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1、为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能可复制的领导力（专业版）肖翠平 18.06.09为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第一章 80%的管理者能达到80分过去的企业管理员工，靠的是严格约束员工，现在的企业管理员工，靠的是相互吸引，一个有野心的管理者，需要将每名员工变成团队的战略合作者。一、人人都能学会领导力1.领导力太重要了，人人都渴望拥有领导力。2.虽说很多人心里觉得学不会，但因其太重要，还会执着的抱着“死马当做活马医”的心态来学。中国人培养人的
2、方式，基层锻炼，到自己手下安排职务再锻炼，2-3年后就可以委以重任。但很多人，具备能力了，这个时候就离职了。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能东西方文化对于培养人才的观念和方法的不同。孔子：有教无类；因材施教（弟子3000，但深通六艺者72人，成材率不高。中国人都喜欢聪明人，精英可以治国，在农业社会ok，但工商业社会需要基层也有基本管理能力。）缺点/特点：能帮老师识别谁是聪明人和用心人。老师点到为止，全靠学生“悟”的功夫。西方和东方差异：1.西方是具体性和标准性；东方是抽象，宏观，大而化之。2.思维方式上西方式逻辑思维
3、；东方是综合思维（中国式“悟道”）。逻辑思维的好处是后人可以在 前人的基础上去发现问题，或质疑前人的观点，从而推进一个体系的整体进步。综合思维往往关注的是客观的问题，一旦大贤大哲雄踞于此，后人就只能高山仰止。3.受众群体，东方人依赖个别能人的实力，没有能力的人就无法完成任务；西方人注重标准化，只要标准操作，一切任务都可以完成。有才华的人光芒太强，对团队组织而言非常不利。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能宋丹丹的笑话。大象关冰箱第一步，第二步，第三步。西方人不会笑，觉得很正常。第二步再分为三步。6西格玛发现问题，分析问题
4、，解决问题，反馈。中国人特别依赖个别聪明人。西方人认为领导力是一系列工具。跟员工说话，表扬，批评，变革，流程改善，创新。中国人都是临场发挥。西方人是你有病我就有药。工具库（IBM).为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、领导力是可以标准化的如果员工执行力不强，代表的是企业老板管理能力不过关。传统的执行力感恩，打鸡血，把信送给加西亚。执行力是伪概念。员工的执行力等于领导的领导力员工的执行力等于领导的领导力，布置任务说五遍（我，布置任务说五遍（我和张健沟通的案例）。和张健沟通的案例）。第1遍，交代清楚事项；第2遍，要求员工
5、复述；第3遍，和员工探讨此事项的目的；第4遍，做应急预案；A，自己决定，B汇报。第5遍，要求员工提出个人见解。有没有更好的方案。一个公司最大的成本是重做。“磨刀不误砍柴工”。中国的老板，领导喜欢“眼力劲”“眼色”“不要让我说第二遍”等。下属变得聪明，知道看眼色，知道怎样让领导舒服，工作只要过得去，没人要求精益求精。（员工汇报也不是，不汇报也不是）日本人做的非常好，因为美国人戴明到日本做了整体的管理改善。特别是质量改善。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、提升领导力的四重修炼。1.建立信任。当你还是一个普通员工时，保质
6、保量完成领导分配的任务，赢得领导的信任，工作中与同事友好相处，赢得同事的信任（喜爱），为客户提供优质的服务，赢得客户的肯定。刚上任的管理者。1）感觉很棒，有很强的成就感。2）感觉很痛苦，工作还不如原来做普通员工时顺利。还沉浸在执行者的角色中，头脑中对于“管理者”定位“通过别人”的核心精髓并没有深刻的理解。2.建立团队。尽可能把工作通过员工完成，为员工能力提升创造一切便利，而不是越俎代庖，事事参与。管理者一定要学会放手，让团队自我进化，让成员自己成长，哪怕开始时出现一些损失，错误，也要容忍。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人
7、功能3.建立体系，体系就像是一个精确运行的机器，一旦建立起来就会自然运转下去，不会因为个别因素而停止。1）制定标准:输入三流人才，出来的是一流结果，这就是运转良好的管理体系。麦当劳的案例，标准化是其最核心的竞争力。2）引进技术，人是不确定性的最大来源，采用机器控制和新技术是为了避免人自身的局限性，完成标准化流程。从体系建立的角度讲，由技控替代人控无疑是大势所趋。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4.建立文化 建立企业文化，是在精神上将企业员工凝聚在一起，是一个企业区别于其它企业最高级的状态。企业文化的特征在于独特，与众
8、不同。企业文化的创建是一个需要用心的漫长过程，一旦建立，对于企业的长期持续健康发展将会有事半功倍的效果。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第二章 明确角色定位避免亲力亲为管理者的使命是培养员工，打造有战斗力的团队，而不是将员工的工作都加在自己的身上，越俎代庖，事事参与。衡量一个管理者能力高低，就是看他能培养多少能干的人才。一、管理就是通过别人完成任务。让别人帮自己做事，在很多人看来是“升官”了，于是官僚附身，对员工颐指气使。新时代员工挣钱不一定靠上班，勉强上班还遇到这样的管理者，不马上离开反倒让人感觉奇怪。时代变了，现
9、代企业的管理者，与传统概念中的官僚和干部有本质的区别。大家都在一起工作，除了上下属关系，还有同事关系。除了管理职能还有互相帮助和共同进步的情谊。管理团队不是一件容易的事，怎样才能让手下人“服”你。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能需要做什么事都比手下人强。是极为常见的管理思维。这种思维是在职位相对较低时才有可能做到。班组长，从基层做起，熟悉每个工种，能力出色，于是工而优则仕。但当你带领的团队越来越大时，就不能这样。管理者与普通员工的工作有很大不同，一言一行的要求都比普通员工高，有些话不能说，有些话必须说。管理的使命是培
10、养员工，打造有战斗力的团队，而不是将员工的工作都加在自己身上。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能将一艘船比喻成一个团队，管理者驾驶一艘小船时，什么技能都得会，能驾驭整艘船，靠激情就能让小船走得又快又稳。当小船变成大船时，光有激情远远不够，大船要想快走，平稳前行，必须依靠分工和组织体系。此时，船长的任务不是驾驶，而是要把握大船的方向，速度和安全。小船吃水浅，根本没有机会碰到水下的暗礁；但大船吃水深，就有可能碰到暗礁，如流程，绩效考核等。这个时候管理者要做的其实是制定航行战略，避免暗礁等重要的事情，而不是划船。船长彻底摆脱
11、与员工做同样的工作的状态，去做一些与团队发展动向相关的布局工作，为以后的发展提供更多的可能性。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、学会授权，别怕员工犯错。管理者有丰富的经验，相信自己能将工作做好，于是怀疑员工的能力。员工就会感觉没有得到足够的信任。长此以往，员工主动工作的热气就会消失，采取消极的应付态度，相反，管理者每天被琐碎的工作支配得团团转，无暇做一些战略规划。诸葛亮和刘备的差异，诸葛亮事必亲躬，将军们只要听话，还有锦囊妙计，没有压力，没有成长的愿望，去世后没有一个被培养成治国之才。而刘备在位时，蜀国有五虎上将，
12、各个独当一面。究其原因，“一生为谨”不敢让手下人犯错，没有经历过任何风险的蜀国在这平安的环境中慢慢衰弱，直至无力回天。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能任何一个团队的管理者都要明白，想要让团队获得持续健康的发展，必须激发团队各成员的潜能。在这个过程中不可避免会犯错，任何团队或者个人的成长都要通过不断试错才能获得，不犯错误就不会发现自己各方面存在的缺陷，不知道如何改进。最大的挑战就是要眼睁睁的看着员工去犯错误，而且还不能说，要给员工试错的空间，培养属于员工的责任感，让他感觉这件事跟他是有关系的，是需要他自己想办法解决的。
13、老板，领导在员工表现不佳的时候过问甚至是质疑，还会给员工造成一种感觉，即便是我再努力，也会被老板挑出毛病，还不如等老板将一切安排好后照做就是，还省力省心。可想而知，如果这样，热情积极性下降，还会没有业绩。要想充分调动员工解决问题的积极性，就应该让员工去搭建属于自己的工作体系。出问题不求全责备，前提是始终保持认真负责的态度，这样我就可以放心将事情交给他去做，让他迅速成长为独挡一面的人才。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、管理者的三大角色1.下层执行，使命必达初级管理者，以执行为重，无论遇到什么情况，都要保证最后的结果
14、。铁人王进喜，无论用何种手段，一定要实现最终的结果。也就是使命必达。2.中层管理，面面俱到。传递领导指令，拆分整体目标，协调各部门工作，考核阶段绩效。所谓的优秀管理天才都是通过大量的联系才掌握优于别人的技能的。管理领域没有天长，想成为一个优秀的中层管理者，唯一的途径就是练习，练习、再练习。3.高层领导，营造氛围。曹操打败袁绍后烧私信，“绍盛时，孤尚不得自保，况他人乎？”水至清则无鱼，人至察则无徒。曹操之所以成为三国英雄，且团队长期强大，越来越多人投奔，与其管理手段有直接联系。但需认清自身所处的位置，不要盲目追求高层的管理效果，必须要有实力坐在高层管理的位置上，盲目模仿，死路一条。执行管理和领导
15、这三种角色在每个团队中都缺一不可，初级：核心任务完成任务，取得信任；中级：既能解决问题，又能营造氛围；高级：多营造氛围，借助其他人来达成目标。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能四、优秀管理者都是营造氛围的高手。实话实说崔永元，营造团队氛围，任何事情上都要挣第一（饮料）。亮剑中李云龙，“独立团从来不落下一个兄弟”的团队精神，在组织中营造“生死与共”的氛围。身为管理者要时刻注意自己的言行，升任管理者时，已经自动成为团队的主心骨，一言一行都会被员工无限放大。营造团队氛围的核心原理在于调动员工的工作意愿，激发他们的工作热情。只
16、有这样，才能为企业留住人才，吸引人才，使企业获得持续健康的发展。海底捞，给员工宿舍配保姆，允许员工谈恋爱，为员工父母发工资，给离职员工发津贴。营造氛围时，应当更多关注员工的内心需求，通过切实可行的手段，真正打动员工，让他们真正融入团队。仅仅追求利润，不是真正对待员工，没有足够诚意，效果可能适得其反。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第三章 构建游戏化的组织，让工作变得有趣游戏改变领导力游戏改变领导力特征一：共同目标要给团队设置一个宏大的目标，使得大家集体向目标前进，形成凝聚力；（对生产部门而言，安全、质量、效率的顺序目
17、标）特征二：及时反馈要对员工的行为作出灵活、准确的有效反馈，让员工有参与感，进而产生价值感；（表现好的要及时提出，并给予适当荣誉）特征三：清晰明确的规则要为工作设置明确的规则，让所有人有规可循、有章可售，打造公平环境；（让积极主动，付出更多的员工有更多收获，升职加薪）特征四：自愿参与要尊重员工的意愿，培养员工参与工作的自觉意识，推动工作进程。有了这四个特征，工作对于员工而言就不再是压力，而是能够乐在其中、创造价值的事业。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第四章 理清关系，打造团队的一致性团队不应被称为家，而应是一只球队
18、，聚在一起是为了进步。为了赢得最终的胜利，唯有如此，才能将团队打造成激烈商战中无坚不摧的铁军。一、团队就是“球队”，目标就是“赢球”。团队的存在是要达成使命，需要每个成员戮力同心，管理者对团队中不太积极成员作出处理时，仍是为了团队更好的发展。而团队是一个家时，不能放弃，会尴尬。西游记能力超绝，但不受管束的孙悟空，贪懒馋滑时刻想着散伙的猪八戒，能力有限胜在忠诚的沙和尚，有犯罪前科，但洗心革面的白龙马，三徒弟一白马在强力管理者唐僧的带领下，组成了无坚不摧无限不可的战斗团队，一路降妖伏魔，完成了团队的终极目标取经。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分
19、发挥中小学图书室育人功能将团队比喻成球队的话，员工就可以理解很多事情，主动做与团队发展方向一致的工作。如果方向不一致，内耗，管理者整体调和内部矛盾。错失很多发展机会，一致性是团队内部非常重要的话题，怎么强调都不过分。日常管理中随时向员工传达团队目标，利于打造一致性，需要注意时机，员工在倾听管理者反馈的时候，往往是非常认真的，抓住每一次反馈的机会，向员工传达团队一致性的理念。1.员工离职时，虽然该员工工作能力强，但工作方向和发展目标跟我们整个团队不太一致，因此我们选择让他离开。用一致性这个标准将离职员工与整个团体划清了界限。2.发奖金时，你做的工作跟团队的发展方向是一致的，因此会得到奖励。以目标
20、一致为前提，领导者管理团队的效果会事半功倍，团队成员也会要求不断进步，避免拖后腿。员工的新陈代谢成为一种常态时，领导者就会发现，留下的成员都是最精锐的，在一致性保证下，团队会以最快的速度成长，更快达成目标。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能员工的目标必须跟团队一致，作为球队，目标就是赢球。“比赛第一，友谊第二”。每个成员为了这个目标都必须竭尽全力，需要成为虎狼，而不是绵羊。员工的进步跟管理者的严格管理有很大的关系，管理者一定要知道，让员工进步不仅是员工自己的事，也是团队最大的成就，是团队自信的底气。时间是管理者的朋友，
21、员工可能当时难以理解管理者的良苦用心，但三五年后时间会给他们答案。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、把你要员工做的事情，变成他自己要做的事。员工就像那根绳子，在后面推（批评，督促，惩罚）并不能从根本上解决问题，甚至逆反，丧失工作积极性。让员工意识到努力向前是他自己的事，然后在前面拉一把，那么员工常常能够爆发出惊人的力量。“三级火箭”管理，第一级决定火箭能否飞起来，第二级决定火箭能否达到顺行轨道，第三极决定火箭最终飞多高。1.强化员工为自己工作的观念。我在这里工作，每天的工作就是来增加我的能力，我的接触，丰富我的经验
22、，不是为公司工作，也不是为领导工作。员工的观念为自己工作or为老板、企业工作，直接决定了他们工作的结果，也就决定了团队管理工作的成败。最大限度的调动他们的工作积极性。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2.用共同的目标管理 我们无法让大家拥有共同的价值观，但可以让大家拥有共同的目标。团结在一个共同的目标下，要比团结在一个人的周围容易得多。一定要让员工意识到，这不是企业的目标，不是管理者的目标，而是所有人的目标，然后让员工看到目标实现后可能带来的变化，让他们心甘情愿地做好自己的事情。3.适度，有效授权 要想让员工把工作当成
23、自己的事情，就应该适度授予他们一些相应的权力，如此一来，你会发现员工的卖力程度和能力超乎你的想象。每个人都具有无限潜力，关键看你怎样去开发。有助于管理者调动员工的激情，把自己希望员工去做的事情变成员工自己想要去做的事情，这种改变带来的力量足以让一个员工从平庸走向卓越。也必将给企业带来实实在在的回报。这无疑是团队管理的最高境界，没有其他任何一种管理方式带来的效果能出其右。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第五章 用目标管人，而不是人管人目标是一切管理的基础和开始。对于个人来说，目标是内心坚不可摧的精神支柱，对于企业来说，
24、目标是推动企业发展的最大驱动力。一、企业管理，说到底就是目标管理德鲁克。那种让人朝思暮想，做梦都想，时刻不忘，而且一想起来就会热血沸腾的，才能叫做目标。毫无疑问，这样的目标必然能产生极大的驱动力，让人为了达到目标不断努力，甚至浴血奋战。目标管理就是要从目标层面调动团队各个成员的工作积极性，完成共同的使命。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1.方向型目标“人类智慧的供应商”“建设小康社会”一般由公司高层直接制定。西方“活着就要改变世界”的信仰，乔布斯，马斯克等。长远看来，团队比的是方向和规划，方向不对努力白费。2.过程型
25、目标。是团队近期可以达到的效果。第一季度销售额由于去年同期。有一定的逻辑性，结构性也较强。起到承上启下的作用，同时涉及企业各个环节，各部门之间的协调运作，制定起来非常复杂。收集方方面面的资料，实际能力合理评估，授权区域类型明确划分，对目标考核的可行性要有具体的方案等。3.理性清晰的具体目标。销售额6000万，订单20000，客户满意率100%。由基层管理者制定，分发各具体成员，用于直接指导成员日常工作。对执行力要求高，制定目标要根据员工的实际能力而定，并尽全力帮助员工解决工作中遇到的困难保证最后能完成任务。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发
26、挥中小学图书室育人功能方向型目标需要落实到具体目标，才有可操作性，而每个具体的目标都需要与关乎大局的方向型目标保持一致，才能对公司的发展有利。过程型目标是具体目标一步一步接近方向型目标不可或缺的步骤。是目标管理体系中至关重要的部分。团队管理者的价值和意义也就体现出来了。管理者不仅是方向型目标的践行者和推动者，保证企业每一个员工的行为都围绕方向型目标展开，还是团队具体目标的制定者和维护者，必须保证团队具体目标和企业目标是一致的。同时保证团队制定的具体目标活动能够有效展开和落实。通过促成过程目标的实现，最终实现企业的方向型目标。目标，是企业的愿景和灵魂。推动企业方向型目标的完成，则是团队管理者存在
27、的意义和使命。只有以企业方向型目标为导向，整个团队的管理工作才能有章可循，调理清晰，一通百通。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、目标管理的四大难题1.成员参与度不够，执行积极性不高。如果有成员不知道团队目标，那么他就可能成为团队的“负力”。1）整个目标管理的过程必须以团队成员为主导。2）在目标管理的过程中必须进行充分的目标对话。3）管理者和员工在目标管理的过程中地位平等。4）必须确认这个目标是双方都认可的。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能
28、2.资源匮乏 联合国官员派驻越南，提高儿童营养水平的案例（来自瞬变一书）。找亮点，发现目标与资源匹配不足时，用突破性思维方式去寻找解决问题的办法。从某种程度上来讲，资源匮乏的情况在当下基本不存在，我们身边到处都有资源，只要有足够的创意，就可以收获意想不到的惊喜。3.目标拆分不合理 戴尔公司电话销售增加拨电话的次数，结果提升语速，挂客户电话，反而投诉多。设置目标是一个系统工程，管理者需要根据实际情况进行具体评估，在作出合理的规划。4.目标总在变化企业迫于经营压力，只能经常调整自己的方向和目标，如何解决：1）理解企业的决定，也是为了更好的发展。2）提前准备预案。对于可能发生变化的，不太确定的目标，
29、要提前设定几种情况，分别制定不同方案，以应对变化。要给员工打预防针，让员工有心里准备。只能尽可能打消员工的疑虑，找出方案中不完美处，尽可能去完善。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、明确量化的目标才是好目标。SMART法则。1.S specific(明确具体），团队管理者在制定目标，传达目标时，一定要做到明确具体，让团队成员真正理解并接受。2.M measureable(可量化的）团队销售额提升50%，成为全公司业绩第一，超过第二名10%等可量化目标。3.A attainable(可接受，可实现的）这个目标必须是可以
30、接受可以实现的；在传达的过程中必须做好沟通工作4.R realistic(相关性，符合实际）考虑市场，考虑竞争对手，产品竞争力，消费习惯等因素。全面客观的看待问题，以确保制定的目标符合实际情况。5.T time-limited(有时间限制）一年之内将团队绩效提升20%。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第六章 利用沟通视窗，改善人际沟通为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能公开象限公开象限顾名思义，公开象限是自己知道、别人也知道的内容。（要尽量增加
31、）隐私象限隐私象限隐私象限是自己知道、他人不知道的部分。人人都有隐私。（要尽量减少）盲点象限盲点象限盲点象限是我们自我认识中的黑暗地带，指的是他人知道、但我们自己不知道的部分。不识庐山真面目，只缘身在此山中。（胸襟开阔，愿意接受别人的提醒）潜能象限潜能象限潜能象限是我们自己不知道、他人也不知道的部分，代表着我们的潜力。潜能象限是这四个象限中最大的一部分，每个人的潜能都值得去努力挖掘。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、隐私象限：正面沟通避免误解1.DDS（deep dark secret）又黑又深的秘密DDS是每个人
32、与生俱来的权力，但DDS过多，人就会有很大的精神压力，甚至患上焦虑症。潜伏里的余则成。每个人都有DDS，不要随便打听别人的DDS，但日常工作中，没有必要制造太多的DDS,不然会让人整日都生活在焦虑和压力中。张作霖“书有未曾经我读，话无不可对人言”，坦荡的大家风范。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2.不好意思说。上学时的暗恋，怕被拒绝。挑战者号宇宙飞船爆炸，密封接缝O型圈失效，担心说出来影响发射进度，因此闭口不言。三星NOTE7，电池爆炸，总裁最后一个知道消息，通用汽车点火线圈问题，大众集团排放门事件都是如此。管理者不
33、好意思说，员工无法意识到自己的工作缺陷。很多已经出现的问题该纠正的没有及时纠正，下回就有可能出现更为严重的工作失误。3.忘了说，管理者以为某些事员工应该知道，无须多说，所谓“一切尽在不言中”。然而只是一厢情愿。这是团队沟通中最应该重视的部分，被称为“知识的诅咒”当我们对一件事情非常了解，脑中存有很多专业知识时，就会转变表达方式，以至于说出来或做出来的东西，别人听不懂或难以理解，我们自己却认为已经说得很明确了。佛家理论中的“我执”每个人都以为自己过去学到的东西是正确的。但实际上过去的知识成就了现在的你，也限制了现在的你，让你听不进去与自己 认知不同的意见，不愿意挑战那些自己不太舒服的领域。被知识
34、诅咒的人就是用自己原有的认识建造了一处无形的监狱，把自己关了进去。真正成功的人往往是非常开放的，对待任何知识都非常谦卑，不以自己的经验去评判任何东西。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能员工突然离职，有可能“管理者觉得员工不错，但从未向员工正面表达过这种看法，反倒总是说员工工作态度不认真，工作方法有问题等，这种沟通方式很容易让员工对自己的工作能力产生负面评价，进而萌生辞职的想法。人除了会被知识诅咒，还会被爱诅咒（父母对小孩的爱，经常也是自以为是）。知识的诅咒是营销中非常重要的一个概念，营销的目的之一就是打破知识的诅咒。营
35、销部门想不出创意，觉得这些都没什么稀奇，但从消费者角度来讲，他们的关注点才是企业要努力营销的方向。对客户做一些深入的调查，才能打破知识的诅咒，找到产品的卖点。（啤酒广告的案例）。我们公司的高新技术企业和电机专利申请的案例。了解知识的诅咒，我们就会发现，对同一件事情，不是所有人都跟我们有同等高度的认知。我们需要一遍一遍地向他们传达我们的认知和理念。在企业的日常经营中，我们同样需要不厌其烦地向员工传达我们的共同愿景。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、盲点象限（需要利用反馈看到自身局限）自己不知别人知。说话口无遮拦，美其
36、名曰直来直去，明明得罪身边人，却毫无知觉，不停吹嘘自己人脉好。管理者在制定重大决策时，往往很难意识到其中存在的问题，如果没有其他人及时指出管理者的问题，公司就会走上歧路。子路“闻过则喜”，大禹“禹闻善言，则拜”。自己做到团队才能做到。“有则改之，无则加冕”。自己做到被指出缺点，不会产生负面情绪，整个团队氛围就会焕然一新。管理者具有较大的表率作用。“榜样的力量是无穷的”。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能“闻过则问”，问自己，别人指出缺点时，问自己是否存在。邹忌讽齐王纳谏（邹忌的妻子，小妾，客人都因为各种原因故意奉承他，
37、齐王的权力更大，有更多的理由被人奉承，所以肯定听不到真实的情况，以此劝告齐王纳谏）。随着年龄的增长，地位收入逐渐提高，身边愿意揭示自己盲点象限的人越来越少，我们对自己身上的缺陷，无法及时获得正确的认知。袁世凯做皇帝，袁克文极力反对，但袁克定专门办了一份报纸哄骗袁世凯。竞争对手是一个渠道，投诉和反馈也是，来帮助团队找到问题。盲点象限可能是优点，不能一概而论，也不能盲目更正。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能 无四肢的力克.胡哲，励志大师，可以踢球，接电话。巴菲特的偶像，B夫人，年近九
38、旬，再次创业并经营良好。佛经“即使明天是世界末日，我也要在花园里种满莲花”。在企业中，管理者受到自身局限性的制约，经常会对员工的工作能力做出一些主观判断，但事实上每个员工都有巨大的潜能，管理者不可能完全清楚每一个成员的实际能力。滴滴创始人程维，是一名阿里巴巴的普通员工。团队管理中，有一个非常重要的原则，“赛马不相马”“人人是人才”。当一个团队人数很少时，管理者的眼光很重要，当人数较多时，最重要的是管理者创造一种公平竞争，积极向上的氛围，重视赛马机制的建立。你是否充分的调动了员工的积极性？你是否为员工的能力提升提供了很好的培训和规划?高绩效教练为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九
39、大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一个好的团队，就是让团队中的80%的人都能得到80分。就是优秀团队。许多公司用120分要求员工，大部分员工无论怎么努力都是做不到的，于是他们就开始怀疑自己的能力，慢慢变得心灰意冷，隐藏自身工作热情，对任何工作都畏首畏尾。如果目标80分，没那么难，会积极参与其中，大部分人可以达到要求，大大激发员工的自信心和工作的热情。久而久之，团队的整体素质会有很大的提升。人的成就：能力，意愿。日常的能力不行，是指员工整体表现不佳，并非单指能力问题。管理者首先要找到束缚能力发挥的源头，激发员工的潜在意愿，让他愿意将运用在游戏及唱歌中的能力也用在工作上，从
40、而对团队做出积极的贡献。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能四、公开象限：让员工尊重你而不是怕你。公开象限的扩大其实就是一个人不断成长的过程。一个人能够通过扩大自己的公开象限增强自己在团队中的可信度。靠成员怕来约束的行为叫管理，靠成员尊重和信任来约束行为的才叫领导。领导力的核心就在于得到成员的尊重和信任。一个人如果有足够大的公开象限就会拥有优秀的领导力。从别的象限切割来补充到公开象限。1.将隐私象限转化为公开象限。将一些不好意思说或者忘记说的内容向员工做自我揭示。下班后和员工喝酒聊天，讲童年的故事，讲自己的人生经历。了解
41、管理者的过去，会无形中接近彼此距离。谈生活，爱好积极寻找话题，扩大公开象限，赢得成员的尊重和信任。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2.将盲点象限转化为公开象限 恳请反馈。唯有如此，管理者才能及时发现自己的问题，提升团队的战斗力和凝聚力，客户和员工的反馈。平安车险的电话回访评价。万科将最优秀的销售话术，完美的复制给每一个普通销售人员。客户反馈可以在很大程度上为管理者揭示团队运营系统的盲点象限，提升团队的整体管理水平，扩大企业的公开象限。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充
42、分发挥中小学图书室育人功能第七章 学会倾听，创建良性的交流通道倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应。一、用心倾听，建立员工的情感账户。刘邦和项羽 听人劝，自知之明，知道自己实力不够，资源不好，特别善于倾听别人的劝告。刘邦从小亭长到天下共主，绝非运气二字可以一笔带过。更重要的是他非常善于在关键时刻控制自己的情绪，能够听进别人的劝告，因此才笑到了最后，成就大汉基业。刘邦自知文不如张良，武不如韩信，安抚百姓、调度粮草不如萧何，但善于用人，身边能人都能发挥作用。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教
43、育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能正所谓兼听则明，善于倾听也是员工最看重的管理者品质之一。如果企业管理者是良好的倾听者，那将会是团队所有成员最大的福祉。跟一个良好的倾听者在一起，你会忍不住说很多话，因为他有办法让你说出更多的话。这样就会大幅提升谈话的效率，有利于团队整体的管理工作顺利进行。白岩松是主播型，善于就某个事情进行理性的剖析，判断并得出结论。所以他的演讲和评论节目都很出彩，但访谈节目效果就不太好。崔永元强项在谈话节目，比较善于挖掘嘉宾的情绪，只需说一句话就能诱导对方说出很多。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人
44、功能善于倾听是一个优秀管理者的必备素质，在一些企业里，很多人愿意为他们的领导赴汤蹈火，因为员工感觉他们的领导愿意跟他们在一起工作，尊重并信任他们。随时随地认真倾听他们的意见并真心为他们着想。通过认真倾听的方式，管理者和员工之间建立起了情感账户，并且存入了数额不菲的资金。特斯拉的艾龙马斯克，巡视工厂，员工冲过来汇报大量的信息，专注倾听和思考。并随后尽可能的解决。员工愿意跟这样的老板一起工作，在这一过程中他与员工之间的情感账户越来越丰厚，也越来越拥有一种“骂人的资本”。与员工建立情感账户后，批评员工时，员工轻易不会生气，反而感觉管理者是真心为他好，这种批评可以接受。大多数情况是员工在收到批评后，心
45、中委屈抱怨，觉得管理者只会仗着自己职位高而耀武扬威，并没有什么了不起。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、倾听的要点是吸收对方的信息。倾听不是被动等待，更是一个接受对方信息的过程。善于倾听的人可以将对方表达出来及未表达出来的信息尽可能接受，提升双方的沟通效率。建立彼此的信任感，为管理工作的顺利进行打下坚实的基础。但事实上企业中能做好倾听工作的人凤毛麟角。沟通学原理：两个沟通，甲先说，甲5s构思，开始谈话，乙5s后就开始思考甲下一句说什么。所以乙一直在构思自己要说的话，对方的话大部分都没有听清。善于沟通的人也只能延至3
46、0s，非常难，但有方法。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能倾听可分为三个步骤深呼吸提问复述1.深呼吸，保证倾听者情绪稳定，让心沉静下来。专注于当前的事实而非情绪。尤其是对方说的话你不爱听，深呼吸可以很好的平稳情绪。静坐、收心思、不带情绪，以更加客观理性的状态投入到工作中去。西游记，孙悟空代表唐僧那颗不受约束的心，七十二般变化是我们的内心变化，可以想去任何地方，孙悟空的本领也是不受约束的心得特征，力量强大，破坏力也很可怕，所以有紧箍。为的就是约束那颗心。猪八戒代表普通人的欲望，但唐僧不怎么管八戒，我们对自己的欲望犯下的错
47、误总是会比较宽容一些。沙僧说的每句话都是对的，但是很无趣，只知干活，无怨无悔，代表唐僧的理性和逻辑。白龙马代表唐僧的意志，无论他人如何，白龙马是一定要取经的。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能孙悟空和牛魔王的差别，一路取经，一路修行，成斗战胜佛。心如果没有经过修炼，时时刻刻都处于原始的状态，就不会有清明通透的时候，总是处于蒙昧的原始状态，只有修成正果，才会真正不受约束，得大自在。西游记说的都是人心，人所有的束缚也都来自于内心。“学问之道，求其放心”，做学问没有大道理，找回丢失的本心。只有将心沉下来，才能看清这个世界，才
48、能有效倾听他人内心的声音。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2.提问在倾听时，适时地提出一些问题，对方才会有意愿做更多的交流和沟通。提问不只是证明你在听，同事传递的还有对谈话的尊重和信任。善于在倾听中提问，会让对方感受到尊重，更容易赢得信任，这正是领导力产生的重要基础。实时反馈很重要。1）封闭性问题，只能用“是”或“不是”来解答。销售用较好，造成心理催眠效果。“7yes成交法”是典型代表。2）开放性问题，更容易得到有价值的信息。以“怎么样”开始的比“为什么”开始的问题更容易得到有价值的信息。开放性问题非常重要，会让谈话
49、这的思维更加活跃，封闭问题像明亮的红点，亮度高，但只能照亮一个点，开放性问题想一盏灯，会照亮整个屋子。一个善于倾听的管理者，必定善于提出各种开放式的问题。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3.复述 沟通漏斗心里想在众人面前用语言表达的文化水平，知识背景消化吸收具体行动日常沟通中复述，信息确认环节必不可少，管理者需要养成一个习惯，向员工布置任务或者约定时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中
50、小学图书室育人功能三、肢体动作比语言更重要。倾听的范围包括说出来的话和没有说出来的话，肢体动作是非常重要的成分。一个优秀的管理者，不只倾听语言，也观察行为，解读肢体动作的重要性在某种程度上甚至超越了语言本身 7%语言，93%是声调、表情两个人说话，一方身体忽然后仰，说明他不同意你的观点，回答会敷衍，身体距离代表心理的距离，身体越远，心理越远。FBI的肢体动作解读专家，退休后会成为知名企业的商业顾问，只观察肢体动作，理解，协助公司做出决策，看谈判对手接受哪些条款，底线是什么。肢体是原始祖先的交流方式。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学