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1、中国汽车服务市场分析报告中国汽车服务市场分析报告 -及保养市场分析报告及保养市场分析报告何谓汽车服务市场何谓汽车服务市场n n定义：汽车销售给消费者以后，围绕用车、养车、定义：汽车销售给消费者以后，围绕用车、养车、定义：汽车销售给消费者以后，围绕用车、养车、定义：汽车销售给消费者以后，围绕用车、养车、换车等一系列环节所需要的服务的统称为汽车售后换车等一系列环节所需要的服务的统称为汽车售后换车等一系列环节所需要的服务的统称为汽车售后换车等一系列环节所需要的服务的统称为汽车售后服务，由此产生的消费市场，即称为汽车服务市场，服务，由此产生的消费市场，即称为汽车服务市场，服务，由此产生的消费市场，即称
2、为汽车服务市场，服务，由此产生的消费市场，即称为汽车服务市场，也叫也叫也叫也叫“汽车后市场汽车后市场汽车后市场汽车后市场”。一般来说：汽车维修保养、。一般来说：汽车维修保养、。一般来说：汽车维修保养、。一般来说：汽车维修保养、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务、保险、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务、保险、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务、保险、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务、保险、救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽车后市场的范畴。车后市
3、场的范畴。车后市场的范畴。车后市场的范畴。n n消费者在整车落地后以及在使用汽车的过程中所发消费者在整车落地后以及在使用汽车的过程中所发消费者在整车落地后以及在使用汽车的过程中所发消费者在整车落地后以及在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的一切服务，包括有：生的与汽车有关的一切服务，包括有：生的与汽车有关的一切服务，包括有：生的与汽车有关的一切服务，包括有：保养、维修、保养、维修、保养、维修、保养、维修、零配件、美容、装饰、改装等服务；零配件、美容、装饰、改装等服务；零配件、美容、装饰、改装等服务；零配件、美容、装饰、改装等服务；n n 汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的汽车产业链的
4、有机组成部分，包括汽车销售领域的汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢；日常运金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢；日常运金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢；日常运金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢；日常运行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。交通信息服务、二手车等；整车与零
5、部件物流等。交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。汽车服务市场分析汽车服务市场分析n n目前国内的汽车市场划分为三个终端市场，一个是汽车整车销售市场，目前国内的汽车市场划分为三个终端市场，一个是汽车整车销售市场，目前国内的汽车市场划分为三个终端市场，一个是汽车整车销售市场，目前国内的汽车市场划分为三个终端市场，一个是汽车整车销售市场，其次是汽车运营成本市场，还有一个就是汽车后市场，即汽车服务市场，其次是汽车运营成本市场，还有一个就是汽车后市场，即汽车服务市场，其次是汽车运营成本市场，还有一个就是汽车后市场，即汽车服务市场，其次是汽车运营成本市场，还有一个就是汽车后市场，即汽车服务市场，包
6、括汽车保养维修、美容装饰、二手车及汽车保险等。包括汽车保养维修、美容装饰、二手车及汽车保险等。包括汽车保养维修、美容装饰、二手车及汽车保险等。包括汽车保养维修、美容装饰、二手车及汽车保险等。n n虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。上走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。上走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年
7、历史的缩写。上走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。整个汽车获利过程中，汽车保养、维修、销售、配件、美容的比例整个汽车获利过程中，汽车保养、维修、销售、配件、美容的比例从图表分析汽车保养占整个汽车市场从图表分析汽车保养占整个汽车市场40%的比重，这说明的比重，这说明汽车保养市场还有很大的发展潜力和空间。汽车保养市场还有很大的发展潜力和空间。汽车服务市场分析汽车服务市场分析n n国内汽车服务市场的产业链条非常长，业务领域庞杂，其国内汽车服务市场的产业链条非常长，业务领域庞杂，其国内汽车服务市场的产业链条非常长，业务领域庞杂，其国内汽车服务市场的产业链条非常长，业务领域庞杂，其中以
8、维修养护、汽车装备和二手车服务三个领域最具发展中以维修养护、汽车装备和二手车服务三个领域最具发展中以维修养护、汽车装备和二手车服务三个领域最具发展中以维修养护、汽车装备和二手车服务三个领域最具发展潜力。维修养护是汽车后市场的重点之一，它具备三个消潜力。维修养护是汽车后市场的重点之一，它具备三个消潜力。维修养护是汽车后市场的重点之一，它具备三个消潜力。维修养护是汽车后市场的重点之一，它具备三个消费特征：一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复费特征：一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复费特征：一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复费特征：一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复性消
9、费。汽车装备业务涵盖了防盗、贴膜、装饰、改装、性消费。汽车装备业务涵盖了防盗、贴膜、装饰、改装、性消费。汽车装备业务涵盖了防盗、贴膜、装饰、改装、性消费。汽车装备业务涵盖了防盗、贴膜、装饰、改装、音响、随车用品等很丰富的产品线。二手车服务则有二手音响、随车用品等很丰富的产品线。二手车服务则有二手音响、随车用品等很丰富的产品线。二手车服务则有二手音响、随车用品等很丰富的产品线。二手车服务则有二手车销售、置换、拍卖、保险、美容、签定估价、维修等多车销售、置换、拍卖、保险、美容、签定估价、维修等多车销售、置换、拍卖、保险、美容、签定估价、维修等多车销售、置换、拍卖、保险、美容、签定估价、维修等多项赢
10、利来源。项赢利来源。项赢利来源。项赢利来源。n n消费者对售后服务的要求主要有三大因素：第一是便利性，消费者对售后服务的要求主要有三大因素：第一是便利性，消费者对售后服务的要求主要有三大因素：第一是便利性，消费者对售后服务的要求主要有三大因素：第一是便利性，第二是对一个品牌的信任度，第三是对供应商专业程度的第二是对一个品牌的信任度，第三是对供应商专业程度的第二是对一个品牌的信任度，第三是对供应商专业程度的第二是对一个品牌的信任度，第三是对供应商专业程度的要求。与发达国家相比，我国汽车后市场才刚刚起频道，要求。与发达国家相比，我国汽车后市场才刚刚起频道，要求。与发达国家相比，我国汽车后市场才刚刚
11、起频道，要求。与发达国家相比，我国汽车后市场才刚刚起频道，所涉及企业数量众多，但受各种条件的制约，普遍业态简所涉及企业数量众多，但受各种条件的制约，普遍业态简所涉及企业数量众多，但受各种条件的制约，普遍业态简所涉及企业数量众多，但受各种条件的制约，普遍业态简单、规模不大，而且服务质量也参差不齐。单、规模不大，而且服务质量也参差不齐。单、规模不大，而且服务质量也参差不齐。单、规模不大，而且服务质量也参差不齐。汽车服务市场的现状汽车服务市场的现状n n数据显示，至数据显示，至数据显示，至数据显示，至20102010年，中国汽车年，中国汽车年，中国汽车年，中国汽车保有量突破保有量突破保有量突破保有量
12、突破85008500万辆，已成为万辆，已成为万辆，已成为万辆，已成为世界产销第一大国；汽车后市世界产销第一大国；汽车后市世界产销第一大国；汽车后市世界产销第一大国；汽车后市场是产业链中最稳定的利润来场是产业链中最稳定的利润来场是产业链中最稳定的利润来场是产业链中最稳定的利润来源，占总利润源，占总利润源，占总利润源，占总利润60-70%60-70%；n n20082008年，国内汽车保养维修行年，国内汽车保养维修行年，国内汽车保养维修行年，国内汽车保养维修行业产值业产值业产值业产值560560亿元，汽车用品行业亿元，汽车用品行业亿元，汽车用品行业亿元，汽车用品行业产值达到产值达到产值达到产值达到
13、500500亿元；亿元；亿元；亿元；n n20102010年，总规模超过年，总规模超过年，总规模超过年，总规模超过19001900亿元；亿元；亿元；亿元；n n国内正式注册的汽车维修厂家国内正式注册的汽车维修厂家国内正式注册的汽车维修厂家国内正式注册的汽车维修厂家3030余万家，经营汽车保养余万家，经营汽车保养余万家，经营汽车保养余万家，经营汽车保养90009000多多多多家（不包括路边店）。家（不包括路边店）。家（不包括路边店）。家（不包括路边店）。2005年年-2011年中国汽车保有量年中国汽车保有量汽车后市场的前景汽车后市场的前景n n国际市场上汽车单纯销售收入只占到产国际市场上汽车单纯
14、销售收入只占到产国际市场上汽车单纯销售收入只占到产国际市场上汽车单纯销售收入只占到产业链的业链的业链的业链的1/51/5，而国内市场占到近而国内市场占到近而国内市场占到近而国内市场占到近1/31/3；n n国际市场上汽车服务占到国际市场上汽车服务占到国际市场上汽车服务占到国际市场上汽车服务占到1/31/3，而国内，而国内，而国内，而国内目前的水平只有目前的水平只有目前的水平只有目前的水平只有1/81/8；n n据北京有关部门预测，据北京有关部门预测，据北京有关部门预测，据北京有关部门预测，20112011年北京汽车年北京汽车年北京汽车年北京汽车的保有量将达到近的保有量将达到近的保有量将达到近的
15、保有量将达到近500500万辆；这意味着万辆；这意味着万辆；这意味着万辆；这意味着与汽车消费配套的汽车后市场也将成为与汽车消费配套的汽车后市场也将成为与汽车消费配套的汽车后市场也将成为与汽车消费配套的汽车后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场。据一个庞大的、持续高速发展的市场。据一个庞大的、持续高速发展的市场。据一个庞大的、持续高速发展的市场。据数次国内汽车后市场高峰论坛会，行业数次国内汽车后市场高峰论坛会，行业数次国内汽车后市场高峰论坛会，行业数次国内汽车后市场高峰论坛会，行业反馈情况，每销售一辆新车，将产生反馈情况，每销售一辆新车，将产生反馈情况，每销售一辆新车，将产生反馈情况，每销
16、售一辆新车，将产生3 3倍的售后服务规模，可见汽车售后市场倍的售后服务规模，可见汽车售后市场倍的售后服务规模，可见汽车售后市场倍的售后服务规模，可见汽车售后市场发展潜力之巨大。发展潜力之巨大。发展潜力之巨大。发展潜力之巨大。n n国际、国内市场上配件、零售份额是接国际、国内市场上配件、零售份额是接国际、国内市场上配件、零售份额是接国际、国内市场上配件、零售份额是接近的；近的；近的；近的；汽车服务将是汽车后市场发展的汽车服务将是汽车后市场发展的汽车服务将是汽车后市场发展的汽车服务将是汽车后市场发展的最大机遇；最大机遇；最大机遇；最大机遇；国际、国内市场差异国际、国内市场差异n n据媒体据媒体据媒
17、体据媒体20082008年专题报道，按照美国汽车售后年专题报道，按照美国汽车售后年专题报道，按照美国汽车售后年专题报道，按照美国汽车售后业协会的定义，所谓业协会的定义，所谓业协会的定义，所谓业协会的定义，所谓“汽车售后市场汽车售后市场汽车售后市场汽车售后市场”是指是指是指是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配汽车在售出之后维修和保养所使用的零配汽车在售出之后维修和保养所使用的零配汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务件和服务件和服务件和服务”，其涉及的企业主要包括汽车零，其涉及的企业主要包括汽车零，其涉及的企业主要包括汽车零，其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商
18、和汽车配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业。修理服务商三大类企业。修理服务商三大类企业。修理服务商三大类企业。n n在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目去选择适合的厂家。如果所需要维修的项目去选择适合的厂家。如果所需要
19、维修的项目去选择适合的厂家。如果所需要维修的项目去选择适合的厂家。如果愿意多花钱买放心，车主可去原厂修配点；愿意多花钱买放心，车主可去原厂修配点；愿意多花钱买放心，车主可去原厂修配点；愿意多花钱买放心，车主可去原厂修配点；如果图省钱，就到一些小型店，他们的配件如果图省钱，就到一些小型店，他们的配件如果图省钱，就到一些小型店，他们的配件如果图省钱，就到一些小型店，他们的配件有相当一部分是从亚洲进口的，其中有不少有相当一部分是从亚洲进口的，其中有不少有相当一部分是从亚洲进口的，其中有不少有相当一部分是从亚洲进口的，其中有不少还是中国制造；如果愿意自己动手还是中国制造；如果愿意自己动手还是中国制造；
20、如果愿意自己动手还是中国制造；如果愿意自己动手DIYDIY，就，就，就，就去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车配件专柜。配件专柜。配件专柜。配件专柜。手动手动DIY免拆清洗养护爱车免拆清洗养护爱车国际、国内市场差异国际、国内市场差异n n国内情况：国内情况：国内情况：国内情况：n n售后服务含概面广泛，带有明显中国特售后服务含概面广泛，带有明显中国特售后服务含概面广泛，带有明显中国特售后服务含概面广泛，带有明显中国特色，除汽车用品生产规模化以外，营销色，除汽车用品生产规模化以外，
21、营销色，除汽车用品生产规模化以外，营销色，除汽车用品生产规模化以外，营销和服务规模较大的占的比例较低，大部和服务规模较大的占的比例较低，大部和服务规模较大的占的比例较低，大部和服务规模较大的占的比例较低，大部分处于中低水平急需品牌化、规模化。分处于中低水平急需品牌化、规模化。分处于中低水平急需品牌化、规模化。分处于中低水平急需品牌化、规模化。n n国外情况：国外汽车售后服务业呈现出国外情况：国外汽车售后服务业呈现出国外情况：国外汽车售后服务业呈现出国外情况：国外汽车售后服务业呈现出三大发展趋势：三大发展趋势：三大发展趋势：三大发展趋势：n n第一、品牌化经营。第一、品牌化经营。第一、品牌化经营
22、。第一、品牌化经营。n n第二、观念从修理转向维护。第二、观念从修理转向维护。第二、观念从修理转向维护。第二、观念从修理转向维护。n n第三、高科技不断渗透。第三、高科技不断渗透。第三、高科技不断渗透。第三、高科技不断渗透。n n国外汽车大集团非常看中中国巨大的售国外汽车大集团非常看中中国巨大的售国外汽车大集团非常看中中国巨大的售国外汽车大集团非常看中中国巨大的售后服务市场潜力，纷纷进入中国市场。后服务市场潜力，纷纷进入中国市场。后服务市场潜力，纷纷进入中国市场。后服务市场潜力，纷纷进入中国市场。如美国的如美国的如美国的如美国的C.A.TC.A.TC.A.TC.A.T公司、法国的博世公司、公司
23、、法国的博世公司、公司、法国的博世公司、公司、法国的博世公司、还有日本、韩国、澳大利亚、印度等国还有日本、韩国、澳大利亚、印度等国还有日本、韩国、澳大利亚、印度等国还有日本、韩国、澳大利亚、印度等国的公司。的公司。的公司。的公司。美国美国C.A.T专业汽车深层免拆清洗养护产品专业汽车深层免拆清洗养护产品n n汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长，汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长，汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长，汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长，早已使私人拥有轿车变为现实。如今，越来越多的早已使私人拥有轿车变为现实。如今，越来越多的早已使私人拥有轿车
24、变为现实。如今，越来越多的早已使私人拥有轿车变为现实。如今，越来越多的汽车走入寻常百姓家。而据测算，每汽车走入寻常百姓家。而据测算，每汽车走入寻常百姓家。而据测算，每汽车走入寻常百姓家。而据测算，每1 1 1 1元的购车消费元的购车消费元的购车消费元的购车消费将带动将带动将带动将带动0.650.650.650.65元的汽车售后服务。元的汽车售后服务。元的汽车售后服务。元的汽车售后服务。n n此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车养护知识的认识也发生了巨大改变
25、，养护知识的认识也发生了巨大改变，养护知识的认识也发生了巨大改变，养护知识的认识也发生了巨大改变，“三分靠修，三分靠修，三分靠修，三分靠修，七分靠养七分靠养七分靠养七分靠养”的以养代修理念逐渐深入人心。这意味的以养代修理念逐渐深入人心。这意味的以养代修理念逐渐深入人心。这意味的以养代修理念逐渐深入人心。这意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业在现在以及着专业、规范、优质的汽车售后服务业在现在以及着专业、规范、优质的汽车售后服务业在现在以及着专业、规范、优质的汽车售后服务业在现在以及未来的汽车消费市场中发展潜力巨大。未来的汽车消费市场中发展潜力巨大。未来的汽车消费市场中发展潜力巨大。未来的汽车消
26、费市场中发展潜力巨大。n n巨大的潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不巨大的潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不巨大的潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不巨大的潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不断变化。因此，在未来的断变化。因此，在未来的断变化。因此，在未来的断变化。因此，在未来的2 2、3 3年间，汽车养护行业年间，汽车养护行业年间，汽车养护行业年间，汽车养护行业将重新洗牌，呈现巨变。将重新洗牌，呈现巨变。将重新洗牌，呈现巨变。将重新洗牌，呈现巨变。三修七养三修七养n n一台车从制造出来到最后报废，整车购买一台车从制造出来到最后报废，整车购买所占的比例只占所占的比例只占20%20%，其后的
27、能源消耗和，其后的能源消耗和国家交通管理所需要的费用包括在一起占国家交通管理所需要的费用包括在一起占55%-60%55%-60%，而剩下的，而剩下的20%-25%20%-25%就是汽车后市就是汽车后市场。对一般投资者而言，面对第一市场，场。对一般投资者而言，面对第一市场，几百亿的汽车生产线的引进开发和销售渠几百亿的汽车生产线的引进开发和销售渠道的建设可望而不可即，而第二市场则更道的建设可望而不可即，而第二市场则更加难以渗透，因国家已对其控制几乎已经加难以渗透，因国家已对其控制几乎已经到了垄断，到了垄断，只有第三市场即汽车后市场，只有第三市场即汽车后市场，也就是保养维修和美容、装饰还大有机会。也
28、就是保养维修和美容、装饰还大有机会。汽车服务市场的主要渠道汽车服务市场的主要渠道n4S店n传统大型维修企业n快修链锁店n专项服务店n路边店汽车服务市场的主要渠道汽车服务市场的主要渠道n n整体形象好、服务系统、周到、专业；整体形象好、服务系统、周到、专业；整体形象好、服务系统、周到、专业；整体形象好、服务系统、周到、专业；n n投资成本高；投资成本高；投资成本高；投资成本高；n n服务费用昂贵，维修车型单一，留住常客有难度；服务费用昂贵，维修车型单一，留住常客有难度；服务费用昂贵，维修车型单一，留住常客有难度；服务费用昂贵，维修车型单一，留住常客有难度；n n人员素质较高；人员素质较高；人员素
29、质较高；人员素质较高；n n管理系统流程化；管理系统流程化；管理系统流程化；管理系统流程化；n n维修、配件质量有保证；维修、配件质量有保证；维修、配件质量有保证；维修、配件质量有保证；n n有厂家的支持和监督有厂家的支持和监督有厂家的支持和监督有厂家的支持和监督;n n地理位置有一定局限性地理位置有一定局限性地理位置有一定局限性地理位置有一定局限性n n4S店店汽车服务市场的主要渠道汽车服务市场的主要渠道n n面积大面积大面积大面积大,设备多设备多设备多设备多,人员维修经验丰富人员维修经验丰富人员维修经验丰富人员维修经验丰富;n n投资成本高投资成本高投资成本高投资成本高;n n服务收费较高
30、服务收费较高服务收费较高服务收费较高,服务意识较差服务意识较差服务意识较差服务意识较差;n n机制不够灵活机制不够灵活机制不够灵活机制不够灵活;n n有一大批公司政府客户有一大批公司政府客户有一大批公司政府客户有一大批公司政府客户,和保险公司通和保险公司通和保险公司通和保险公司通常有较好的合作关系常有较好的合作关系常有较好的合作关系常有较好的合作关系;n n环境不好环境不好环境不好环境不好;n n服务时间长服务时间长服务时间长服务时间长n n传统大型维修企业传统大型维修企业汽车服务市场的主要渠道汽车服务市场的主要渠道n n依托强势品牌依托强势品牌依托强势品牌依托强势品牌,形象好形象好形象好形象
31、好;n n连锁企业网点多连锁企业网点多连锁企业网点多连锁企业网点多,且靠近车主活动且靠近车主活动且靠近车主活动且靠近车主活动区域区域区域区域;n n投资适中投资适中投资适中投资适中,人员及场地的要求一般人员及场地的要求一般人员及场地的要求一般人员及场地的要求一般;n n通常有统一的服务收费标准、服务通常有统一的服务收费标准、服务通常有统一的服务收费标准、服务通常有统一的服务收费标准、服务质量的承诺；质量的承诺；质量的承诺；质量的承诺；n n连锁企业也存在维修水平良莠不齐连锁企业也存在维修水平良莠不齐连锁企业也存在维修水平良莠不齐连锁企业也存在维修水平良莠不齐的现象的现象的现象的现象n n快修链
32、锁店快修链锁店汽车服务市场的主要渠道汽车服务市场的主要渠道n n形象不错形象不错形象不错形象不错,服务快捷服务快捷服务快捷服务快捷;n n投资低投资低投资低投资低,场地及人员要求场地及人员要求场地及人员要求场地及人员要求也不高也不高也不高也不高;n n专项服务标准化专项服务标准化专项服务标准化专项服务标准化,系统化系统化系统化系统化,质量有保障质量有保障质量有保障质量有保障;n n服务项目比较单一服务项目比较单一服务项目比较单一服务项目比较单一n n专项服务店专项服务店汽车服务市场的主要渠道汽车服务市场的主要渠道n n整体形象差整体形象差整体形象差整体形象差,但地理位置往往方但地理位置往往方但
33、地理位置往往方但地理位置往往方便停车保养维修便停车保养维修便停车保养维修便停车保养维修;n n占地少占地少占地少占地少,投资低投资低投资低投资低,多为临时经营多为临时经营多为临时经营多为临时经营性质性质性质性质;n n人员少人员少人员少人员少,素质低素质低素质低素质低,技术水平落后技术水平落后技术水平落后技术水平落后;n n产品来源无法确认产品来源无法确认产品来源无法确认产品来源无法确认,维修质量难维修质量难维修质量难维修质量难以保证以保证以保证以保证;n n收费低收费低收费低收费低,常规服务时间快常规服务时间快常规服务时间快常规服务时间快n n路边店路边店渠道评价渠道评价面积面积面积面积大小
34、大小大小大小设备设备设备设备投资投资投资投资人员人员人员人员素质素质素质素质地点地点地点地点便利便利便利便利适宜适宜适宜适宜车型车型车型车型服务服务服务服务种类种类种类种类产品产品产品产品质量质量质量质量服务服务服务服务收费收费收费收费服务服务服务服务时间时间时间时间传统大传统大传统大传统大型修理型修理型修理型修理厂厂厂厂路边店路边店路边店路边店4S4S连锁快连锁快连锁快连锁快修服务修服务修服务修服务专项服专项服专项服专项服务店务店务店务店很低（很少）很低（很少）很低（很少）很低（很少）低（少）低（少）低（少）低（少）适中适中适中适中高（多）高（多）高（多）高（多）很高（很多）很高（很多）很高
35、（很多）很高（很多）n n经过几十年的发展，我国汽车维修行业已经形成一经过几十年的发展，我国汽车维修行业已经形成一经过几十年的发展，我国汽车维修行业已经形成一经过几十年的发展，我国汽车维修行业已经形成一定的基础（年维修产值超过定的基础（年维修产值超过定的基础（年维修产值超过定的基础（年维修产值超过30003000亿元的庞大产业），亿元的庞大产业），亿元的庞大产业），亿元的庞大产业），然而在我国汽车销售量急剧膨胀的背景下，汽车维然而在我国汽车销售量急剧膨胀的背景下，汽车维然而在我国汽车销售量急剧膨胀的背景下，汽车维然而在我国汽车销售量急剧膨胀的背景下，汽车维修市场从规模上、总量上、结构上、质量上
36、、效率修市场从规模上、总量上、结构上、质量上、效率修市场从规模上、总量上、结构上、质量上、效率修市场从规模上、总量上、结构上、质量上、效率上，缺陷却日益显现出来，已经成为广大汽车消费上，缺陷却日益显现出来，已经成为广大汽车消费上，缺陷却日益显现出来，已经成为广大汽车消费上，缺陷却日益显现出来，已经成为广大汽车消费者投诉的热点，大大影响了品牌形象，由于汽车销者投诉的热点，大大影响了品牌形象，由于汽车销者投诉的热点，大大影响了品牌形象，由于汽车销者投诉的热点，大大影响了品牌形象，由于汽车销售量的快速增长，很快将形成维修排队，加价维修售量的快速增长，很快将形成维修排队，加价维修售量的快速增长，很快将
37、形成维修排队，加价维修售量的快速增长，很快将形成维修排队，加价维修的尴尬现象，目前仅仅依靠的尴尬现象，目前仅仅依靠的尴尬现象，目前仅仅依靠的尴尬现象，目前仅仅依靠4S4S店的维修保养，已经店的维修保养，已经店的维修保养，已经店的维修保养，已经远不能适应市场需求，从国情出发，从各地发展不远不能适应市场需求，从国情出发，从各地发展不远不能适应市场需求，从国情出发，从各地发展不远不能适应市场需求，从国情出发，从各地发展不平衡的实际状况出发，汽车制造商、汽车经销商、平衡的实际状况出发，汽车制造商、汽车经销商、平衡的实际状况出发，汽车制造商、汽车经销商、平衡的实际状况出发，汽车制造商、汽车经销商、专业维
38、修商等多层次汽车维修市场建设，目前势在专业维修商等多层次汽车维修市场建设，目前势在专业维修商等多层次汽车维修市场建设，目前势在专业维修商等多层次汽车维修市场建设，目前势在必行。先普及后提高，先满足需求，在提高档次和必行。先普及后提高，先满足需求，在提高档次和必行。先普及后提高，先满足需求，在提高档次和必行。先普及后提高，先满足需求，在提高档次和水平是当务之急。水平是当务之急。水平是当务之急。水平是当务之急。汽车服务市场的主要业务汽车服务市场的主要业务n n汽车养护汽车养护 汽车美容汽车美容n n汽车装饰汽车装饰 汽车电子汽车电子n n汽车影音汽车影音 汽车改装汽车改装n n饰品销售饰品销售 汽
39、车轮胎销售汽车轮胎销售n n专业维修专业维修 汽车俱乐部汽车俱乐部n n汽车租赁汽车租赁 汽车保险汽车保险n n汽车服务市场参与者汽车服务市场参与者n n国际品牌国际品牌国际品牌国际品牌n n美国美国美国美国C.A.TC.A.T养护产品养护产品养护产品养护产品n nBOSCHBOSCH（博世）（博世）（博世）（博世）n n澳德巴克斯澳德巴克斯澳德巴克斯澳德巴克斯n n黄帽子黄帽子黄帽子黄帽子n n杰菲（壳牌）杰菲（壳牌）杰菲（壳牌）杰菲（壳牌）n n3M3Mn n尼尔森尼尔森尼尔森尼尔森 驰耐普驰耐普驰耐普驰耐普n n n n国内品牌国内品牌国内品牌国内品牌n n车爵士车爵士车爵士车爵士n n
40、蓝星蓝星蓝星蓝星n n车路饰车路饰车路饰车路饰 n n快车手快车手快车手快车手n n新焦点新焦点新焦点新焦点 n n月福月福月福月福n n n n纵观如今的汽车养护市场，存在两方纵观如今的汽车养护市场，存在两方纵观如今的汽车养护市场，存在两方纵观如今的汽车养护市场，存在两方面的不足：首先，虽然各类维修、美面的不足：首先，虽然各类维修、美面的不足：首先，虽然各类维修、美面的不足：首先，虽然各类维修、美容店层出不穷、比比皆是，但缺乏统容店层出不穷、比比皆是，但缺乏统容店层出不穷、比比皆是，但缺乏统容店层出不穷、比比皆是，但缺乏统一管理，市场十分不规范。黑幕、侵一管理，市场十分不规范。黑幕、侵一管理
41、，市场十分不规范。黑幕、侵一管理，市场十分不规范。黑幕、侵权现象时有发生。由于没有统一的政权现象时有发生。由于没有统一的政权现象时有发生。由于没有统一的政权现象时有发生。由于没有统一的政策标准加以引导，市场混乱可想而知。策标准加以引导，市场混乱可想而知。策标准加以引导，市场混乱可想而知。策标准加以引导，市场混乱可想而知。因此，行业亟需政府部门出台相关的因此，行业亟需政府部门出台相关的因此，行业亟需政府部门出台相关的因此，行业亟需政府部门出台相关的政策标准，让其中的商业行为有法可政策标准，让其中的商业行为有法可政策标准，让其中的商业行为有法可政策标准，让其中的商业行为有法可依、有令可行；其次，众
42、多养护企业依、有令可行；其次，众多养护企业依、有令可行；其次，众多养护企业依、有令可行；其次，众多养护企业内部管理不规范、产品质量没有保证，内部管理不规范、产品质量没有保证，内部管理不规范、产品质量没有保证，内部管理不规范、产品质量没有保证，技术层次低、产品结构层次差、销售技术层次低、产品结构层次差、销售技术层次低、产品结构层次差、销售技术层次低、产品结构层次差、销售产品能力低、店面综合管理水平差、产品能力低、店面综合管理水平差、产品能力低、店面综合管理水平差、产品能力低、店面综合管理水平差、员工专业知识及服务意识淡薄，因而员工专业知识及服务意识淡薄，因而员工专业知识及服务意识淡薄，因而员工专
43、业知识及服务意识淡薄，因而难以为消费者提供高质量的服务。因难以为消费者提供高质量的服务。因难以为消费者提供高质量的服务。因难以为消费者提供高质量的服务。因此，养护企业需要练好内功、努力创此，养护企业需要练好内功、努力创此，养护企业需要练好内功、努力创此，养护企业需要练好内功、努力创新，力争在众多品牌中脱颖而出，创新，力争在众多品牌中脱颖而出，创新，力争在众多品牌中脱颖而出，创新，力争在众多品牌中脱颖而出，创造出自己的一片天地，在为消费者带造出自己的一片天地，在为消费者带造出自己的一片天地，在为消费者带造出自己的一片天地，在为消费者带去优质服务的同时也成就了自己。去优质服务的同时也成就了自己。去
44、优质服务的同时也成就了自己。去优质服务的同时也成就了自己。汽车服务市场的保养及维修汽车服务市场的保养及维修汽车服务市场的保养及维修汽车服务市场的保养及维修n n汽车养护行业存在种种不规范、不汽车养护行业存在种种不规范、不汽车养护行业存在种种不规范、不汽车养护行业存在种种不规范、不合理因素，但各种养护企业还是层合理因素，但各种养护企业还是层合理因素，但各种养护企业还是层合理因素，但各种养护企业还是层出不穷，出不穷，出不穷，出不穷，这说明汽车养护市场仍然这说明汽车养护市场仍然这说明汽车养护市场仍然这说明汽车养护市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费存在较大的利润空间，顾客的消费存在较大的利润空间，
45、顾客的消费存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念需要进一步提高。意识、消费观念需要进一步提高。意识、消费观念需要进一步提高。意识、消费观念需要进一步提高。随着经济的发展和人民生活水平的随着经济的发展和人民生活水平的随着经济的发展和人民生活水平的随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为不断提高，科学理性的消费将成为不断提高，科学理性的消费将成为不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。在这种理性消费的指引未来主流。在这种理性消费的指引未来主流。在这种理性消费的指引未来主流。在这种理性消费的指引下，汽车养护行业必将迎来新一轮下，汽车养护行业必将迎来新一轮下，汽车养护行业必将
46、迎来新一轮下，汽车养护行业必将迎来新一轮洗牌，去粗取精、去伪存真。那些洗牌，去粗取精、去伪存真。那些洗牌，去粗取精、去伪存真。那些洗牌，去粗取精、去伪存真。那些不负责任的不负责任的不负责任的不负责任的“四无四无四无四无”店（无专业技店（无专业技店（无专业技店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、术、无专业设备、无专业名牌产品、术、无专业设备、无专业名牌产品、术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场，无服务质量保证）将逐步失去市场，无服务质量保证）将逐步失去市场，无服务质量保证）将逐步失去市场，并逐步成为历史的尘埃而永不复见。并逐步成为历史的尘埃而永不复见。并逐步成为历
47、史的尘埃而永不复见。并逐步成为历史的尘埃而永不复见。相反，那些集约经营型汽车服务连相反，那些集约经营型汽车服务连相反，那些集约经营型汽车服务连相反，那些集约经营型汽车服务连锁机构将以其齐全的项目、精湛的锁机构将以其齐全的项目、精湛的锁机构将以其齐全的项目、精湛的锁机构将以其齐全的项目、精湛的技术、优质的服务、稳定的质量而技术、优质的服务、稳定的质量而技术、优质的服务、稳定的质量而技术、优质的服务、稳定的质量而越来越为消费者所欢迎，逐步成长越来越为消费者所欢迎，逐步成长越来越为消费者所欢迎，逐步成长越来越为消费者所欢迎，逐步成长为颇具竞争力的实力品牌，甚至成为颇具竞争力的实力品牌，甚至成为颇具竞
48、争力的实力品牌，甚至成为颇具竞争力的实力品牌，甚至成为汽车养护行业的一方霸主。为汽车养护行业的一方霸主。为汽车养护行业的一方霸主。为汽车养护行业的一方霸主。汽车养护市场汽车养护市场2000-2011年利润增长率年利润增长率汽车服务市场的保养汽车服务市场的保养n n在现代汽车工业迅速发展的同时，也引在现代汽车工业迅速发展的同时，也引在现代汽车工业迅速发展的同时，也引在现代汽车工业迅速发展的同时，也引发了全球性的能源危机和大气环境质量发了全球性的能源危机和大气环境质量发了全球性的能源危机和大气环境质量发了全球性的能源危机和大气环境质量的极度恶化。由此形成的现代社会两大的极度恶化。由此形成的现代社会
49、两大的极度恶化。由此形成的现代社会两大的极度恶化。由此形成的现代社会两大焦点问题，受到公众和业内人士的广泛焦点问题，受到公众和业内人士的广泛焦点问题，受到公众和业内人士的广泛焦点问题，受到公众和业内人士的广泛关注。据国家环保总局的数字显示，全关注。据国家环保总局的数字显示，全关注。据国家环保总局的数字显示，全关注。据国家环保总局的数字显示，全国机动车每年排放的国机动车每年排放的国机动车每年排放的国机动车每年排放的COCO、NONO、HCHC化化化化合物等有害气体达合物等有害气体达合物等有害气体达合物等有害气体达20002000万吨，机动车尾万吨，机动车尾万吨，机动车尾万吨，机动车尾气已成为城市
50、空气污染的主要来源。气已成为城市空气污染的主要来源。气已成为城市空气污染的主要来源。气已成为城市空气污染的主要来源。n n日前，国家再次修订日前，国家再次修订日前，国家再次修订日前，国家再次修订中华人民共和国中华人民共和国中华人民共和国中华人民共和国大气污染防治法大气污染防治法大气污染防治法大气污染防治法，对防治大气污染中，对防治大气污染中，对防治大气污染中，对防治大气污染中的薄弱环节加以补充完善，机动车尾气的薄弱环节加以补充完善，机动车尾气的薄弱环节加以补充完善，机动车尾气的薄弱环节加以补充完善，机动车尾气治理迫在眉睫。这既是人类社会进步的治理迫在眉睫。这既是人类社会进步的治理迫在眉睫。这既