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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用别让情绪左右你别让情绪左右你 情绪的自我情绪的自我管理管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用什么是情绪？什么是情绪？情绪情绪是由是由内、内、外刺激所引外刺激所引发发的一的一种主观种主观的的激动激动状态状态。内内外外刺刺激激认认知知评评估估情情绪绪反反应应经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受
2、服务的费用什么是情绪？什么是情绪？情绪情绪是由剌激引是由剌激引发发的：包括外在剌激的：包括外在剌激与内与内在剌激。在剌激。情情绪绪是主是主观观的的个人独特经验个人独特经验：天生天生气质气质上的上的个别差异个别差异 后后天天情绪情绪的的经验经验 独特独特的的认知方式认知方式 情情绪绪具有可具有可变变性：情性：情绪绪常常随随著著个体个体身心的成身心的成长与发展长与发展、情境情境认认知能力及知能力及个人经验与应变行为个人经验与应变行为而有改而有改变变。情绪具有传染性：情绪具有传染性：情情绪绪本身不是本身不是问题问题：情：情绪无绪无好好坏坏之分之分经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要
3、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用什么是情绪？什么是情绪？情绪的快速反应模式（认知前情绪）情绪的快速反应模式（认知前情绪）人在遇到富有情绪意蕴的情景（如生死存人在遇到富有情绪意蕴的情景（如生死存亡的关键）时，第一个冲动是情绪性的。这亡的关键）时，第一个冲动是情绪性的。这种情绪先于思想的现象，称为情绪的快速反种情绪先于思想的现象，称为情绪的快速反应模式（认知前情绪）。应模式（认知前情绪）。感觉信息感觉信息丘脑丘脑杏仁核杏仁核新皮质新皮质经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受
4、服务的费用什么是情绪？什么是情绪？中中国国文化的文化的情绪情绪特性特性 关系关系取向：希望和他人取向：希望和他人维持维持良好和良好和谐谐的的关系关系 他人取向：希望在他人前保持好印象，敏感他人的他人取向：希望在他人前保持好印象，敏感他人的评价评价 难以难以建立建立个人个人的自我界限，特的自我界限，特别别是是情情绪绪界限界限 压压抑取向抑取向：男儿有泪不轻弹：男儿有泪不轻弹 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用情绪管理的重要性情绪管理的重要性正确调节自己的情绪，并理解他人的情绪，正确调节自己的情绪，并理
5、解他人的情绪，可以让生活顺风顺水；可以让生活顺风顺水；错误表达自己的情绪，忽视甚至误解他人的错误表达自己的情绪，忽视甚至误解他人的情绪，就可能招致不可估量的损失。情绪，就可能招致不可估量的损失。6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品
6、或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用11情绪情绪积极情绪积极情绪爱爱情情 希望希望信心信心同情同情乐观乐观忠诚忠诚消极情绪消极情绪恐惧恐惧愤怒愤怒焦虑焦虑抑郁抑郁悲观悲观冷漠冷漠经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用积极情绪积极情绪消极情绪消极情绪身体健康身体健康智力发展智力发展水平发挥水平发挥人
7、际沟通人际沟通愁一愁，白了头愁一愁，白了头笑一笑，十年少笑一笑，十年少积极开朗、乐观积极开朗、乐观有利智力稳定和发展有利智力稳定和发展表情呆滞，性情孤孤僻表情呆滞，性情孤孤僻阻碍智力稳定和发展阻碍智力稳定和发展容易发挥出容易发挥出正常水平正常水平判断分析能力下降降，判断分析能力下降降，失去理智和自制力失去理智和自制力良好人际关系良好人际关系人际关系疏远或紧张紧张人际关系疏远或紧张紧张经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用情绪管理的重要性情绪管理的重要性人生的成就人生的成就20%20%归诸于智商（归诸于智
8、商（IQ)IQ)，80%80%受情绪智受情绪智慧慧(EQ,(EQ,情商情商)的影响。的影响。智商（智商（IQIQ）决定录用，情商（）决定录用，情商（EQEQ）决定提升。）决定提升。情感生活失控的人必须化加倍的心力与内心交情感生活失控的人必须化加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的实际能力与清晰的思考力战，从而削弱了他的实际能力与清晰的思考力13经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用情商定义情绪智力情商定义情绪智力1 1、了解自我情绪的能力：、了解自我情绪的能力：2 2、自我管理情绪的能力；、自我管理情绪的
9、能力；3 3、自我激励的能力；、自我激励的能力；4 4、识别他人情绪的能力；、识别他人情绪的能力；5 5、人际关系管理的能力。、人际关系管理的能力。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用情情绪的绪的管理管理情绪管理绝不是要人压抑情绪，不能哭泣、不能发脾气，随时都要表现愉悦的样子。情绪管理应该是要你接接纳纳你的情緒你的情緒，好好听听听听你你内内心的心的信息信息，了解自己为何会有如此的情绪，进而发发展出一展出一种种新的想法新的想法，让自己不陷入情不陷入情绪绪的的漩涡漩涡中中。经营者提供商品或者服务有欺诈行为
10、的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用情情绪的绪的管理管理美国密歇根大学的心理学家兰迪提出了几种摆脱和消除不良情绪的美国密歇根大学的心理学家兰迪提出了几种摆脱和消除不良情绪的方法：方法：1.1.针对问题设法找到消极情绪的根源。针对问题设法找到消极情绪的根源。2.2.对事态加以重新评估，不要只看坏的一面，还要看到好的一面。对事态加以重新评估，不要只看坏的一面，还要看到好的一面。3.3.提醒自己，不要忘记在其他方面取得的成就。提醒自己，不要忘记在其他方面取得的成就。4.4.思考一下思考一下,避免今后出现类似的问题。避免今后出现类似的问题。
11、5.5.想一想还有许多处境或成绩不如自己的人。想一想还有许多处境或成绩不如自己的人。6.6.将自己当前的处境和往昔做一对比将自己当前的处境和往昔做一对比,常会顿悟常会顿悟”知足常乐知足常乐”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、觉察情绪一、觉察情绪情情绪绪的的觉觉察察必须必须不不断断自我自我训练训练，通常要不，通常要不断断自我自我询问询问“我我现在现在的情的情绪绪如何？如何？”例如：例如：当当你因你因为为朋友朋友约会迟约会迟到到而而对对他冷言冷他冷言冷语语，问问问问自己：自己：“我我为什么这么为什
12、么这么做？做？我我现现在有在有什么感觉？什么感觉？”如果你如果你觉察觉察你已你已对对朋友三番朋友三番两两次的次的迟到迟到感到生感到生气气，你就可以，你就可以对对自己的生自己的生气气做更好的做更好的处理处理。有有许许多人多人认为：认为：“人不人不应该应该有情有情绪绪”，所以不肯承，所以不肯承人人自己有自己有负负面的情面的情绪绪，要知道，人一定，要知道，人一定会会有情有情绪绪的，的，压压抑情抑情绪绪反而反而带带来来更不好的更不好的结结果，果，学着体学着体察自己的察自己的情绪情绪，是情是情绪绪管理的第一步。管理的第一步。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增
13、加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、二、接接纳纳情情绪绪察察觉觉自己有了情自己有了情绪后绪后，更重要的是要接受每，更重要的是要接受每个个情情绪绪的的信息信息，试着试着了了解解自己自己发发生情生情绪绪的背的背后后是否有些需要未被是否有些需要未被满满足；或是足；或是踩到踩到哪哪块块地地雷因而引爆心中的痛。雷因而引爆心中的痛。无论无论如何如何给给自己一段自己一段时间时间去探索自己的感去探索自己的感觉觉及想法，了解及想法，了解发发生情生情绪绪背背后后的的意义意义，并试着并试着去解去解决决自己真正的需求自己真正的需求。18经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿
14、其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、转换三、转换信念信念 情情绪绪的的发发生是生是无无法避免的，有些法避免的，有些时时候我候我们并无们并无法完全了法完全了解我解我们们的情的情绪从绪从何而何而来来；或是我；或是我们内们内在的需要不在的需要不见见得都得都有方法得到有方法得到满满足。足。这时这时候我候我们们必必须学习转换须学习转换信念，反向信念，反向思考思考问题问题。有一有一个个故事是故事是这样这样的：有的：有个失恋个失恋的人在的人在公园里公园里，因为因为不不甘心而哭泣，遇到一甘心而哭泣，遇到一位位哲哲学学家。哲家。哲学学家知道家知道她为什么她为什么而而哭之哭之后后
15、，没没有安慰有安慰她她，反而笑道：你不，反而笑道：你不过过是是损损失了一失了一个个不不爱爱你的人，而他你的人，而他损损失的是一失的是一个爱个爱他的人，他的他的人，他的损损失比失比你大，你恨他做你大，你恨他做什么什么？应该应该不甘心的人是他呀。不甘心的人是他呀。换一种换一种思考方式可以思考方式可以让让自己活得更海自己活得更海阔阔天空。天空。俗话说俗话说“塞翁失马，焉知非福塞翁失马，焉知非福”。19经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、四、懂得懂得区隔区隔 懂得懂得将将生活事件做生活事件做区区隔，不隔，
16、不让让小挫折小挫折扩扩大成大大成大灾难灾难。你曾你曾经将改造经将改造上不愉快的上不愉快的气气氛氛带给家人带给家人，或是，或是为几为几天前的事天前的事难过吗难过吗？懂得懂得区区隔是不隔是不将将情情绪带着绪带着走的一走的一种种技巧，因技巧，因为为你知道一件事情的你知道一件事情的顺顺利不代表世界末日，懂得利不代表世界末日，懂得区区隔指的就是懂得隔指的就是懂得将将事情附事情附带带的情的情绪区绪区隔隔开来开来，而非而非扩扩大宣染成生命的全部。大宣染成生命的全部。20经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、纾解五
17、、纾解情情绪绪情绪的管理就像大禹治水，根本的方法不是堵，而是情绪的管理就像大禹治水，根本的方法不是堵，而是疏。围堵洪水只能导致更大的洪水泛滥，压抑情绪也疏。围堵洪水只能导致更大的洪水泛滥，压抑情绪也只能导致更强烈的情绪爆发，甚至导致心身疾病或精只能导致更强烈的情绪爆发，甚至导致心身疾病或精神障碍。神障碍。纾解情绪纾解情绪的方法很多，有些人的方法很多，有些人会会痛哭一痛哭一场场、有些人找、有些人找三五好友三五好友诉诉苦一番、另些人苦一番、另些人会看看书会看看书、听听音音乐乐、散步、散步或逼自己做或逼自己做别别的事情以的事情以免免老想起不愉快老想起不愉快。比较。比较糟糕的糟糕的方式是喝酒方式是喝酒
18、、飙车，、飙车，甚至自甚至自杀杀。21经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用六、六、面面对压对压力力消除压消除压力的力的秘诀秘诀确定确定的的原则原则：认认清自己的清自己的角色角色，清楚自己是，清楚自己是谁谁。委身的委身的原则原则：认认清自己取清自己取悦悦的的对象对象。组织组织的的原则原则：设设立立明确的目标明确的目标。我从哪里来我从哪里来？往？往 哪里哪里去去?专专心的心的原则原则：每次：每次专专注注于于一件事。一件事。授授权权的的原则原则：不要想自己包：不要想自己包办办做每件事。做每件事。默想的默想的
19、原则原则：养养成成祷告祷告的的习惯习惯。休休闲闲的的原则原则：善用：善用时间时间享受人生。享受人生。22经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用七、懂得放下七、懂得放下放弃是一种智慧。现实生活中，人们有太多的欲望。放弃是一种智慧。现实生活中，人们有太多的欲望。因为舍不得到手的职务，有些人整天东奔西走，荒废因为舍不得到手的职务，有些人整天东奔西走，荒废了正当的工作；因为舍不得放下诱人的钱财，有人费了正当的工作；因为舍不得放下诱人的钱财，有人费尽心思，不惜铤而走险；因为舍不得放弃对权力的占尽心思，不惜铤而走险
20、；因为舍不得放弃对权力的占有，有些人热衷于溜须拍马、行贿受贿；因为舍不得有，有些人热衷于溜须拍马、行贿受贿；因为舍不得放弃一段感情，有些人宁愿岁月蹉跎放弃一段感情，有些人宁愿岁月蹉跎人总是这样，人总是这样，总是希望拥有一切，似乎拥有的越多，人越快乐。可总是希望拥有一切，似乎拥有的越多，人越快乐。可是，突然有一天，我们忽然发现，我们并不快乐。我是，突然有一天，我们忽然发现，我们并不快乐。我们在不知不觉中丧失了一切快乐的本源。们在不知不觉中丧失了一切快乐的本源。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用八、学会
21、宽容八、学会宽容人际间的摩擦、误解乃至恩怨总是在所难免，如果总人际间的摩擦、误解乃至恩怨总是在所难免，如果总是怀着仇恨的心理，生活只会如负重登山，举步维艰是怀着仇恨的心理，生活只会如负重登山，举步维艰了，最后只会堵死自己的路。了，最后只会堵死自己的路。宽容可以改善人际关系与自身的身心健康。美国斯坦宽容可以改善人际关系与自身的身心健康。美国斯坦福大学曾做过福大学曾做过斯坦福宽容计划斯坦福宽容计划，通过实验发现，通过实验发现，参加本计划的人中，参加本计划的人中，70%70%的人受伤害感明显降低，的人受伤害感明显降低，20.3%20.3%的人表示因怨恨带来的身体不适症状减少了。的人表示因怨恨带来的身
22、体不适症状减少了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用八、学会宽容八、学会宽容宽容，意味着你已经不再拿别人的错误来惩罚自己，宽容，意味着你已经不再拿别人的错误来惩罚自己，也意味着你已经由一个平凡的人升华到一个不平凡的也意味着你已经由一个平凡的人升华到一个不平凡的人。宽容地对待你的对手、仇人，你会感受到退一步人。宽容地对待你的对手、仇人，你会感受到退一步海阔天空的喜悦，热能体会到人与人之间化干戈为玉海阔天空的喜悦，热能体会到人与人之间化干戈为玉帛，达到心灵沟通的幸福；更会收获对方因自己的宽帛，达到心灵沟
23、通的幸福；更会收获对方因自己的宽容而回心转意的欣慰。容而回心转意的欣慰。学会宽容别人，就是学会宽容自己；给别人一个改过学会宽容别人，就是学会宽容自己；给别人一个改过的机会，就是给自己一个更广阔的空间。的机会，就是给自己一个更广阔的空间。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用结束语结束语你不能左右你不能左右天气天气；但你可以；但你可以改变改变心情心情！你不能你不能改变改变容貌容貌；但你可以；但你可以展现展现笑容笑容！你不能控制你不能控制他人他人；但你可以掌握；但你可以掌握自己自己！你不能你不能预知预知明天明天；但你可以利用；但你可以利用今天今天！你不能你不能样样样样胜胜利利；但你可以事事；但你可以事事尽力尽力！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用祝大家每天都有一个好心情祝大家每天都有一个好心情！谢谢！谢谢！