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1、系统集成案例分析要点如何签订和履行合同小李是国内某知名IT公司的项目经理，负责西南某省的一个企业信息系统项目建设的管理。在该项目合同中，简单列出了项目承建方应该完成的工作，据此小李自己制定了项目的范围说明书，甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更需求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更需求，而且又是这些需求又是矛盾的，面对这些变更需求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄用合同的响应条款作为依据，而这些条款要么太粗，不够明确，要么小李与他们理解不同，因此小李对这些变更需求不能简单的接受或拒绝而左
2、右为难，他感到很沮丧，如果不改变这种状况，项目看来是遥遥无期。问题一、针对上述情况，请分析问题产生的原因问题二、如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理问题三、说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系问题解答：问题一、问题产生的原因：1、合同没有制定好，没有对具体完成的工作行程明确清晰的条款2、甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理3、缺乏变更/拒绝的准则4、由于乙方对项目的干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面，不准确5、甲乙双方对项目的只认可和承诺6、缺乏项目全生命周期的范围控制7、缺乏客户/用户参与问题二、在合同谈判
3、、计划和执行阶段应该：合同谈判阶段1、确定明确的工作说明书或更细化的合同条款2、在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题3、采取措施，确保合同签约双方对合同的条款理解是一致的计划阶段1、编制项目范围说明书2、创建工作的分解结构3、制定项目的范围管理计划执行阶段1、在项目执行过程中加强对易分解的各项任务的跟踪和记录2、建立与项目干系人进行沟通的统一渠道3、建立整体变更控制的规程并执行4、加强对项目阶段性成果的审核确认项目全生命周期变更管理1、在项目管理体系中应该统一有一套严格、适用、高效、的变更程序2、规定对用户的范围申请变更请求、应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，作出相应的处
4、理问题三、合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系合同法规定，合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同是买卖双方共同遵守的协议。卖方有义务提供和保证规定的产品和服务。而买方有义务支付合同规定地价款。项目范围说明书详细描述了项目的可交付物，和产生这些可交付物必须做的项目工作。项目范围说明书再说有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标能使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施阶段的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加工作是否在范围之内提供基线。合同是制定范围说明书的依据。几个公式：挣值（BCWP） BCWP
5、至当时的预算成本完成的百分比成本偏差（CV） CVBCWPACWP进度偏差（SV） SVBCWPBCWS成本执行指数（CPI） CPIBCWP/ACWP进度执行指数（SPI） SPIBCWP/BCWS如果一个工作包的部分操作的估算成本是1500，然而实际成本用了1350，而工作只完成全部的2/3，成本偏差时多少？PV=1500 EV=1500*2/3=1000 AC=1350则：CV=EV-AC=-350重（难）点试题、答案及分析试题：Developing the project schedule is often an iterative process .It determines the
6、 palnned start and finish dates for project activities and milestone .Schedule development can require the review and revision of duration estimates and resource estimates to creat an approved project schedule that can serve as a baseline to - progress.A analyze B track C level D extend答案： B分析：项目计划指
7、定通常是一个迭代过程，它决定了项目活动和里程碑的计划开始与结束时间，指定计划可能评审和修订历时估算和资源估算的结果，以便创建一个被认可的计划，该计划可以作为一个跟踪项目进展的基准。专业英语在系统集成项目管理工程师的考试中共有5道题，共5分，有一，二道难题，剩下的三，四道往往是送分题，只要大家注意答题技巧和看些资料应该可以轻松拿到分数。重（难）点试题、答案及分析试题：某正在进行中的项目，当前的 PV=2200 元、EV=2000 元、AC=2500 元，当前项目的SV 和项目状态是（45），该项目的 CPI 和成本绩效是（46）。（45）A.-300 元；项目提前完成 B.+200 元；项目提前
8、完成C.+8000 元；项目按时完成 D.-200 元；项目比原计划滞后（46）A.0.20；实际成本与计划的一致 B.0.80；实际成本比计划成本要低C.0.80；实际成本超出了计划成本 D.1.25；实际成本超出了计划成本答案： D C分析： SV=EV-PV=2000-2200=-200,SV为负项目比原计划滞后。CPI=EV/AC=0.8,CPI小于一，实际成本超出了计划成本。挣值分析为成本管理的一种方法，在信息系统项目管理师考试中一直有题，大家可以留意下，相信有可能会出个选择题或是计算题（下午）。一般来说变更控制流程的作用不包括（D）A 列出要求变更的手续 B 记录要求变更的事项C
9、描述管理层对变更的影响 D 确定要批准还是否决变更请求答案：D分析：通过制定变更控制流程，并在项目动作过程中执行这个流程，具有规范变更、列出要求变更的手续、记录要求变更的事项、描述管理层对变更的影响等作用。 本文来源于: 中国系统集成论坛 系统集成项目管理工程师考试案例分析模拟题 - 考试认证 - 中国系统集成论坛：试题：老张是某个系统集成公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足，老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况。因此他要求项目成员无论如每周必须按时参加理会并发言。但对例会具体应如何进行，老张却不知道如何规定，很快项目组成员开始抱怨例会目的不明确，时间太长
10、，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。1，针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。2，针对上述情况，你认为应该怎么样提高项目例会的效率。3，针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通。答案：1，（1）缺乏对项目成员的沟通需求和沟通风格的分析。（2）缺乏完整的会议规程，会议目的，议程，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。（3）会议没有产生记录。（4）会议没有引发相应的行动。（5）沟通方式单一。（6）没有进行冲突管理。2，（1）事先制定一个例会制度。（2）放弃可开可不开的
11、会议。（3）明确会议的目的和期望结果。（4）发布会议通知。（5）在会议之前将会议资料发到参会人员。（6）可以借助视频设备。（7）明确会议规则。3，（1）首先对项目成员进行沟通需求和沟通风格的分析。（2）对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。（3）除了项目例会之外，可以通过电话，电子邮件，项目管理软件，OA软件等工具进行沟通。（4）正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。（5）可以引入一些标准的沟通摸板。（6）在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。试题：某正在进行中的项目，当前的 PV=2200 元、EV=2000 元、AC=2500 元，当前项目的SV
12、和项目状态是（45），该项目的 CPI 和成本绩效是（46）。 （45）A.-300 元；项目提前完成 B.+200 元； 项目提前完成 C.+8000 元；项目按时完成 D.-200 元； 项目比原计划滞后（46）A.0.20； 实际成本与计划的一致 B.0.80； 实际成本比计划成本要低 C.0.80； 实际成本超出了计划成本 D.1.25； 实际成本超出了计划成本 答案： D C分析： SV=EV-PV=2000-2200=-200,SV为负项目比原计划滞后。CPI=EV/AC=0.8,CPI小于一，实际成本超出了计划成本。挣值分析为成本管理的一种方法，在信息系统项目管理师考试中一直有题
13、，大家可以留意下，相信有可能会出个选择题或是计算题（下午）。 本文来源于: 中国系统集成论坛 系统集成项目管理工程师考试案例分析模拟题 - 考试认证 - 中国系统集成论坛：系统集成项目经理考试题库-系统集成技术试题汇（中）1、项目可能出现大量的不同的工作结果。你需要收集有关这些工作结果的信息，例如发生什么样的成本，产生了什么可交付成果，以及还存在什么突出问题等等。你需要这些信息是为了什么：A.执行项目计划B.全面的变更控制C.报告绩效D.项目范围认证C2、你是一个大型项目的一位项目经理，领导一个八人高级成员小组，每位成员是他（她）所在领域的技术专家。这些成员都是具有创造力的人，乐于在工作时不顾
14、及所承担的任务在整个项目时间表中的顺序。你担心这种非正式的工作方式会危害整个计划，特别是考虑到项目时间表的限制和大量项目接口以及对外部因素的依赖。你因此召集了一次小组会议讨论工作程序以确保工作进行得适时并且顺序正确。在会议上，你将建立：A.时间表管理计划B.工作授权体系C.变更控制系统D.项目管理信息系统B3、你的技术小组领导准备提出一项增值变更请求，该变更将导致项目范围的扩大。为了评估执行变更导致的变化的程序，你已经要求进行获得价值分析。这种方法是一种：A.绩效衡量技术B.配置管理方法C.成本核算程序D.项目范围报告机制A4、你的公司经营地区内最大的化学品处理工厂。公司被指控非法向镇上的河流
15、倾倒的有毒物质的清理工作必须在2月15日前完成。法庭的时间限制是：A.关键事件B.主要里程碑事件C.强制日期D.外部依赖C5、你正在进行软件开发项目。在这个项目中，必须进行大量测试，其中一些需要进行多次。项目包含的一些活动的顺序取决于前期进行的活动的结果。例如，如果在检查中发现了一个错误，项目设计必须修改，由此需要进行额外的测试。你将采用什么样的计划方法？A.PDM网络 PDM(Product Data Manager)是管理、存取和控制与企业产品相关的所有数据和相关过程的系统B.PERT网络 PERT(Program Evaluation and Review Technique)即计划评审
16、技术，简单地说，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。它能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成。在现代计划的编制和分析手段上，PERT被广泛的使用，是现代化管理的重要手段和方法。C.GERT网络 图形评审技术GERT (Graphic Evaluation and Review Technique) 此方法是在PERT（计划评审技术）的基础上，增加决策节点，不仅将活动的各参数如时间和费用设为随机性分布，而且其各个活动及相互之间的影响关系也具有随机性，即活动按一定概率可能发生或不发生，相应地反应在活动开始或结束的节点或枝线也可能发生或不发生。在
17、网络的表现形式上，增加了决策节点，并且节点之间具有回路和自环存在。D.XDM网络C6、由于你的项目的范围发生变更，因此成本基线也发生变更。你的下一步将是：A.估计范围变更的程度B.更新预算C.记录获得的经验D.执行得到批准的范围变更B7、你的公司建立一个项目管理人员的奖励和认可制度。项目成本绩效被作为决定奖励的依据。如何才能确保奖励反映真实的绩效：A.考虑超时工作量B.确定成本基线C.利用获得价值管理来监督绩效D.分别对可控制成本和非可控制成本进行估计和编制预算D8、最近，你所在的鸡肉产品加工公司经历了几起公司产品引起的健康恐慌事件。这是在三周内在不同地点同时发生的几起独立事故。公司过去从未发
18、生过类似事件，并且确信公司的质量检查体系没有问题。但是，最近新引进了加工系统。你是这个新加工系统的项目经理，被要求领导一个小组对情况进行调查并执行任何必要的项目变更。为帮助分析新的加工流程，你和你的小组决定使用以下什么技术：A.系统流程图 系统流程图是描绘物理系统的传统工具。它的基本思想是用图形符号以黑盒子形式描绘系统里面的每个部件(程序、文件、数据库、表格、人工过程等）。B.试验设计 试验设计（design Of experiment，DOE），也称为实验设计。试验设计是以概率论和数理统计为理论基础，经济地，科学地安排试验的一项技术C.帕累托分析 ABC分类法(Activity Based
19、Classification) 又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因分析法 、ABC分析法、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我们也称之为“80对20”规则。 它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。D.控制图表 控制图就是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。 根据假设检验的原理构造一种图，用于监测生产过程是否处于控制状态。它是统计质量管理的一种重要手段和工具。D
20、9、你的公司开始与其它三家公司进行合资公司的动作。你赢得了一个重要的国际合同，在你的客户的酒店进行场外马赛。你被任命为这个项目的经理。你的客户最近赢得了Malcolm Baldridge奖，对所有项目质量要求很高。除了要求制定项目计划外，你的合同还要求制定单独的项目质量管理计划，该计划作为合同的交付成果。你正与由来自合资公司各成员公司雇员组成的核心小组一起制定项目质量管理计划。你的第一步工作是：A.为质量管理工作流程确定特定的标准B.为项目制定质量标准C.为项目制定质量政策D.为项目规定明确的质量管理工具和质量管理责任C10、你的管理层规定在项目每个阶段末进行质量审计。这种审计是组织的什么流程
21、的一部分：A.质量保障流程B.质量控制流程C.质量改进计划D.流程调整计划A11、你管理一个虚拟项目小组。你的小组成员所处的地理位置不同，只能见面开会一到两次。项目已经进行几个月，你强烈地感到你的小组成员没有将自己看作是一个团队的一员。为了改变这个局面，你应该：A.确保每位成员通过电子出件作为通讯手段B.指令小组成员执行组织安排的任务C.创造出强化分散小组成员间团结性的标志事物和结构D.向小组成员提供最先进的通讯技术和工具并指导使用C12、作为项目经理，你认识到项目小组建设对于项目的成功很重要。因此，你想考察你的小组工作的技术环境如何。有关信息可以在以下哪项文件中找到：A.小组章程B.项目计划
22、C.人员配备管理计划D.组织政策和指导原则B13、你正在结束你的项目。在最后的工作中，大多数冲突源自：A.时间表的问题 时间表是管理时间的一种手段。它是将某一时间段中已经明确的工作任务清晰的记载和表明的表格，是提醒使用人和相关人按照时间表的进程行动，有效管理时间、保证完成任务的简单方法。B.成本超支C.技术问题D.客户不接受A14、你是公司负责五个项目的经理。其中一个项目正结束之中，大多数的项目小组成员重新分配了工作。今天，该项目的项目经理询问是否可以在正式结束项目之前离职以便接受新的任务，因为她必须在三天内到新工作上报到，否则将不得不放弃。你直到现在许多管理工作未完成。你最佳处理办法是：A.
23、任命一位新的经理执行最后的收尾工作，允许原来的项目经理离职，同时询问她是否可以出席最后的与客户的会议B.要求项目经理留任项目经理职位，因为她是处理最后管理工作的最佳人选C.自己进行最后的收尾工作，而不顾你的多项职能D.允许项目经理离职向新工作报道，但要求她在业余时间做项目的收尾工作，包括夜晚和周末A15、你负责一个为多个内部客户服务的系统集成项目，正在制定项目计划。因为组织内有许多人对这个系统很感兴趣，你于是决定制定一个项目通信管理计划。你制定该计划的第一步将是：A.进行项目干系人分析以评估所需的信息B.确定一个生产时间表以规定每种通信产品何时生产C.描述你计划发布的信息的情况D.设立一个项目
24、文件库以保证文件利用更加方便A16、作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。在这样做的时候，你应该：A.模拟信息的内容B.了解并评价信息内容C.评价信息内容然后提出建议D.重述内容并表达感受D17、你管理一个涉及到一批不同承包商的项目，改进项目设计和开发一种新的航空电子系统。项目几乎就要完成。四年来，你外包了10个不同的合同。一些承包商完成得很好，也很好相处，但其中一个承包商造成了不少困难，而你不得不终止合同。另一个承包商在获得报酬前必须完成一些技术工作。还有一个承包商有一些*未报销，因为他没有遵守合同的条款。为了结束所以这些合同项目你应该：A.书面通知每个承包商项目已经结束
25、B.为未来的查阅方便编制一个完整的附有索引的记录和合同文件C.进行差异分析 指通过差异揭示成绩或差异，作出评价，并找出产生差异的原因及其对差异的影响程度，为今后改进企业的经营管理指引方向的一种分析方法。D.进行采购审计D18、你正在为你的组织的一个新项目工作。你的公司现有员工能够满足项目的要求；然而项目的某些方面对于你的公司是全新的。你意识到某些产品的专业供货商也许能满足项目的许多（如果不是全部）要求。你正在制定项目计划，需要决定如何最好配备人员以及如何处理资源要求。你的第一步应该是：A.进行“购买”还是“自造”的分析B.进行市场分析C.通过RFP向供应商寻求建议以决定是否外包项目D.审查采购
26、部门的合格供应商名录，并发出RFP来选择供应商A19、你计划将为公司提供项目管理培训的合同外包。你认为潜在的承包者与能颁发项目管理硕士文凭的重点大学有联系将是挑选承包者时考虑的重要因素。这是哪一种例子：A.进行独立评估B.为工作情况陈述制定要求C.建立衡量体系D.建立筛选体系D20、你决定将合同外包给过去一直为你的公司服务的一个承包商。这个承包商过去的项目进度和成本绩效记录很好，与你的工作关系也不错。你现在的项目虽然与以前的项目有所不同，但该承包商以前承包过的项目与此类似。在这种情况下，为了减小风险，你应该选择何种类型的合同：A.固定价格，依据经济价格调整B.固定价格激励（固定目标）C.固定价
27、格D.成本加奖励C21、周期性的评估项目执行，以便提供项目是否满足相关质量标准的证据的过程被称为：A.质量保证 为使物项或服务符合规定的质量要求，并提供足够的置信度所必须进行的一切有计划的、系统的活动。B.质量控制 为使人们确信某一物项或服务的质量满足规定要求而必须进行的有计划的系统化的活动。C.质量计划 针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。D.质量评审B22、监测特定的项目结果，以便确定它们是否遵从特定的质量标准的过程被称为：A.质量保证B.质量控制C.质量计划D.质量评审B23、质量计划过程包括的工具和方法有A.收益/成本分析 成本分析（cost anal
28、ysis），是利用成本核算及其他有关资料，分析成本水平与构成的变动情况，研究影响成本升降的各种因素及其变动原因，寻找降低成本的途径的分析方法。成本分析是成本管理的重要组成部分，其作用是正确评价企业成本计划的执行结果，揭示成本升降变动的原因，为编制成本计划和制定经营决策提供重要依据B.标杆 主要应用于预算管理中，指作为参考系的一个数值C.质量审计D.以上所有的D24、结束大规模审查和结果关注的价值观是基于如下谁的倡导：A.戴明B.克劳斯比C.朱兰D.帕累托A25、质量是A.零缺陷B.满足需求C.产品或服务满足明确和隐含需求的能力D.B和CD26、80-20规则是谁提出来的A.戴明B.克劳斯比C.
29、朱兰D.帕累托 关于帕累托法则又称80/20法则，是由意大利经济学家和社会学家帕累托发现的，最初只限定于经济学领域，后来这一法则也被推广到社会生活的各个领域，且深为人们所认同。D27、零库存的概念来自于A.6西格玛B.持续改进C.准时制D.零缺陷C28、由于下述原因，日本的质量管理在过去30年里已经被大幅度改进了，除了A.质量环的使用B.在质量上的小的持续的改进C.工人建议系统的使用D.对质量控制的付出和产品输出的关注D29、建立项目变更管理的前提条件是：A.详细的WBS计划 工作分解结构（Work Breakdown Structure） 创建WBS：创建WBS是把项目可交付成果和项目工作分
30、解成较小的，更易于管理的组成部分的过程。B.项目基线 将估算出的成本分配到各项目活动上，用以建立项目基线，用来监控项目进度C.项目预算 项目的计划和预算（Program Planning and Budgeting，缩写为PPB）简称项目预算，是一种主要应用于政府部门的将规划一计划预算结合在起的系统控制方法。D.明确项目组织结构 项目组织是按照项目的目标以一定的形式组建起来的，由组织各部门调集专业人才，并指派项目负责人在特定时间内完成任务。 在项目期中，所有成员仅向项目经理负责,不再听命原部门主管指挥，待项目完成后，所有成员再回到原组织单位。B30、对成本进行管理非常困难的原因是：A.大多数活
31、动可以通过技术手段进行精确估算B.项目中执行的许多活动不可能以相同的方式、在相同的环境下由相同的人员完成C.项目缺乏合理的风险管理计划D.项目经理没有得到成本管理方面的培训B31、BCWS是10000，BCWP是7000，ACWP是5000，成本偏差为：A.-48%B.50%C.60%D.29%D32、质量计划与质量体系之间的区别在于：A.计划的对象是具体的产品、项目、服务或合同B.体系的对象是具体的产品、项目、服务或合同C.体系由单个实体组织所采用，通常是质量保证部门D.计划并非组织管理系统的一部分A33、控制图中的上下控制界限表示的含义是：A.客户的要求B.规格要求C.过程偏差的可接受范围
32、D.产品偏差的可接受范围C34、下面哪一点在项目沟通中最为重要：A.沟通应局限于工作内容、进度、成本和质量 B.严格控制沟通，避免信息扩散C.项目报告要通知给所有的项目干系人D.项目经理是客户、高层经理、职能经理和项目成员之间沟通的焦点 所有的沟通都要通过项目经理来实施，因其为直接负责，是客户与员工级高级领导的连接桥梁D35、从管理的角度分析，风险管理最重要的方面是：风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程A.起因（Cause） B.后果（Effect）C.发生的概率 D.风险级别A36、目经理估算一项目要花14周时间，成本$60,000。在签合同文件时，客户要求延期完
33、工赔偿$2,000，项目工期的最大可能的赶工时间是4周，附加成本$9,000。假定成本是主要的衡量标准，项目经理要作出决策，什么是预期的项目成本？.A.$69,000B.$71,000C.$70,000D.$62,000C37、适当的范围管理将有助于确保:A.项目包括所有必需要做的工作并且也仅是那些要完成项目所必要的工作B.批准范围基准计划C.制定和批准项目章程D.批准详细的规划,包括预算，资源调配，线性责任图表和管理支持A38、进行可行性研究来有效确保组织实施完成项目的能力, 这要根据所有下列事项,除了:A.成本-效果B.容易达成绩效C.技术的能力D.内部的回报率D39、在关键路线上增加资源
34、不会总是缩短项目的时间长度,这是因为:A.没有活动是依赖时间或依赖资源的B.总是以最佳的资源数量来安排活动C.项目经理总选择具有最高技能水平的初始资源D.增加更多的资源可能产生额外的工作并且导致效率低D40、利用下图数字计算, 活动 D 最迟开始时间是周和最迟完成时间是 周。A.2,10B.4,12C.6,14D.7,15 B G 3 2 A C E H L 7 6 5 4 2 D I N 8 7 3 F J M 6 K 3 8 7A 41、下列哪一项不代表关键路线?A.有高度风险B.如果这条路线上的活动要比所预期的花更长时间,项目时间将延长C.必须保持按进度D.任何有最大数目活动的路线D42
35、、作为成本控制系统的一部份,要收集并且报告的四类成本数据是:A.人工,原材料,其它直接费用, 管理储备B.人工，原材料,管理储备,管理费用C.管理储备，人工, 其它直接费用, 管理费用D.人工，原材料, 其它直接费用,管理费用 管理费用是指 企业行政管理部门 为组织和管理 生产经营活动 而发生的各项费用。 管理费用属于期间费用，在发生的当期就计入当期的损益。D 43、某过程特性的真实(总体)均值150和真实(总体)标准差20, 从这个过程中抽样25项。样品的标准差是:A.0.2B.0.8C.4.0D.5.0C44、对你的项目进行了随机的质量审计。这样的审计目标通常是什么?A.总结出经验教训,以
36、便改进项目绩效B.确定框图管理问题的原因C.确定产品为什么没有满足规格D.确定哪些人没有达到项目绩效要求A45、在讨论一个控制图表时，项目经理注意到随机的偏差，它们属于正常的控制范围。项目经理人应该:A.尝试调整出现偏差的过程B.对过程进行巴雷托Pareto分析C.由于过程似乎处于控制范围,不用做任何事情D.记录偏差并且提醒工人的注意C46、项目经理正在尝试与团队进行准确的沟通,应该了解并使用:A.符合项目利害相关者需要的适当的语言B.项目经理的语言C.非言语方式D.书面备忘录A47、正当项目顺利进行时,客户突然要求做没有包括在合同中的额外的工作。这时项目团队开始对规格, 交货日期和进度来作些
37、变更。在调整进行任何工作之前, 项目经理应该需要获得什么沟通工具?A.与业主的会议B.与客户的正式的书面沟通C.来自客户的备忘录D.发给客户的备忘录B48、如果一个项目经理强调与职能经理一致的方面,淡化其它冲突,则说明项目经理运用了下列哪一方式来对待处理矛盾冲突:A.回避B.协商处理C.妥协处理D.正面对抗B49、为一个特定的项目目标或目的指定分配资金是要:A.拨款B.定位C.授权D.委托B50、如果你想要承包商立刻开始进行项目工作, 你会做下列哪一事项?A.先签发一封合同意向书, 然后尽快形成某种类型的最终合同书B.对整个任务工作,签一份个工时和原材料合同C.谈判达成实盘固定价合同D.谈判达
38、成成本分摊办法A 本文来源于: 中国系统集成论坛 系统集成项目经理考试题库-系统集成技术试题汇（中） - 考试认证 - 中国系统集成论坛：51、项目团队的工作应该创造一种氛围，使项目相关者：A.作出了适当的贡献B.对项目提供了日常指导C.尽可能不干预项目D.在所有项目中能提供同样的信息A52、一个项目计划发生变更在所难免，即使是具有良好的范围管理计划。项目经理应该确保让项目相关者（特别是业主）注意到：A.在项目开发阶段，变更成本较高B.在项目开发阶段，变更成本较低C.在项目开发阶段，变更带来的附加价值较低D.在项目实施阶段，变更成本较低B53、当建立项目政策和方式程序时, 项目经理应该:A.为
39、所有的项目制定标准B.基于假定C.确保他们是在组织的控制范围内D.在整个的项目生命周期内,保持严格的控制C54、使用下表所示工作分解结构,一个典型的工作包会是:A.软件开发B.系统设计C.编码D.语言选择1.0.0 系统分析 1.0.1 需求调研 1.0.2 需求分析1.1.0 系统设计 1.1.1 硬件要求 1.1.2 流程图 1.2.0 编码 1.2.1 语言选择D55、在规划过程中,业主或高层管理的角色作用包括所有下列事项,除了:A.优先权的设定B.政策和方式程序C.关键的人员配置决策D.范围基准计划的制定D56、下列的哪一项不会必然地增加估算项目成本的准确性?A.在工作分解结构中, 在
40、较低的水平订定工作价格B.使用历史数据C.与有类似项目工作经验的人进行交流D.花额外的时间进行估算D57、项目生命周期中,客户外购系统开支包括下列种类:A.研究开发R&D ，维修，操作和辅助服务B.收购，操作和维修C.R&D ，生产制造，操作和辅助服务D.生产制造，操作和维修B58、下列哪一声称最好地描述了属性抽样?A.基于合格/不合格或接受/拒绝来表示是否符合B.在一个连续的衡量标准尺度上,反映产品或服务的特性C.表明管理层理解了变异性概念D.是关于预防的主题A59、作为一个项目经理，在项目进行的什么阶段, 提供质量保证的观念是非常重要的?A.在初始规划阶段B.在项目所有阶段C.在确认的检查
41、点上D.在项目质量评审期间B60、人力资源管理的主要程序是:A.组织设计,团队建设, 资源规划,评优和奖励B.组织规划 ,人员招募,团队发展C.业主管理,团队发展，项目计划编制，项目相关者管理D.员工规划，资源外购 , 团队发展,业主管理B61、Herb成功开始进行他的项目。实际上其团队很多成员与Herb工作在同一办公楼。尽管有几个成员远在它城.作为项目经理，如果Herb要是能创建_, 这需要审慎而且会引起关注项目:A.每周一次视屏会议B.更新业主的过程(当团队觉得必要时)C.紧急办公室, 团队成员在一起汇集进度安排和更新状态D.所有项目文件的数据库, 所有项目利害相关者通过内部网络上获得C6
42、2、在项目管理领域内,许多员工不愿意接受晋升,因为他们担心他们将会失去满足其_需要的源动力。A.自尊B.归属 C.自我实现D.安全B63、 是这样的准备过程,不断改进项目工作以制定出一个文件或称为范围说明书,包括项目论证,项目交付物和项目目标。A.让成员知道他们为什麽不是项目经理B.使员工认识到团队比任何个人更重要C.分配安排个人去进行技术上非常具有挑战性的工作D.让人们知道他们的工作努力是如何形成实现项目宏伟蓝图D64、如果一个项目经理向下属传达了一个口述的信息, 并且下属没有说话就离开走了，项目经理应该假定:A.信息被理解了B.信息没被理解C.信息可能被理解 因每个人的理解程度不同 给员工留有余地，承担起自己应负的责任。D.信息不适当C65、为了确保项目团队有效的沟通, 信息应该被导向到 _.A.始发者B.收受者 让收受者明确的知道目前的状况及后续的发展方向，并对自身工作做成相应的调整。C.传输媒介D.业主B66、下列哪一项不是项目的采购微观环境的一部份?A.合同管理方式程序B.探标周期C.项目经理的选择D.授标周期C67、客户的项目经理寻求固定价合同,通常是当:A.所签合同项目相关联的风险及其后果很大 在风险较大时签订固定价合同有利于客户的相关利益，如 物价波动较大时。B.客户很善于处理所签合同项目的活动C.承包商与项目经理都没有理解工作任务的范围D.项目