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1、商务礼仪商务礼仪礼仪概述礼仪概述一、何谓礼仪n“礼”是礼法，“仪”是“礼”的表现形式，仪生于礼而合乎礼，所以称为“礼仪”。n所谓礼仪礼仪是指在人际社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。奴隶社会的礼仪n强制性、不平等性n尊君为核心n妇女得不到起码的尊重封建社会的礼仪n尊君抑臣n尊夫抑妇n尊父抑子n尊神抑人n三纲五常 三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信n三从四德： 三从：女子在家从父、出嫁从夫、夫死从子 四德：妇德：封建伦理道德。 妇言：处处小心说话。 妇容：打扮的整齐美观。 妇功：侍奉好公婆丈夫，殷勤持家。 现代社会的礼仪n国际通用礼仪 下半旗
2、鸣礼炮四、礼仪的主要功能n沟通功能n协调功能n维护功能n教育功能五、礼仪的基本原则n平等原则n尊重原则n宽容原则 第二讲第二讲 日常交际礼仪日常交际礼仪第一节 日常交际艺术 一、交际的目的n信息传递：动态的、立体的信息网络。n感情交流：情感共鸣；情感排斥。n行为调节：认识自我，不断调整自我。 二、交际的规则n寻找共同点n知彼知己，因势利导n了解心态，把握情感，重在交流三、交际的基本技巧n树立良好的自我形象n讲究交谈的技巧n交际中拒绝的艺术n遭拒绝时的应对方法第二节 常见的交际礼仪一、介绍礼仪1. 自我介绍n自我介绍要寻找适当的机会 n 必须镇定而充满信心 n 根据不同的交往目的，注意介绍内容的
3、繁简 n 自我评价要掌握分寸 2. 为他人作介绍 介绍的顺序n把男士介绍给女士 n把晚辈介绍给长辈 n将主人介绍给客人n把未婚者介绍给已婚者 n把职位低者介绍给职位高者 n总的原则：“尊者居后” 3. 集体介绍n将一人介绍给大家n将大家介绍给一人n人数较多的双方介绍n人数较多的多方介绍 名片的使用名片的使用n自我介绍方便 n便于保持联系，且印象深刻 n自我介绍或经他人介绍之后进行不同的地方递名片的礼仪不同的地方递名片的礼仪n中国人 交换名片一般是双手递、接；n西方人、阿拉伯人和印度人 习惯用一只手与人交换名片n日本人 则喜欢在一只手接过他人名片的同时，用另一只手递上自己的名片。 介绍中的称呼介
4、绍中的称呼n 职务称呼n 姓名称呼n 一般称呼n 职业称呼n 亲属称呼介绍中的姓名介绍中的姓名 1. 中国人n姓在前，名在后；有单姓和复姓，有单名和复名。 n港澳地区，女性结婚后，除了原来自己的姓外，还要在前面加上丈夫的姓。如一女士在结婚前叫刘玉英，其丈夫姓李，那她婚后姓名全称为（ ），我们一般称呼时，称其为“李太太”即可。 2. 日本人n姓在前、名在后，但姓的字数常常比我国汉族人的姓要多，一般最常见的姓名由四个字组成，如木村拓哉、藤原纪香 等。n一般称呼只称姓，对男子也有加“君”，如“福田君”。正式场合和社交场合称呼全名。 3. 欧美人n名在前、姓在后，有时还加教名。 如威廉亨利哈里森，则威廉是教名，亨利是本人名，哈里森是姓。n另外，也有把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。n妇女结婚后，不得再用自己原来的姓，必须改用丈夫的姓。如 劳拉威尔奇布什 4. 俄罗斯人n姓名一般由三节组成。如伊万伊万诺维奇伊万诺夫，伊万为本人名字，伊万诺维奇为父名，伊万诺夫为姓。n口头称呼时一般可只称姓或只称名，但为表示客气和尊重时也可称名字加父名。n妇女婚前用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。 5. 缅甸、印尼人n有名无姓，在名前冠以表示性别、长幼、社会地位等的字。n吴先生n玛女性n哥兄弟n波军官n塞耶老师