般的温馨舒适的工作环境，组建关系紧密融洽的亲情
3、团队。26.1 投资部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1投资计划完成率年度100%投资部2项目投资收益率年度100%财务部3项目可行性报告编制及时率年度100%投资部4投资方案通过率季/年度100%投资部5投资项目评审准确性年度评审工作有无重大疏漏投资部6投资运行监控报告提交及时率年度100%投资部7投资失败次数年度投资失败项目数量财务部8项目中标率年度投资部26.2 市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率年度100%市场部2市场策划方案提交及时率年度100%市场部3市场宣传活动计划提交及时率年度在规定时间内提交广告、
4、公关活动计划的数目与提交广告、公关活动计划总数的比市场部4市场调研计划完成率月/季/年度市场部5市场拓展费用达成率月/季/年度财务部6市场推广活动的次数年度根据市场策划方案，组织实施公关、宣传活动的次数市场部26.3 销售部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1销售面积月/季/年度考核期内销售的楼盘总面积销售部2销售额月/季/年度考核期内楼盘总销售额财务部3成交量月/季/年度考核期内成交的总套数销售部4高价楼盘成交量季/年度考核期内价格在 元/m2以上楼盘成交总套数销售部5销售回款率季/年度销售部6销售费用节省率季/年度财务部7客户满意度月/季/年度接受调研的客户对销售
5、部工作满意度评分的算术平均值销售部八、综合部绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1部门工作计划按时完成率月/季/年度总经办2文书记录起草差错次数月/季/年度发生影响文书记录质量的严重错误次数总经办3总经理日程安排合理性月/季/年度总经理对日程安排表示不满意的次数总经办4印鉴违规使用次数月/季/年度没有按照制度规定使用印鉴的次数总经办5文件传递及时性月/季/年度考核期内没有及时传递文件的次数总经办6会议准备的充分性月/季/年度因会议准备不足而造成会议延误或会议中断的次数总经办7档案资料归档及时率月/季/年度总经办8企业宣传网站更新频率月/季/年度考核期内企业宣传网站每周更新的
6、次数总经办二十四 人力资源专员绩效考核序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1人力资源工作计划按时完成率月/季/年100%人力资源部2招聘计划完成率月/季/年100%人力资源部3培训计划完成率月/季/年100%人力资源部4绩效考核计划按时完成率月/季/年100%人力资源部5绩效考核申诉处理及时率月/季/年100%人力资源部6工资与奖金计算差错次数月/季/年对工资、奖金核算及发放人为出错次数为0人力资源部财务部7员工任职资格达标率年度100%人力资源部8核心员工流失率月/季/年100%人力资源部序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率达100
7、%2部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3绩效考核计划按时完成率10%考核期内绩效考核计划按时完成率达100%4薪酬调查方案提交及时率10%考核期内薪酬调查方案提交及时率达100%5绩效评估报告提交及时率10%考核期内绩效评估报告提交及时率在_%以上6工资与奖金计算差错次数10%考核期内因人为原因造成差错的次数为07员工保险、福利计算差错次数10%考核期内因人为原因造成差错的次数为08员工薪酬满意度10%考核期内员工对薪酬满意度评价达到_分以上9薪酬考核资料归档率5%考核期内薪酬绩效资料归档率在_%以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在_分以上本次考核总
8、得分考核指标说明1.部门工作计划完成率部门工作计划完成率=2.员工薪酬满意度员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：五、 客服主管绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%客服工作计划完成率10%考核期内客
9、服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到_%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在_%以上客户类客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到_%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到_%部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到_分以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=2.投诉解决率投诉解决率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：26.4 项
10、目部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位项目部经理部门项目部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1项目计划按时完成率20%项目计划中各项工作按时完成率达100%2项目开发目标实现率20%项目开发目标实现率达100%3工程质量评定10%工程质量评级在 级以上4工程招标及时率10%工程招标及时率达100%5材料设备到位及时率5%材料设备到位及时率达100%6施工单位到位及时率5%施工单位到位及时率达100%7项目进度计划达成率5%项目进度计划达成率达100%8原材料、配套设备质量合格率5%原材料、配套设备质量合格率达100%9工程资料档案完好率5%工程资料档案完好率达100
11、%10员工管理5%部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.项目计划按时完成率项目计划按时完成率=2.工程招标及时率工程招标及时率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：26.5 造价部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位造价部经理部门造价部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1预结算编制计划完成率15%预结算编制计划完成率达100%2工程成本降低率15%考核期内部门工程成本降低率达 %以上3工程预算费用达成率10%工程预算费用达成率控制在 %以内4部门费用预算达成率10%部门费用预算达成率控制在 %以内5工程概算误差率10
12、%部门工程概算平均误差率控制在 %以内6工程预算误差率10%部门工程预算平均误差率控制在 %以内7工程结算误差率10%部门工程结算平均误差率控制在 %以内8工程决算与预算差异5%工程决算与预算差异控制在 %以内9员工培训计划完成率5%员工培训计划完成率达100%10部门协作满意度5%部门协作满意度评分达到 分以上11员工管理5%部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率=2.员工培训计划完成率员工培训计划完成率（包括内部预算知识培训与外部培训） =3.部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核，计算满
13、意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：26.6 技术部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位技术部经理部门技术部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1按图纸施工出错率20%考核期内按图纸施工出错率控制在 %以内2部门管理费用达成率15%部门管理费用达成率控制在 %以内3设计合同履约率10%考核期内设计合同履约率达100%4工程质量合格率10%考核期内工程质量合格率达100%5监理合同履约率10%考核期内监理合同履约率达100%6工程图纸审核及时率10%考核期内工程图纸审核及时率达100%7技术问题解决率10%考核期内技术问题解决
14、率达 %以上8技术资料完整率5%考核期内技术资料完整率达100%9部门协作满意度5%部门协作满意度达到 分以上10员工管理5%部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.工程图纸审核及时率工程图纸审核及时率=2.部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核，计算满意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：26.7 质量部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量部经理部门质量部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1质量检验计划完成率20%考核期内质量检验计划完成率达100%2部门
15、管理费用控制率10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3工程质量合格率10%考核期内工程质量合格率达100%4原材料进厂合格率10%原材料进厂合格率达100%5质量检验规程执行率10%质量检验规程执行率达100%6工程质量检验报告编制及时率10%工程质量检验报告编制及时率达100%7质量认证一次性通过率10%质量认证一次性通过率达100%8质量体系推行工作按计划完成率5%质量体系推行工作按计划完成率达100%9检验仪器设备完好率5%检验仪器设备完好率达100%10工程质量问题出现次数5%考核期内工程质量问题出现次数控制在 次以内11员工管理5%部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得
16、分考核指标说明1.质量检验规程执行率质量检验规程执行率=2.质量体系推行工作按计划完成率质量体系推行工作按计划完成率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：二十二、财务部部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位财务部部长部门财务部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3财务计划编制及时率10%考核期内财务计划编制及时率在 %以上4财务体系规范化目标达成率10%考核期内财务体系规范化目标达成率在 %以上5公司财务预算控制率10%考核
17、期内公司财务预算控制率在 %以上6财务数据准确度10%考核期内提交的各类报表、报告中数据出错的次数控制在 次以内7报表编制及时率10%考核期内报表编制及时率在 %以上8财务费用降低率10%考核期内财务费用降低率在 %以上9现金收支准确性5%考核期内现金收支出错次数在 次以内10财务资料完好性5%考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在 次以内11员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明财务体系规范化目标达成率财务体系规范化目标达成率=表二十七：财务部经理 关键工作指标（KPI）组成表：管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源15组织能
18、力善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。季3上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录能合理安排工作，合理使用人才，使部门员工都愿意协同工作。3上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。2上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录16培养下属能力制定培训下属计划，并按计划实施情况，悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，季3上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力3上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录能够仔
19、细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。2上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录17沟通协调能力能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系季3上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。3上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录建立相互信任与良好的协作关系。2上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录18控制能力积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标。季3上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录善于解决困难，并
20、能及时提出切实可行的解决方案3上级主管领导评分 占50公司下属综合评分占50平时工作记录总分统计26.8 房地产企业绩效考核管理制度制度名称房地产公司绩效考核管理制度受控状态编 号 第1章 总则第1条 考核目的为全面客观地考核评价公司员工的业绩，帮助员工提高素质能力和工作绩效，全面贯彻落实本公司战略以及各项管理制度和工作计划，特制定本制度。第2条 考核的原则1.以提高员工绩效为导向原则。2.定性与定量相结合原则。3.多角度展开的原则。4.遵循公正、公平、公开的原则。第3条 适用范围本制度适用于房地产公司所有员工，但下列人员除外。1.兼职、特约人员。2.试用期员工。3.公司临时岗员工。第2章 考
21、评体制第4条 考评分类根据员工的工作性质，可以将员工分成三类，分别采取不同的考核方式，如下表所示。类型适用范围考核特征考核方式考核周期高级管理人员总经理副总经理各总监以岗位特征为基础，基于公司战略目标实现的考核平衡计分卡与述职报告半年中层管理人员各部门经理项目经理以岗位职责履行的KPI指标考核KPI考核与述职报告季度基层工作人员管理服务人员专业技术人员销售业务人员等基于工作职责、工作行为的考核综合考核表月度第5条 考评职责1.公司考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、财务部经理、人力资源部经理组成。其职责包括以下内容。（1）负责制定高管人员的考核细则。（2）负责中层管理人员业绩评价
22、。（3）审阅公司中层以下员工的年度考核结果。（4）员工考核申诉的最终裁决。2.公司人力资源部职责作为公司考核工作具体组织执行机构，主要承担以下职责。（1）制定员工考核管理实施细则。（2）就各考核实施的各项工作对相关人员进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询。（3）对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。（4）协调、处理考核申诉的具体工作。（5）组织实施考核，统计汇总各部门员工考核评分结果，并形成绩效考核评估报告。（6）建立员工考核档案。3.各部门经理的职责（1）负责本部门考核工作的组织及实施管理。（2）负责处理本部门关于考核工作的申诉。（3）负责与人力资源部协商制定本部
23、门员工的考核指标。（4）负责本部门员工的考核评分。（5）负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报。第6条 考评流程1.由考评者和被考评者在考核期初共同确认考核目标和要求。2.在被考评者工作过程中，由考评者对被考评者的工作进行指导。3.考评者在考评期内收集各类考评资料，以作为考核的依据。4.考评者对照考评指导书和考评量表，对被考评者进行评价。5.考评者在对被考评者评定后，要与被考评者进行考核沟通，确认考评结果。6.人力资源部对考评结果进行汇总并记入员工绩效档案。第7条 绩效申诉1.各类考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说
24、明考核结果的义务。2.被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向二次考核者申诉；如果被考核者对二次考核者的考评结果仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。3.人力资源部通过调查和协调，在10日内向申诉者答复最终结果。第3章 考核实施第8条 高层管理者考核内容对高层管理者的考核实际上就是对各系统经营与管理状况进行的全面系统的检讨，因此，对于高层管理者的考评采取平衡计分卡与述职报告相结合的形式。述职报告，如下表所示。高层管理人员述职报告表姓 名职 务考核时间本期主要工作回顾关键事件处理经验或不足调整或改进计划特殊说明经营目标完成的考核重点集中在基于策略重点落实而制定财务指
25、标、内部运营指标、客户指标和学习发展类指标的完成情况。其考核内容，如下表所示。高层管理人员绩效考核表姓 名职 务考核时间指标类别指标名称目标值权重得分财务类内部运营类客户类学习成长类合计得分绩效评价考评人签字被考评人签字复核人签字第9条 中层管理者考核内容部门目标的达成作为中层管理者的主要考核点，其主要考核形式是员工述职报告（形式同高层管理人员述职报告）配合以KPI为核心的绩效考核（如下表所示）。第10条 基层工作人员绩效考核内容对基层工作人员的考核主要是考核本职工作完成程度以及在工作完成过程中表现的工作行为。具体考核，如下表所示。第4章 考核结果的运用第11条 作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升
26、、退职管理的依据。第12条 了解、评估员工工作态度与能力。第13条 作为员工培训与发展的参考。第5章 附则第14条 本制度由人力资源部负责制定、解释及修改。第15条 本制度未尽事宜及相关实施细则，由公司人力资源部与各部门负责补充。第16条 本制度自年月日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期26.9 房地产项目绩效考核管理制度项目部成员绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分工作计划完成率35%团队合作20%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%合计总分意见、建议与综合评价：编制日期审核日期批准日期绩效评估反馈表（APA）Achieveme
27、nt Plan & Assessment1. 员工信息姓名职务考评期间 年 月 日至 年 月 日2. 业务目标与成就简单描述你的主要工作目标和预期结果。目标的订立应遵循“SMART原则”。标准= 优秀 合格 不合格 年度总评目标 1 优秀 合格 不合格目标 2 优秀目标 6 附加目标和等级（如果需要） 优秀 合格 不合格3. 合富的核心技能定义并评估对于合富核心技能和完成工作任务中最具特殊性和决定性的技能，此技能是指对你达成目标产生重要影响的技能。H = 超越要求M = 达到要求L = 不符合要求选一合富的核心技能员工所需重要技能的改进或指标（技能之不足，可导致总评不合格）HMLCP 客户伙伴
28、导向 ID 道德纪律规范 TL 团队领导能力 IS 创新建立制度 AV 成就价值认同 4. 年度总体评估 (选一)1. 工作目标超越期望，表现极为优秀、主动2. 工作目标达成，表现超越平均3. 工作目标达成，表现可接受4. 工作目标未达成，能力未达期望5. 工作目标未达成，企业文化不合格年度总体鼓励及建议： 1本人已明确知晓：试用期内，上述“业务目标与成就”中有任何一项为不合格或“合富的核心技能”中任何一项为L，视为本人未顺利通过试用期，公司可随时终止劳动合同。2这一评估将被用于薪酬水平的决定。我确认我已参与讨论并知晓此评估结果。员工签名经理名字经理签名日期职位编号*职位名称销售经理员工姓名*
29、考核期间季度考核维度考核指标权重考核主体计算方式信息来源工作业绩工作效率目标完成度投资计划完成率销售部经理工作业绩(60/100)工作质量40工作成本20工作效率20目标完成程度20工作能力(20/100)业务知识35工作经验10规划能力20组织领导能力10管理创新能力10沟通协调能力10培育部下能力5工作态度(20/100)全局意识20遵守上级指示20及时向上级汇报10积极性10规范性10责任感10培育部下意识20财务部经理工作业绩(60/100)工作质量40工作成本10工作效率30目标完成程度20工作能力(20/100)业务知识30微机操作能力20组织领导能力10团队合作能力10管理创新能力10解决问题能力10培育部下能力10工作态度(20/100)全局意识30遵守上级指示10及时向上级汇报10诚实正直20责任感20培育部下意识10