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1、银行银行EAPEAP专家专家 智慧果实效智慧果实效EAPEAP 智慧果智慧果 010-52937172 员工快乐了员工快乐了 绩效提高了绩效提高了 我们真的能拥有 快乐高效吗？快乐高效吗？人快乐了，做事也会高效，生活中如此，工作中亦如此。当方向与目标清晰，如果你总也达成不了，来看看是不是方法与方式上出了问题？实效EAP启动大会 第一阶段 第二阶段 调整前调整前 网点调整网点调整1年效果追踪年效果追踪 第第1个月个月，员工状态改善，服务效率效能提高，绩效提升；第第3个月，个月，开始营销千万资产大客户；第第6个月个月，千万资产大客户增加12个；第第10个月个月，主要产品去年同比提升284%、234
2、%、167%；第第12个月个月，网点经理更换更重要岗位，新来主管很快融入团队，网点依然保持快乐工作、高效创造状态。调整后调整后 快乐了 绩效提高了 如何能快乐一点，绩效提升一点 是什么在发挥作用？是什么在发挥作用？实效EAP 第九届“亚太员工帮助圆桌会议”上与各国参会专家交流实效EAP 人民大学“企业员工心理援助（EAP）研讨会”上交流实效EAP 实效EAP，以尊重自然法则为前提，以实现“员工快乐幸福，组织和谐高效”为目标，综合运用心理学、社会学、管理学，将个体心智模式、个体在组织中的心理行为模式、企业生命系统建构与运营规律，与企业现状深度融合、浅出应用，服务效果可达到认知、行为、绩效、投入产
3、出比四层评估。实效实效EAP在总行：在总行：建系统、自运转建系统、自运转 银行员工数量大、营业网点分散各地，实效EAP既要出实效，还要满足全员覆盖的需要，让企业不依赖服务公司，建构一定程度自主操作的企业内部EAP系统。总行企业文化部总经理实效EAP培训 总行团委实效EAP培训 总行客服实效EAP培训 实效实效EAP银行业系统建构银行业系统建构课程系列课程系列 快乐了、绩效提升了 实效实效EAP在分行在分行 建模型、可复制！建模型、可复制！1.北京分行北京分行 实效EAP已在分行开花结果；2.天津分行天津分行 分岗位培训让员工回去就用、用就有用；3.广西分行广西分行 13个分会场互动受益，你比我
4、们还懂银行。4.云南分行云南分行 把复杂问题简单化，这才是我们要的EAP 5.山东分行山东分行 员工心理状态调整与组织绩效提升员工心理状态调整与组织绩效提升课程系列课程系列 快乐了、绩效提升了 实效实效EAP在网点在网点 出实效、可评估！出实效、可评估！在网点大家关注的问题：在网点大家关注的问题：顾客排队人多还发脾气，我如何应对更轻松？业绩指标特别重，怎么去做才能更好完成？工作上压力已经够大了，孩子教育问题现在又非常为难？这人也老大不小了，怎么就找不到合适的另一伴？PB又换柜员岗了，如何在新岗位服务、营销两不误 我还2年退休，本打算熬时间的如何激发活力、让生命更精彩 周围环境特差，没顾客、没动
5、力，网点如何能焕发活力 我一外派引导员，本想坚持到年底如何自我提升，为企业与顾客创造价值 银行营业网点实效银行营业网点实效EAP项目咨询项目咨询 快乐了、绩效提升了 银行银行VIP客户客户 我们也需要实效我们也需要实效EAP 心理学在投资理财决策中的应用心理学在投资理财决策中的应用系列系列 快乐了、绩效提升了 如何能快乐生活、理性投资 如何建构自己人生财富的金字塔 如何在理财中享受快乐幸福人生 我原来一直以为在投资，原来底盘不稳提心吊胆在投机看来要到网点增加保险配比；原来银行的工作人员给我理财建议，我一直不太愿意听，今天发现，的确需要从新认识理财、认识银行 快乐才能高效，太感谢这次银行的活动了
6、，下次什么时候还有？我要带朋友一起参加 某行大堂经理风采大赛智慧果老师受邀评委“清凉一夏、快乐减压”，实效EAP为大家带来“减压增效”让自己快乐起来让自己快乐起来压力情绪的自主调整技术压力情绪的自主调整技术系列系列 快乐了、绩效提升了 分行行处长 总行企业文化部 实效实效EAP在银行各层级应用在银行各层级应用 支行管理者 营业网点员工 银行VIP客户 实效实效EAP在银行各部门应用在银行各部门应用 客服部门 审计部门 团委 业务部门 党群部门 业务顾问 实效实效EAP在银行各岗位应用在银行各岗位应用 柜员主任 客户经理 柜员 网点经理 银行三大类人群银行三大类人群自主减压自主减压 EAP网点模
7、式网点模式 网点员工面临压力：个人客户数量多；销售任务重；专业知识储备要求 高；产品差异化小、顾客选择面宽；通胀情况下，客户投资更保守。EAP机关模式机关模式 机关员工特点：学历高、认知强；工作头绪多、跨部门协调；思维要开拓、操作要落地；行业发展变化、要有快速学习提升的能力。EAP电话中心模式电话中心模式 电话中心员工压力：年龄轻、流动大、工作枯燥、派遣人员多，银行实效银行实效EAP服务模式服务模式 一对一辅导一对一辅导 个人问题 成长促进 培训培训 应用普及 推进落地 终端应用产品终端应用产品 EAP工具应用 EAP岗位应用 实效实效EAP在银行业应用成果在银行业应用成果 2010年，智慧果中国式减压EAP模式在银行业的探索收录于中国第四届心理学家大会优秀论文集；2011年3月18日，智慧果银行业案例金融时报2/3版报道；2011年4月，智慧果被中国企业竞争力年会评为“中国EAP服务最具影响力十大品牌”。赢得客户尊敬、满足客户追求！赢得客户尊敬、满足客户追求！让快乐的中国人多起来！让快乐的中国人多起来！网址： 电话：010-52937172 邮箱：