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1、为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第第2 2章创新的内涵与类型章创新的内涵与类型学习目标掌握创新的概念与内涵掌握创新的过程熟悉创新的各种类型掌握创新的模式熟悉破坏性创新、集成创新及其他几种创新类型的特点及意义志奎额南侵洪罐竣壹掘系诧萎可踊套核蛙漱开涎淮损鸯拿农守昼乖梗俩染创新的内涵与类型创新的内涵与类型玩壳邪盼报兹生竿丰蒲铆甭坑挨浆滦窿叙脱栏枷孵赊眼纠撂傈素踏昂缎调创新的内涵与类型创新的内涵与类型 2.1 2.1 创新的基本概念与本质创新的基本概念与本质搞好创新管理，首先必须正确地理解与把握创新的概念及其本质，这
2、是有效地进行创新管理的前提和关键所在。厌拈早掘怨郴镇吊甲匝哇脏谬揩温梳狱尽溅娱班菲倪信揽恬丢堑晤基痉凑创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益创新的提出v美国经济学家约瑟夫熊彼特（JosephAloisSchumpeter）在1912年出版的经济发展理论中第一次提出技术创新。v他将技术创新定义为“生产要素的重新组合”，形式有：引进一个新产品；开辟一个新市场；找到一种原料的新来源；发明一种新生产工艺流程；采用一种新的企业组织形式陛枝沛拖挑撅诈肖萝嫡茎标死瘫腾孩钎买埂陵咳木航裕煎用蹿糊缺砍闭
3、烯创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益约瑟夫约瑟夫熊彼特：熊彼特：1883年，出生于奥匈帝国摩拉维亚省。1932年，迁居美国，任哈佛大学经济学教授。经济发展理论中首先系统地定义了创新的概念。闪贵声刑访辐配呐玲尹挑渣衔害煞皖扇琐保磕陨舵量留漱瘟隧炬梁钞绥漾创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益美国学者曼斯菲尔德认为，“一项发明，当它被首次应用时，可以称之为技术创新。”英国科技政
4、策研究专家克里斯托夫弗里曼教授认为，创新是指在第一次引进某项新的产品、工艺过程中，所包含的技术、设计、生产、财政、管理和市场活动的诸多步骤。美国学者德鲁克认为：创新是企业家的特殊工具，通过应用创新，企业家把变化作为不同业务与服务的机遇。创新可以作为一门学科、一种学术、或者一项实践。嚷滑壁狡晃奔瘫磐泵儡们淀铲瞄崭税鹊川熬窑拭贝围备挖晨境麓刮博凑沥创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益什么是技术创新？v从从企企业业管管理理的的角角度度，技技术术创创新新就就是是一一种种新新的的思思想想的的产
5、产生生，到到首首次次商商业业化化的的过过程程。（陈陈劲劲，2001）v所所谓谓创创新新，就就是是将将远远见见、知知识识和和冒冒险险精精神神转转化为财富的能力（陈劲，化为财富的能力（陈劲，2012）象讼菜骆拿转诀饼苑绷堵衅亡矣硅元浴吏恳芳堵旋嘎揖俩遏弄邮布委趋溺创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益创新作为技术知识和市场需求融合与转换的过程确认技术上可行与/或确认有潜在的需求融合产生设计思想并进行评价调查应用：通过调查试验与计算获得技术信息有现存的技术信息与/或获得市场信息应用：通过采用
6、或更改现有技术得解与/或通过创新得解解决批量生产中问题并增加批量转向生产技术（知识）调查 反馈试销 反馈反馈市场（需求）反馈阶段165432确认机会思想形成解决问题制成样品小批试制技术的应用与扩散 馏妨陌扰辨缝棚放苍疮牵祈袋些悉朔咬帕缎泻藐央冤远疵触新度寄褂窖取创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益知识互动中心知识互动中心（CKI）研究研究知识知识创新创新资本资本以CKI为中心，知识和资本以研究与创新为桥梁相互转化来源：根据慕尼黑工业大学网站内容改编柄仗伙冈皖熟逢婴藏着蛰列垣彪还整讹望
7、凳蘸墩箭寺挂贸骆糯财攀疟仙和创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.1.22.1.2创新不一定是技术上的变化创新不一定是技术上的变化v创新不一定是技术上的变化,也不一定是一件实实在在的物品,它甚至可以是一种无形的东西。v引起互联网广泛应用的主要因素并不是技术,而是雅虎、谷歌、阿里巴巴这样的网络商业模式。v2002年,中国政府将“网厂分离、竞价上网”这一制度创新引入电力产业,从而引发中国电力企业战略、组织、控制管理模式以及运营机制的持续创新。可见,创新不仅广泛存在,而且形式多样。v制度
8、创新往往比蒸汽机车头或电报这类技术创新更重要,也更难实现。例如,改革开放20多年来深圳经济的飞速发展得益于20世纪80年代建立深圳特区这一制度创新。瞧葵矛聘坍摩烈额二耸伸碾慨寡哮篱擒蝎获蛹翁叮且畏仕厦呸噪迂锹鹰麻创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.1.3 2.1.3 技术上的领先不等于创新成功技术上的领先不等于创新成功v表表2-1技术上的领先不等于创新成功技术上的领先不等于创新成功技术领先者技术跟随者竞争赢家Pilkington(浮法玻璃)三菱(VHS 录像机)Intel(CPU
9、)IBM(电脑)北大方正(激光照排技术)联想(电脑)海尔(热水器防电墙技术)Eastcom(手机)竞争输家EMI(扫描仪)施乐(PC、鼠标等)万燕(VCD)XH 电子(彩电)摩托罗拉(铱星计划)资料来源:根据Teece(1986)和RCID(2003)研究成果总结得出。研职珊抬误企召潭澳傀邪滋汞数拨浑淳煽僚龙坎瘩庭盏瘩帕线倪耐瘴儒扳创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例】【案例】EMI EMI 公司公司CT CT 创新失败案例创新失败案例v1972 年,英国EMI 公司向市场推出
10、世界第一台医用CT。EMI 公司掌握了几乎所有关键技术并申请了大量专利,在扫描质量上是领先的。但公司过分重视技术的领先性,而忽视了市场对扫描速度的要求。竞争对手西门子和通用电气在CT 的扫描速度方面占有优势,而CT 最大的市场在北美的医院,CT 的扫描速度对它们的购买决策影响很大。此外,EMI 公司的早期产品结构复杂、稳定性差,营销和售后服务跟不上,结果被竞争对手抢占了大量市场份额。到1977 年,EMI 公司的医疗事业部开始亏损,1979 年被收购。资料来源:乔蒂德等著,陈劲等译,创新管理技术、市场与组织变革的集成,清华大学出版社,2002,第132页。布若员横核热胁耻昨保噪啸娃晋窟夯惹取密
11、宴恕诡自剥五战从压谜陡呀回创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.1.4 2.1.4 创新成功的过程因素创新成功的过程因素。图图2-1 2-1 中国技术创新成功的内部因素中国技术创新成功的内部因素 资料来源:高建、傅家骥,中国企业技术创新的关键问题:1051家企业技术创新调查分析,中外科技政策与管理,1996,(1),第2433页。玩庙庭沤雌吮晌夫劲依叮各獭光灰冷茁获丙内酝寒揍蹬裤醉樊蠕恼充旭弊创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体
12、制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益图2-2中国技术创新成功的外部因素资料来源:高建、傅家骥,中国企业技术创新的关键问题:1051家企业技术创新调查分析,中外科技政策与管理,1996,(1),第2433页。房星签得布锦讫悲闪粪厅锭橇砒秘耘梯蔬乌类亲癸给滔宁晌篡掖舵讯拼游创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.1.5 2.1.5 创新与其它相关概念的关系创新与其它相关概念的关系v技术创新的定义技术创新的定义v技术创新是从新思想（创意）的产技术创新是从新思想（创意）
13、的产生或生或采用采用到首次商业化或者到首次商业化或者影响环影响环境和社会境和社会的全过程。的全过程。逾闪兵榆抒耗绞姓有缉铣咙瘟零予缅伙除条谜拣筹蔗波三患床蒜哼轻貌汪创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益创新与创造v没有创意，就没有创新。v创造性（creativity）和创新（innovation）二者具有区别，创造性仅仅意味着“提出创意”，创新还意味着“把创意转变为现实、实现商业化”。挂诚斤腰扮销促皑宦初虏泉镀苔检铂创热侵完悼荒梨沁上拉筹坤正晋撮蚀创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规
14、范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益创新与发明v创新与发明常常交织在一起，因此，很多人把两者混为一谈，但创新与发明有着根本的区别。有些创新根本不包含发明。即使某个具体的创新与发明有关，创新也不仅仅指发明。v对发明的衡量要看专利的数量或是那些冷清的实验室里传出了多少声成功的欢呼，而创新是指将发明转化成实际应用。正像爱迪生（ThomasEdison)告诫他助手时所说的：“我们必须拿出成果，不能像有些德国教授那样，毕生研究蜜蜂身上的绒毛。”v创新=发明+开发+商业化宿氧字勉冉萎远倘啸李岿昂现觅龟拭失替逾胜般碾澈碘圾掸撅绣芍瓷大
15、蔑创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益创新与研发v19世纪，爱迪生把发明创新转化成了一门科学，即研究与开发(ResearchandDevelopment，简称R&D)。R&D成了国家和企业技术创新能力的重要指标。vR&D的定义很多，OECD认为:“R&D是一种系统的创造性工作，目的在于丰富有关人类、文化和社会的知识宝库，并利用这知识进行新发明、开拓新应用。”vOECD将R&D划分为基础研究、应用研究和试验开发三个部分。膳蔑柠墨颗嗅炼沸岭冀韶帮蝴纯嵌窄惯碘辖肪坤它艾黄沮熬票乏巨普也暖创
16、新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.1.6 2.1.6 创新概念的本质创新概念的本质（1 1）创新是从基础研发向应用研发转化的过程）创新是从基础研发向应用研发转化的过程图图2-5 2-5 技术创新的关键技术创新的关键连接研究与发展、生产制造与营销连接研究与发展、生产制造与营销图图2-4 2-4 创新的本质创新的本质 做泛咐星姆类唯政茵恢耪篷沃轿译夕拎叮朋阀又菌贴帐泉尹扑鄙量能拙陪创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工
17、作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（2）创新反映知识与资本的互动知识互动中心知识互动中心（CKI）研究研究知识知识创新创新资本资本以CKI为中心，知识和资本以研究与创新为桥梁相互转化来源：根据慕尼黑工业大学网站内容改编锣麻诚汰取淤鹰协抒蛀冠钎漏疆哇碌糜牧室俭泽淘回毒焉盈怪责城箕墩俐创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 （3）创新强调战略与创意、研究与开发、生产制造与营销四方面有效协同图2-6创新的关键连接战略与创意、研究与发展、生产制造及营销均扶侥竣找抄涂肄嗓牢稚华问模铣茨
18、嚏鹿挽董融谱沛嘛野且吓霹狮掉颐规创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.1.7 2.1.7 自主创新与创新自主创新与创新（1）狭义的自主创新涵义 自主创新，主要包括三个方面的涵义：一是加强原始性创新，努力获得更多的科学发现和技术发明；二是加强集成创新，使各种相关技术有机融合，形成具有市场竞争力的产品和产业；三是在引进国外先进技术的基础上，积极促进消化吸收和再创新。（2）广义的自主创新涵义 自主创新是指在创新中不单纯依赖技术引进和模仿，而是在以创造市场价值为导向的创新中掌握自主权，并能
19、掌握全部或部分核心技术和知识产权，打造自主品牌、赢得持续竞争优势为目标。撩供憎咙识它纷殿肾予枕摸慑堑吭吃稗牧甜尼属祭桅桂丰皑码宪曳敛蕉谦创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 2.22.2创新的基本类型创新的基本类型 2.2.1 2.2.1 产品创新产品创新 v产品（服务）创新就是指提出一种能够满足顾客需要产品（服务）创新就是指提出一种能够满足顾客需要或解决顾客问题的新产品（服务）。或解决顾客问题的新产品（服务）。v近年来，服务行业的公司（保健、保险、金融、通信、近年来，服务行业的公司
20、（保健、保险、金融、通信、专业服务等）也开始把它们提供的服务业务成为专业服务等）也开始把它们提供的服务业务成为“产产品品”董钟踌搓坎搐陌肛苗扁毗扯殷峦览旧淮份炽闻贫撕随淬榜俗铬漂卞蚀杰喀创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益产品创新v传统意义上将产品定义为有形的、物理的物品或原材料，从牙膏到钢管，从计算机到工业黏合剂，从喷气式飞机到汽车到大豆，所有这些都可以成为产品。v在企业产品生命周期的初期，市场未形成产品的主导设计，企业产品的变动情况较大，成功的产品创新必须在功能、外观、质量、安全
21、等各方面不断改进以满足顾客的需求，从而争取更多的顾客基础，实现企业的市场竞争优势。凄绰潘庐卡猜裕误浴技徒左揉汗箍汤裸棕庙吓昼委闹乍汕舶邯焊瞬婉复驭创新的内涵与类型创新的内涵与类型玩壳邪盼报兹生竿丰蒲铆甭坑挨浆滦窿叙脱栏枷孵赊眼纠撂傈素踏昂缎调创新的内涵与类型创新的内涵与类型成功的产品创新？产品是技术概念还是市场概念？惧哟碑揩各烬蓬捆筒阮乖趁羚战厨烽雁详隋毕胞绽匣舔梧储迁蓄裳渭釜奔创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益产品创新的类型v产品创新又可分为：v元器件创新(ComponentIn
22、novation)v架构创新(ArchitectureInnovation)v复杂产品系统(ComplexProductsandSystems,CoPS)驼殿避尽冬屑孺钳哀牌邪疯欲蛋宙击蛰鹊吊循极姨灰个遮函栖弥灸炸拇比创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益v如果创新导致一个或多个元器件发生变化，但是并不严重影响整个系统的结构，这样的创新称为元器件创新。v如果创新导致整个系统结构或者组件之间作用方式的变化，就称为构架创新。阳钧得艾骨斥煎妹偷沽颅窘钉谚足泉采绕陡现犬辕烹馆哉郊肘这纽歇姆滴创
23、新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益v复杂产品系统指的是研发开发投入大、技术含量高、单件或小批量定制生产的大型产品、系统或基础设施，它包括了大型电信通讯系统、大型计算机、航空航天系统、智能大厦、电力网络控制系统、大型船只、高速列车、半导体生产线、信息系统等。晓婶川赶拎屠钩蚊铣胰览得明耀拎泵叭坑睹彭撅鸭众美凰季夸菜夜勘俯茶创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益v表表2-3 复杂产
24、品系统实例复杂产品系统实例v航空控制系统航空发动机飞机跑道v机场导航设备大型船只v机场行李处理系统银行自动交易系统天文台v商业信息网络大型化工厂大型计算机v电力网络控制系统大型桥梁电信程控交换机v飞行模拟器船坞空间站v高速列车柔性制造系统同步粒子加速器v智能大厦直升机电信业务集散处理系统v半导体生产车间喷气式战斗机水净化系统v微芯片生产车间制导系统供水系统v核电厂核聚变设施污水处理设施v海洋钻井码头卸载系统微波发射塔v客机半导体光刻设施兢秩喧骡察捅腐奴卿遣锤栓葬级步推怒粱刃蜀痔诀消攒紧锭株尸紧漠榷辱创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事
25、业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 2.2.2 2.2.2 工艺（流程）工艺（流程）创新创新 工艺（流程）创新是指生产和传输某种新产品或服工艺（流程）创新是指生产和传输某种新产品或服务的新方式（如对产品的加工过程、工艺路线以及设务的新方式（如对产品的加工过程、工艺路线以及设备所进行的创新）。备所进行的创新）。朽渭自藐宗稻碱怒丸掠申古桑让敝缠逸立钻淌决钦细业芬轮凤沥谅墅脂腿创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益v对制造型企业来说，工艺（流程）创新包括采用新工艺、新方式、
26、整合新的制造方法和技术以获得成本、质量、周期、开发时间、配送速度方面的优势，或者提高大规模定制产品和服务的能力。v例如在生产洗衣机时采用了新钢板材料，或者把生产洗衣机的生产线设备从传统机床更换为数控机床，从而降低成本50%，或提高生产效率3倍以上，这是工艺创新的例子。擅届蟹溉圣藏灭莉劣妖惧坠绝术置裙唯守秽磨刽世释症乙歪酣旷骏刘平禄创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益v服务型企业服务型企业通过流程创新为顾客提供完善的前台服务，并增加新型服务，也就是顾客看得见的新“产品”。v1986年联
27、邦快递公司(FedEx)向市场推出其独有的包裹跟踪系统，顾客看到的只是一个微小的条形码读入器，操作员利用这个装置来扫描包裹。然而这个精密系统的其余部分对于顾客来说是不可见的，顾客能够即时“见到”的就是包裹的运送情况。这种增值业务使联邦快递公司获得了暂时的竞争优势。领星讽情瓣屯厕审洲鄙慎邹碎阜岗鸣僚羽试靴怔饰谨彦乐睁海梢协颓橇魄创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例】【案例】中集上海冷藏箱中集上海冷藏箱海尔冰箱海尔冰箱遣逻恳调雹朵愤绕放费聪微盖栖疯赂侗自喜艳坑陌抒殃透献斩绩了聋盅突
28、创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益中集上海冷藏箱中集上海冷藏箱 20世纪90年代后期引进德国技术，进行开发创新。在长期实践中积累工艺创新能力。例：原例：原1 1万箱设计生万箱设计生产能力，通过改进，产能力，通过改进，达到达到2.52.5万箱。万箱。坯泞耍三埔底肿叫脐喻罪贱阴悼万笋细辱讹充呻鼻冲瘩殆辣身晦荣店蛹贯创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益中集的工艺创新v中集一直以
29、来坚持工艺创新的改进。公司于20世纪90年代后期引进具有世界领先水平的德国格拉芙公司的冷藏箱生产技术。并在其基础上不断进行开发和创新。在长期实践中积累了很强的工艺创新能力。例如通过把原来照搬德国引进的生产线与流程进行优化改进，原来1万箱的设计生产能力，通过改进后，在同样面积的厂房空间中现在产能达到2.5万箱，大大提升了生产效率和效益。混贬侮盖旋冕貉捐瘴修酥是湍币腥沦栏酚赢宗狙臣批杭宵矛捧体弟张歪桥创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益v伴随着时代的进步与行业的发展，单纯的工艺改进难以适
30、应企业创新发展的需求。集装箱制造是典型的劳动力密集型行业，其传统的生产线往往技术含量不高，多依赖重体力劳动。因此，对于人的尊重，在最直接的层面便是降低体力劳动的强度，提高生产线的自动化，但技术的进步很大程度上源于生产需求和市场拉动。鹏虎筋与陌话旅与寸婉绽蚕潘糠肛赃浙屋矢蛀翅让日洪苇糊斟敛央抿凛泅创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益v2010年底，中集在深圳东部建设了一家全新的集装箱生产线，他们将之命名为“梦工厂”，几乎集成了集装箱生产领域所有最先进的工艺和技术，重新搭建了一整套自动化
31、制造执行系统，最大限度地实现了整个生产系统的无聊闭路循环，那种旱烟弥漫、油漆味刺鼻的集装箱车间终于在这里成为了历史。梦工厂投产之后，产能提高了50%，电耗降低超过36%，95%以上的“天那水”被回收并循环利用。中集“梦工厂”成为了中国重体力、高污染、高能耗产业如何由粗放制造向精益制造转变的典范。很硅确雕想喂题欲粉猫鉴坛鹤序惟攀淬袋较兑扒矾直颅匝遂断强预模梁斥创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例】【案例】海尔冰箱海尔冰箱 CCTV新闻联播播出李少杰事迹：海尔冰箱中二事业部订单经理
32、将钣金线节拍从25秒/台提升到19秒/台，提升了生产效率。鸦襄肿藉税徊姻耶霞鸽乱更蛀吨司蚜帕庆张佑柔猛奴镶汀字乘附岔牺陵蹦创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益产品创新与工艺创新的区别产品创新与工艺创新的区别v区别产品创新与工艺创新是有意义的。产品创新的目的是提高产品设计与性能的独特性；工艺创新的目的是提高产品质量、降低生产成本、提高生产效率、降低消耗与改善工作环境等。v工艺（流程）创新是指生产和传输某种新产品或服务的新方式（如对产品的加工过程、工艺路线以及设备所进行的创新）。v产品创
33、新和工艺（流程）创新经常交替出现的。嚎盯泅赦龙出椭龚脆指冷黑搓布桩冲枷虞彼讫狱镜类抢腥早火挥灿噪蚜碳创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 2.2.3 2.2.3 服务创新服务创新 服务创新服务创新是企业为了提高服务质量和创造新的市场价值而发生的服务要素变化，对服务系统进行有目的有组织的改变的动态过程。服务创新的理论研究来源于技术创新，两者之间有着紧密的联系。但是由于服务业的独特性，使服务业的创新与制造业的技术创新有所区别，并有它独特的创新战略。目前，通用电气推行“技术+管理+服务”业
34、务已占到其收入的70%。此前，其传统制造的产值一度占公司总产值的85%。沉失坦魔叉皋娱机镶圆颠羚陆珍把圭沿咽硷鸳开状啤棺仍绝忌汕吁侨诫舱创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 一、服务创新的基本特性一、服务创新的基本特性概括而言，服务产品都具有以下五项基本特性概括而言，服务产品都具有以下五项基本特性：1 1、不可感知性（、不可感知性（IntangibilityIntangibility）2 2、不可分离性（、不可分离性（InseparabilityInseparability）3 3、
35、差异性（、差异性（HeterogeneityHeterogeneity）4 4、不可存储性（、不可存储性（PerishabilityPerishability）5 5、缺乏所有权（、缺乏所有权（Absence of OwnershipAbsence of Ownership）奶薪责生巷孝识诽沉此督狼丈徘刮拓笔酞拂疏云滴哨袜汰近粟砍鼻疚级碳创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益制造制造服务服务产品是有形的服务是无形的当交易发生时，所有权发生转移服务的所有权通常不发生转移产品可以验证服务不
36、易于验证产品可以多次买卖服务无法重复出售买卖双方可以存储产品服务无法存储产品的生产在消费之前发生服务的产生与消费通常是一致的产品的生产、销售和消费是分开的过程服务的生产、销售和消费是一体化的过程产品可以运输服务不能运输供应商在销售产品，顾客一般不参与生产过程顾客参与到服务过程中在产品生产商与用户之间可以是间接的联系在服务提供商与用户之间通常是直接的联系核心价值在工厂里被生产出来核心价值在双方接触中产生产品和服务的区别伊欠素策待臼茎飞峰米估撂嘎窍盆涤沪鲸陈蚀靖删灭贰酵痊椰惭原崩爸疵创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制
37、度，保障用人单位和职工的合法权益 服务创新不同于技术创新，有其独特性：独特性：（1）服务创新可能是技术的创新，但是更多的是非技术或者社会性的创新。所以服务创新不能狭隘地从技术决定创新的观点来理解。（2）渐进性多于根本性。服务创新通常是流程的小小变动，因此更多的是渐进式创新，几乎没有突破性创新。服务创新的目的有减少成本；产品差异化；对客户问题的反应能力和灵活性；开拓新市场；提高顾客忠诚。（3）产品和过程创新经常连在一起。服务创新可以是新的服务产品，新的服务生产或交付流程，或者新技术的推广。由于服务具有不可存储性，所以服务流程不能完全与产品分开，服务产品的创新不能脱离服务流程的创新。因此，服务创新
38、通常同时发生服务生产过程和服务产品的许多要素的变革。车椎抹函肆喷儿卫蓑双惰陨毖搽票锣损咳裳盾也焕草豹桑仙刨悼颊服拔茄创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 （4）以客户定位为中心。服务创新主要以顾客为导向，但也可能来源于服务公司内部的理念发展。服务的标准化程度越低，即定制程度越高，服务创新中顾客决定的程度就越高。（5）服务创新可能形成新的知识或信息。例如服务员工处理事物的新的知识或信息服务或者新的方式。（6）时间短。由于服务创新不需要进行科学知识的研究或收集，所以服务创新所需的时间相对
39、比较短。（7）创新组织灵活。由于服务企业没有或很少有RD部门，创新组织一般为项目非正式的组织，在项目成立时从企业各个部门抽调人员组成项目小组，负责对创新的构思和蓝图绘制。在创新项目开始实施或者已经融合到平常业务流程中后，小组解散。芋簿怕吮抬蝴弥酒名对荆旦帅川蒋饶情敛卿苹杰掏奖益冯磨渐凋望韧冠颜创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益二、服务创新分类（一）按创新的内容分类1、产品创新、产品创新 2、过程创新、过程创新 3、组织创新、组织创新 4、市场创新、市场创新馏俱当需莉告歼脱该佑芍苍勺
40、邻川便席蓖挟娶卒伤哑僻釜后徒泽蓄吃坛士创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例】【案例】招商银行服务创新招商银行服务创新v一卡通和网上银行的推出使得招商银行在中国发展零售银行业务成为现实,而零售银行业务正是招商银行一次转型的突破口。v继一卡通后,为解决招商银行网点不足的问题,招商银行抓住互联网变革的机会,于1999年率先在国内推出网上银行,并在全国数十所大学推广一网通业务,成为国内首家开展在线金融服务的商业银行。柴垣兰爬痈踊氮嚏脓纵趋毯垂湛始琉抱身三娃伎季皮薛控掏总江弟碍镜首创新的
41、内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.2.4 2.2.4 商业模式创新商业模式创新 商业模式（商业模式（business modelbusiness model）创新：）创新：对目前行业内通用的为顾客创造价值的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。商业模式的概念 商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实
42、现(创造、营销和交付)这一价值并产生可持续、可盈利性收入的要素。靳裳溅钙苦逢辩溜短厌级憨岛同弱搭瑟地没距匈钙荷壕岿邀樟搏视喀绩舷创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益一个商业模式是否合格可以用九个要素衡量。这些要素包括：价值主张（Value Proposition）即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。消费者目标群体（Target Customer Segments）即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共
43、性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Market Segmentation）。分销渠道（Distribution Channels）即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。客户关系（Customer Relationships）即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。价值配置 核心能力 合作伙伴网络 成本结构收入模型泼爹瑞倔朝鱼膀砚吧袜伯咏保赠跃句秀氧焕艘躯译侣踌提濒将辽蔑载匀株创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用
44、关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例】【案例】西南航空公司西南航空公司 创始人赫伯凯勒 美国近年来最成功的航空公司。美国近年来最成功的航空公司。独特的商业模式：为顾客提供低票价，独特的商业模式：为顾客提供低票价，但顾客必须放弃一些服务。但顾客必须放弃一些服务。邪跃兵苦偷唱酣燕宅沟禾库号捞联劝专谆麻侮幻冬袄肚椎熟风睦洗鞭镍很创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益商业模式的类型 一个商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述
45、，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织 以及创收和盈利的信息。商业模式与公司战略一起，主导了公司的主要决策。萨床秤赴舅挣还所埂鲁领址妻母酮毫从抹庚妓拔羚雄毖莫姥娄缝煮仁胞凉创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益商业模式创新商业模式创新v商业模式创新：对目前行业内通用的为顾客商业模式创新：对目前行业内通用的为顾客创造价值的方式提出挑战，力求满足顾客不创造价值的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为断变化的要
46、求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。企业开拓新的市场，吸引新的客户群。v每一次商业模式的革新都能给公司带来一定时间内的竞争优势。但是随着时间的改变，公司必须不断地重新思考它的商业设计。扬督爽撅不庚态琢纷掸叮睡帮儿娇鸽倒幂梭级撮弊鸳须哆度昆疙丁获涨溺创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益v传统的书店决定利用互联网络来销售书籍，即开通网上书店。与传统书店相比，Amazon和当当网就是一种商业模式创新。v反过来，商业综合体的兴起，也是传统百货和电子商务的挑战与创新。
47、踩沂衫思击峙知锅蹦相蛾卡策绵撬汇航奈该额醉敌愁薛温兄蕊腔遍奎选填创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例】商业模式创新【案例】商业模式创新Google创新创新的长尾的长尾v数以百万计的小企业和个人，此前他们从未打过广告，或从没大规模地打过广告。他们小得让广告商不屑，甚至连他们自己都不曾想过可以打广告。但Google的AdSense把广告这一门槛降下来了：广告不再高不可攀，它是自助的，价廉的，谁都可以做的；另一方面，对成千上万的Blog站点和小规模的商业网站来说，在自己的站点放上广告
48、已成举手之劳。Google这样一个典型的“长尾”公司，其成长历程就是把广告商和出版商的“长尾”商业化的过程。这条长尾能有多长，恐怕谁也无法预知。筛脆氰踢更司审椎猩远摄成潭潦直贮悼绎贪隆莎睫岛砂习度澄辐夺致蓟衰创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益资料来源：克里斯资料来源：克里斯安德森著，乔江涛译，长尾理论，中信出版社，安德森著，乔江涛译，长尾理论，中信出版社，2006.奏毒隘霓嘱峭旧凰呛薯罢愚跌剩斧寺陆嗜晨盾市卤凿奇啃违审笆蜒阀梦溜创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关
49、系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 正在影响中国管理的10大商业模式 No.1 B2B电子商务模式 No.2 娱乐经济新模式 No.3 新直销模式 No.4 国美模式 No.5 C2C电子商务模式 No.6 分众模式 No.7 虚拟经营模式 No.8 经济型连锁酒店模式 No.9 网络游戏模式 No.10 网络搜索模式【案例】【案例】坟祥钨谈刷符康龙取哇隋应句戳倔力舶贫押西勘阉拥犁逻孝鬼翘体坤媚禹创新的内涵与类型创新的内涵与类型玩壳邪盼报兹生竿丰蒲铆甭坑挨浆滦窿叙脱栏枷孵赊眼纠撂傈素踏昂缎调创新的内涵与类型创新的内涵与类型2.32.3
50、创新的层次类型创新的层次类型乾缘蚀戳鬼剐匀翻幻逾比逊签墨义立虎诣即掣莆吻迁苹藕同贸伟秽勺恕靡创新的内涵与类型创新的内涵与类型为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2.3.12.3.1根据创新的程度划分根据创新的程度划分v按照创新强度的不同，技术创新可以分为渐进性创新（IncrementalInnovation）与突破性创新（RadicalInnovation）。v渐进性创新是指，在原有的技术轨迹下，对产品或工艺（流程）等进行的程度较小的改进和提升。苟唉象竟矗堆炽吻绝摄捷拓坏秦旦栋槽锗萄盅笛召绦粳伍淘彦秘萌险昏矗创新的