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1、第一章第一章第一章第一章 商务礼仪概述商务礼仪概述商务礼仪概述商务礼仪概述练习题练习题第三节第三节商务礼仪的商务礼仪的含义含义第二节第二节西方礼仪西方礼仪的渊源的渊源第四节第四节商务礼仪的商务礼仪的基本特征基本特征本章学习目标与要求商务礼仪概述商务礼仪概述第一节第一节中华礼仪中华礼仪的起源的起源第五节第五节商务礼仪的商务礼仪的基本原则基本原则第六节第六节商务礼仪商务礼仪的作用的作用第一节第一节第一节第一节 中华礼仪的起源中华礼仪的起源中华礼仪的起源中华礼仪的起源仪仪礼礼礼仪的起源和发展礼仪的起源和发展礼仪的起源和发展礼仪的起源和发展礼仪及商务礼仪的内涵礼仪及商务礼仪的内涵 殷商殷商社会结构日渐
2、稳固，道德文明逐渐形成-礼由习俗演变而来远古时期远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。周周 代代制礼作乐，以礼治天下中国“礼仪之邦”周礼仪礼礼记中国最早、最重要的“三礼”礼不仅用来克己，也用来节众孔子的儒家思想一、礼仪的起源和发展一、礼仪的起源和发展一、礼仪的起源和发展一、礼仪的起源和发展礼，履也，所以事神致富也。许慎说文解字有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措易自然法则家庭伦理政治伦理（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）东
3、东 汉汉 明代明代礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展宋宋代代封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家庭，家礼由此而兴。“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；“妇德、妇言、妇容、妇功”三从四德 西汉西汉树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度）“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信”董仲舒的三纲五常第二节第二节第二节第二节 西方礼仪的渊源西方礼仪的渊源西方礼仪的渊源西方礼仪的渊源起源：在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但
4、它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。第三节第三节、商务礼仪的含义、商务礼仪的含义人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范人的容颜、服饰、姿态、风度等在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合礼貌礼貌礼节礼节仪表仪表仪式仪式商务礼仪特指商商务礼仪特指商务活动中的礼仪务活动中的礼仪规范和准则，是规范和准则，是一般礼仪在商务一般礼仪在商务活动中的运用和活动中的运用和体现，并且比一体现，并且
5、比一般的人际交往礼般的人际交往礼仪的内容更丰富仪的内容更丰富礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范1.3 1.3 1.3 1.3 商务活动的尊位确定商务活动的尊位确定商务活动的尊位确定商务活动的尊位确定媒媒体体环环境境 主体主体主体的定义主体的类型主体的代表者客体客体礼仪行为的指向者或接受者言语非言语规范行为塑造形象沟通与协调传递信息展示价值12345第六节第六节第六节第六节 商务礼仪的作用商务礼仪的作用商务礼仪的作用商务礼仪的作用第四节第四节第四节第四节 商
6、务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征基本特征基本特征发展性规范性差异性继承性规范性规范性商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。继承性继承性商务礼仪是在一般礼仪基础上发展
7、起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。差异性差异性虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、
8、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范发展性发展性商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中
9、国古代的“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。基本原则自律原则自律原则对等原则对等原则诚实守信原则诚实守信原则相互尊重原则宽容原则宽容原则适度原则适度原则第五节第五节第五节第五节 商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你
10、最大的热情；给对方永远留有余地机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地 相互尊重原则相互尊重原则诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如一 诚实守信原则诚实守信原则商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论 对等原则对
11、等原则适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。同时还要注意言行适度适度原则适度原则宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。宽容原则宽容原则商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。自律原则自律原则世界的通用语言世界的通用语言礼仪礼仪