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1、北京瑞隆众信科技有限公司北京瑞隆众信科技有限公司电话处理系统介绍电话处理系统介绍17 17 一月一月 2023 2023目录目录企业电话业务1电话处理系统简介2成功案例34技术支持及服务系统报价5目录目录企业电话业务1电话处理系统简介2成功案例34技术支持及服务系统报价5企业电话业务企业电话业务 行业行业l房地产、物业服务、售楼l旅游票务l汽车服务l婚纱摄影、健身美容l物流、送水、送气、订餐l家政服务l销售类 推广、销售、市场、售前l客服类 售后、投诉、咨询l办公类 前台、秘书、值班企业电话业务企业电话业务 岗位岗位企业电话业务企业电话业务-困惑（一）困惑（一）l接通来电后，客户的名字、曾经的
2、要求、以前来过多少电话等信息全然不知，每次都需要客户反复解释，自我介绍。l没有录音，与客户产生纠纷或者没有听清楚，没法事后掌握证据或者重复收听。录音电话价格不菲，而且查找起来非常麻烦。企业电话业务企业电话业务-困惑（二）困惑（二）l下班时间重要电话没法及时处理，很可能造成丢单。l电话回访只能手工挑选，手工拨号，效率低而且容易出错。l对电话销售或者客服人员的服务质量、数量、态度都没有行之有效的办法进行考核。目录目录企业电话业务1电话处理系统简介2成功案例34技术支持及服务系统报价5电话处理系统电话处理系统 主要功能（一）主要功能（一）l来电弹单 系统自动监听电话座机，来电时，软件自动弹出登记单l
3、全程自动录音 软件在电话开始接听至挂机，全程自动录音，无需人工干预，录音文件保存在计算机上，可通过声音播放器播放电话处理系统电话处理系统 主要功能（二）主要功能（二）l无人值守时提示录音 拥有录音电话的功能，无人值守状态下，软件自动播放录音提示，事后可查询所有来电记录l未接电话短信告知 无人接听转留言的电话，以短信方式把来电号码、来电时间通知系统用户电话处理系统电话处理系统 主要功能（三）主要功能（三）l来电显示 来电登记单自动显示来电号码l历史来电 登记单自动列出当前号码的历史来电记录，同时把最近一次来电内容详细展示电话处理系统电话处理系统 主要功能（四）主要功能（四）l通讯录快拨 通过鼠标
4、操作就可以完成电话拨号l电话量统计 自动统计话务员的电话服务工作量 也可以按通话时间、通话人等条件统计电话量电话处理系统电话处理系统 系统构成系统构成l硬件 1台普通水晶头电话机（自备）1台电话接入器 1台普通计算机（自备）1套瑞隆众信电话处理系统 1副耳麦（自备、可选）l其他 来电显示服务 短信服务（可选）电话处理系统电话处理系统 版本划分（一）版本划分（一）l标准版 1.面向单机用户2.只能在一台电脑上使用，不支持数据共享 电话处理系统电话处理系统 版本划分（二）版本划分（二）l网络版 1.以标准版为基础、多用户、多接入器2.面向企业用户3.可以安装在多台电脑。4.支持数据共享。电话处理系
5、统电话处理系统 版本划分（三）版本划分（三）l企业版 1.以网络版为基础，与本公司综合管理系统整合。2.信息统一保存，构建企业内部由电话业务驱动的办公系统。3.可为用户已有系统提供数据接口电话处理系统电话处理系统 运行环境运行环境l操作系统：windows XP lCPU：赛扬800以上 l硬盘：1GB以上，推荐20G以上，10G硬盘录音1800小时l内存：512M以上 l监视器：VGA推荐800X600分辨率以上lMS SQL SERVER（网络版及企业版、自备）目录目录企业电话业务1电话处理系统简介2成功案例34技术支持及服务系统报价5技术支持及服务技术支持及服务 服务内容服务内容硬件1年
6、免费保修服务终身免费的电话及网络支持服务优惠的价格进行升级服务提供一套完整的培训课程提交使用文档定期回访技术支持及服务技术支持及服务故障响应承诺故障响应承诺724小时的实时技术支持普通故障2小时内给予问题的解答电话服务为主，远程桌面服务为辅如必要，经协商后，在故障发生的4小时内，派技术人员到达现场处理目录目录企业电话业务1电话处理系统简介2成功案例34技术支持及服务系统报价5成功案例成功案例 小规模小规模北京市公园管理中心非紧急救助服务中心；辽宁省营口市12359市民投诉中心；北京天资置业集团销售中心北京盛世恒隆科技有限公司客服中心北京千川标准书店成功案例成功案例 较大规模较大规模北京市环保局12369中心北京市出入境管理总队北京市劳动局12333一期目录目录企业电话业务1电话处理系统简介2成功案例34技术支持及服务系统报价5系统价格系统价格单机版 958元/套 包含一个电话接入器电话接入器 400元/个谢谢！谢谢！