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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用旅游学概论 多媒体教案重庆工学院工商管理学院旅游管理系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用黃山风景经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用前 言一、我国旅游业的发展 “九五九五”时时期我国入境旅游期我国入境旅游发发展情况展情况年份年份入境人数入境人数（万人次）（万人次）增长率增长率 （
2、）过夜旅游人数过夜旅游人数 （万人次）（万人次）增长率增长率（）（）旅游外汇收入旅游外汇收入 （百万美元）（百万美元）增长率增长率（）（）.合计合计年均年均.年均年均.年均年均.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 “九五九五”时时期我国国内旅游
3、期我国国内旅游发发展情况展情况年份年份人次人次(亿人亿人次次)增长率增长率(%)(%)收入收入(亿元亿元)增长率增长率(%)(%)199619966.46.41.61.61638163819.119.1199719976.446.440.80.82113211329.029.0199819986.946.947.87.82391239113.213.2199919997.27.23.73.72831283118.418.4200020007.447.443.53.53176317616.616.6合计合计34.4234.42年均年均3.43.41214812148年均年均18.218.2另：2
4、001年我国国内旅游人次7、8366（亿），比2000年增长5、3%国内旅游收入3522（亿元），比2000年增长10.9%经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“九五”期间我国居民出境旅游发展情况年度出境总人数（万人次）增长率（）199650612.019975325.2199858910.7199966913.62000100049.5合计3296年均18.6经营者提供商
5、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用黃山风景经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用年旅游总收入相当于当年国内生产总值比重年份旅游总收入（亿元）国内生产总值（亿元）比重（）19962487678853.6619973112747724.1619983439795534.32199940028191
6、14.8820004519894045.05经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1996年2000年经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我国国际旅游在世界旅游业中的排名变化年份年份 19781978 19911991 19921992 19931993 19941994 19951995 19961996 19971997 19981998旅游旅游创汇创汇排名排名414121212222151510109 9
7、9 98 87 7旅游旅游入境入境人数人数排名排名5151121211116 66 65 55 56 66 6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用国家旅游局对年我国入境旅游增长情况的预测年份年份 20022002 20032003 20042004 20052005 20102010 20152015 20202020增长增长速度速度（）7.67.57.47.36.66.56.0经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务
8、的费用国家旅游局对我国年国内旅游市场的预测年份年份2002200320042005201020152020人数人数（亿人次）（亿人次）8.68.69.19.19.59.510.010.012.912.915.815.818.818.8增长速度增长速度（）（）6.26.25.85.84.44.45.35.35.25.24.14.13.53.5旅游收入旅游收入（亿元）（亿元）40804080455045505070507056405640953095301585015850 2529525295增长速增长速度（）度（）12.412.411.511.511.411.411.211.211.111.1
9、10.710.79.89.8经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用国家旅游局对我国居民出境旅游情况的预测年份年均增长率（）出境总人数（万人次）200510.0163520159.0251520208.03698经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、本门课程将要涉及到的主要问题、关于旅游、关于旅游怎样认识旅游学？怎样认识旅游学？什么是旅游？什么是旅游？怎样认识旅游的基本属性？怎样认识旅游的基本属性？、关于旅游活
10、动、关于旅游活动旅游与旅游活动的区别旅游与旅游活动的区别人类旅游活动是怎样产生和发展起来的？人类旅游活动是怎样产生和发展起来的？旅游活动有哪些类型？旅游活动有哪些类型？旅游活动基本类型有哪些特征？旅游活动基本类型有哪些特征？旅游活动对经济、社会、政治的影响？旅游活动对经济、社会、政治的影响？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用、关于旅游者、关于旅游者、关于旅游者、关于旅游者 什么的旅游者？特别是对旅游者应怎样进行统计？什么的旅游者？特别是对旅游者应怎样进行统计？旅游者产生的条件是怎样的？旅游者产生的条
11、件是怎样的？、关于旅游资源、关于旅游资源、关于旅游资源、关于旅游资源 什么旅游资源？有哪些特点？什么旅游资源？有哪些特点？旅游资源包括哪些类型？旅游资源包括哪些类型？我国旅游资源的基本情况是怎样的？我国旅游资源的基本情况是怎样的？应怎样对旅游资源进行评价、开发和保护？应怎样对旅游资源进行评价、开发和保护？、关于旅游业、关于旅游业、关于旅游业、关于旅游业 什么是旅游业？有哪些特点？什么是旅游业？有哪些特点？什么是旅行社？有哪些作用与职能？旅行社是怎样开展业务活动什么是旅行社？有哪些作用与职能？旅行社是怎样开展业务活动的？的？旅游饭店有哪些类型？其作用是怎样的？当前其发展趋势是怎样旅游饭店有哪些类
12、型？其作用是怎样的？当前其发展趋势是怎样的？的？旅游交通有什么特点？影响旅游者选择旅游交通工具旅游交通有什么特点？影响旅游者选择旅游交通工具的主要因的主要因素有哪些？素有哪些？什么是旅游商品？有哪些类型？什么是旅游商品？有哪些类型？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 旅游文娱有哪些作用？包括哪些类型？旅游文娱有哪些作用？包括哪些类型？什么是旅游服务质量？应怎样提高旅游服务质量？什么是旅游服务质量？应怎样提高旅游服务质量？、关于旅游市场、关于旅游市场 什么是旅游市场？有那些功能？什么是旅游市场？有那些
13、功能？全世界旅游客流规律是怎样的？全世界旅游客流规律是怎样的？我国的国际客源市场和国内客源市场的基本情况是怎我国的国际客源市场和国内客源市场的基本情况是怎样的？样的？我国为了发展旅游业，应怎样开拓旅游客源市场？我国为了发展旅游业，应怎样开拓旅游客源市场？、关于旅游组织和旅游产业政策、关于旅游组织和旅游产业政策、关于旅游组织和旅游产业政策、关于旅游组织和旅游产业政策 世界上有哪些旅游组织？其基本职能是怎样的？世界上有哪些旅游组织？其基本职能是怎样的？我国的旅游行政组织和旅游行业组织的基本情况是怎我国的旅游行政组织和旅游行业组织的基本情况是怎样的？样的？什么是旅游产业政策？包括那些内容？什么是旅游产业政策？包括那些内容？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、本课程在旅游管理专业课程体系中的地位和作用旅游学概论旅游心理学旅游市场营销旅行社管理旅行社管理旅游饭店管理旅游经济学主要客源国概况旅游资源与开发