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1、步骤一步骤一：需求分析需求分析步骤二：制定计划步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导步骤三：跟踪辅导培训发展的步骤培训发展的步骤J企业培训的观念企业培训的观念J企业培训的目的企业培训的目的J企业培训的原则企业培训的原则J企业培训的实施企业培训的实施呈现内容呈现内容1 1、培训是什么？、培训是什么？2 2、培训与传统学校教育、职工教育、培训与传统学校教育、职工教育的区别的区别3 3、成人学习原理、成人学习原理一、一、企业培训观念企业培训观念 是指企业为了使员工获得或改是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度进与工作有关的知识、技能、态度与行为，以利于提高员工绩效和对与行为，以利于提高员
2、工绩效和对企业目标的贡献，企业所作的有计企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。划的、有系统的各种努力。1 1、企业培训、企业培训2 2、学校教育与培训的区别、学校教育与培训的区别 教学教学 培训培训知识 教师传授 学员发现技术进步 因技术进步而学习 因开发人力资源而技术进步中心 以教师为中心 以学员为中心关注 主要关注概念 更关注行为和态度目标 以信息的获取为目标 以技能的掌握为目标内容 系统的知识 实用的技能、态度、习惯方法 室内授课 室内外相结合，注意与环境融 合，赋予个性化，学员的参与性J成人是通过干而学的成人是通过干而学的J采用真实的例子采用真实的例子J成人是通过与原有
3、知识的联系、成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的比较来学习的J消除恐惧心理消除恐惧心理J引导和启发引导和启发J采用训练方式的转换采用训练方式的转换J关注行为的改变关注行为的改变3 3、成人学习特点、成人学习特点知识知识(做什么？为何做？做什么？为何做？)技巧技巧(如何做？如何做？)欲望欲望(想做想做)习惯习惯 思想决定行动思想决定行动行动决定习惯行动决定习惯习惯决定品质习惯决定品质品质决定命运品质决定命运“人的行为总是一再地重复。因此，人的行为总是一再地重复。因此，卓越不是单一的举动，而是习惯。卓越不是单一的举动，而是习惯。”亚里斯多德亚里斯多德成人学习原理成人学习原理关于培训观念的对与错
4、关于培训观念的对与错J各小组讨论各小组讨论1010分钟，归纳小组分钟，归纳小组意见并摘要书写意见并摘要书写J选派小组发言代表选派小组发言代表J各组代表发言（各各组代表发言（各3-53-5分钟）分钟）分组讨论：分组讨论：J适应环境的变化适应环境的变化J满足市场竞争的需要满足市场竞争的需要J提高企业的效益提高企业的效益J满足员工自身发展的需要满足员工自身发展的需要J建立企业的文化建立企业的文化J是一种沟通方式是一种沟通方式J了解员工的技能、态度、观念了解员工的技能、态度、观念J获取信息获取信息J发现人才，员工充分展示才华发现人才，员工充分展示才华二、企业培训的目的二、企业培训的目的J培训是一种投资
5、，而非是成本培训是一种投资，而非是成本J培训是奖励，而非福利培训是奖励，而非福利J培训是员工与企业的双赢培训是员工与企业的双赢企业的发展潜力和注重有效培训的程度企业的发展潜力和注重有效培训的程度成正比成正比三、企业培训的原则三、企业培训的原则马斯洛的马斯洛的“需求层次需求层次”论论自我实现自我实现自尊自尊归属归属安全安全生理生理生理生理 1 1、培训需求分析与确定、培训需求分析与确定2 2、培训计划制定、培训计划制定3 3、培训方法与内容、培训方法与内容4 4、培训项目实施、培训项目实施5 5、培训效果评估、培训效果评估四、企业培训的实施四、企业培训的实施J记录分析：记录分析：J产品质量、数量
6、，投诉率，事故率，业产品质量、数量，投诉率，事故率，业绩评估绩评估J需求分析方法：需求分析方法：J问卷，面谈，书面测试，操作测试，工问卷，面谈，书面测试，操作测试，工作分析作分析J流动模型：流动模型：J检测培训需求所在检测培训需求所在1 1、培训需求分析与确定、培训需求分析与确定流动模型流动模型员工绩效问题员工绩效问题员工绩效问题员工绩效问题是否重要是否重要是否重要是否重要是否是态度问题是否是态度问题是否是态度问题是否是态度问题是否是技能问题是否是技能问题是否是技能问题是否是技能问题是否是知识问题是否是知识问题是否是知识问题是否是知识问题是否是考评系统问题是否是考评系统问题是否是考评系统问题是
7、否是考评系统问题是否是薪酬系统问题是否是薪酬系统问题是否是薪酬系统问题是否是薪酬系统问题是否是其他问题是否是其他问题是否是其他问题是否是其他问题寻找其他方法寻找其他方法寻找其他方法寻找其他方法忽忽忽忽 视视视视安排脱产培训安排脱产培训安排脱产培训安排脱产培训安排脱产培训安排脱产培训安排脱产培训安排脱产培训安排在职培训安排在职培训安排在职培训安排在职培训安排实习机会安排实习机会安排实习机会安排实习机会安排脱产培训安排脱产培训安排脱产培训安排脱产培训安排业余实习安排业余实习安排业余实习安排业余实习修订评价系统修订评价系统修订评价系统修订评价系统修订薪酬系统修订薪酬系统修订薪酬系统修订薪酬系统轮轮轮
8、轮 岗岗岗岗流流流流 动动动动N NN NN NN NN NN NN NY YY YY YY YY YY YY YJ确定：确定：J需要训练吗？需要训练！需要训练吗？需要训练！J回答：回答：1 1）WHO WHO 谁要接受训练？谁要接受训练？2 2）WHAT WHAT 接受什么训练？接受什么训练？3 3）WHEN WHEN 在何时训练？在何时训练？4 4）WHERE WHERE 在何地训练？在何地训练？5 5）HOW HOW 如何进行训练？如何进行训练？6 6）HOW MUCH HOW MUCH 训练成本多少？训练成本多少？培训需求分析与确定培训需求分析与确定J 明确公司发展要求明确公司发展要求
9、J 培训需求确定培训需求确定J 培训目标明确培训目标明确J 学员群细分（经验学员群细分（经验/部门部门/特别要求）特别要求）J 培训内容安排培训内容安排J 培训时间安排培训时间安排J 培训方法选择培训方法选择J 培训费用培训费用J 考核方法考核方法J 奖励计划奖励计划2 2、培训计划的制定、培训计划的制定J有指导或辅导的经验教学法有指导或辅导的经验教学法J工作轮换法工作轮换法J指派特别任务指派特别任务J研讨班研讨班J自学自学3 3、培训方法与内容、培训方法与内容J谁是培训师？谁是培训师？J J J J J培训仅仅是培训师的事情吗？培训仅仅是培训师的事情吗？J 分组讨论：分组讨论：J角色演练角色
10、演练J案例分析案例分析J小组讨论小组讨论J个人作业个人作业J授课授课J脑力激荡练习脑力激荡练习J测验测验J录像录像 J室内游戏、室外游戏室内游戏、室外游戏启发思维、传授知识、改变行动启发思维、传授知识、改变行动培训方法与内容培训方法与内容J一般技能培训一般技能培训J专业技术培训专业技术培训J管理技能培训管理技能培训J潜能开发培训潜能开发培训培训方法与内容培训方法与内容J 确定培训师确定培训师J 确定教材确定教材J 确定培训地点确定培训地点J 准备培训设备准备培训设备J 确定培训时间确定培训时间J 发通知发通知4 4、培训项目实施、培训项目实施J确定标准确定标准J学员事先测评学员事先测评J培训控
11、制培训控制J评估培训结果评估培训结果J评估结果的转移评估结果的转移J介绍一个量化测定法：介绍一个量化测定法：TE=(E2-E1)TE=(E2-E1)TS TS T-C T-C5 5、培训效果评估、培训效果评估授之以鱼不如授之以渔授之以鱼不如授之以渔教你钓鱼你可以吃一生教你钓鱼你可以吃一生 培训技巧培训技巧 讲师：刘再烜讲师：刘再烜 提 纲：一一.培训前准备；培训前准备；二二.培训中的技巧；培训中的技巧；三三.培训后的工作；培训后的工作；一、培训前的准备：课程设计课程设计培训内容的准备培训内容的准备会议的准备会议的准备个人准备个人准备培训前的准备：时间？时间？地点？地点？为谁？为谁？为什么？为什
12、么？讲什么？讲什么？1、课程设计1 1、1 1、课程设计流程与技巧、课程设计流程与技巧 设定课程主题设定课程主题根据主题组合课程根据主题组合课程分单元确定课程框架分单元确定课程框架结合重点填补框架内容结合重点填补框架内容设计内容讲授方式设计内容讲授方式课程设计1 1、2 2、形成课程资料、形成课程资料讲师资料：授课大纲讲师资料：授课大纲-课程具体执行内容与课程具体执行内容与方法、重点内容详细说明、投影片内容方法、重点内容详细说明、投影片内容 学员资料：学员讲义、学员资料：学员讲义、信息单（案例信息单（案例 测验题测验题等）等）其他资料：课程用具与用品表、课程评估表、其他资料：课程用具与用品表、
13、课程评估表、学员满意度调查表学员满意度调查表2、培训内容准备：熟悉培训内容；熟悉培训内容；充分估计将会面对的问题；充分估计将会面对的问题；设计培训结构；设计培训结构；设计培训的结构：万目所归（有吸引力的开场白）；万目所归（有吸引力的开场白）；大纲：大纲要点大纲：大纲要点-告诉听众你准备讲告诉听众你准备讲的内容；的内容；内容：告诉听众最多内容：告诉听众最多4-54-5点；点；万目所归 幽默的趣闻；幽默的趣闻；有兴趣的争论有兴趣的争论/戏剧性的陈述；戏剧性的陈述；观众的参与；观众的参与；声音声音/图象的诀窍；图象的诀窍；目标；目标；行动；行动；3、会议准备：培训设备：培训设备：投影仪、幻灯机、投影
14、仪、幻灯机、VCDVCD、白板、挂图、桌、白板、挂图、桌卡等；卡等；环境布置；环境布置；座位排列方式：座位排列方式：阶梯式、圆圈式、阶梯式、圆圈式、酒酒吧式、鱼脊式、吧式、鱼脊式、V V型、型、U U型等。型等。4、个人准备：着装：着装：穿舒适的服装；穿舒适的服装；在起立之前，先检查一下纽扣等地方；在起立之前，先检查一下纽扣等地方；忌讳成为万花筒；忌讳成为万花筒；你你永永远远不不会会有有第第二二次次机机会会建建立立你你的的第第一一印印象象摩菲法则：确定范围；确定范围；确定讲授与讨论的时间比例；确定讲授与讨论的时间比例；制定一个简单的计划；制定一个简单的计划；检查教材器材和资源；检查教材器材和资
15、源；设备应急措施；设备应急措施；排除紧张感：不感到紧张是不正常的不感到紧张是不正常的讲话前进行三次深呼吸讲话前进行三次深呼吸起立起立抬头抬头讲话讲话面带微笑面带微笑减少紧张的唯一方法是充分准备减少紧张的唯一方法是充分准备 二、培训中的技巧：交流技巧交流技巧言谈举止技巧言谈举止技巧制作制作PPTPPT技巧技巧回答技巧回答技巧交流技巧目光交流目光交流重点内容重复重点内容重复声音控制声音控制 语言交流技巧 咬字清楚咬字清楚 音调变化音调变化 发音准确发音准确 发音清晰发音清晰提示：提示：你不可能不交流你不可能不交流梅赫拉比恩定律你的预想你的预想%100%梅赫拉比恩梅赫拉比恩 词汇词汇词汇词汇抑扬抑扬
16、抑扬抑扬态势语言态势语言态势语言态势语言要素要素要素要素体态语言：外貌外貌位置方向位置方向亲近度亲近度面部表情面部表情头部运动头部运动态势动作态势动作言谈举止技巧：不要过分使用道具；不要过分使用道具；口袋中不要有太多的变化；口袋中不要有太多的变化；小心面部表情；小心面部表情；不用担心独自踱步或斜靠姿势；不用担心独自踱步或斜靠姿势；不要总看你的笔记本；不要总看你的笔记本；言谈举止技巧：不要阅读任何东西，除非引证时；不要阅读任何东西，除非引证时；经常停顿；经常停顿；幽默感；幽默感；对你的课程应充满热情；对你的课程应充满热情；制作PPT技巧：使用简洁有表现力的模板；使用简洁有表现力的模板；画面设计夺
17、目，能吸引注意力；画面设计夺目，能吸引注意力；选择一种清楚的和设计一致的片框；选择一种清楚的和设计一致的片框；每页每页6-86-8行为好；行为好；应用简单的词汇；应用简单的词汇；只强调信息的要点；只强调信息的要点；每张片子只有一个主题；每张片子只有一个主题；制作PPT技巧：当有几条内容在一长幻灯片时应逐条显当有几条内容在一长幻灯片时应逐条显示，激光笔不要乱动；示，激光笔不要乱动；FLICKFLICK原则：原则：框框Frame Frame 大大L Large arge 像像I Image mage 色色C Color olor 关键关键K Keyey回答技巧：不一定要有问必答或正面回答；不一定要
18、有问必答或正面回答；不懂的问题不妨回答：不懂的问题不妨回答：“这个我不这个我不知道，不过会调查后再回复知道，不过会调查后再回复”；针对问题做答，减少题外话，否则针对问题做答，减少题外话，否则会引起更多的发问；会引起更多的发问；注意四点：用自己的话来复述对方问题；用自己的话来复述对方问题；扼要回应（用自己的话）；扼要回应（用自己的话）；举例和罗列事实，支持自己的说法；举例和罗列事实，支持自己的说法；论点要积极，令听众体会到你论点论点要积极，令听众体会到你论点的积极性；的积极性；提示：热情是可以感染人的，如果你在你的热情是可以感染人的，如果你在你的听众或其他客户中被认为是一个热听众或其他客户中被认为是一个热情的人，并喜欢自己所从事的工作，情的人，并喜欢自己所从事的工作，他们就会愿意接受你，愿意为你花他们就会愿意接受你，愿意为你花时间时间三、培训后工作：记录、总结、评估；记录、总结、评估；寻找问题的解答；寻找问题的解答；跟踪完成承诺。跟踪完成承诺。祝祝你你成成功功！