HR管理师培训与开发讲义.ppt

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1、H R 管管 理理 师师 (培训与开发培训与开发）a竞争竞争-学习学习 唯一持久的竞争优势唯一持久的竞争优势,或许是具备或许是具备 比你的竞争对手学习得更快的能力比你的竞争对手学习得更快的能力.-管理大师彼得管理大师彼得.圣吉圣吉第一节第一节 培训制度的建立与推行（培训制度的建立与推行（3-160）一一、培培训训的的原原则则 (1)战战略略原原则则：培培训训服服从从企企业业战战略略发发展展；培训本身也从战略的角度考虑；培训本身也从战略的角度考虑；(2)长期原则；长期原则；(3)按需施教，学以致用原则；按需施教，学以致用原则；(4)全员教育培训与重点提高相结合原则；全员教育培训与重点提高相结合原

2、则；(5)主动参与原则；主动参与原则；(6)严格考核与择优奖励原则；严格考核与择优奖励原则；(7)投资效益原则。投资效益原则。二、培训制度二、培训制度 （3-160）l企业培训制度：企业培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和。各种法律，规章，制度及其政策的总和。l企业培训两个主体企业培训两个主体-企业与员工；企业与员工；l参与的目的不一样；参与的目的不一样；l通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；员工参与制度的制定。员工参与制度的制定。l企业培

3、训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。岗位培训制度岗位培训制度（OJT）l岗位培训制度是企业培训制度中最基本和最重要岗位培训制度是企业培训制度中最基本和最重要的组成部分。由管理制度，教学制度，考核制度，的组成部分。由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动，人事，工资制度评估制度，劳动，人事，工资制度，岗位资格岗位资格制度等组成。制度等组成。起草与修订培训制度的要求起草与修订培训制度的要求1、培训制度的战略性、培

4、训制度的战略性2、培训制度的适用性、培训制度的适用性3、培训制度的长期性、培训制度的长期性企业培训制度的基本内容企业培训制度的基本内容 l制定企业员工培训制度的依据制定企业员工培训制度的依据l实施企业员工培训的目的或宗旨实施企业员工培训的目的或宗旨l企业员工培训制度的实施办法企业员工培训制度的实施办法l企业员工培训制度的核准与施行企业员工培训制度的核准与施行l企业员工培训制度的企业员工培训制度的解释与修订。解释与修订。具体培训制度的起草与解释具体培训制度的起草与解释 （3、163）1.培训服务制度培训服务制度2.入职培训制度入职培训制度3.培训激励制度培训激励制度培训激励制度培训激励制度 4.

5、培训考核评估制度培训考核评估制度5.培训奖励制度培训奖励制度6.培训风险管理制度培训风险管理制度具体培训制度的起草与解释具体培训制度的起草与解释 （3、163）培训制度的推行与完善培训制度的推行与完善1、企业内外环境变化，培训制度的修订企业内外环境变化，培训制度的修订2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律,法规的要求，促进企业培训工作健康发展。法规的要求，促进企业培训工作健康发展。第一单元第一单元 培训需求分析培训需求分析 （3-115）l培训需求：培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实反映了企业要求具备的理想状态与现实 状态之间的

6、差距。状态之间的差距。l培训需求分析：培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的一判断是否需要培训及培训内容的一 种活动或过程。种活动或过程。l现代培训活动的首要环节：现代培训活动的首要环节：确定培训目标，设计培训计划的前提；确定培训目标，设计培训计划的前提；培训准确性、及时性、有效性的保障；培训准确性、及时性、有效性的保障；进行培训评估的基础；进行培训评估的基础；培训需求分析作用培训需求分析作用 （3-115）1、确认差距：、确认差距：2、前瞻性分析：、前瞻性分析：3、有利于找出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法4、有利于进行培训成本的预算、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各

7、方达成共识、有利于促进企业各方达成共识二、培训需求的内容二、培训需求的内容 2 P101-102（一）培训需求层次分析（一）培训需求层次分析（二）培训需求对象分析（二）培训需求对象分析（三）培训需求阶段分析（三）培训需求阶段分析培训需求的内容培训需求的内容 （3-117）（一）、（一）、培训需求的层次分析层次分析1、组织层次分析：、组织层次分析：2、战略层次层次分析、战略层次层次分析3、员工个人层次分析、员工个人层次分析:培训需求的内容培训需求的内容 2 P102（二）（二）培训需求对象分析对象分析-新员工培训需求分析新员工培训需求分析-在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析（三）（三）培训

8、需求阶段分析阶段分析-目前培训需求分析：目前培训需求分析：-未来培训需求分析：未来培训需求分析：培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序一、做好培训前期的准备工作一、做好培训前期的准备工作1、建立员工档案、建立员工档案2、同各部门人员保持密切联系、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查、准备培训需求调查培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划二、制定培训需求调查计划1、培训需求调查工作的行动计划、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法、选择

9、合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容、确定培训需求调查的内容培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序三、实施培训需求调查工作三、实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或者愿望、提出培训需求动议或者愿望2、调查、申报、汇总需求动议、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求、分析培训需求4、汇总培训需求意见，确认培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果四、分析与输出培训需求结果1、对培训需求进行归类、整理、对培训需求进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告、撰

10、写培训需求分析报告第二节第二节 培训管理培训管理 培培训训需需求求信信息息收收集集的的方方法法（3-122）(1)面面谈谈法法。优优：充充分分了了解解相相关关方方面面信信息息，激激发发主主动动性性；劣劣：费费时时费费力力，技技能能要要求求高高。包包括括个个人人面面谈谈(正正式式或或非非正正式式，采用会谈记录概要采用会谈记录概要)和集体会谈和集体会谈(采用专人记录采用专人记录)。(2)重重点点团团队队分分析析法法(以以人人为为主主，选选出出熟熟悉悉问问题题的的员员工工代代表表参参加加)。代代表表培培训训需需求求；成成员员要要了了解解岗岗位位方方面面情情况况。优优：是是面面谈谈法法的的改改进进，相

11、相对对时时间间和和费费用用少少，头头脑脑风风暴暴作作用用；劣劣：对对协协调调员员要要求求高高，代代表表情情况况要要了了解解。操操作作步步骤骤：培培训训对对象象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。(3)工工作作任任务务分分析析法法(以以事事为为主主，以以工工作作说说明明书书、工工作作规规范范或工作任务分析记录作为依据，或工作任务分析记录作为依据，与与工工作作表表现现对对比比，判判定定差差距距)。优优：正正规规培培训训需需求求调调查查方方法，可信度高；劣：费时且花费高。法，可信度高；劣：费时且花费高。工工作作任任务务分分析析记记录录表

12、表设设计计：工工作作盘盘点点，是是一一种种比比较较常常用用的的工工作作方方法法，它它列列出出了了员员工工需需要要从从事事的的各各项项活活动动、各各项项工工作的重要性以及执行时需要花费的时间。作的重要性以及执行时需要花费的时间。培训需求信息收集的方法培训需求信息收集的方法(4)观观察察法法(亲亲自自到到员员工工工工作作岗岗位位去去了了解解员员工工具具体体情情况况，是是最最原原始始、最最基基本本的的需需求求调调查查工工具具之之一一，适适合合生生产产作作业业和和服服务务性性人人员员，不不适适合合技技术术和和销销售售人人员员)。用用使使用用观观察察记记录表。录表。(5)调调查查问问卷卷。优优：省省时时

13、省省钱钱，来来源源广广泛泛；劣劣：间间接接取取得得信信息息，问问卷卷设设计计难难度度大大(培培训训需需求求调调查查表表：目目的的说说明明、被调查者概况、调查问题被调查者概况、调查问题)。培训需求信息收集的方法培训需求信息收集的方法进进行行培培训训需需求求调调查查应应注注意意的的问问题题（2-126）(1)了解受训员工的现状；了解受训员工的现状；(2)寻找员工存在的问题；寻找员工存在的问题；(3)确确定定受受训训员员工工期期望望能能够够达达到到的的培培训训效效果果，不不能能满满足足则要说明原因；则要说明原因；(4)分析资料，寻找培训需求。分析资料，寻找培训需求。培训需求分析模型（培训需求分析模型

14、（3-125）1、循环评估模型、循环评估模型2、全面性任务分析模型、全面性任务分析模型3、绩效差距分析模型、绩效差距分析模型4、前瞻性需求分析模型、前瞻性需求分析模型第二单元第二单元 企业培训规划企业培训规划知识要求：员工培训规划的概念、制定员工知识要求：员工培训规划的概念、制定员工培训规划的要求、培训规划的主要内容、年培训规划的要求、培训规划的主要内容、年度培训计划的构成。度培训计划的构成。能力要求：如何制定培训规划。能力要求：如何制定培训规划。培训规划的主要内容培训规划的主要内容 （一）培训项目的确定（一）培训项目的确定1、列出各种培训需求的优先顺序、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标

15、群体及规模、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标：、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发培训规划的主要内容培训规划的主要内容 （四）评估手段的选择（四）评估手段的选择 （五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备（六）培训成本预算六）培训成本预算年度培训计划的主要内容年度培训计划的主要内容 1、目的、目的 2、原则、原则3、培训需求、培训需求 4、培训目标、培训目标5、培训对象、培训对象 6、培训内容、培训内容7、培训时间、培训时间 8、培训地点、培训地点9、培训方式、培训方式 10、教师、教师11、培训组织者、培训组织者 12、考试方式、考试方式13、计划变更

16、方式、计划变更方式 14、签发人、签发人二、制定年度培训计划的步骤二、制定年度培训计划的步骤 3-134l根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定 初步计划，和预算方案。初步计划，和预算方案。l管理者对培训需求，培训方式，培训预管理者对培训需求，培训方式，培训预 算进行审批。算进行审批。l培训部门编制培训次序表，并通知相关单位培训部门编制培训次序表，并通知相关单位制定培训规划的要求（制定培训规划的要求（2-143）1、系统性、系统性2、标准化、标准化3、有效性、有效性4、普遍性、普遍性制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法 （一）培训需

17、求分析（一）培训需求分析（二）工作说明：（二）工作说明：（三）工作分析：（三）工作分析：（四）培训内容排序：（四）培训内容排序：（五）描述培训目标：（五）描述培训目标：（六）设计测验（六）设计测验（七）制定培训策略：（七）制定培训策略：（八）设计培训内容（八）设计培训内容（九）实验：（九）实验：制定培训规划应注意的问题（制定培训规划应注意的问题（2-147）1、制定培训的总目标、制定培训的总目标2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标3、分配培训资源、分配培训资源4、进行综合平衡、进行综合平衡第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施一、教学计划的制定一、教学计划的制定知识要求：教学

18、计划的主要内知识要求：教学计划的主要内容；教学计划的设计原则；容；教学计划的设计原则；能力要求：教学设计的主要步能力要求：教学设计的主要步骤骤教学计划的主要内容（教学计划的主要内容（2-148）1、教学目标、教学目标2、课程设置、课程设置3、教学形式、教学形式4、教学环节、教学环节5、时间安排、时间安排教学计划的设计原则（教学计划的设计原则（2-149）1、适应性原则、适应性原则 2、针对性原则、针对性原则 3、最优化原则、最优化原则 4、创新性原则、创新性原则教学设计程序教学设计程序1、确定教学目的、确定教学目的 2、阐明教学目标、阐明教学目标3、分析教学对象的特征、分析教学对象的特征4、选

19、择教学策略、选择教学策略 5、选择教学方法、选择教学方法6、实施具体的教学计划、实施具体的教学计划7、评价学员的学习情况，及时进行反馈、评价学员的学习情况，及时进行反馈修改。修改。二、培训课程的设计二、培训课程的设计知识要求：培训课程的要素；培训知识要求：培训课程的要素；培训课程设计的基本原则；课程设计的课程设计的基本原则；课程设计的文件格式。文件格式。能力要求：培训课程设计的程序能力要求：培训课程设计的程序培训课程的要素培训课程的要素1、课程目标：学习的方向和学习过程中各个阶、课程目标：学习的方向和学习过程中各个阶段应该达到的目的。（记住、了解、掌握）段应该达到的目的。（记住、了解、掌握）2

20、、课程内容：课程内容：3、课程教材：、课程教材：4、教学模式：学习活、教学模式：学习活动的安排与教学方法的选择。动的安排与教学方法的选择。5、教学策略：教、教学策略：教学程序的选择和教学资源的利用。学程序的选择和教学资源的利用。6、课程评价：、课程评价：7、教学组织：、教学组织：8、课程时间：、课程时间：9、课程空间：、课程空间：10、培训教师：培训教师：11、学员、学员培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 2-1531、符合企业和学员的要求、符合企业和学员的要求2、符合成人学习的认知规律、符合成人学习的认知规律3、体现企业培训功能的基本目标，进行人、体现企业培训功能的基本目标，进行人

21、力资源开发力资源开发培训课程设计的程序培训课程设计的程序 2-155 设计培训项目计划设计培训项目计划培训课程分析培训课程分析信息和资料的收集信息和资料的收集课程模块设计课程模块设计课程课程内容的确定内容的确定课程演练与实验课程演练与实验信息反馈信息反馈与课程修订。与课程修订。课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求1、相关性：、相关性：2、有效性：、有效性：3、价值性：、价值性：不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容 2-166创业初期：创业初期：发展期：发展期：成熟期：成熟期：三、三、企业培训资源的开发企业培训资源的开发 知识要求：培训中的印刷资料；培训教

22、知识要求：培训中的印刷资料；培训教师的开发；师的开发；能力要求：如何设计合适的培训手段；能力要求：如何设计合适的培训手段；掌握开发培训教材的方法；掌握培训教师的掌握开发培训教材的方法；掌握培训教师的选拔标准。选拔标准。培训教师的来源培训教师的来源外外部部教教师师内内部部教教师师 优点优点 缺点缺点选择范围大，质量高、选择范围大，质量高、可带来许多新观念、有可带来许多新观念、有吸引力、可提高培训挡吸引力、可提高培训挡次、容易营造气氛次、容易营造气氛缺乏了解，加大了培训风险，缺乏了解，加大了培训风险，有可能使培训适用性降低；有可能使培训适用性降低；缺乏实际工作经验，可能纸缺乏实际工作经验，可能纸上

23、谈兵；成本较高。上谈兵；成本较高。熟悉情况，使培训具熟悉情况，使培训具有针对性，便于交流；有针对性，便于交流；容易控制；成本较低。容易控制；成本较低。选择范围小，影响质选择范围小，影响质量；威望可能不高，量；威望可能不高，影响学员参与态度；影响学员参与态度；环境影响创新。环境影响创新。外部培训资源开发途径外部培训资源开发途径1、从大中专院校聘请老师、从大中专院校聘请老师2、聘请专职培训师、聘请专职培训师3、从顾问公司聘请培训顾问、从顾问公司聘请培训顾问4、聘请本专业的专家学者、聘请本专业的专家学者5、在网络上寻找并联系培训教师、在网络上寻找并联系培训教师培训师的培训与开发培训师的培训与开发 3

24、-136 一、培训前对培训师的基本要求：一、培训前对培训师的基本要求：1、做还准备工作；、做还准备工作；2、决定如何在学员中分组；、决定如何在学员中分组；3、对相关材料进行检查。、对相关材料进行检查。二、培训师的培训与开发：二、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训；、授课技巧培训；2、教学工具的使用培训；教学工具的使用培训；3、教学内容的培训；、教学内容的培训；4、对教师、对教师的教学效果进行评估。的教学效果进行评估。设计合适的培训手段设计合适的培训手段1、根据课程内容和培训方法来设计、根据课程内容和培训方法来设计2、根据学员的差异性来设计、根据学员的差异性来设计3、根据学员的兴趣与动力来设计

25、、根据学员的兴趣与动力来设计4、根据评估手段的可行性来设计、根据评估手段的可行性来设计 培训教材的开发培训教材的开发 2-169l培训教材开发的三方面：培训手段；印刷材料；视听材料培训教材开发的三方面：培训手段；印刷材料；视听材料一、设计合适的培训手段：一、设计合适的培训手段：1、培训内容与培训方法：、培训内容与培训方法：2、培训对象的差异性：、培训对象的差异性：3、培训对象的兴趣与动力：、培训对象的兴趣与动力：4、评估手段的可行性、评估手段的可行性 开发培训教材的总要求开发培训教材的总要求 2-169l培训课程设计中的教材培训课程设计中的教材：l教材资料包：教材资料包：l利用一切可开发资源组

26、成活的教材利用一切可开发资源组成活的教材l把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。设计和使用印刷材料设计和使用印刷材料 1、工作任务表：、工作任务表：2、岗位指南：、岗位指南：3、学员手册：、学员手册：4、培训者指南：、培训者指南：5、测验试卷：、测验试卷：三、设计视听材料：三、设计视听材料：如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用 3-1381、让受训者变成培训者、让受训者变成培训者2、如何开发与利用、如何开发与利用4、培训空间的充分利用。、培训空间的充分利用。如何做好员工的外出培训如何做好员工的外出培训 3-1371、

27、提出申请，领导审批，部门备案、提出申请，领导审批，部门备案2、签订合同，明确有关事项、签订合同，明确有关事项3、尽量不影响工作、尽量不影响工作四、四、企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 知识要求：管理人员的层次知识要求：管理人员的层次要求与管理人员的技能组合。要求与管理人员的技能组合。技能要求：如何设计管理人技能要求：如何设计管理人员的培训。员的培训。管理人员的层次等级与技能组合管理人员的层次等级与技能组合2-171 管理人员的层次等级：高层、中层、管理人员的层次等级：高层、中层、基层；基层；管理人员的技能：专业技能、人文管理人员的技能：专业技能、人文技能、理念技能、技能、理念技能、

28、不同层次管理人员在能力的侧重要求不同层次管理人员在能力的侧重要求高层高层中层中层基层基层专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合管理层次管理层次 能力组合能力组合高层高层中层中层基层基层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力展他人能力判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、

29、业绩考判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等信息的能力等经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力。力、指导能力、沟通能力、理解能力。企业管理人员的培训设计（练习）企业管理人员的培训设计（练习）1、企业管理人员的一般培训设计：、企业管理人员的一般培训设计：2、企业高层管理人员的培训设计：、企业高层管理人员的培训设计：3、企业中层管理人员的培训设计：、企业中层管理人员的培训设计：4、企业基层管理人员的培训

30、设计：、企业基层管理人员的培训设计：第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估 2-176；3-139培训效果与培训评估的含义培训效果与培训评估的含义培训效果：培训效果：企业企业 与与 学员学员 从培训之中获得的收益。从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。过程。培训效果评估的作用和内容：培训效果评估的作用和内容：2-177（一）（一）.培训效果评估的作用与主要内容培训效果评估的作用与主要内容 2 l作用作用 P1351、效果评估有助于树立以结果为本的意识；效果评估有助于树立以结果为本的意识；2、效果评估有助于扭转

31、目标错位的现象；、效果评估有助于扭转目标错位的现象；3、效果评估是提高培训质量的有效途径。、效果评估是提高培训质量的有效途径。l评估内容评估内容1、培训目标达成情况评估；、培训目标达成情况评估；2、培训效果效益综合评估；、培训效果效益综合评估；3、培训工作者的工作绩效评估、培训工作者的工作绩效评估（二）（二）.培训前评估的作用与评估内容培训前评估的作用与评估内容 2l作用作用 P1341、保证培训需求确认的科学性；、保证培训需求确认的科学性；2、确保培训计划与实际需求的合理衔接；、确保培训计划与实际需求的合理衔接；3、帮助实现培训资源的合理配置；、帮助实现培训资源的合理配置；4、保证培训效果测

32、定的科学性。、保证培训效果测定的科学性。l内容内容1、培训需求整体评估；、培训需求整体评估；2、培训对象知识、技能、态度、工作绩效、行为评估；、培训对象知识、技能、态度、工作绩效、行为评估；3、培训计划评估。、培训计划评估。（三）（三）.培训中评估的作用与评估内容培训中评估的作用与评估内容 2l作用：作用：1、保证培训活动按计划进行；、保证培训活动按计划进行；2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整；、培训执行情况的反馈和培训计划的调整；3、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果l评估内容评估内容1、培训活动参与状况：、培训活动参与状况：目标群体的

33、确认；学员参与热情目标群体的确认；学员参与热情 的持久性，培训项目覆盖率；的持久性，培训项目覆盖率；2、培训内容监测：、培训内容监测：培训的构成或成分；培训强度；培训的构成或成分；培训强度；培训量；培训量；培训的频率；培训的时间安排培训的频率；培训的时间安排（二）（二）.培训中评估的作用与评估内容培训中评估的作用与评估内容 23、培训进度与中间效果监测评估：培训进度与中间效果监测评估：组织准备工作；组织准备工作；内容与形式的评估；教师的评估；现代设施应用。内容与形式的评估；教师的评估；现代设施应用。4、培训环境监测评估、培训环境监测评估5、培训机构与培训人员监测评估：、培训机构与培训人员监测评

34、估：培训机构的规模和结构培训机构的规模和结构 特征，内部分工状况，服务网点分布状况，领导体制，沟通与特征，内部分工状况，服务网点分布状况，领导体制，沟通与 协调机制协调机制/培训者的素质，能力，工作安排，工作态度。培训者的素质，能力，工作安排，工作态度。培训效果信息的种类培训效果信息的种类 3-1391、培训及时性信息、培训及时性信息2、培训目的设定合理与否的信息、培训目的设定合理与否的信息3、培训内容设置方面的信息、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息、培训时间选定方面的信息7、培训场

35、地选定方面的信息、培训场地选定方面的信息8、受训群体选定方面的信息、受训群体选定方面的信息9、培训形式选择方面的信息、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息、培训组织与管理方面的信息培训效果信息收集的渠道与方法培训效果信息收集的渠道与方法 3-140收集渠道：生产管理或者计划部门、收集渠道：生产管理或者计划部门、受训人员及所在单位；老师。受训人员及所在单位；老师。收集方法：资料收集；观察收集；访收集方法：资料收集；观察收集；访问收集；调查收集。问收集；调查收集。培训效果评估的形式培训效果评估的形式 2-178非正式评估非正式评估正式评估正式评估建设性评估建设性评估总结性评估总结性

36、评估培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤 2-1801、作出培训评估的决定、作出培训评估的决定2、制定培训评估的计划、制定培训评估的计划3、收集整理和分析数据、收集整理和分析数据4、培训项目成本收益分析、培训项目成本收益分析5、撰写培训评估报告、撰写培训评估报告6、及时反馈评估结果、及时反馈评估结果培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控 3-143 1培训前的了解培训前的了解 对状况摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较。对状况摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较。2培训中的跟踪培训中的跟踪 (1)受训者与培训内容的相关性；受训者与培训内容的相关性；(2)受训者对培训项目的认知程度

37、；受训者对培训项目的认知程度；(3)培训内容是否与培训规划一致；培训内容是否与培训规划一致；(4)培训的进度和中间效果；培训的进度和中间效果；(5)培训环境；培训环境；(6)培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。3培训效果评估培训效果评估 是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次：是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次：(1)受训者学习或掌握了哪些东西受训者学习或掌握了哪些东西?(2)受训者的工作行为发生了多大的改进受训者的工作行为发生了多大的改进?(3)企业的经营绩效发生了多大的改进企业的经营绩效发生了多大的改进?4培训效率评估培训效率

38、评估 提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是对培训部工作的一个很好的总结。对培训部工作的一个很好的总结。培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控确立培训评估标准确立培训评估标准1234 评估层级评估层级 评估内容评估内容 反映评估反映评估 学习评估学习评估 行为评估行为评估 结果评估结果评估受训者对培训的满意程度受训者对培训的满意程度受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获的学习收获受训者在工作过程中态度、行为方式的变化受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进和改进受训者在一定时期内

39、取得的生产经营或者技受训者在一定时期内取得的生产经营或者技术管理方面的业绩术管理方面的业绩-培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价价 培训项目的尺度培训项目的尺度l认知成果认知成果l技能成果技能成果l情感成果情感成果l绩效成果绩效成果l投资回报率投资回报率培训效果评估的方法培训效果评估的方法 2-193 问卷调查法、访谈法、观察法、问卷调查法、访谈法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性座谈法、内省法、笔试法、操作性测验法测验法 撰写培训评估报告撰写培训评估报告 2-201评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求1、避免因调查样本缺少代表性而作

40、出不充分归纳？、避免因调查样本缺少代表性而作出不充分归纳？2、实事求是、实事求是3、评估者必须综观培训的整体效果，避免以偏盖全。、评估者必须综观培训的整体效果，避免以偏盖全。4、当评估方案持续一年以上时，须做中期评估报告。、当评估方案持续一年以上时，须做中期评估报告。5、要注意报告的文字表述与包装。、要注意报告的文字表述与包装。撰写培训评估报告撰写培训评估报告 2-201评估报告的结构和内容评估报告的结构和内容1、导言、导言2、概述评估实施过程、概述评估实施过程3、阐述评估结果、阐述评估结果4、解释评论评估结果和提出参考意见、解释评论评估结果和提出参考意见5、附录、附录6、报告提要、报告提要第

41、二节第二节 培训方法选择培训方法选择 3-145 l不同的培训内容适用于不同的培训方法不同的培训内容适用于不同的培训方法l不同的培训方法有不同的特点，各有所长不同的培训方法有不同的特点，各有所长 培训方式分类与培训方法简介培训方式分类与培训方法简介 （P145）一、适宜知识类培训的直接传授培训方式一、适宜知识类培训的直接传授培训方式讲授法讲授法 专题讲座法专题讲座法 研讨法研讨法二、以掌握技能为目的的实践性培训法二、以掌握技能为目的的实践性培训法 工作指导法工作指导法 工作轮换工作轮换 特别任务法特别任务法 个别指导法个别指导法第四单元第四单元 培训方法选择培训方法选择 三、适宜综合性能力和开

42、发的参与式培训三、适宜综合性能力和开发的参与式培训 3-1491、自学、自学 2、案例研究法案例研究法 3-150 l案例分析法案例分析法 （七个环节）（七个环节）l事件处理法事件处理法 （自编案例）（自编案例）案例内容简介案例内容简介 案例发生背景（案例发生背景（5W2H）实际解决的对策实际解决的对策 从案例中得到的经验教训从案例中得到的经验教训3、头脑风暴法、头脑风暴法4、摸拟训练法、摸拟训练法5、敏感性训练法、敏感性训练法6、管理者训练、管理者训练 第四单元第四单元 培训方法选择培训方法选择 2（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法（态（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法（态度培训法）

43、度培训法）1、角色扮演法、角色扮演法2、行为模拟法、行为模拟法3、拓展训练、拓展训练（五）科技时代的培训方式（五）科技时代的培训方式1、网上培训、网上培训2、虚拟培训、虚拟培训第四单元第四单元 培训方法选择培训方法选择 2一、确定培训活动的领域一、确定培训活动的领域 2 P102-P88l培训目的培训目的-培训特性培训特性-培训领域培训领域l培训领域培训领域（P88）1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训技能完善性培训技能完善性培训技能完善性培训2、根据市场需要，开展、根据市场需要，开展技能提高性培训技能提高性培训技能提高性培训技能提高性培训3、满

44、足企业发展需要，开展、满足企业发展需要，开展前瞻性培训前瞻性培训前瞻性培训前瞻性培训4、为企业经营管理的需要，开展、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素质培训非技术性的综合素质培训非技术性的综合素质培训非技术性的综合素质培训二、分析培训方法的适用性二、分析培训方法的适用性 3-159l培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。l培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。1、与事实和概念的培训相适应的培训方法；、与事实和概念的培训相适应的培训方法；2、

45、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；3、与创造性培训相适应的培训方法；、与创造性培训相适应的培训方法；4、与技能培训相适应的培训方法；、与技能培训相适应的培训方法；5、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；6、基本技能的开发方法。、基本技能的开发方法。根据培训具体要求根据培训具体要求 提出优选培训方法的建议提出优选培训方法的建议 3-1571、保证培训方法针对具体的工作任务。、保证培训方法针对具体的工作任务。通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪些技通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪些技 能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？2、保证方法与培训目的，课程目标相适应、保证方法与培训目的，课程目标相适应3、保证培训方法与受训者群体特征相适应、保证培训方法与受训者群体特征相适应 学员构成学员构成 工作可离度工作可离度 工作压力工作压力4、培训方法与企业培训文化相适应、培训方法与企业培训文化相适应5、取决于培训的资源与可能性、取决于培训的资源与可能性