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1、案例分析：招聘中层管理者的困难 远远翔翔精精密密机机械械公公司司，在在最最近近几几年年招招募募中中层层管管理理职职位位上上不不断断遇遇到到困困难难。该该公公司司是是制制造造销销售售较较复复杂杂机机器器的的公公司司，目目前前重重组组成成六六个个半半自自动动制制造造部部门门。公公司司的的高高层层管管理理层层相相信信这这些些部部门门的的经经理理有有必必要要了了解解生生产产线线和和生生产产过过程程，因因为为许许多多管管理理决决策策需需在在此此基基础础上上做做出出。传传统统上上，公公司司一一贯贯是是严严格格地地从从内内部部选选拔拔人人员员。但但不不久久，就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应新
2、职责的技能。就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应新职责的技能。这这样样，公公司司决决定定改改为为从从外外部部招招募募，尤尤其其是是招招聘聘那那些些企企业业管管理理专专业业的的好好学学生生。通通过过一一个个职职业业招招募募机机构构，公公司司得得到到了了许许多多有有良良好好训训练练的的工工商商管管理理专专业业毕毕业业生生作作候候选选人人。他他们们录录用用了了一一些些，并并先先放放在在基基层层管管理理职职位位上上，以以便便为为今今后后提提为为中中层层管管理人员做准备。不料在两年之内，所有这些人都离开了该公司。理人员做准备。不料在两年之内，所有这些人都离开了该公司。公公司司只只好好又又回回
3、到到以以前前的的政政策策，从从内内部部提提拔拔；但但又又碰碰到到了了与与过过去去同同样样的的素素质质欠欠佳佳的的问问题题。不不久久将将有有几几个个重重要要职职位位的的中中层层管管理理人人员员退退休休，他他们们的的空空缺缺亟亟待待称称职的继任者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。职的继任者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。问问 题：题：（1 1）这家公司确实存在选拔和招募方面的问题吗）这家公司确实存在选拔和招募方面的问题吗?（2 2）如果你是咨询专家，你会有哪些建议）如果你是咨询专家，你会有哪些建议?招聘招聘 储备储备 内部选拔内部选拔外部招募外部招募缺乏相应技能缺乏相应技能工
4、商管理专业毕业生工商管理专业毕业生两年之内都离开了公司两年之内都离开了公司 精心设计面试程序精心设计面试程序和内容，录用留得住和内容，录用留得住的大学毕业生的大学毕业生 放到管理部门锻炼放到管理部门锻炼 招聘有实践经验的中招聘有实践经验的中层管理人员层管理人员 加强培训，加强培训，尤其是有潜力尤其是有潜力的员工的培训的员工的培训退休引发职位空缺退休引发职位空缺 进行人才储备，进行人才储备，建立后备队伍建立后备队伍第五章 员工培训武 朝 艳2006年10月11日v 员工培训概述员工培训概述v 员工培训的程序员工培训的程序v 员工培训的方法员工培训的方法主要内容1 1 1 1、含义、含义、含义、含
5、义员工培训概述培训培训开发开发教育、训练教育、训练知识、技能、价值观、行为规范等知识、技能、价值观、行为规范等员工需求员工需求组织发展目标组织发展目标对员工的人力资源投资对员工的人力资源投资关注于员工目前的工作关注于员工目前的工作关注于员工未来的工作关注于员工未来的工作培训和开发的目的都在于提高员工各方面的素质，使之适应现职工作或未来发展的需要。培训和开发的目的都在于提高员工各方面的素质，使之适应现职工作或未来发展的需要。员工培训概述2 2 2 2、内容、内容、内容、内容职业技能职业技能职业品质职业品质1)基本知识技能基本知识技能2)专业知识技能专业知识技能上层管理者上层管理者基层管理人员基层
6、管理人员各类专业人员各类专业人员一般员工一般员工 培训的针对性培训的针对性1)职业态度职业态度2)责任感责任感3)职业道德职业道德4)职业行为习惯职业行为习惯员工培训概述3 3 3 3、种类、种类、种类、种类内容：内容：1)人力资源部门提供的信息人力资源部门提供的信息2)新员工所在部门提供的信息新员工所在部门提供的信息方法：方法：1)发放员工手册发放员工手册2)专人讲解专人讲解3)座谈会座谈会4)带领新员工实地参观带领新员工实地参观1)经理人员培训经理人员培训2)核心业务培训核心业务培训3)通用知识与技能培训通用知识与技能培训岗前培训岗前培训在岗培训在岗培训离岗培训离岗培训业余自学业余自学4
7、4 4 4、学习理论的应用、学习理论的应用、学习理论的应用、学习理论的应用员工培训概述学习学习学习理论学习理论学习理论在培训中的应用学习理论在培训中的应用由于经验而发生的相对由于经验而发生的相对持久的行为改变。持久的行为改变。1)包含着变化包含着变化2)变化是相对持久的变化是相对持久的3)行为活动出现变化行为活动出现变化4)包含着某种类型的经验包含着某种类型的经验1)经典条件反射理论经典条件反射理论2)操作条件反射理论操作条件反射理论3)社会学习理论社会学习理论1)实践的机会实践的机会2)榜样的示范榜样的示范3)及时的反馈和强化及时的反馈和强化第一步第一步:培训需求分析培训需求分析 任务分析任
8、务分析 绩效分析绩效分析 前瞻性培训需求分析前瞻性培训需求分析第二步第二步:制定培训计划制定培训计划 培训对象培训对象 培训目标培训目标 培训时间培训时间 培训实施机构培训实施机构 培训方法、课程与教材培训方法、课程与教材 培训设施培训设施第三步第三步:设计培训课程设计培训课程 培训课程的效益和回报培训课程的效益和回报 培训对象的特点培训对象的特点 培训课程的岗位相关性培训课程的岗位相关性 最新科学技术手段的发挥最新科学技术手段的发挥第四步第四步:培训效果评估培训效果评估 反应评估反应评估 学习评估学习评估 行为评估行为评估 成果评估成果评估员工培训程序发现问题发现问题培训需求分析之绩效分析培
9、训需求分析之绩效分析培训需求分析之绩效分析培训需求分析之绩效分析不要不要要要不肯做不肯做不能做不能做客观原因客观原因主观原因主观原因绩效评估绩效评估要不要要不要解决问题解决问题能不能能不能或肯不肯或肯不肯成本分析成本分析绩效偏差绩效偏差原因分析原因分析培训培训培训效果四级评价模型培训效果四级评价模型培训效果四级评价模型培训效果四级评价模型反应反应学习学习行为行为成果成果受训者的学习获得程度受训者的学习获得程度受训者的满意程度受训者的满意程度培训创造的经济效益培训创造的经济效益受训者的知识运用程度受训者的知识运用程度讲授法讲授法案例分析法案例分析法角色扮演法角色扮演法研讨法研讨法员工培训方法获取
10、或更新知识和信息。获取或更新知识和信息。讲解法、讲述法、演讲法讲解法、讲述法、演讲法适用于提高受训者分析问题和适用于提高受训者分析问题和解决问题的能力。解决问题的能力。适用于改善人际关系和处适用于改善人际关系和处理冲突事件的训练。理冲突事件的训练。适用于概念性或原理性知适用于概念性或原理性知识的把握和学习。识的把握和学习。案例：迪斯尼乐园的员工培训 从扫地的员工培训起 学扫地学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是第一天上午要培训如何扫地。扫地有种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树用来刮纸屑的；一
11、种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人米以内等情况下都不能扫。规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。这些规范都要认真培训，严格遵守。学照相学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌
12、，第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。顾客，所以学照相要学一个下午。案例：迪斯尼乐园的员工培训 从扫地的员工培训起 学包尿布学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一
13、下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训
14、，严格规范。形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。学辨识方向学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约米，第三号景点右前方，约米，第三号景点东，那个红色的房子东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，；有人要喝可乐，“左前方，约米，第七号景点左前方，约米，第七号景点东，那个灰色的房子东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，；有人要买邮票，“前面约米，第十一号景点，那前面约米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子个蓝条相间的房子”顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图
15、都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。第六章 员工考评v 员工考评概述员工考评概述v 员工考评标准的设计员工考评标准的设计v 员工考评方法员工考评方法v 员工考评的组织与实施员工考评的组织与实施主要内容员工考评员工考评绩效考核绩效考核员工评价员工评价员工奖罚员工奖罚绩效管理绩效管理员工考评概述1 1 1 1、概念、概念、概念、概念根本目的在于根本目的在于改进工作绩效。改进工作绩效。诊断性考评：追根究底式（内容广泛、不公开）诊断性考评：追根究底式（内容广泛、不公开）鉴定性考评：验证式或证据式鉴定性考评：验证
16、式或证据式评价性考评：总结式评价性考评：总结式员工考评概述2 2 2 2、类型、类型、类型、类型员工考评概述3 3 3 3、功用、功用、功用、功用功能功能正向发挥正向发挥反向发挥反向发挥评价功能评价功能导向作用导向作用为评价而评价为评价而评价区分功能区分功能激励作用激励作用紧张、焦虑、自暴自弃紧张、焦虑、自暴自弃或骄傲、嫉妒、无所谓或骄傲、嫉妒、无所谓反馈功能反馈功能诊断作用、协调作用、诊断作用、协调作用、控制作用、纽带作用控制作用、纽带作用约束限制作用约束限制作用管理功能管理功能科学依据作用、科学依据作用、教育改进作用教育改进作用掩饰缺点、弄虚作假、掩饰缺点、弄虚作假、抵触情绪、相互闹矛盾抵触情绪、相互闹矛盾