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1、第十章第十章 信息管理与信息系统信息管理与信息系统管理信息系统管理信息系统n管理信息系统（MIS）是研究利用信息技术(IT)开发信息系统(IS)以提高组织的内部绩效与外部竞争能力，支持组织运营，达到组织目标的一门学科。n信息系统IS与广义的管理信息系统MIS通常表示同一个含义。10-1 信息、系统与管理信息、系统与管理n一、信息一、信息n二、系统二、系统n三、管理三、管理一、信息一、信息n信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是文字、数字，也可以是图像、声音等。n物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资源。n强调信息是资源，并有其特性，这是建立管理信息系统的重要前提。n如东莞前三季度G
2、DP增长3.5%二、系统二、系统n系统（system）是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分。n一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、信息反馈和边界等。n系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。n系统衡量的指标:效益与效率企业系统及其环境三、管理三、管理n管理的职能：计划（planning）、组织（organizing）、领导（Leading）、控制（controlling）和协调（coordinating）n管理问题的类型可分为：n结构化的（Structu
3、red/Programmed）n非结构化的（Unstructured/Non-programmed）n半结构化的（Semi-structured）结构化的管理问题结构化的管理问题n一般是指可用形式化的方法描述和求解的一类问题，其管理方法和管理过程有固定的规律可循。n例如，可用解析方法、运筹学方法、经验方法、程序化方法等来解决的最优库存、最低售价等管理问题。n格兰仕微波炉如何定价?在打击竞争对手时的策略.非结构化的管理问题非结构化的管理问题n一般是指管理方法和管理过程没有什么规律可以遵循，并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和管理者手中所掌握的资料，临时地做出决定的一类管理问题。
4、n新能源汽车如何发展?n中国民主化如何走?半结构化的管理问题半结构化的管理问题n指介于结构化和非结构化问题之间的问题，即管理方法和管理过程有一定的规律可循，但又不完全确定的情况。n工商企业的生产和经营管理活动中所遇到的管理决策问题大多属于这种情况。n找什么样的男朋友?n亏损企业聘用什么样经理人?管理的层次管理的层次n管理的层次通常分成三层金字塔结构n最高层是战略规划，指确定组织的长期目标以及对资源进行分配的政策；n中层是管理控制，指在达到组织的目标过程中对资源的获取和有效利用；n底层是操作控制，就是在追求组织目标的过程中对一些特殊的任务进行有效的执行。管理问题举例管理问题举例结结构化的构化的半
5、半结结构化的构化的非非结结构化的构化的战战 略略 规规 划划财务管理资源分配兼并收购新品规划研究与开发计划管管 理理 控控 制制预算分析人事报告信贷评估工厂布局谈判招聘经理操操 作作 控控 制制应收帐款物料入库生产安排存货控制购买软件广告选择管理与管理与IT/ISn管理方法的现代化和管理手段的现代化，其核心都离不开IT/IS。n定量方法与定性方法相结合，使MIS能够满足不同类型的管理问题和不同管理层次的需要。IT/IS对企业经营管理的影响对企业经营管理的影响10-2 信息系统基本分类与架构信息系统基本分类与架构n一、按支持层次与对象进行分类一、按支持层次与对象进行分类n二、按解决问题的结构性分
6、类二、按解决问题的结构性分类n三、按对组织支持的主要目标分类三、按对组织支持的主要目标分类一、按支持层次与对象进行分类一、按支持层次与对象进行分类美国沃尔玛超市n关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。n一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。n沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投
7、入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。n另外沃尔玛引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。支持办公自动化与通信的系
8、统n典型的IS系统是办公自动化系统（OfficeAutomationSystemsOAS）。支持操作控制层次的系统nIS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，可以帮助实现作业流程处理的速度更快、质量更好、效率更高。n事务处理系统（TransactionProcessingSystemsTPS）n电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems-EDPS）。支持管理控制层次的系统nIS主要用来支持日常的规划、控制与决策。n企业资源规划（EnterpriseResourcesPlanning-ERP）n供应链管理（SupplyChainManagement-
9、SCM）n客户关系管理（CustomerRelationshipManagement-CRM）n电子商务（ElectronicCommerce-EC）支持辅助决策层次的系统n使企业内部的专家（或称知识工作者）拥有更好的信息与知识进行决策。n决策支持系统（DecisionSupportSystemsDSS）n群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystemsDSS）n专家系统（ExpertSystemsES）n知识管理系统(KnowledgeManagementSystemsKMS)支持战略管理层次的系统nIS针对企业战略性的规划提供经理（或称执行）信息系统（Executi
10、veInformationSystems-EIS）。n针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统(StrategicInformationSystems-SIS)。二、按解决问题的结构性分类二、按解决问题的结构性分类n支持结构化问题的ISn结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既定的，每个处理流程的Input、Process及Output也是固定的，因此决策方法也很清楚、明确。n其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。n支持非结构化问题的ISn在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决方法也因人而异。n例如，支持开展头脑风暴
11、和群体合作的群体决策支持系统GDSS等。头脑风暴n支持半结构化问题的ISn企业中大多数的问题都可以区分为两大部分，一部分是结构化的处理问题，另一部分为非结构化的判断问题，这类问题就是半结构化问题。n支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。三、按对组织支持的目标分类三、按对组织支持的目标分类支持目支持目标标主要主要应应用的信息系用的信息系统类统类型型提高内部提高内部相相对对效率效率提高作业效率TPS、ERP、CAD/CAM提高决策质量DSS、GDSS、OLAP规划与控制EIS、SIS强化员工能力DSS、ES、KM业务流程再造ERP增增强强外部外部竞竞争争优势优势竞争优势SIS、SCM、CRM战
12、略联盟IOIS供应链整合SCM客户关系管理CRM、EC快速反应ERP、SCM、CRM技术创新KMS、GDSS、CAD/CAM建立增值网络KMS、SCM、PRM、CRM典型的企业信息系统组成10-3 信息系统的开发方法信息系统的开发方法(不不讲讲)n一、信息系统开发的复杂性一、信息系统开发的复杂性n二、信息系统开发的准备工作二、信息系统开发的准备工作n三、生命周期方法三、生命周期方法n四、原型化方法四、原型化方法n信息系统建设周期长、投资大、风险大，难度和复杂性更大。n技术手段复杂n内容复杂，目标多样n投资密度大，效益难以计算n环境复杂多变n用户的参与和沟通影响系统的开发n信息系统建设受社会人文
13、因素影响一、信息系统开发的复杂性一、信息系统开发的复杂性双汇集团n双汇集团拥有40多个子公司，7个生产基地，80多个销售分公司，上百家办事处，200余家连锁店。随着业务不断扩展，企业的生产、销售、库存等情况越来越难掌握。过去分支机构和连锁店的订货、退货等业务主要靠传真和电话传递信息，总部和配送中心的生产计划、备货计划、发货计划等通过手工汇总统计来完成，工作量极大。几十家分店已经有70多个人在忙活，如果按照双汇的计划，在十五期间发展到2000家分店，得要多少人统计数据？而且数据缺乏准确与及时性，经常发生有的店已经没货可卖，而有的店却有余货不得不晚上拉回厂家的情况。全国各地的库存状况、费用状况及应
14、收账款等重要数据无法及时掌握，造成整个分销渠道管理混乱，丢货、串货、账实不符等现象相当普遍。无奈之下，双汇集团向信息化求助。n1999年，经过招投标后，双汇集团与国内一家知名的ERP公司签约。该ERP公司经过调研后，系统采用C/S结构，在数据同步问题上，设立Modem池，一天同步一次或两次。可是事实上，双汇有100多个办事处，几十个分公司，200多个连锁店，如果每个门店都要装前台，要装一年才能完成，费用大不说，实际操作也是有困难的。而且，如果系统要升级，还得每个门店跑一回，万一前台出点故障，就是去那调试也是不现实的。系统设计还有一些其他的缺陷，比如它对计算机型号有要求-双汇当时的计算机就都成了
15、摆设，门店和数据库不能真正实现数据同步-领导不能及时掌握销售状况，无法做出快速响应。n认识到这些问题之后，该ERP公司试图进行修改。可是一旦真的开始修改，ERP公司就发愁了。因为双汇的模式非常特殊，他们既是集团化运作，同时又独立核算，下属有属于工业的生产厂商，又有属于商业的直销门店，又有代销方式的批发商，因此系统复杂，还要能形成模块，可以随时升级。更重要的是，由于大部分职工对计算机的认识程度有限，还要求软件能够易操作，好管理。那家ERP公司不知道该怎么完成任务，只好交白卷走人了事。n双汇从第一次信息化失败中吸取了经验教训，开始了第二次信息化之旅。采用J2EE平台，B/S四层结构；ERP软件采用
16、了一次编码、到处运行的纯Java语言编写，可以在主流硬件环境及操作系统平台上运行，实现了跨平台应用；双汇集团真正实现了内外数据共享，协同商务，工业与商业一体化。n管理基础准备n基础管理工作进行整顿，逐步做到管理工作程序化，管理业务标准化，数据完整代码化，报表文件统一化。二、信息系统开发的准备工作二、信息系统开发的准备工作n组织准备n建立由用户领导参加的新系统研制领导小组n在领导小组下应设置几个专业组，如由有关业务部门人员和系统研制人员组成的系统分析与设计小组、由程序员组成的程序设计小组、由硬件人员组成的硬件小组等。n技术准备n技术人才的准备n系统分析员、程序员、硬件人员、操作员等n对用户单位的
17、业务人员进行培训n介绍系统分析和设计的一般概念，学习有关计算机知识，使业务部门的人员不仅在研制过程中给予积极配合，在新系统转换运行时，也能胜任新系统的需要，较快地掌握新系统的使用方法。三、生命周期方法三、生命周期方法n生命周期方法生命周期方法是用系统工程的思想和工程化的方法，将系统开发看作是一项工程项目，将整个系统的建设过程进行分解和抽象，划分成若干阶段，然后有计划、有步骤地进行工作。n生命周期法又称为结构化方法，按照系统的生命周期来开发系统，将系统开发过程视为一个生命周期，也就是几个相互连接的阶段，每个阶段有明确的任务，要产生相应的文档。上一个阶段的文档就是下一个阶段工作的依据。n有七阶段、
18、五阶段等不同的划分方式，但它们的开发过程是一样的。n七阶段划分方式：七阶段划分方式：将IS开发过程分为战略规划、系统分析、系统设计、系统编码与测试、系统导入、信息系统评估、信息系统维护七个阶段。生命周期方法的开发阶段生命周期方法的开发阶段生命周期方法七阶段示意图n五阶段划分方式：五阶段划分方式：将IS开发过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护和评价等五个阶段。生命周期方法的开发阶段生命周期方法的开发阶段任务提出任务提出初步调查初步调查提出总体规划方案提出总体规划方案可行性分析可行性分析详细调查详细调查数数据据、功功能能、流程分析流程分析新新系系统统逻逻辑辑模型设计模型设计
19、MISMIS平台选型平台选型系统详细设计系统详细设计程序设计程序设计程序调试程序调试人员培训人员培训系统测试系统测试系统切换系统切换系统运行系统运行系统维护评价系统维护评价系统开发生命周期系统开发生命周期系统规划阶段系统规划阶段系统分析阶段系统分析阶段系统设计阶段系统设计阶段系统实施阶段系统实施阶段系统维护阶段系统维护阶段n预先明确用户要求，根据需求设计信息系统；n自顶向下设计；n严格按阶段进行；n工作文档规范化和标准化；n运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简单化；n强调阶段成果的审定和检验。生命周期方法的特点生命周期方法的特点n获得精确的需求要花费大量时间；n有些较小的项目不适宜用结构化
20、方法；n信息专业人员和最终用户各自使用的语言不同，可能产生沟通障碍；n如果在系统开发的初期遗漏了一个需求，那么在后面更正该错误时，代价可能会很高；n用户的参与度低。生命周期方法的缺点生命周期方法的缺点n适合于n能够很好定义其需求、结构化程度较高的系统。n大型事务处理系统（TPS）等n复杂的技术系统n航空管制n航天系统等n不适用于需求不明确的系统n用户需求事先难以确定的系统，如决策支持系统n结构化程度比较低n无结构的系统生命周期方法的适用领域生命周期方法的适用领域四、原型化方法四、原型化方法n产生原型化方法的理由主要是：要求人们对现实中的一个计算机系统回答同意什么或不同意什么，比起要他对想象中的
21、系统回答同意什么或不同意什么更加容易。n原型化方法采用增量式和螺旋式开发模型，一开始就凭借开发人员对用户的理解，在强有力的软件工具环境下，给出一个系统的原型，然后与用户反复协商修改，最终形成一个完整的系统。IS开发原型化方法的过程原型化方法的特点原型化方法的特点n逐步定义需求n系统功能模块始终充满生气n要求能快速建造和修改原型n反复不可避免，而且应该加以鼓励n需求一旦确定，就应该遵从严格的方法原型化方法的缺陷原型化方法的缺陷n导致人们认为最终系统将很快产生；n原型没有给出系统操作条件的说明。到了实际运行环境，所建的原型可能无法登录大量的用户、处理大量的事务、维护海量的数据等；n如果在没有总体规
22、划的前提下应用这种方法进行系统开发，就非常容易走上机械地模拟现有系统的道路，使得最后完成的IS成为原系统在IT架构上的一个翻版；n导致项目小组忽略彻底的测试和文档的健全。原型化方法的适用场合原型化方法的适用场合n适合于n需求不明确和解决方案不明确的系统的开发（如DSS）；n开发信息系统中的最终用户界面。n不适于n开发大型或复杂的系统。10-4 信息系统的获取方式信息系统的获取方式(不不讲讲)n一、自行开发一、自行开发n二、协作开发二、协作开发n三、购买软件包三、购买软件包n四、外包四、外包 一、自行开发一、自行开发n用户自行开发IS是指用户自行在信息系统专业人员支持和协助下开发、维护自己所需要
23、的应用系统。自行开发的优点自行开发的优点n在确定需求方面的优势n增强知识工作者的参与和主人感n提高系统开发速度自行开发的缺点自行开发的缺点n专业技术不充分将导致开发不适当的系统n缺乏组织集中控制将导致“私有”信息技术系统增多n设计方案分析不充分将导致低水平的信息技术系统n缺乏文档和外部支持会导致短命的系统二、协作开发二、协作开发n协作开发方式不仅能够通过用户和IS专业人员双方的互动，快速分享知识，有效协调和解决冲突问题，提高认同感，而且可以使得IS开发与企业的目标匹配。n但是这种方式需要占用用户比较多的时间和精力。三、购买软件包三、购买软件包n企业直接在市场上采购合适的套装软件，不需要进行IS
24、全过程的开发。n目前的套装软件已经发展到所有的企业系统，如ERP、SCM、CRM等，这些软件内含标准的作业流程，一些企业以此来配合企业进行业务流程再造（BPR）。n这种方式的优点是成本低、错误较少，也节省IS开发时间，IS本身性能优良。购买软件包的缺陷购买软件包的缺陷n但这种方式也有其不足之处，因为套装软件强调通用性，因此无法适应不同企业的运作方式与特殊性，而且由于企业没有参与全部开发过程，因而对系统架构与程序内容就难以了解，造成维护和修改方面的困难。四、外包四、外包nIS外包是指企业把部分或全部的信息系统功能，以合同的方式（规定的期限、规定的成本和规定的服务水平）委托外部的IS供应商来开发、
25、管理或提供。外包的优点外包的优点n业务方面：外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。n财务方面：这是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，避免“IT黑洞”的现象发生。n技术方面：能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会。n企业战略方面：外包可以提高服务响应速度与效率，减少系统维护和管理的风险。n人力资源方面：通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力。外包的缺点外包的缺点n降低力对未来技术变革的了解程度，不利于内部IT人员的成长；n降低了控制力；n存在承包商
26、对企业机密安全保护的问题；n增加了对其他组织的依赖性。不适合采用外包的情况不适合采用外包的情况n高竞争优势潜力及机密性，即IS为企业竞争的核心，因此，为避免机密泄漏而对企业竞争优势产生很大的影响，所以外包并非其最佳途径；n高独特性、高交易成本与不确定性的信息活动，因确定性及标准化不高，使用外包方式也易导致失败。适合采用外包的情况适合采用外包的情况n与竞争者比较，企业信息部门的绩效明显落后n企业对IT/IS的需求期望与实际支持的差异情况较大n企业对IT/IS未来需求的预测很困难n企业的财务绩效很重要n企业IT/IS的成本/效益明显低落n企业IT/IS的资源充足度与素质明显不足n自制与外包的成本比
27、较，差距很大n企业对关键IT/IS的创新及使用能力的需求程度很重要10-5 信息系统的信息系统的IT基础基础nIS的IT基础包括计算机硬件、软件和通信网络等。n现代IS都是基于数据库和计算机网络的。数据库的概念数据库的概念n数据库是相互关联的数据的集合。n数据库用综合的方法组织数据，具有较小的数据冗余，可供多个用户共享，具有较高的数据独立性，具有安全控制机制，能够保证数据的安全、可靠，允许并发地使用数据库，能有效、及时地处理数据，并能保证数据的一致性和完整性。计算机网络的概念计算机网络的概念n计算机网络是利用通信线路将地理位置分散的、具有独立功能的许多计算机系统连接起来，按照某种协议进行数据通
28、信，以实现资源共享的系统。n1969年12月，Internet的前身-美国的ARPA网投入运行，它标志着我们常称的计算机网络的产生。计算机网络的基本功能计算机网络的基本功能n数据通信n资源共享n增加可靠性n提高系统处理能力进一步阅读书目进一步阅读书目1KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,ManagementInformationSystems:OrganizationandTechnologyintheNetworkedEnterprise-6thed.,PrenticeHall,Inc.高等教育出版社，2001年2RaymondMcLeodJr.,GeorgeSchell著，张成洪等译，管理信息系统（第八版），电子工业出版社，2002年3EfraimTurban等著，王理平等译，电子商务：管理视角（第二版），电子工业出版社，2003年4薛华成,管理信息系统（第四版），清华大学出版社，北京，2003年思考与练习题思考与练习题1.系统开发的生命周期方法和原型化方法思想及其过程分别有哪些？对这两种方法进行比较。2.阐述IT/IS对企业影响的主要方面，并列出相应的典型系统及这些系统的特点和主要功能。3.在企业战略管理中IT/IS的角色和地位是什么？并说明为什么？