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1、第第5章面试章面试第1页，本讲稿共67页第一节第一节 概述概述一、概念：一、概念：指经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主指经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。1 1，精心设计，精心设计2 2，在特定场景下，在特定场景下3 3，面对面交谈与观察，面对面交谈与观察4 4，由表及里，由表及里5 5，有关素质，有关素质第2页，本讲稿共67页第一节第一节 概述概述二、面试的特点二、面试的特点1 1，对象的单一性：，对象的单一性：2 2，内容的灵活性：岗位不同，内容的灵活性：岗位不同/对
2、象不同对象不同/答案不同答案不同3 3，信息的复合性，信息的复合性4 4，交流的直接互动性，交流的直接互动性5 5，判断的直觉性，判断的直觉性第3页，本讲稿共67页第一节第一节 概述概述三、面试的发展趋势三、面试的发展趋势1 1，形式多样化，形式多样化2 2，内容全面化，内容全面化3 3，试题顺应化，试题顺应化4 4，程序规范化，程序规范化5 5，考官内行化，考官内行化6 6，结果标准化，结果标准化第4页，本讲稿共67页第二节第二节 理论基础理论基础一、理论依据外显行为语言形式非语言形式无意动作自觉行为工作行为生活行为生理行为第5页，本讲稿共67页第二节第二节 理论基础理论基础1 1，在各种测
3、评方式，在各种测评方式 中，面试中的信息沟通通道最多中，面试中的信息沟通通道最多 主试主试 被试被试2 2，所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高，所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高 言辞言辞7%7%声音声音38%38%体态体态55%55%信息信息100%100%3 3，语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与，语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性一定的必然性4 4，精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识），精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识）第6页，本讲稿共67页第二节第二节 理论基础理论基础二、功能二、功能1
4、1，可以有效地避免高分低能或冒名顶替者，可以有效地避免高分低能或冒名顶替者2 2，可以弥补笔试的失误，可以弥补笔试的失误3 3，可以考查人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应，可以考查人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容能力等笔试与观察中难以测评到的内容4 4，可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验，可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征及品德特征5 5，可以测评个体的任何素质，可以测评个体的任何素质第7页，本讲稿共67页第二节第二节 理论基础理论基础三、主要内容三、主要内容1 1，仪表风度，仪表风度2 2，知识
5、广度与深度，知识广度与深度3 3，实践经验与专业特长，实践经验与专业特长4 4，工作态度与求职动机，工作态度与求职动机5 5，事业进取心，事业进取心第8页，本讲稿共67页第二节第二节 理论基础理论基础6 6，反应能力与应变能力，反应能力与应变能力7 7，分析判断与综合概括能力，分析判断与综合概括能力8 8，兴趣爱好与活力，兴趣爱好与活力9 9，自我控制能力与情绪稳定性，自我控制能力与情绪稳定性1010，口头表达能力，口头表达能力第9页，本讲稿共67页第二节第二节 理论基础理论基础四、基本类型四、基本类型1 1，按用途分：招工面试、招干面试、招兵面试、招生面试等，按用途分：招工面试、招干面试、招
6、兵面试、招生面试等2 2，按面试人数分：个别面试与集体面试，按面试人数分：个别面试与集体面试3 3，按主试状态分：小组面试、依序面试与逐级面试，按主试状态分：小组面试、依序面试与逐级面试4 4，按操作规范分：结构化面试、半结构化面试与随意面试，按操作规范分：结构化面试、半结构化面试与随意面试5 5，按面试气氛分：压力面试与非压力面试，按面试气氛分：压力面试与非压力面试第10页，本讲稿共67页第三节第三节 方法技巧方法技巧一、如何一、如何“问问”1 1，自然、亲切、渐进、聊天式的导入。，自然、亲切、渐进、聊天式的导入。举例：您好，请坐。欢迎您参加我公司的人才招聘，举例：您好，请坐。欢迎您参加我公
7、司的人才招聘，为了进一步加强我们对您的了解，我们今天将进为了进一步加强我们对您的了解，我们今天将进行半个小时左右的谈话，希望您能够想到什么就行半个小时左右的谈话，希望您能够想到什么就回答什么。我们现在就开始，好吗？回答什么。我们现在就开始，好吗？“你也是湖南人！你也是湖南人！”、“你也是这个学校毕业的你也是这个学校毕业的？”之类便容易引起误会。之类便容易引起误会。第11页，本讲稿共67页第三节第三节 方法技巧方法技巧2 2，通俗、简明、有力。，通俗、简明、有力。应避免卖弄高深，提问过久或有气无力。应避免卖弄高深，提问过久或有气无力。3 3，注意选择适当的提问方式。，注意选择适当的提问方式。收口
8、式收口式开口式开口式假设式：假设式：“假设你假设你那么你那么你连串式：你为什么来这里？进来后有何打算？当发现实际情连串式：你为什么来这里？进来后有何打算？当发现实际情况与你想像不一样，你怎么办？况与你想像不一样，你怎么办？压迫式：你没有成功过，我公司雇你干什么？压迫式：你没有成功过，我公司雇你干什么？引导式：如引导式：如果不安排这个岗位，换岗位如何？果不安排这个岗位，换岗位如何？第12页，本讲稿共67页第三节第三节 方法技巧方法技巧4 4，问题安排要先易后难循序渐进。，问题安排要先易后难循序渐进。5 5，善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展。，善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展。6 6，必要
9、时可以声东击西。，必要时可以声东击西。7 7，积极亲近、调和气氛。，积极亲近、调和气氛。8 8，标准式与非标准式、结构式与非结构式相结合。，标准式与非标准式、结构式与非结构式相结合。9 9，坚持问准问实原则。，坚持问准问实原则。1010，注意为被试提供弥补缺憾的机会。，注意为被试提供弥补缺憾的机会。（附面试时的（附面试时的100100个关键问题王继承版个关键问题王继承版P210P210）第13页，本讲稿共67页第三节第三节 方法技巧方法技巧二、如何二、如何“听听”。1 1，要善于发挥目光、点头的作用。，要善于发挥目光、点头的作用。2 2，要善于把握与调节被试的情绪。，要善于把握与调节被试的情绪
10、。3 3，要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区，要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试的内在素质水平。别被试的内在素质水平。第14页，本讲稿共67页第三节第三节 方法技巧方法技巧三、如何三、如何“观观”1 1，谨防以貌取人。，谨防以貌取人。2 2，坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则。，坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则。3 3，充分发挥感官的综合效应与直觉效应。，充分发挥感官的综合效应与直觉效应。第15页，本讲稿共67页第三节第三节 方法技巧方法技巧四、如何四、如何“评评”1 1，选择适当的标准形式。，选择适当的标准形式。也是一个建构指标体系的过程（包括测评要素、测
11、评指标、评也是一个建构指标体系的过程（包括测评要素、测评指标、评价标度与权重系数等），其指标形态有三种：自动反应行为如价标度与权重系数等），其指标形态有三种：自动反应行为如“出汗出汗”、客观反应行为如、客观反应行为如“表情自然表情自然”、主观反应行为如、主观反应行为如“认识深度认识深度”2 2，分项测评与综合印象测评相结合。，分项测评与综合印象测评相结合。3 3，横观纵察比较评判。，横观纵察比较评判。4 4，注意反应过程与结果的观察。，注意反应过程与结果的观察。（附面试评判表）（附面试评判表）第16页，本讲稿共67页考号考号姓名姓名性别性别年龄年龄报考职位报考职位所属部门所属部门评价要素评价要
12、素 评评 价价 等等 级级1 1，差，差2 2，较差，较差3 3，一般，一般4 4，较好，较好5 5，好，好个人修养能力个人修养能力语言表达能力语言表达能力求职动机求职动机进取心进取心应变能力应变能力社交能力社交能力自我认识能力自我认识能力性格内外向性格内外向健康状况健康状况相关专业知识相关专业知识评价评价 建议录用建议录用 有条件录用有条件录用 建议不录用建议不录用用用人人部部门门意意见见 签字：签字：人人事事部部门门意意见见 签字：签字：总总经经理理意意见见 签字：签字：第17页，本讲稿共67页面试准备面试准备n n一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人一天早上，技术部的小王正在专
13、注于自己的工作，人事部的电话匆匆请他赶到小会议室，参与技术人员招事部的电话匆匆请他赶到小会议室，参与技术人员招聘面时工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在聘面时工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解下一名应聘者的情况。就这样一上午过去了，下一名应聘者的情况。就这样一上午过去了，6 6名应聘名应聘者的面试结束了，小王的任务也完成了。者的面试结束了，小王的任务也完成了。n n准备失败了，你就在为失败作准备！准备失
14、败了，你就在为失败作准备！第18页，本讲稿共67页声东击西声东击西n n选园长n n选空姐n n酒桌面试n n选手向另一选手竖起大拇指第19页，本讲稿共67页声东击西声东击西n n某单位招聘一名保安，主持人在大楼底层交给每人某单位招聘一名保安，主持人在大楼底层交给每人一个未封口的信封，交代他们尽快送到一个未封口的信封，交代他们尽快送到4 4楼的一个房楼的一个房间。几乎所有的人都照此去做了，得到的通知却都间。几乎所有的人都照此去做了，得到的通知却都是不予录取。只有一个机灵鬼怎么也忍不住，想看是不予录取。只有一个机灵鬼怎么也忍不住，想看看信封里装着什么东西。他躲到一边偷偷抽出信封看信封里装着什么东
15、西。他躲到一边偷偷抽出信封中的纸条，只见上面写着：中的纸条，只见上面写着：你就是我们所需要的人。你就是我们所需要的人。毫无疑问，所有的信封中都有这么一张纸团，机会毫无疑问，所有的信封中都有这么一张纸团，机会白白从许多人手中溜走了。也难怪，谁要一个呆头白白从许多人手中溜走了。也难怪，谁要一个呆头呆脑的保安呢？呆脑的保安呢？第20页，本讲稿共67页声东击西声东击西n n有一家公司同样招聘管理人员，题目是：用发给你的一有一家公司同样招聘管理人员，题目是：用发给你的一支气压计，测出这幢支气压计，测出这幢3030层大楼的高度。一个个应聘者绞层大楼的高度。一个个应聘者绞尽脑汁想出种种办法：有的楼上楼下量气
16、压，利用物理尽脑汁想出种种办法：有的楼上楼下量气压，利用物理知识繁琐地计算；有的爬上屋顶，将气压计系上长长的知识繁琐地计算；有的爬上屋顶，将气压计系上长长的绳子，忙乱地量着；有的在资料堆中埋头翻阅，希望找绳子，忙乱地量着；有的在资料堆中埋头翻阅，希望找一个更好的方法或公式一个更好的方法或公式.但有一位应聘者却拿着气但有一位应聘者却拿着气压计来到大楼管理处，对一位老者说：压计来到大楼管理处，对一位老者说：大爷，这支气压大爷，这支气压计送给您，请您告诉我这大楼的高度。计送给您，请您告诉我这大楼的高度。这位聪明人入选这位聪明人入选了，因为他正是一个难得的管理人才。了，因为他正是一个难得的管理人才。第
17、21页，本讲稿共67页声东击西声东击西n n一家需招聘高级管理人才的公司，正在对一群应聘者进行复试。一家需招聘高级管理人才的公司，正在对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。任他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。任何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说话了：何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说话了：
18、您您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！这位应聘者迟疑地打开纸团，这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：只见上面写着：热忱欢迎您到我们公司任职。热忱欢迎您到我们公司任职。后来这位应聘者后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。成了一家著名大公司的总裁。第22页，本讲稿共67页行为描述行为描述n n过去的行为能预测未来的绩效n nSTAR法（situation情境、task目标、action行动、result结果）n n行为观察n n行为记录第23页，本讲稿共67页示例：示例：n n我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是程序员（情景）n n我还是决定学一门程序设计课程
19、。（目标）n n这样老板需要我做点什么的时候，我就知道她的意思了（行动）n n老板对我的这一举动非常满意，并要求其他人也学习类似课程（结果）第24页，本讲稿共67页示例：示例：n n我做事总是很细心（请举个例子）n n你在面对压力时如何？（你在工作中遇到最大压力）n n你对团队精神怎么看？（你举个团队合作的例子）n n我的销售额最高（举个销售实例证明你是如何销售的）第25页，本讲稿共67页如何观察行为如何观察行为n n语言线索：无法深入、结巴、夸大其词、太流畅n n非语言线索：眼神不定、姿态突变、手势夸张、面部不自然n n经验高于理论第26页，本讲稿共67页做好面试记录做好面试记录n n我们的
20、记忆力不可能让我们记住所有信息n n记细节不记结论n n一次一人制第27页，本讲稿共67页克服面试偏见克服面试偏见n n首因效应n n近因效应n n晕轮效应n n象我效应n n比较效应n n超人效应n n暗示效应第28页，本讲稿共67页第三节第三节 方法技巧方法技巧株洲大饭店株洲大饭店 人员测评人员测评 面试记录表面试记录表.doc.doc株洲大饭店株洲大饭店 人员测评人员测评 面试评议表面试评议表.doc.doc株洲大饭店株洲大饭店 人员测评人员测评 面试问话提纲面试问话提纲.doc.doc株洲大饭店株洲大饭店 人员测评人员测评 应聘人员面试摸底表应聘人员面试摸底表.doc.doc株洲大饭店
21、株洲大饭店 人员测评人员测评 面试题面试题.doc.doc株洲大饭店株洲大饭店 人员测评人员测评 面试结果汇总表面试结果汇总表.doc.doc第29页，本讲稿共67页参考案例1 1、美国有一对兄妹住在偏远的郊区，哥哥爱踢足球，参加了该、美国有一对兄妹住在偏远的郊区，哥哥爱踢足球，参加了该区的一个中学生足球队。每次踢球回家，他就对妹妹抱怨说，区的一个中学生足球队。每次踢球回家，他就对妹妹抱怨说，乔治球踢得不好，又爱出风头。妹妹听厌了哥哥的抱怨，又不乔治球踢得不好，又爱出风头。妹妹听厌了哥哥的抱怨，又不理解哥哥为什么不喜欢乔治而又每天找乔治踢球。有一次，妹理解哥哥为什么不喜欢乔治而又每天找乔治踢球
22、。有一次，妹妹对哥哥说：妹对哥哥说：“既然乔治这样惹你生气，你干吗还每天去找他既然乔治这样惹你生气，你干吗还每天去找他一起踢球呢？一起踢球呢？”哥哥听后十分奇怪：哥哥听后十分奇怪：“我不找他踢球，还能我不找他踢球，还能找谁踢呢？找谁踢呢？”显然，在一个偏远的郊区，哥哥不可能有更显然，在一个偏远的郊区，哥哥不可能有更多的选择。请问，你听完这个故事后，最深刻的体会有多的选择。请问，你听完这个故事后，最深刻的体会有哪些？请你结合自己的实际，谈谈如何与人配合踢好球。哪些？请你结合自己的实际，谈谈如何与人配合踢好球。答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：约约8 8分钟分钟第30页，本讲稿共67页参考案
23、例出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导干部必须学会与班子中的其他人配合好，必须领导干部必须学会与班子中的其他人配合好，必须有协同有协同“踢好球踢好球”的观念。的观念。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：协调能力、分析能力。协调能力、分析能力。参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：1 1，每一个人都有可能遇到她哥哥那样的处境：与你一起踢球的，每一个人都有可能遇到她哥哥那样的处境：与你一起踢球的每一个人不一定都是你最喜欢的。每一个人不一定都是你最喜欢的。2 2，在特定的条件下（环境条件、时间条件），与你合作的，在特定的条件下（环境条件、时间条件），与你合作的一群人可能是无法选择的，你
24、必须在强迫性选择中与他一群人可能是无法选择的，你必须在强迫性选择中与他们协同合作。们协同合作。3 3，在协作中，彼此有意见是正常的。，在协作中，彼此有意见是正常的。4 4，彼此协作的一群人要努力把球踢好。，彼此协作的一群人要努力把球踢好。第31页，本讲稿共67页参考案例2 2、某市市长召集、某市市长召集6 6个副市长开了一个会，讨论乘坐高级小轿车上下个副市长开了一个会，讨论乘坐高级小轿车上下班的问题。市长提出，两部小轿车用作必需的公务应酬外，一部班的问题。市长提出，两部小轿车用作必需的公务应酬外，一部小车作集体上下班代步之用，既可节省经费开支，又可在上下班小车作集体上下班代步之用，既可节省经费
25、开支，又可在上下班时碰头商量问题，一举两得（该市领导住地十分集中）。时碰头商量问题，一举两得（该市领导住地十分集中）。A A副市副市长不同意这个意见，认为不能用长不同意这个意见，认为不能用“节约费用来取消个人专用车。节约费用来取消个人专用车。因为这是一个人身份地位的标志，权利与责任是相互关联的，因为这是一个人身份地位的标志，权利与责任是相互关联的，身价地位使每一个人能更认真履行责任身价地位使每一个人能更认真履行责任”。B B副市长认为副市长认为“专专车是为了工作方便，把工作完成得更好才是群众对我们的要求车是为了工作方便，把工作完成得更好才是群众对我们的要求”。请问，如果你是其中一位副市长，你的
26、意见如何？请对你的。请问，如果你是其中一位副市长，你的意见如何？请对你的意见提出分析。意见提出分析。答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：6 6分钟。分钟。第32页，本讲稿共67页参考案例出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导干部必须对职、权、利三者关系有正确的认识。领导干部必须对职、权、利三者关系有正确的认识。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：综合分析能力、应变能力。综合分析能力、应变能力。参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：市长、市长、A A副市长、副市长、B B市长的回答均有正确的一面，这是一题多解市长的回答均有正确的一面，这是一题多解的问题，允许任何一个答案。的问题，
27、允许任何一个答案。B B副市长的回答更贴近群众的意见。副市长的回答更贴近群众的意见。涉及到职、权、利三者的辩证关系。涉及到职、权、利三者的辩证关系。第33页，本讲稿共67页参考案例3 3、三九集团总裁赵新先决定改革内部评价高级管理人员的制度，提三九集团总裁赵新先决定改革内部评价高级管理人员的制度，提出以上缴利润作为提拔高级管理人员的标准。具体做法为：下属出以上缴利润作为提拔高级管理人员的标准。具体做法为：下属企业上缴利润超过企业上缴利润超过50005000万元，其总经理可以提拔为集团总裁助理；万元，其总经理可以提拔为集团总裁助理；上缴利润超过上缴利润超过1 1亿元，其总经理可以提拔为集团副总裁
28、；提前和大亿元，其总经理可以提拔为集团副总裁；提前和大幅度超额完成任务者，其总经理可以提拔为第一副总裁或常务副幅度超额完成任务者，其总经理可以提拔为第一副总裁或常务副总裁。请问，你认为这种用人制度合理吗？你认为应该如何评价总裁。请问，你认为这种用人制度合理吗？你认为应该如何评价人、选拔人？人、选拔人？答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：约约1010分钟。分钟。第34页，本讲稿共67页参考案例出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导在确定用人制度时必须有综合考核指标。领导在确定用人制度时必须有综合考核指标。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：理论素养、决策水平。理论素养、决策水平。参
29、考答案：参考答案：参考答案：参考答案：提拔、选用高级管理人才的标准始终必须重视德才兼备的原则。提拔、选用高级管理人才的标准始终必须重视德才兼备的原则。不能让一种倾向掩盖另一种倾向，作为过去不能让一种倾向掩盖另一种倾向，作为过去“任人唯亲任人唯亲”的用人制度的用人制度的否定，并不能以强调企业效益就采用的否定，并不能以强调企业效益就采用“以钱买权以钱买权”。要建立一套合理、科学的选拔高级管理人员的指标体系。要建立一套合理、科学的选拔高级管理人员的指标体系。第35页，本讲稿共67页参考案例4 4、1996-19971996-1997年间人们爱唱的一句歌词是年间人们爱唱的一句歌词是“不要心太不要心太软
30、软”，1997-19981997-1998年间人们爱唱的一句歌词是年间人们爱唱的一句歌词是“该该出手时就出手出手时就出手”。请你谈谈这两句歌词表达了民情。请你谈谈这两句歌词表达了民情的何种倾向，与环境、形势有何关系。的何种倾向，与环境、形势有何关系。答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：约约8 8分钟。分钟。第36页，本讲稿共67页参考案例出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导干部对民风、民情及时弊要经常进行分析与思考。领导干部对民风、民情及时弊要经常进行分析与思考。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：分析能力、逻辑思维能力。分析能力、逻辑思维能力。参考答案：参考答案：参考答案：参
31、考答案：新一轮的创业要求人们面对更多的挑战。新一轮的创业要求人们面对更多的挑战。“该出手时就出手该出手时就出手”意味着人们必须意味着人们必须善于捕捉每一个机会，决不能错失任何一个良机。善于捕捉每一个机会，决不能错失任何一个良机。“不要心太软不要心太软”说明人们已经开始意识到可能到来的挑战，说明人们已经开始意识到可能到来的挑战，“山雨欲来风满山雨欲来风满楼楼”“不要心太软不要心太软”也是社会女性面对也是社会女性面对“负心郎负心郎”的现实的一种觉醒。的现实的一种觉醒。第37页，本讲稿共67页参考案例人们提炼出的歌词已完全跳出了原歌词的意思，表达人们提炼出的歌词已完全跳出了原歌词的意思，表达了人们的
32、一种认识或一种情绪。了人们的一种认识或一种情绪。这两句歌词所表达的情绪也有不好的一面，即缺乏礼这两句歌词所表达的情绪也有不好的一面，即缺乏礼貌、宽容、同情他人的传统美德。貌、宽容、同情他人的传统美德。第38页，本讲稿共67页参考案例5 5、某县由于征地问题引起当地群众的不满，群众派、某县由于征地问题引起当地群众的不满，群众派代表来到县政府，希望增加一些赔偿，县领导召代表来到县政府，希望增加一些赔偿，县领导召开了紧急会议，讨论对这一问题的处理。派谁去开了紧急会议，讨论对这一问题的处理。派谁去有三种意见：县委书记、县长、分管副县长。有三种意见：县委书记、县长、分管副县长。请问：请问：你认为派谁去接
33、见群众代表更适宜？你认为派谁去接见群众代表更适宜？请说出理由。请说出理由。你认为是否必须承诺修改征地你认为是否必须承诺修改征地文件的部分条款。文件的部分条款。答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：约约7 7分钟分钟第39页，本讲稿共67页参考案例出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导必须树立群众观点，并具有现场处理问题的领导必须树立群众观点，并具有现场处理问题的能力。能力。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：理论水平、综合分析能力、应变能力。理论水平、综合分析能力、应变能力。参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：1 1，三人谁去均可。，三人谁去均可。2 2，尽量倾听群众的意见。，
34、尽量倾听群众的意见。3 3，当一个方案引起利益冲突、产生矛盾时，最优的方法是修改，当一个方案引起利益冲突、产生矛盾时，最优的方法是修改部分内容，使方案能为双方所接受。部分内容，使方案能为双方所接受。第40页，本讲稿共67页参考案例6 6、海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛讲坛的中国企业家。他提、海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛讲坛的中国企业家。他提出了人本管理哲学。其中的说情管理引起了很大的争议。海尔专出了人本管理哲学。其中的说情管理引起了很大的争议。海尔专门设置门设置“排忧解难办公室排忧解难办公室”，每个员工均发放排忧解难卡，每个员工均发放排忧解难卡，排忧解难办公室排忧解难办公室2424小
35、时值班，解决员工的实际问题，说情管小时值班，解决员工的实际问题，说情管理营造了企业的和谐气氛。对此持反对观点的人认为，企理营造了企业的和谐气氛。对此持反对观点的人认为，企业不能办社会，企业只能在增效益上做文章，让员工增收业不能办社会，企业只能在增效益上做文章，让员工增收入，排忧解难应由社会有偿服务来解决。入，排忧解难应由社会有偿服务来解决。请你对这一问题谈谈个人的观点。请你对这一问题谈谈个人的观点。答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：约约6 6分钟。分钟。第41页，本讲稿共67页参考案例出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导必须关心和思考与企业发展相关的问领导必须关心和思考与企业发展
36、相关的问题。题。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：观察和分析能力、对比和研究能力。观察和分析能力、对比和研究能力。参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：1 1，海尔的说情管理和企业不办社会两种观点均有，海尔的说情管理和企业不办社会两种观点均有正确的部分，两个答案均可。正确的部分，两个答案均可。2 2，说情管理的要点是企业直接解决员工的困难，其，说情管理的要点是企业直接解决员工的困难，其优点是增强企业的凝聚力。优点是增强企业的凝聚力。第42页，本讲稿共67页参考案例3 3，企业以增效为核心，把员工的具体问题交给社会，这，企业以增效为核心，把员工的具体问题交给社会，这应是今后的发展方向，但
37、企业必须确实能够提供足够应是今后的发展方向，但企业必须确实能够提供足够多的报酬。多的报酬。4 4，无论是企业办社会，还是社会办企业，作为企业，无论是企业办社会，还是社会办企业，作为企业领导均须树立人本管理思想。领导均须树立人本管理思想。第43页，本讲稿共67页参考案例7 7、某地区领导班子讨论如何对待别人恶意攻击，会、某地区领导班子讨论如何对待别人恶意攻击，会上有三种意见：以怨报怨、以德报怨、以克报怨。上有三种意见：以怨报怨、以德报怨、以克报怨。请你结合你个人的阅历谈谈自己的看法，并简要请你结合你个人的阅历谈谈自己的看法，并简要分析。分析。答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：约约6 6分钟
38、。分钟。第44页，本讲稿共67页参考案例出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导干部既要有胸怀又能掌握原则。领导干部既要有胸怀又能掌握原则。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：分析能力、推理能力。分析能力、推理能力。参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：1 1，“以怨报怨以怨报怨”不可取。不可取。2 2，有时要，有时要“以德报怨以德报怨”。3 3，“以克报怨以克报怨”是领导处理事情的原则，应该还击的，是领导处理事情的原则，应该还击的，必须严正地予以还击。必须严正地予以还击。第45页，本讲稿共67页参考案例8 8、通用电器公司总裁、通用电器公司总裁A A先生坐在他宽敞的办公室里，燃起了
39、这一天的第先生坐在他宽敞的办公室里，燃起了这一天的第1010支支香烟，选拔下一任总裁的工作进入了最后的阶段。从香烟，选拔下一任总裁的工作进入了最后的阶段。从198198人中遴选出人中遴选出3 3人，人，这这3 3个人才貌超群，品行出众，如何从中挑选出最合适的人选呢？个人才貌超群，品行出众，如何从中挑选出最合适的人选呢？A A先生先生经过深思熟虑，决定用一道特别的试题来测试他们。他的试题是：如果经过深思熟虑，决定用一道特别的试题来测试他们。他的试题是：如果你和我同乘一架飞机公务旅行，我们二人同时遇难，你认为余下的人中你和我同乘一架飞机公务旅行，我们二人同时遇难，你认为余下的人中谁适合担任总裁，为
40、什么？如果你和我都幸存下来，你们三人中谁适合谁适合担任总裁，为什么？如果你和我都幸存下来，你们三人中谁适合担任总裁，为什么？担任总裁，为什么？3 3个人中有个人中有2 2个人被这道题考倒了，而其中的个人被这道题考倒了，而其中的B B先生获先生获得了好成绩，他被选为该公司的下任总裁，并且工作得很出色。得了好成绩，他被选为该公司的下任总裁，并且工作得很出色。请问，如果你是请问，如果你是3 3个候选人中的一个，你将如何回答这一问题？同时根据你个候选人中的一个，你将如何回答这一问题？同时根据你的推理，你认为的推理，你认为B B先生的答案是什么？先生的答案是什么？第46页，本讲稿共67页参考案例答题时间
41、：答题时间：答题时间：答题时间：7 7分钟分钟出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：每一位杰出的领导者都必须对竞争对手每一位杰出的领导者都必须对竞争对手“知已知彼知已知彼”，了解对方的长处，同时又对自己有信心。，了解对方的长处，同时又对自己有信心。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：综合分析能力、推理能力综合分析能力、推理能力参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：1 1，B B 先生能迅速地对其余的先生能迅速地对其余的2 2人作出客观公正的分析和评价，人作出客观公正的分析和评价，并果断地回答余下的并果断地回答余下的2 2人谁任总裁更合适，而其余的人谁任总裁更合适，而其余的2 2人人则无
42、法做到这一点。则无法做到这一点。2 2，B B先生对包括自己在内的先生对包括自己在内的3 3个人的选择是认为自己最合适，因个人的选择是认为自己最合适，因为他有很强的事业心，同时有信心。为他有很强的事业心，同时有信心。第47页，本讲稿共67页参考案例9 9、有位学者说：做学问犹如烧开水，必须做好两、有位学者说：做学问犹如烧开水，必须做好两件事：第一要不断加薪，努力不息；第二不要频件事：第一要不断加薪，努力不息；第二不要频繁揭锅盖，如果做到这两条，水总会开，最终还繁揭锅盖，如果做到这两条，水总会开，最终还会冲开锅盖，沸腾起来。会冲开锅盖，沸腾起来。请你结合自己的领导工作谈谈对这一段话的体请你结合自
43、己的领导工作谈谈对这一段话的体会。会。答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：6 6分钟分钟第48页，本讲稿共67页参考案例出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导干部必须既勤勉工作又不炫耀自己。领导干部必须既勤勉工作又不炫耀自己。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：对比分析能力、推理能力对比分析能力、推理能力参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：1 1，“不断加薪不断加薪”就是要不断努力学习，努力工作。就是要不断努力学习，努力工作。2 2，“不要频繁揭锅盖不要频繁揭锅盖”是指工作要有耐心，安于淡泊，不要追求是指工作要有耐心，安于淡泊，不要追求光环。光环。3 3，如果你确实工作有成绩
44、，最终会获得社会的承认。，如果你确实工作有成绩，最终会获得社会的承认。第49页，本讲稿共67页参考案例1010、美国管理学家荷西认为有四种领导类型，每种领导类型有不、美国管理学家荷西认为有四种领导类型，每种领导类型有不同的行为方式。这四种类型为：同的行为方式。这四种类型为：培训型：领导方式是多指导、多支持，决策的控制权仍掌握在领培训型：领导方式是多指导、多支持，决策的控制权仍掌握在领导人手中。导人手中。指导型：领导方式是多指导、少支持，决策基本上是管理者自己指导型：领导方式是多指导、少支持，决策基本上是管理者自己决定，交流是自上而下的。决定，交流是自上而下的。支持型：领导方式是多支持、少指导，
45、决策控制权和问题解决权支持型：领导方式是多支持、少指导，决策控制权和问题解决权从领导人手里转移到下属手中，领导仅提供解决问题的便利条件。从领导人手里转移到下属手中，领导仅提供解决问题的便利条件。委派型：领导方式是少支持、少指导，决策过程完全委托给委派型：领导方式是少支持、少指导，决策过程完全委托给下属。下属。第50页，本讲稿共67页参考案例请问：请问：1 1，你认为哪种领导类型更好些？，你认为哪种领导类型更好些？2 2，结合你俱的工作经历，谈谈你过去采用的是何种领导，结合你俱的工作经历，谈谈你过去采用的是何种领导方式，有何成功的经验和失败的教训。方式，有何成功的经验和失败的教训。答题时间：答题
46、时间：答题时间：答题时间：6 6分钟分钟第51页，本讲稿共67页参考案例出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导干部必须了解他所领导的部门和员工状况，采领导干部必须了解他所领导的部门和员工状况，采用恰当的领导方式。用恰当的领导方式。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：领导能力、综合分析能力。领导能力、综合分析能力。参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：1 1，领导应提供的指导或支持的程度取决于行业性质及下属的专业水，领导应提供的指导或支持的程度取决于行业性质及下属的专业水平，这是一题多解的问题。平，这是一题多解的问题。2 2，领导是一门艺术，采用何种方式既与下属的水平有关，也与个人，
47、领导是一门艺术，采用何种方式既与下属的水平有关，也与个人的教育背景、文化素养、性格、经历有关。的教育背景、文化素养、性格、经历有关。第52页，本讲稿共67页参考案例1111、某校长要从三个教研室主任中挑选一位教务长，他们三位、某校长要从三个教研室主任中挑选一位教务长，他们三位考评的优缺点如下：考评的优缺点如下：教师教师A A：业务能力强，教学效果好，在老师同学中有威信，责任心强。：业务能力强，教学效果好，在老师同学中有威信，责任心强。但处理问题缺乏原则性，但处理问题缺乏原则性，“人情人情”思想较严重。思想较严重。教师教师B B：政治素质好，原则性强，处理事情不讲情面。但业务：政治素质好，原则性
48、强，处理事情不讲情面。但业务能力较弱，教学效果一般。能力较弱，教学效果一般。教师教师C C：业务能力和原则性均较强。但不愿意对集体和他人负责：业务能力和原则性均较强。但不愿意对集体和他人负责任。任。如果该校长向你征求意见，你会从中挑选哪一个，请你说出选如果该校长向你征求意见，你会从中挑选哪一个，请你说出选择的理由。择的理由。第53页，本讲稿共67页参考案例答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：6 6分钟分钟出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导干部必须善于用人。领导干部必须善于用人。测评要素：测评要素：测评要素：测评要素：人事工作能力、决策能力人事工作能力、决策能力参考答案：参考答案：
49、参考答案：参考答案：1 1，A A、B B均可，一题二解。均可，一题二解。2 2，C C不可，按职位和能力的匹配原则，不负责的人，不可，按职位和能力的匹配原则，不负责的人，不能赋予职权。不能赋予职权。第54页，本讲稿共67页参考案例1212，9090年代以来，从美国哈佛大学管理学院迅速向社会传播一个重要年代以来，从美国哈佛大学管理学院迅速向社会传播一个重要的观念：智商（以下简称的观念：智商（以下简称IQIQ）高并不一定会带来事业的成功，而）高并不一定会带来事业的成功，而情高（以下简称情高（以下简称EQEQ）高却会带你走向事业的辉煌，）高却会带你走向事业的辉煌，20%IQ20%IQ80%EQ80
50、%EQ人生的成功。人生的成功。情商包含提高自我意识、控制情绪低潮、保持乐观心态、不情商包含提高自我意识、控制情绪低潮、保持乐观心态、不断自我激励、统揽全局的能力倾向、社会交往技能等若干方面。断自我激励、统揽全局的能力倾向、社会交往技能等若干方面。请问：请问：你同意你同意EQEQ在人生成功中所占的比例吗？在人生成功中所占的比例吗？请请结合你个人体会，谈谈结合你个人体会，谈谈EQEQ对领导者的重要性。对领导者的重要性。答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：1010分钟分钟第55页，本讲稿共67页参考案例出题思路：出题思路：出题思路：出题思路：领导干部必须了解控制自身情绪、增强领导干部必须了解控制